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解構貝佐斯，破解亞馬遜成功之道
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【作者：林士蕙】* ^' [. Y* \- E( C
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一間什麼都賣的網站，憑什麼成為全球電商產業龍頭？靈魂人物貝佐斯的致勝關鍵是什麼？他與下屬如何互動？又有哪些獨到經營祕訣？
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解構貝佐斯1〉致勝心法
" M4 Y7 L! @$ J+ {& J& \模仿A咖再超越，逼對手回頭學習他2 u+ l; T8 c" @9 \" g" f! K# R4 n
. K- @- V% M1 c) C6 o/ m亞馬遜雖是奠基西雅圖的軟體產業公司，以購書網站出發的科技公司，實際上，它革的卻是全球零售業的命。% J# g8 T$ o7 |: ~4 }: f
$ R* T* {: S3 Y0 a3 t0 O( g這革命的起點，就從了解對手開始。貝佐斯一路模仿美國最成功的兩大傳統零售商，沃爾瑪（Walmart）、好市多（Costco），終於成功找出自己的模式，靠的是深度學習再超越。2 D: ] Y7 ]8 U& C7 W$ G P
/ ? V6 |4 x) b) V: g1 O首先亞馬遜主張低價、無所不賣的商品策略，就是向好市多創辦人辛尼格（Jim Sinegal）取經。
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他學好市多〉推低價限量品，鞏固忠誠度
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網路泡沫化後的2001年，貝佐斯警覺亞馬遜營運出現潛在危機。當時，網站出售的商品有一半是書籍，可是，紙本書卻因網路免費內容出現，銷量逐漸下滑，已經到了必須要創新的關鍵時刻。
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: G" z* p j3 h, X0 |- O於是，他某天約了好市多創辦人辛尼格見面，商談合作可能，其實更重要的是，探聽好市多的經營祕訣。9 i# f4 M8 W; c O
+ D B e$ W" q s% ?8 W# r這才知道，好市多一向秉持低價，卻能維持獲利的原因，在於倉庫長期維持高達4000種限量新品，讓顧客來店裡會有尋寶的好心情，維持住忠誠度。公司的毛利，主要靠會員年費來回收。9 S# a* ?) P" K7 V- ?3 A" p9 \
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辛尼格主張，只要供應商發現甚麼都賣得掉，下次就願意用更優惠的底價進貨。即便低價，對好市多的獲利卻是正面循環。: F. I1 m3 { @# O
: c2 B Q& l8 D2 m9 u6 Y% m$ O貝佐斯回公司後，立即和團隊腦力激盪，找出屬於亞馬遜的正面獲利循環。結論是，亞馬遜網站應該無所不賣，儘量引進賣家商品，因為當商品賣得愈來愈多，量愈大，亞馬遜的物流中心與資料中心就能夠發揮更大的經營效能，整體的成本也壓低了，就強打比同業低價的策略，仍舊獲利。- E; R ~7 X- F1 y, }8 c+ z
. X% {7 ^8 I M從那時起，亞馬遜不再把重心放在賣書上，積極尋找更多樣的商品，非主流利基型商品也不排斥，同時強打低價，走出新路。如今，亞馬遜的網站上有超過一億種商品。而當初超過一半營收的紙本書，在2010年已經輸給了自己經營的Kindle平台上電子書業績。
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4 j& T8 Z, O# f1 e至於亞馬遜的物流科技，也早已達到Google等矽谷公司都讚歎的地步。貝佐斯在2014年4月，透過給股東公開信驕傲宣布，公司研發已久的無人飛機PrimeAir快遞服務，已經實際運作中，現在30分鐘就包準送貨到府！1 I y; _; A7 I$ {! L4 ^5 P- v
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〈遠見雜誌 |
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發表於 2014-5-11 13:50:15
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