- UID
- 27
- 閱讀權限
- 40
- 精華
- 0
- 威望
- 3
- 貢獻
- 1695
- 活力
- 738
- 金幣
- 2325
- 日誌
- 1
- 記錄
- 412
- 最後登入
- 2015-12-15
  
- 文章
- 2491
- 在線時間
- 436 小時
|
http://www.tpc.gov.tw/web66/_file/2890/upload/1999/1999.html
1 n8 c/ D# x) J: i8 V, P( l8 f( y
+ g$ O$ T' `" c/ C; T I& O/ q" Z2 U1 ~8 u; m
?. C5 t6 J* c- ?8 V, Q桃園縣28日也要推出「1999縣民熱線」，民眾對縣府、公所各項業務有任何問題或想陳情投訴，打這支專線就有專人服務，目前試營運中。) G; \7 Q7 S; k& w
% q; v" G& F3 R
縣府強調，台北縣、苗栗縣的「1999縣民熱線」，只能諮詢縣政問題，但桃園縣的熱線還能諮詢鄉鎮市公所、戶政、地政、衛生所等業務。8 D4 g3 \ ^% ~! p7 G/ j9 o1 f1 p
2 W5 h5 ~2 r& t8 t% k
「1999縣民熱線」提供6種服務：縣政諮詢、交通服務、陳情申訴、活動訊息、旅遊美食、電話轉接。撥打需要收費，手機1分鐘3.6元，市話依各用戶設定費用，約每3分鐘3.6元。
) N! P% }8 k/ u7 B5 E! D* B" |
% j8 s/ S8 o( h1 P縣府研發處長邱俊銘指出，過去民眾要陳情投訴或查詢各種業務時，都要先知道是那個單位業務或查詢一大堆電話，才能問到對的單位，有了1999後，等於有諮詢或投訴的單一窗口。. {3 S; s& p) \
. C& O9 X1 G/ V8 j( I0 A
另外，不會上網者只要打這支專線，有專人幫忙查詢，並代為填寫縣長信箱等申訴案，等於結合電信及網路功能，若有緊急陳情，則直接轉到權責單位處理。7 r6 ~7 }% O$ Z; T1 z/ X5 D
& p- I! T, ~% H0 n4 f
這支熱線接聽人員是委由中華電信處理，明年底縣府可自建話務中心接聽，接聽人員需在20秒內接通電話，聽取問題後，從已建置的3600餘個問答題庫中找出答案，若找不到，再轉接到權責單位說明。- F7 c9 W0 p' }; A. T6 Q
; ?% E, d3 G8 T5 A/ n9 I0 a; C
邱俊銘解釋，熱線除有總機轉接功能外，還會回答、記錄、處理問題。明年底這套系統運作1年多後，縣府原有免付費電話或諮詢電話就會慢慢停止運作。/ O3 S! x- c" Y( Y3 ?4 N
- j; M5 O$ G7 W" n {, X, O2 [
昨天實際測試1999熱線，詢問營建署房屋租金補貼，7分鐘後才告知要詢問城鄉處都市更新科。還有人測試提出桃園縣有運動會否、聽奧在桃園縣有比賽否、聽奧是那個單位舉辦等問題，也等了24分鐘才有答案。$ Q9 ?- @2 ]: `$ z3 J4 @
6 Q* j$ Z7 M+ ?7 }邱俊銘說，主要是仍在試營運階段，題庫建立得不夠完整，接聽人員經驗還不足，只要不斷運作下來，會越來越好。 |
|
|
環保最重要的觀念就是簡樸,簡樸一點過生活,就是生活環保.
走路健康鍊身更可修行鍊心,快走驅遣妄情慢走發慧習定
任何狀況下,都要照顧好自己的心,保持內心的平穩與安定,就是心靈環保
只要自己的心態改變環境也會跟著改變世界上沒有絕對的好與壞
|
發表於 2009-8-13 15:01:33
收藏
讚