- UID
- 2146
- 閱讀權限
- 25
- 精華
- 0
- 威望
- 3
- 貢獻
- 245
- 活力
- 97
- 金幣
- 717
- 日誌
- 0
- 記錄
- 0
- 最後登入
- 2016-3-27
- 社區
- 地球
- 文章
- 262
- 在線時間
- 205 小時
|
FYI,. q- ^7 q8 E9 O" L( e% b
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/6371992.shtml
2 }* w4 k& [$ a6 e% h; V
+ {7 W9 R6 w0 ~2 V% ~) z0 j聯合報╱記者黃福其／板橋報導】 2011.06.01 03:05 am : Y8 L2 N' N% c0 E
% x' d, R* b2 _3 C新北市政府將全面推動「心服務」，其中結合智慧型手機的「掌上政府」，供民眾隨時陳情、申辦業務，是國內公部門創舉。
# [7 R4 _' E: M) s5 q8 ^記者黃福其／攝影 4 T$ Y; c) p& {* P/ p# K& ^
新北市政府將推出「新北市．心服務」計畫，提升電話洽詢、臨櫃服務品質，並建置結合智慧型手機的「掌上政府」系統，讓使用智慧型手機的民眾在全球各地，只要能與台灣通訊，都可隨時向新北市政府陳情、申辦免書寫憑證的業務，市府會以簡訊回覆即時進度。- d: w) L1 q5 ^- }! h6 q2 u6 S
市府研考會主委吳肇銘說，市府已完成應用軟體設計，已提報蘋果公司申請納入iphone的App Store（應用程式商店），希望儘速在6月中旬前通過核可，屆時即可上線。「掌上政府」系統上線後，除擴大適用智慧型手機機種，也會持續開發便民項目。
2 Y8 V2 n1 k7 P8 x' B, C5 w$ i: ~
- z" U; r7 O: Z1 T4 K吳肇銘昨天在市政會議中指出，發現民眾常抱怨到局處洽公時無人引導、申辦業務過久、一通電話多次轉接等缺點。市府1999話務中心將擴大服務項目，民眾只要利用電話即可辦理交通號誌故障處理、緊急汙染舉發、路平等16項業務。
. u. `! d8 F2 \ s- A: F
6 q5 X2 R8 \, l; y& X. M; B! N他表示，各局處除已設置接待櫃檯指引民眾，也要推動「一次告知單」，讓民眾申辦業務時若資料不齊，即由承辦人開出告知單，在下次洽公時一次備齊相關資料，不必跑數趟。7 }# j* l5 F& q, V4 b
& @4 f% b8 K) ^ x
此外，市府開發的「掌上政府」服務系統，初期以「人民陳情行動化服務」為主，只要持用智慧型手機可免費下載程式，具有「隨時陳情施政項目、查詢陳情案件進度、反映施政滿意度、提出施政建議」等4項功能。
, k. l) O0 O2 e% {( N$ m* y+ a( O$ v4 A9 G( {0 O6 v R
另一項是「人民申案行動化服務」，民眾可透過手機隨時隨地申請免書寫憑證的業務，例如查詢個人欠稅、試算滯納金、申請喜幛輓聯等，並可查詢申請案件進度。6 U+ n2 N4 ?' K: F
4 w8 s/ f: s' s
市長朱立倫則提醒，從「心」改變服務態度及方法最重要，他日前到大飯店用餐，就發現環境再漂亮，若無相對地服務，就仍很難讓消費者滿意。
; d: L" v) @1 A2 u. n& b8 g- o: Q$ A" H3 n( k' w3 _
【2011/06/01 聯合報】@ http://udn.com/& a, q/ l k# d+ v' p0 H ?( K
8 Q P: @0 {# x/ j: s$ j |
|
發表於 2011-6-1 09:19:38
收藏
讚