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過保維修，千萬不要送sony原廠，慘痛經驗

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高中生

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電梯直達

樓主

發表於 2012-5-18 11:03:03 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由陳老師於 2012-5-18 11:33 編輯

以下為本人跟sony申訴內容

您好我想申訴一件相機維修事件! (土城sony維修站)

本人於5/9下午3:30送修一台於今年2/19過保固的公司貨DSC-WX1數位相機，原因是拉近拉遠的鍵卡住了。負責接洽的小姐告訴我，若檢測後不修要收300，我說我知道，並問她修理費會不很貴，大約會是多少?她答不知道，說會有人跟我報價。(過程中完全未提修理費1000起跳，也未告知現場有告示牌)

下午五點多，有一位先生打來說，不需更換零件就可以用了，但是要收維修費1000，我說怎麼那麼貴?他勸我說萬一三個月之內又不能用了，只收零件費用1650元，工錢1000! 就不用收了，還說也許這樣就好了，以後都不用修了。
當下我沒法好好想清楚，在這種半強迫的情況下勉為其難的說好。掛完電話我馬上反悔，我想問他修了什麼?為何沒有更換零件卻要收1000? 但是因為貴公司的電話還要層層轉接，且我人在外實在不便打電話而作罷。我強烈懷疑接洽小姐隱瞞最低工資，不管有沒有修都要1000元這件事。因為她怕我聽了連檢修都不送了!(沒錯，不管損壞程度如何都是1000起跳，就算沒壞只要拆機就是1000起跳，為何她都沒提??)

再者維修人員根本沒修什麼，我的按鍵只是卡住，不然為何不需更換零件? 這樣要收1000乾脆去搶錢好了! 在這樣兩邊都隱瞞欺騙的情況下，我當了冤大頭，連相機到底壞了什麼，修了什麼都不知情的情況下被迫要付1000元，請問這整個過程合理嗎?沒有欺騙隱瞞之嫌嗎?

而且就算壞了我也不想修了，零件加工錢的錢都可以再買一台低階新的，我幹嘛花錢還要用舊的? 維修服務是要讓大眾對sony的產品有信心而附加的服務，你們在現場有貼告示要收1000元，我並沒有看到，小姐也完全隱瞞不提只要有修理就要1000元(可見心虛，貴到爆，那個表格應當掛在小姐的後面，而且要請客戶看一遍，我相信很多人看完馬上不修了)，只有強調300元檢測費，檢測後就剛好修復，表示只是按鍵卡到，這樣輕易卻收1000元維修費，難道不是坑人嗎?還讓我馬上過去拿，可見沒費到什麼功夫。

只有拆開沒有維修就好了，這樣就收我1000元!! 是我倒楣花要這種冤枉錢還是你們的錢太好賺了? 難道是希望我們以後都不買sony的產品嗎?過保之後的檢修，一點都沒有保障，試問換成是妳們遇到這種情形，以後誰還敢送sony維修?誰還想買sony的東西，想想我家兩台的手機，兩台相機，都是sony，本來我對sony愛護有加，現在我真的寒心了!是否要在網路上昭告親朋好友，不要再用sony的產品，過保後千萬不要送sony維修。如此國際大廠，卻這般沒有誠信??跟詐騙有什麼不同?

1000元對sony來說是小錢，對我們來說卻是辛苦賺的血汗錢，這樣的錢我要花在應當花的地方，這樣被唬弄花了1000，當冤大頭的感覺真不好受，尤其是被sony這樣響噹噹的品牌騙去，還是你們就是要賺這種黑心錢?把好不容易建立的忠實客戶都嚇跑?? 請你們給我合理的回覆，不然我們要去消基會還有媒體申訴，在網路上廣為宣傳，請大家勿再被騙，不能因為我說要修你們就收我1000元，你們修理的事實是什麼?價值何在?有盡到告知之責嗎? 將心比心想一想，如果自己遇到這種事情的感受是什麼?會不會有被欺騙的感覺?還是你們根本不在意??

我也很後悔因為太信任貴公司，沒有詳加細查維修費用而造成這種羊入虎口的慘劇。

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事後客服小姐跟我說，錢已經付了沒辦法退回(為何??)，又跟我說我的相機是拉近拉遠的鍵連接處斷裂，工程師為了幫我省錢，已經用黏的方式修復(這樣應該還會再斷吧!)，還說工程師花了一小時維修，事實上該名工程師打給我已經五點半，快要到下班時間，他還叫我六點以前就可以拿了!

我想要強調的是，sony接洽小姐刻意隱瞞維修工資1000起跳的事實，客服小姐還說這是公開的事情，沒有必要口頭告知，可是接洽小姐卻一直口頭告知我不修也要300元，還有維修費1000元是否過當??
因為如果我知道1000元起跳，我會找別家廠商估價，只是接個斷裂點，根本沒有花到一個小時，還謊報要一個小時，這樣收費合理嗎?換做任何人，都有被坑的感覺吧!

Sony原廠跟我說就是這樣了!他們維持收費1000元。因為是我答應要修的，但是不能因為我答應在先，就強要索取這樣的費用。他們完全沒有疏失嗎?沒有隱瞞嗎?這種維修有1000元的價值嗎?

請大家要注意小心，如此國際大廠有如此不合理的收費，以後我絕對不買sony的任何產品!!

