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問卷調查 別讓情緒干擾你的投資決策／一千名營業員指出四大投資心魔
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+ r% j6 n& W9 D' `; g* z9 r 【文／謝富旭、蘇鵬元】! k& ]1 |1 t0 ]- s$ ~7 {! w: g% |2 T. P
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前言% U8 H6 ]$ w3 F3 z9 s! _/ J
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! u+ |8 r8 S9 @2 y作為「理智」的對立面，「情緒」經常扮演隱形顧問角色，給我們出餿主意。《今周刊》對全台一千名以上營業員發出問卷，找出哪些是我們應該要小心應付的「情緒」，讓投資者少犯錯，提高贏的機率。
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我當營業員已經邁入第二十個年頭，經歷過台股三次萬點行情，也看過台股數次崩盤的慘況。
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我的客戶群中，有操作部位高達十億元以上的大戶，也有幾萬元的小散戶。
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股市中有所謂「八二法則」，意即十個投資人約有八個是輸家，只有二個贏家。/ s: ^3 j. [% J+ Z
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! M2 m& P" \' a' ^5 z6 k9 F我個人經驗覺得比較真實的情況是，平均只有一個是贏家，九個是輸家。
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6 Q2 W3 _, d3 f7 t( M3 t+ h& N屬於少數的贏家圈中，總是那幾個人，他們共同的特質是：勇於壓寶「強勢股」，不會因股價已經漲一小段而買不下手。贏家不僅擅長發掘主流強勢股，一逮到飆股，不輕易出脫，賺到極可觀的幅度才逐漸退場。市場走空時，持股部位出現虧損一至二成，就勇於停損，絕不拖泥帶水。
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相對地，輸家選股特別喜歡「落後補漲」股，在市場大漲一段後，專挑還沒漲的股票，當他們買的股票真的一動起來，卻又急著賣出。不過，對手上虧損的股票卻往往「不離不棄」，直到快被斷頭，沒錢應付追繳了才會忍痛殺出。
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每次市場崩盤，融資追繳令萬箭齊發時，被追繳的也是那些熟面孔，重複率高達八成！
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[0 _/ N O% s* Q$ l6 p" F贏家圈也有因慘遭滑鐵盧而淪為輸家群，但很少。至於輸家群有沒有晉身為贏家圈的例子，我的經驗是還沒看過。, m3 D: @, ]& k. O: Z6 k$ l
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% p& T* {4 V) u# f# W以上是資歷近二十年，在台北市券商林立的南京東路上，某位女營業員的「告白」。透過她的告白，凸顯出為何大多數散戶在股市裡賺少賠多，很難從輸家群翻身的人性弱點。3 r$ p. b2 C7 x6 d3 ]0 }" U5 k
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3 p: U- v+ Q4 m6 u" `為了精準地掌握投資人在股市中，到底最容易犯下哪些錯誤，《今周刊》與台灣投資心理學的權威——世新大學財務金融學系副教授郭敏華合作進行問卷調查，這也是台灣首度對營業員的大規模調查。
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投資 就是要控制情緒／人性弱點就是虧損主因
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( K) C4 F$ `- m9 n在今年八月的前二個星期，我們對全台灣超過一千名的券商營業員發出問卷，問卷歸納出十五個股票投資上最常見的投資偏誤，請填寫問卷的營業員根據客戶的操作情況作答。8 N0 ? {# g. H9 H: C
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問卷調查的結果讓人不得不對投資大眾的「危險心靈」感到憂心忡忡。檢視總計回收的一○四九份有效問卷中，高達七八．四％的營業員認為，客戶「最頻繁」與「經常」犯的錯誤是「不願認賠殺出」（缺乏停損觀念）；其次，六三．七％的受訪營業員認為客戶最常犯的錯誤是「聽信明牌」；第三個最常犯的錯誤則是「追高殺低」。% r$ L2 W3 u2 v. Y
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Y! E) h3 P3 L「投資本來是一件很簡單的事，只要能掌握住『買低賣高』原則，要成為贏家看似不困難。」「問題是，投資一碰上心理與情緒的問題，一切又都變得非常複雜了！」郭敏華說道。
