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..老闆 員工開心你才會開心
5 {; y5 W3 s! O; [- l8 K中央社 – 2011年10月29日 下午4:35.
) |* w* a. u8 o# R, `' n- E8 D....（中央社記者顏伶如波特蘭特稿）公司不但設有免費員工餐廳，還為員工設有優質托兒所，員工若想看病就找設在公司內部的診所。) `3 v, Y' z, n! [$ h% [
* @* o4 H% x ]$ |/ I6 ?3 ~& g4 R/ V5 N這些讓許多薪水階級聽了羨慕不已的福利，在美國「財星雜誌」（Fortune）公布的「100家就業條件最棒的企業」年度排行榜當中，幾乎是上榜企業的必備條件。
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: ?1 ]2 I- [/ {. ?總部位於美國北卡羅來納州、創立於1976年的商業分析軟體公司SAS，連續14年在財星雜誌這份排行榜當中列名，而且2010年、2011年都風光勇奪榜首寶座。7 R, l. q& D+ T1 H; ]9 _
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員工活得像老闆) k5 W2 U; ], n
" r% l% v1 X. ^) ?在SAS上班的員工，可以享受哪些「好康」呢？8 D R0 K+ Z0 Z' p
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首先，SAS在公司內部設有醫療診所提供員工看病福利，也有員工專用髮廊，洗車服務以及占地6萬6000平方英尺（約1839坪）的大型員工健身中心。另外，SAS還提供每月學費達410美元（約新台幣1萬2300元）的高品質托兒服務，另外還為員工子女們在暑假期間舉辦夏令營。6 I2 e% \6 N( a! {3 I7 l
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在SAS任職已20年的技術編輯卡洛琳．布里克利（Caroline Brickley）指出，她與先生陸續從俄羅斯領養了4個孩子，每個孩子領養過程都花費許多時間前往俄羅斯，還要處理許多繁瑣的手續，但SAS很大方地讓她休假專心處理這些事情，而且讓她很安心地知道回到美國之後，職位還會等著她。她表示：「如果是在別的公司上班，我想我必須擔心的事情就很多了。」& {7 Y! ]7 a8 V7 u! Q: t' e+ W, m. n
8 K; {/ s/ R$ d2 X) Y. g網路搜尋龍頭Google，2010年與2011年都在這項排行榜當中維持第4名。Google員工所享受的福利，早就是許多媒體報導焦點，包括免費員工餐廳、免費洗衣服務，以及大面的攀岩牆可以讓員工鍛鍊身手。位於矽谷的Google總部，員工餐廳旁邊設有沙灘排球專區，讓員工在公司裡就可以享受到去海灘打排球的樂趣。
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! x$ F3 D0 }: ?# O: r; B至於最「實際」的薪水紅利方面，財星雜誌指出，Google過去這一年收益增加20%，因此大方地為員工們加薪10%。Google也設有「同事即時獎金」（peer spotbonus）制度，員工可在同事之間自行挑選某人發給175美元的獎金。- z; n: u# c5 Z+ s6 Y# e9 i. z
) ^* }% n$ i& G- e* A- h排行榜上位居第9名，總部位於華盛頓州的體育用品公司REI，大方給予服務滿15年的資深員工長達一個月的有薪休假，接下來，每隔5年都可以享受同樣的「放大假」長達一個月的福利。購買自家商品，員工享有零售價格5折到2.5折的大幅折扣，如果要租用滑雪用具或愛斯基摩小船划船用具，則是完全免費。
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7 b3 |0 I% ~/ Z; ^( e$ h員工感受：「受到重視」、「獲得關心」
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$ e! L* K6 F0 ^0 q: n( |* F+ A綜觀這些上榜企業獲得的員工評語，可以發現共同點在於員工們認為自己「受到重視」、「獲得關心」、「覺得自己受到照顧」。SAS某位未透露姓名的經理級主管便分析說，很多人留在SAS工作，主要原因是他們覺得快樂，但如果更深入探討原因，「會發現員工們沒有離開SAS，是因為他們感到被器重，獲得看重，受到照顧與關心。我會留下來就是這個原因，也因為這個原因而鍾愛我的工作。」
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有了員工們的效忠與支持，SAS在軟體界的表現也不同凡響。根據統計，在美國員工人數有5900人的SAS，2009年營收為23億1000萬美元，2010年全球排名500大企業的前100名企業當中，有93家都是SAS的客戶。
