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從古巴難民到全球談判大師/《FBI教你讀心術》作者喬.納瓦羅 來自街頭的生存智0 V: }/ d/ n) a! n+ t" Y
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【文/林孟儀】
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( I* A l$ o$ a在美國FBI反情報部門服務25年,2003年才退休的納瓦羅,就像好萊塢電影中的探員,全球跑透透,專門偵訊最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。今年57歲的他,究竟如何練就出這一身看透人心的好本領?# s6 x) \# J" i
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' L% g" V6 h+ {5 u9 t2 }1 Q* l你正在做簡報,老闆突然瞇起眼睛;在茶水間聊天,同事側著身子,腳尖也朝著別的方向;在談判合約時,客戶突然將雙臂交叉在胸前、抿嘴咬住下嘴唇。這些舉手投足間的細微動作,究竟意味著什麼?
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就讓全球知名的讀心術大師、前FBI(美國聯邦調查局)探員喬.納瓦羅(Joe Navarro)來告訴你——老闆瞇起眼睛,可能是對你的報告內容,表示懷疑或不認同;人對於不喜歡聽到的事,會不自覺地瞇眼或以手遮眼來阻擋視線。同事的身體和腳尖沒正對著你,顯示不願多聊、隨時作勢要離開現場,身體和腳已標示著接下來的行進方向。客戶交叉雙臂還抿嘴,則流露出情緒的不安與不悅,身體會減少正面示人的面積,找個屏障自我保護。
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! o+ Y* ^6 k/ G5 d8 }: B行為往往透露著人的真意
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) H& _# E7 Y! V9 W$ x, D& u9 B" b「我們的身體經常背叛腦袋,誠實地反映出我們內心所想!」納瓦羅指出,語言可經修飾,但一般人疏於觀察、也不諳解讀的非語言行為,卻占了溝通訊息的六成五以上!而所謂讀心術,就是透過觀察和解讀,了解人們下意識裡潛藏的感受、意圖和渴望,以做出正確回應。
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只是,今年五十七歲的納瓦羅,究竟如何練就出這一身看透人心的好本領?% f8 S' P& o: c( \
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在FBI反情報部門服務了二十五年之久、二○○三年才退休的情報頭子納瓦羅,就像好萊塢諜報電影中的探員一樣,幾乎全球跑透透,專門偵訊並逮捕最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。
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& K8 J. X8 K% r% R% M0 R P納瓦羅退休後的生涯也一樣精采,從探員變身為暢銷書作家、演說家、企業談判與國土安全顧問。他陸續出版了許多教人解讀非語言行為的書籍,在全球都大為暢銷,動輒被翻譯成十六種語言,熱賣上百萬本!- s2 b- w. H0 f& B( x2 q+ @
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' Y! {/ [5 g# h/ b: S2 a他還受哈佛商學院邀請,已連續四年固定前往教授讀心術,成為哈佛商學院公認最新鮮也最受學生歡迎的一堂課。" k: C% d- i. n t
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( b+ w L0 G1 n) Q$ r+ A5 e行程滿檔 平均每周一場演講
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而且直至二○○八年,納瓦羅都還在FBI開設「進階偵訊課程」,並且擔任美國國務院顧問,也是許多名列《財星》五百大企業執行長的個人顧問。他甚至還曾指導美國熱門影集「二十四小時反恐任務」的演員,如何演好探員偵訊時的角色!
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十九日來台的納瓦羅接受《今周刊》專訪時苦笑說,退休後的生活行程滿檔,光是一○年在全世界各地,就接下五十四場演講,等於平均每周都有一場。同時他還繼續寫書、製作讀心術的Kindle電子書、開設線上課程,忙碌不堪。
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4 m. e2 V$ A- t% D8 O最近,中東某富豪想邀請這位全球最炙手可熱的讀心術大師擔任顧問,卻慘遭回絕。「因為太遠了!光搭飛機來回,加上停留二天,就耗掉一整個星期。對方拚命加碼也沒用,我不是為了錢,我就是沒有那麼多時間!」態度親和真誠、本身肢體語言便相當豐富的納瓦羅,兩手一攤表示。6 ], a- s" G% H) N1 ?4 I( Y
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事實上,納瓦羅的讀心術本領,並不完全是FBI系統傳授的,而是從小累積而來的街頭智慧。
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+ {0 l s: d2 k# t' P. {. ~納瓦羅其實是古巴人。一九六一年,古巴發生豬玀灣事件,由於卡斯楚政權和反卡斯楚分子交戰,局勢動盪,納瓦羅和爸媽、姊妹一家五口逃難到美國邁阿密。6 k7 S4 H. _ S& p! `7 Y4 [
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當時,納瓦羅才八歲,只懂西班牙文,聽不懂、更不會講英語。來自和美國敵對的共產國家古巴,又是少數族裔,如何保護自己、融入美國社會,成為一個八歲孩子不得不面對的生存課題...(精采完整內文請見《今周刊》731期,各大便利商店及連鎖書店均有銷售)
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