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《投資心理學》（Mind Over Money）一書作者約翰．史考特（John W. Schott）進一步點出了情緒在投資中所扮演的角色：「我們的情緒經常隱身暗處，冷不防地偷襲我們，成了我們的『隱形顧問』，但其所作所為卻不是對我們最有利！」史考特認為，在投資過程中，情緒不是扮演配角，而是主角，「投資就是控制情緒的遊戲，想賺錢就得了解遊戲規則。」4 `3 l: e' C# P. j
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! s& s1 K* d: `# Z8 n# r: D% |2 j1 }史考特的理論與這次《今周刊》投資人偏誤大調查的結果不謀而合。因為，不管是營業員所認為客戶在股市操作中最常犯的錯誤，還是最致命的錯誤，所有的錯誤皆與情緒管理與心理建設有關。「說穿了，這些常犯的錯誤都是人性弱點，但就是因為人性弱點難以克服，一旦你真的克服了，要不成為贏家也難！」郭敏華評論道。; i$ ?# L. {, M' H9 S4 t8 ]
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5 N4 ?: T/ s, m! H% X我們在這份問卷中，從投資人最常犯錯誤以及營業員認為最致命錯誤裡，歸納出投資上四個最大的人性弱點：無知、自滿、貪婪與恐懼。
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6 [+ Z0 \; ~1 J5 c. {2 d: K這四個人性弱點，如同四個心魔般，凌駕在理性之上，成為投資上的「隱形顧問」發號施令，常常讓投資決策荒腔走板，一錯再錯。要成為股市贏家，當務之急就是先「開除」這四個隱形顧問。" n3 s8 M& g! v+ P' N9 Z3 x
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! o8 U# R: }7 Z$ Y0 P心魔１ 無知追高殺低的最大元凶+ g: e' w9 K4 M( ?9 l$ V( M
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無知，是大部分初入股市新鮮人最容易犯的錯誤。1 i4 V. K/ C7 }$ B
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三十三歲的《投資家日報》研究團隊總監孫慶龍，從英國Exeter大學拿到財務管理碩士回台後創辦《投資家日報》，建議的投資組合今年迄今累計報酬率達一七％，去年則高達三○％。即使如此，孫慶龍對無知心魔仍隨時感到戒慎恐懼。
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4 r- Z s+ k- j" A5 \1 ~從○九年一月開始，《投資家日報》即把印刷電路板軟板廠嘉聯益列為核心投資組合中。過去一年半來，嘉聯益股價從八元出頭起漲，一路漲到迄今的三十八元。* K8 h8 F, g+ e5 Y6 a! j; K
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1 `0 J3 Y, }- c- O7 x: u「一位客戶以七十萬元本金，融資買進嘉聯益，從八元一路抱到三十幾元，幾次來回操作下來，獲利超過五百萬元！」孫慶龍透露道。然而，孫慶龍對嘉聯益這檔股票心中卻百感交集，因為五年前，他還是寶來證券營業員時，就是投資嘉聯益虧損一百多萬元，讓多年來省吃儉用的儲蓄付諸流水。/ {( t: a( _! s' M; g- V
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「當時我認識嘉聯益的主管，他信誓旦旦地說公司業績將出現大幅成長，我以為這是難能可貴的『內線』消息，於是重壓這檔股票！」「買進之後，股價如溜滑梯般地直直落，急得我時常打電話問這名主管公司的狀況？」雖然，孫慶龍的消息來源顯示公司業績將大好，但嘉聯益股價卻從他買進的四十多元急殺至二十元出頭，為了避免股票被斷頭，最後他只有選擇認賠出場。
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3 p. x" P3 Q. \, Y% Z' k( b嘉聯益的慘賠經驗，讓孫慶龍體認到自己對產業認識的不足，認清隱藏在心中的無知心魔。為了克服這個心魔，他更努力地學習，考取數張金融證照與分析師執照，甚至不惜離職出國攻讀財務學位，鑽研評價公司股價的理論與方法。
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「投資人容易追高殺低，主要是當時的投資決定往往做得太草率。」「一個草率的決定，根本無法產生堅定的信念，一個背後沒有『信念』在支持的投資決策，情緒總是隨著股價漲跌起起伏伏、忐忑不安，追高殺低於是就成為必然的下場了！」他說道。
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然而，孫慶龍指出，像他這種屬於基本面分析的忠實信徒也是會有盲點的。「也可能因為信念太堅定，導致不肯認輸而忽略停損的重要性。」他時常提醒自己，除了上帝之外，沒有人是全知全能的，即使再怎麼高明的投資者，也得時常面對「無知」心魔的考驗。每十次投資決策，能對六次就算很了不起了；因此，如果部位出現一五％的虧損，除非你口袋深不可測，否則即使是基本面忠實信徒也不能鐵齒，要懂得適時停損。/ q# K8 ^* R. X9 s3 T
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心魔２ 自滿投資老手的最大敵人
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無知，是初入股市新鮮人第一個要克服的魔障；相對地，股市老手則常常陷入自滿的執著中而不自知。
