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解構貝佐斯，破解亞馬遜成功之道
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; Q9 c% C9 z3 Y8 T0 X/ `, p0 d& |1 k【作者：林士蕙】) \; x0 Y9 D& r F" w
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一間什麼都賣的網站，憑什麼成為全球電商產業龍頭？靈魂人物貝佐斯的致勝關鍵是什麼？他與下屬如何互動？又有哪些獨到經營祕訣？( j/ R6 g( H8 u
5 |7 v9 X9 R9 x解構貝佐斯1〉致勝心法
( s& @! N5 C9 I模仿A咖再超越，逼對手回頭學習他! A* T: e3 T5 J
, f- l/ s$ Y0 p5 s# l6 Z亞馬遜雖是奠基西雅圖的軟體產業公司，以購書網站出發的科技公司，實際上，它革的卻是全球零售業的命。3 V% @: N; ?6 O
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這革命的起點，就從了解對手開始。貝佐斯一路模仿美國最成功的兩大傳統零售商，沃爾瑪（Walmart）、好市多（Costco），終於成功找出自己的模式，靠的是深度學習再超越。2 t: M0 z6 N! G a) R. K
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首先亞馬遜主張低價、無所不賣的商品策略，就是向好市多創辦人辛尼格（Jim Sinegal）取經。
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`9 y7 k6 W1 U. J0 C他學好市多〉推低價限量品，鞏固忠誠度4 ^/ d# Y3 }2 b m2 `1 ~
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網路泡沫化後的2001年，貝佐斯警覺亞馬遜營運出現潛在危機。當時，網站出售的商品有一半是書籍，可是，紙本書卻因網路免費內容出現，銷量逐漸下滑，已經到了必須要創新的關鍵時刻。" R6 l6 l, a4 m1 L9 S, q
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於是，他某天約了好市多創辦人辛尼格見面，商談合作可能，其實更重要的是，探聽好市多的經營祕訣。' P/ M" u' E1 a% y3 x
" t) P" \" n9 M# T/ M7 F這才知道，好市多一向秉持低價，卻能維持獲利的原因，在於倉庫長期維持高達4000種限量新品，讓顧客來店裡會有尋寶的好心情，維持住忠誠度。公司的毛利，主要靠會員年費來回收。+ Q' D) P7 |2 [$ u
8 E' U( l3 _4 q" D$ }7 o" h8 {辛尼格主張，只要供應商發現甚麼都賣得掉，下次就願意用更優惠的底價進貨。即便低價，對好市多的獲利卻是正面循環。
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貝佐斯回公司後，立即和團隊腦力激盪，找出屬於亞馬遜的正面獲利循環。結論是，亞馬遜網站應該無所不賣，儘量引進賣家商品，因為當商品賣得愈來愈多，量愈大，亞馬遜的物流中心與資料中心就能夠發揮更大的經營效能，整體的成本也壓低了，就強打比同業低價的策略，仍舊獲利。& X6 P# |2 I! s! M
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從那時起，亞馬遜不再把重心放在賣書上，積極尋找更多樣的商品，非主流利基型商品也不排斥，同時強打低價，走出新路。如今，亞馬遜的網站上有超過一億種商品。而當初超過一半營收的紙本書，在2010年已經輸給了自己經營的Kindle平台上電子書業績。
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' z' {1 w; U( w i& b: u至於亞馬遜的物流科技，也早已達到Google等矽谷公司都讚歎的地步。貝佐斯在2014年4月，透過給股東公開信驕傲宣布，公司研發已久的無人飛機PrimeAir快遞服務，已經實際運作中，現在30分鐘就包準送貨到府！# s) e6 `3 W: M! W
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! y! P8 q* o5 ~) e( D2 t% m3 n〈遠見雜誌 |
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發表於 2014-5-11 13:50:15
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