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葉老師

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沙發

發表於 2012-5-18 11:32:51 |只看該作者

SONY 土城維修站,進去門右上角才有貼收費標準 , 一般人進門都直接向前走至櫃台 , 絶不會看右上角的的收費標準 , 維修單並未註明 , 網站如果直接查詢維修廠商 ,是看不到收費標準 , 取件時問維修人員 , 維修人員回覆相機只要有維修基本起跳就是1000元 , 不論維修什麼 , 就算按鍵卡住 , 鎖個螺絲也一樣 , 非常不合理 , 打客訴電話 , 一直強調要在取件前才好協調 , 取件後客訴基本上沒有什麼用 , 所以大家如果有sony 的產品 , 維修要特別注意 , 看過很多廠商的維修服務 , 像是華碩的保固及聯強的保固聲寶的保固 , 服務人員態度良好 , 維修價格透明(這三家有送修過產品 , 其它說不定也有好的店家 , 只是沒送過不清楚) , 以後sony產品我是拒絕往來了 , 也希望給大家一個參考 , 甚至我去三峽安溪國中附近吃麵線 , 麵線老板的sony電視維修也被坑過 , 可見是一個常態

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發表於 2012-5-20 15:08:51 |只看該作者

本帖最後由陳老師於 2012-5-20 15:19 編輯

SONY客服名言~

申訴沒用，因為相機你已取回。
不可能退錢，因為你已經付錢。
不必告知你基本工錢，因為沒有這個義務。

換個塑膠鍵零件費1650+工錢1000
不換幫你黏好收1000，不修的話請花300領回，這是什麼道理??

拒買SONY，一個開始腐爛的大廠!!

SONY=SORRY

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發表於 2012-5-20 20:47:44 |只看該作者

我也搞不懂，同樣產品為何SONY要特別貴!!我家沒有SONY產品!!因為貴!!!

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洪阿民

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發表於 2012-5-20 21:09:46 |只看該作者

本帖最後由洪阿民於 2012-5-20 21:10 編輯

t0188930 發表於 2012-5-20 20:47
我也搞不懂，同樣產品為何SONY要特別貴!!我家沒有SONY產品!!因為貴!!!

十幾二十年以前，新力電視 (其他電器我不敢說) 的品質確實比多數廠牌優，壽命比別人長。
我家十幾年前忍痛買的一部29吋 sony 電視，從來沒故障過，現在還在看 (搬去我丈母娘家了。)
但現在的索尼.....不予置評 .....

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愷愷爸

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6樓

發表於 2012-5-20 21:40:14 |只看該作者

個人覺得要看碰到的維修人員，實在不能一竿子打翻一船人。

小弟的一台DSC-H50數位相機前兩個星期發現鏡頭內層玻璃有輕微發霉的現象，上週先送公司附近的景美維修站檢修，維修人員看了看說這個在鏡頭內側不能清，要整個鏡頭換掉報價NT$6,850，當場二話不說掉頭就走，這台相機現在應該連五千塊都不值，這是在搶錢嗎?

心中滿懷著納悶及疑問，趁這個週末回老婆娘家，又再順路跑了趟市府維修站，維修人員說看起來發霉只是初期，情況不嚴重，鏡頭拆開來應該清理的掉，維修費NT$1,000，如果真的不行才會需要換鏡頭，他會先盡力處理看看，跟我們約好兩個小時後取件，取件時只收了我們NT$300的檢測費，說不好意思沒辦法清的很乾淨，所以只收我們檢測費就好。其實就我們看起來，鏡頭內那些白霧狀的東西已經消失了，試照了幾張也沒有異狀，已經完全達到我們的期望。真是佛心來著!

同一件事情，不同的維修人員就有不同的處理態度與方法，也就會讓客戶有截然不同感受。下次如果我的Sony產品還有問題，就算遠一點，我還是會送市府站維修的。

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陳老師

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7樓

發表於 2012-5-21 09:57:32 |只看該作者

愷愷爸發表於 2012-5-20 21:40
個人覺得要看碰到的維修人員，實在不能一竿子打翻一船人。

小弟的一台DSC-H50數位相機前兩個星期發現鏡頭 ...

我是從龍潭送到土城去修的，送修時還問了接洽小姐大概多少錢?小姐回說不知道，我也確實不知道工錢1000元起跳。
如果我知道這個訊息，我一定不會送去修理，而會詢問其他管道來維修。
我覺得這次維修的感覺，真的有一種被欺騙的不舒服，我有詢價而不是沒有，

你的確是遇到一個好心人了!
但是第一間幫你估價的人實在太誇張，這是同一間公司耶，為何會有天壤之別??
難道要碰運氣?
我有跟客服小姐說，若收500或300我都能接受，但是如此簡易維修，還有可能再壞，要收1000元，我覺得很不合理。
小姐竟然回說~相機已領回，無法退錢。要申訴應該在取機之前。
我真的對這間快垮的公司沒有信心了!

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葉老師

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發表於 2012-5-21 13:54:57 |只看該作者

愷愷爸發表於 2012-5-20 21:40
個人覺得要看碰到的維修人員，實在不能一竿子打翻一船人。

小弟的一台DSC-H50數位相機前兩個星期發現鏡頭 ...

是覺得不能一竿子打翻一船人 , 不過如果您有接到過土城維修站的維修人員電話以及之前現場詢問的小姐回覆的內容 , 您就會覺得很不平衡 , 因為有再三詢問如果沒有壞掉零件 , 如果只是拆一拆修好要多少 , 對方一直不肯講基本起跳1000元 , 只提最低300元 , 當然沒有先詢問的話只好認了 , 可是怕太貴 , 再送修前一直一再詢問的狀況下 , 維修站人員並沒有告知還有最低維修工資1000元 , 讓人覺得有刻意隱瞞 ,才不滿 , 尤其取件時維修人員理所當然的回答只要他們接觸產品 , 基本起跳工資就是1000元 , 不論維修有多容易 , 這部份我還有錄音 , 感覺真的很差也羡慕您維修很順利。

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愷愷爸