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解構貝佐斯，破解亞馬遜成功之道
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【作者：林士蕙】
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+ h% D, y5 i/ U% U4 x/ g一間什麼都賣的網站，憑什麼成為全球電商產業龍頭？靈魂人物貝佐斯的致勝關鍵是什麼？他與下屬如何互動？又有哪些獨到經營祕訣？' l( D0 T) K# c
) ^- r. P0 G5 _2 I5 S5 h7 x* C, }解構貝佐斯1〉致勝心法
/ Y9 o M/ b: C. @! W" {模仿A咖再超越，逼對手回頭學習他
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6 [, [' S* X, f亞馬遜雖是奠基西雅圖的軟體產業公司，以購書網站出發的科技公司，實際上，它革的卻是全球零售業的命。, c- u. i7 i6 J5 z/ e0 Q
: i9 n' i% j8 l5 b' Q; J" [4 c這革命的起點，就從了解對手開始。貝佐斯一路模仿美國最成功的兩大傳統零售商，沃爾瑪（Walmart）、好市多（Costco），終於成功找出自己的模式，靠的是深度學習再超越。
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% X' N3 Z; p$ {2 X首先亞馬遜主張低價、無所不賣的商品策略，就是向好市多創辦人辛尼格（Jim Sinegal）取經。3 u3 @% _, x- v" b) [3 y
! L9 i8 ^% ~, V1 n6 g他學好市多〉推低價限量品，鞏固忠誠度
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* `$ C. C d2 Z- {網路泡沫化後的2001年，貝佐斯警覺亞馬遜營運出現潛在危機。當時，網站出售的商品有一半是書籍，可是，紙本書卻因網路免費內容出現，銷量逐漸下滑，已經到了必須要創新的關鍵時刻。6 h" L1 z% o, `$ i: b) I
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於是，他某天約了好市多創辦人辛尼格見面，商談合作可能，其實更重要的是，探聽好市多的經營祕訣。
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. i( H4 F' }8 ^/ }這才知道，好市多一向秉持低價，卻能維持獲利的原因，在於倉庫長期維持高達4000種限量新品，讓顧客來店裡會有尋寶的好心情，維持住忠誠度。公司的毛利，主要靠會員年費來回收。
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- h& k( A4 E9 I+ T7 N* \2 i) O: x辛尼格主張，只要供應商發現甚麼都賣得掉，下次就願意用更優惠的底價進貨。即便低價，對好市多的獲利卻是正面循環。3 b9 ^9 u: h8 M4 i. p$ W& [
) i9 M6 i" n1 w1 Q( y* d# V貝佐斯回公司後，立即和團隊腦力激盪，找出屬於亞馬遜的正面獲利循環。結論是，亞馬遜網站應該無所不賣，儘量引進賣家商品，因為當商品賣得愈來愈多，量愈大，亞馬遜的物流中心與資料中心就能夠發揮更大的經營效能，整體的成本也壓低了，就強打比同業低價的策略，仍舊獲利。9 t- j: {+ K% F6 X6 s) g/ i( u) W
; b- r, i. H' S! P. t o從那時起，亞馬遜不再把重心放在賣書上，積極尋找更多樣的商品，非主流利基型商品也不排斥，同時強打低價，走出新路。如今，亞馬遜的網站上有超過一億種商品。而當初超過一半營收的紙本書，在2010年已經輸給了自己經營的Kindle平台上電子書業績。( G8 E/ T( ^& P c9 l( |# {% |
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至於亞馬遜的物流科技，也早已達到Google等矽谷公司都讚歎的地步。貝佐斯在2014年4月，透過給股東公開信驕傲宣布，公司研發已久的無人飛機PrimeAir快遞服務，已經實際運作中，現在30分鐘就包準送貨到府！
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! g7 m% ]/ Z0 Z; p〈遠見雜誌 |
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發表於 2014-5-11 13:50:15
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