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另一本中文譯名也叫《投資心理學》（Psychology of Investing）的作者納夫辛格（John R. Nofsinger）對投資自滿心態這麼描述：「過度自信使人高估知識、低估風險、誇大掌握事件發展的自我能力。」
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" V! W9 h8 `+ @7 B( g, w歷史上許多現在被認為是投資英雄或大師的人物，他們的下場其實都相當悽慘。
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; y: f4 R' V- Y: O5 h被譽為是西方最具傳奇色彩的投機家——傑西．李佛摩（Jesse Livermore），一生暴富過數次，也破產過數次，最後也因重大投資失利，導致憂鬱症發作而舉槍自盡。- a; m0 p9 f% h. T9 y1 |7 d6 b
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$ ^% s/ z/ ]; }. F「日本股神」是川銀藏一度登上全日本繳稅大戶第一名，晚年時因投資一家製藥公司蒙受嚴重虧損而破產，導致是川後代拋棄繼承以規避龐大負債。
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. h6 s. T2 y6 D- c至於寫下被眾多技術派信徒奉為圭臬「葛蘭碧八大法則」的技術派大師葛蘭碧（J. Granville），在一次重大投資失利後，也自股市銷聲匿跡。: ^ h ?# W7 p+ N
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投資大師也會從雲端掉入地獄，值得作為後人的殷鑑。擁有三十年以上股市投資經驗的大華證券投顧董事長杜金龍說：「即使是投資老手，因為對於過去成功過度自滿，一遇到重大挫折時，患得患失的心態可能比別人更嚴重。」「輕則導致投資虧損，嚴重的話，連人生都會毀了！」* a$ b8 ~# ]0 h& D; o4 I
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杜金龍提供二十年前，他一位股市老友的經驗。他說，這位老友原本在股市累積高達十六億元以上的身價，對自己的操作與判斷極有自信。5 y, E5 ]' J6 n6 U3 E4 _
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( l1 K, E5 S- Y0 Z& z1 E但，這種自信卻種下他日後破產的遠因。一九九○年，台股自萬點崩盤，這位老友因對自己的判斷太過自信，在股市崩盤時非但不願停損，自恃資金雄厚，反而融資加碼攤平；結果，十六億元的家產在幾個月內虧損殆盡。
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「把財產賠光後，老友企圖用一條毛巾上吊自盡，卻自殺失敗！」「從鬼門關走回一趟後，他認為他的命是上帝的恩惠，從此篤信上帝，後來更考上神學院成為神職人員！」杜金龍娓娓道來。
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$ ` w9 q; F7 V! i: F杜金龍再以自身的經驗說：「即使像我這樣的投資老鳥，也數度面臨投資操作上的低潮！」「二○○一年崩盤那一次最慘，我很清楚記得有一天情緒低落到極點，竟一個人從台北開著車到南投清境農場散心，當天晚上再從清境開車回來！」5 _% Y& E2 p- ]
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$ R! W1 N0 K! l7 P杜金龍認為，克服自滿心魔及患得患失的心理，並無仙丹妙藥，「持續學習是走出心魔的不二法門。」「在投資面臨低潮時，我不讓自己閒下來，不讓自己有太多時間自怨自艾，反而利用時間大量的閱讀，這為我日後持續不輟的寫作打下堅實的基礎。」6 L* q6 A) F7 p6 q
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9 o% S, H5 k0 E; b「投資路上不可能一直贏，一定會有輸的時候，最重要的是要先能輸得起，才能贏！」「即使你是股市常勝軍，千萬不要因為自滿而忽略風險控管；相對地，如果你有經濟壓力手頭緊，就千萬不要涉獵股市，因為『輸不起』的心態只會讓你更患得患失，這對投資反而更危險，導致勝率更低。」
# w" B5 e0 w' X( T+ \ Z) W4 E7 ?/ ^0 @6 G9 |
" G8 u: {) o1 R% V心魔３ 貪婪從眾心態 讓你成為待宰肥羊7 }; T1 K6 D, n9 h
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貪婪不是壞事，但在不對的時機太過貪婪，卻會「壞事」！
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一九九七年，台股史上第二次攻上萬點，當年八月來到一○二五六點，當時任行政院院長連戰的一席「台股萬點健康論」的談話，吸引剛服完四年半志願役的江漢城（化名）加入這個他還相當陌生的金融戰場。3 ]$ y4 S% t- d/ b# A+ A8 W, X
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4 h1 o/ \7 |3 R5 H6 I因股市熱絡，江漢城退役後沒積極地找工作，他把四年半服志願役的儲蓄總計一百多萬元，全部買了他認為業績好的強勢電子股——聯電、日月光、旺宏等大型股，及部分中、小型股。盤算著等股市賺到一票後，打算利用這筆錢開一家店。1 ~6 {6 b. o: n8 z+ ^6 o