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在過去，許多企業都抱?「以客為尊」的觀念，認為「讓顧客開心」最重要。而現在，越來越多企業界的實例則凸顯與過去不一樣的新趨勢，那就是公司企業不能眼中只向外看到顧客，還要換個角度朝內看，注意到「讓員工開心」，因為員工的工作滿意度是影響企業形象與整體發展的重要關鍵。- K- ^6 u3 n) q; }9 g
( R6 ]% e6 r7 X7 u: e被臭臉或服務態度極差的員工惹得一肚子火，是不少消費者都曾碰過的共同經驗。消費者對某個商家留下的印象是好是壞，經常也取決於單單那麼一次的消費經驗，因此，一個員工在顧客面前的應對與服務，可以說代表了整個企業形象的縮影。從這個角度來看，如果員工士氣低落，懶散怠忽，上門來的顧客自然不會有開心的消費經驗了，如果要讓顧客開心，根本之道就是先讓自家員工開心。+ B( F. f0 j3 l+ t: P$ r
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員工開心 顧客開心 最後老闆開心8 h4 Q9 U7 _7 a$ J' H1 T. }
9 \" K+ `2 \( L. D3 {* X/ R) }密蘇里大學哥倫比亞分校（University ofMissouri-Columbia）商學院助理教授葛羅恩寧（Christopher Groening）今年6月在「服務研究期刊」（Journal of Service Research）發表研究報告指出，企業主管如果比較重視員工的工作滿意度，相對就比較能提高顧客滿意度，並且提升顧客未來再次上門前來消費的意願。
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葛羅恩寧指出，員工工作滿意度較高的公司，顧客滿意度與顧客忠誠度幾乎是員工工作滿意度較差者的兩倍，這個研究結果與以往只追求顧客滿意度而忽略員工感受的老觀念，剛好相反。2 [1 g# J/ X- ^$ h. n9 c
$ D* r1 J/ I/ h- ^$ I! [: f如何增加員工的工作滿意度，葛羅恩寧在研究報告中提出的具體建議包括：加強員工訓練，讓員工具備足以做決策的專業技能，這對企業發展以及每個消費者都將會是有益的；聘用足以做為其他員工們的模範榜樣、或能做為其他員工良師益友的主管，公司政策必須由主管們以身作則，主管們也要協助手下員工知道，如果想要達成升遷的願望，必須達成哪些具體目標。
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另外，葛羅恩寧認為，創造優良的工作環境與氣氛，可以讓員工對於自己的工作更加滿意。不管是各種獎勵措施或是無形的福利，例如上班時間彈性化，都是在他的問卷調查研究當中，許多員工透露將能增加自己工作滿意度的內心話。* h8 C! j% j, s5 G$ f" B) N
- N! k5 _# \ d4 T1 b1 b+ C除了物質 工作還要有意義4 ~" O2 N8 Q: t) A& y
; y2 _* E- h+ A不管是免費餐飲或優厚分紅，都是以物質條件做為衡量標準。然而，跳脫到更高的層次來看，一個人的生活過得幸福快樂與否，物質條件果真代表一切嗎？高薪的工作果真等於自我實現的唯一價值標準嗎？
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3 v3 I" n' l5 \& _+ B# K2 X企業管理作家葛拉姆斯（Chris Grams）指出，類似「財星雜誌」的「100家就業條件最棒的企業」排行榜，評鑑過程都是「只重視紅利，不重視願景」，也就是說，只注重比較各個企業的薪水、福利等條件，卻不探究哪些企業較有崇高的精神，願意讓這個世界變得更美好，哪些公司有著大膽創意與具有開創性的發明，將帶動全球改變風潮，或者哪些公司推出了令人讚不絕口的方案，足以吸引國際間最頂尖的人才紛紛效力。
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葛拉姆斯認為，時代已經不同了，如今許多大學畢業生嚮往的理想工作環境，可能不只薪水優渥的層次，而是想做一些「有意義的事情」，並且成為懷抱相同願景的工作團隊的一分子。% h' `. }4 O; b3 n% o: `
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高薪、免費餐廳與公司附設托兒所等條件，當然是讓許多人羨慕的「最棒的企業」的必備條件。然而，每個人有不同的價值觀與人生觀，對於某些人來說，某個公司企業或機構組織追求的目標與精神，如果意義重大且值得效力，那麼心理層面所獲得的「幸福感」，則不是金錢或其他物質條件足以衡量的。1001029 5 w" {- S: P) M! K
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發表於 2011-10-31 10:58:51
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