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解構貝佐斯，破解亞馬遜成功之道
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【作者：林士蕙】( T5 t6 f: Q8 ~! i8 J" g3 s) z
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* N3 {6 ?. R/ U, E0 |- {一間什麼都賣的網站，憑什麼成為全球電商產業龍頭？靈魂人物貝佐斯的致勝關鍵是什麼？他與下屬如何互動？又有哪些獨到經營祕訣？, p1 [4 u! S& W
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解構貝佐斯1〉致勝心法
. h3 n; E7 x& v! Q- j# k1 G模仿A咖再超越，逼對手回頭學習他- B) I" K. _1 Z& r, a: [" W
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亞馬遜雖是奠基西雅圖的軟體產業公司，以購書網站出發的科技公司，實際上，它革的卻是全球零售業的命。
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. U2 P) N0 e; F, _, f. r) Z這革命的起點，就從了解對手開始。貝佐斯一路模仿美國最成功的兩大傳統零售商，沃爾瑪（Walmart）、好市多（Costco），終於成功找出自己的模式，靠的是深度學習再超越。3 n V6 W3 U [5 `5 w* l% K
2 q- }! K3 h$ ~9 A, G" @首先亞馬遜主張低價、無所不賣的商品策略，就是向好市多創辦人辛尼格（Jim Sinegal）取經。
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; Z9 u2 R) H) R0 `. u/ a) m他學好市多〉推低價限量品，鞏固忠誠度
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& |7 w2 w' e+ N; B; d' }網路泡沫化後的2001年，貝佐斯警覺亞馬遜營運出現潛在危機。當時，網站出售的商品有一半是書籍，可是，紙本書卻因網路免費內容出現，銷量逐漸下滑，已經到了必須要創新的關鍵時刻。
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於是，他某天約了好市多創辦人辛尼格見面，商談合作可能，其實更重要的是，探聽好市多的經營祕訣。
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9 w Y, U7 ~; k e* d/ Z ~這才知道，好市多一向秉持低價，卻能維持獲利的原因，在於倉庫長期維持高達4000種限量新品，讓顧客來店裡會有尋寶的好心情，維持住忠誠度。公司的毛利，主要靠會員年費來回收。
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/ y4 v# I/ p: b4 ~2 }& S9 d" X辛尼格主張，只要供應商發現甚麼都賣得掉，下次就願意用更優惠的底價進貨。即便低價，對好市多的獲利卻是正面循環。7 s- T- g8 o8 T2 [; k
; R {( w# F3 K5 H" G1 _貝佐斯回公司後，立即和團隊腦力激盪，找出屬於亞馬遜的正面獲利循環。結論是，亞馬遜網站應該無所不賣，儘量引進賣家商品，因為當商品賣得愈來愈多，量愈大，亞馬遜的物流中心與資料中心就能夠發揮更大的經營效能，整體的成本也壓低了，就強打比同業低價的策略，仍舊獲利。+ D6 N6 {+ Q7 T7 V* i9 K& @# u
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從那時起，亞馬遜不再把重心放在賣書上，積極尋找更多樣的商品，非主流利基型商品也不排斥，同時強打低價，走出新路。如今，亞馬遜的網站上有超過一億種商品。而當初超過一半營收的紙本書，在2010年已經輸給了自己經營的Kindle平台上電子書業績。7 v+ S* U% S( J/ n1 ~2 D# H ~2 S
5 o( F, x' z, b至於亞馬遜的物流科技，也早已達到Google等矽谷公司都讚歎的地步。貝佐斯在2014年4月，透過給股東公開信驕傲宣布，公司研發已久的無人飛機PrimeAir快遞服務，已經實際運作中，現在30分鐘就包準送貨到府！6 S* W: E6 r8 A/ ~4 F! _, v
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% b& q+ C# P, g6 |0 n〈遠見雜誌 |
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發表於 2014-5-11 13:50:15
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