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發佈單位： 新北市政府法制局101.05.16
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手機已成為現代人享受便利生活的工具之ㄧ，如果手機故障常造成許多生活上的不便，目前一般手機維修業者多強調快速維修，而快速維修之作法常是以更換手機機板之方式為之，但是所更換之機板是新品或良品，如果消費者未獲告知，常引發消費糾紛，且更換機板的作法可能發生日後手機誤被當作是贓物的情況。新北市政府消保官為調查此種手機維修方式之合理性，於5月11日請神腦公司提出說明。
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, k& S0 D2 p- ^5 ?; u# A2 _' J3 m消保官調查發現，目前業者對手機維修之普遍作法多是以更換機板之方式處理，在零件來源部分，神腦公司表示各原廠所附之保固或維修說明書皆明確說明更換之零件並非全為新品，但所更換之機板或零件之來源一定是原廠所提供，而汰換下之機板亦是統一交回原廠處理。在維修方式部分，神腦公司表示在消費者送修時，神腦公司會向消費者說明不同之維修方式及所耗費之時間，讓消費者自行選擇更換機板或將原機送回原廠維修，倘有更換機板，在交機之完修單上會註明維修處理方式及更換前後不同之IEMI碼，所以不會發生消費者不清楚已更換機板之情形。7 h. b' r% |" o% U4 w7 X
$ A, _3 g1 M$ y* Q5 Y3 e# _$ u. F% P8 ~9 S由於IEMI碼可說是手機的身分證，消保官提醒消費者應妥善保存自己手機的IEMI碼，倘有維修並更換機板之情形，亦應將更換後之IEMI碼妥善保存。日後如有發生手機失竊或其他遺失情形，報案時應提供正確的IEMI碼，以利檢警機關之追查及偵辦；倘有涉入刑事案件之爭議時，亦可請維修業者協助提供手機維修之歷史資料，以釐清權利義務及相關責任歸屬。
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資料詳洽：法制局消費者保護官室 賴淑青消保官
" P1 U5 n$ [7 W! _- m! l電話：1999或29603456-47629 h. @& _' B$ ^9 Z) a4 b
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發表於 2012-5-16 13:37:52
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發表於 2012-5-16 14:05:51