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! {( B9 A5 V4 w: x( G9 y3 j「資金剛投入時，我嘗到了一點甜頭後，放膽把更多錢加碼投資。」然而，萬點行情曇花一現後，接踵而來的亞洲金融風暴，粉碎了江漢城的美夢。
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: ?: W b5 V b7 }* Y1 f7 v台股從「健康」的萬點，不到三個月內下殺至七千多點。為了應付融資追繳，他又向父母親借了一百萬元攤平持股。9 M4 ^1 y d) W: b# v! n& `
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. D/ M, c- d& \! A3 H* X只是，這一攤平，股市又持續下殺到六千點。融資追繳逼得江漢城只有忍痛出清自己的所有持股。「我不僅把當兵四年半的存款賠光了，也賠了父母親部分的老本，老人家傷心透了，直到現在他們都不准我玩股票！」江漢城難過地說。
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一場股市失利，不僅讓江漢城存款散盡，也打亂了他的生涯規畫。因為虧損令他意志消沉，在日後的職場上一直不怎麼順遂，也不斷地換工作。由於收入有限產生的自卑感，超過四十歲的他迄今尚未結婚，父母親對此也很不諒解。! A2 ^( j; y; v+ o4 M+ _' R0 S
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目前，江漢城獨自賃居在北縣淡水的套房中，月租四千元；除了在超市工作，他也利用餘暇作直銷。他後悔地說：「如果當初不要那麼貪心，把退伍時有的一百多萬元存下來，即使隨便找個工作慢慢地存錢，或許現在都已經可以買房子、娶老婆了！」, F5 z6 @, \, W$ l: G+ l
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財務行為學專家，同時也任台大財務金融系系主任的胡星陽，曾經在台灣作過一個實證研究。
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胡星陽發現，當一家公司發布業績數字後，大戶與散戶的投資決策竟截然不同。3 a. Q5 | R, ?7 F; ~* S
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他表示，當上市公司公告業績後，不管這個業績公布幾天、幾周甚至三個月後，如果業績好的話，散戶對數字反應通常熱烈，勇於買進該檔股票。 X- e" s. i6 D2 i7 G
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反之，大戶在業績數字公布後，對該檔股票交易就大為冷淡下來，在好消息出現後，反而還會反手賣出。「貪婪心理與沒有定見，往往導致散戶對消息面過度反應，成了投資決策的致命傷！」胡星陽說。
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心魔４ 恐懼不願停損的最大情緒障礙
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與貪婪心魔對立的則是恐懼心魔，恐懼心摩是造成投資人不願執行停損，以及對負面消息過度反應的元凶。- _5 r7 t8 f4 X- _. H9 d6 g: f, b
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在《今周刊》這次進行的問卷中，大部分填寫問卷的營業員，認為投資客戶最頻繁發生的錯誤就是「不願停損」，而最致命的「錯誤」也是「不願停損」。「不願停損才是投資人最大的敵人！」郭敏華老師說。* X- v% P& B3 y3 }; H: b- P) a$ ]
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# B) o% ~, B) I: ]9 n在某上市ＬＥＤ（發光二極體）廠工作的吳聰吉，是恐懼心魔的最佳寫照。. l2 s8 {! o$ s
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- N/ s7 x$ d* ~6 d* ]9 h5 z為了快速累積自己出國留學的資金，吳聰吉一直勤奮學習股市投資；不僅公司的股票，他也積極打聽公司的上下游供應商，或競爭對手廠商業績的狀況如何，期望運用自己打聽來的小內線在股市獲利。+ N: ^" r" _. ^8 N/ l9 t& D3 A
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0 U# Q3 o* _! |" N6 r* v此法讓吳聰吉操作上頗有斬獲。不過，才三十歲的他，進入股市三年多，在二○○八年卻遇上讓他傻眼的金融海嘯。他買進的ＬＥＤ股晶電、ＩＣ通路股巨路，以及自家公司的股票暴跌腰斬，讓他不知所措。
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9 b( k* u9 n: {# g! g3 b) d
4 V* O) a4 ]' O k( k8 d" p3 W) G「我原本是持有現股，在○八年跌至七千點附近後，我動用到我的留學基金，再融資加碼攤平持股。」「結果，不願停損成了我的致命傷！」「攤平後，股市持續暴跌，我已沒錢再攤平，包括自己公司的股票，只有忍痛殺出。」「每當有人看我在電子公司當工程師，都羨慕我是科技新貴時，其實我的心都在滴血！」吳聰吉說。8 ]4 E7 \4 D6 L7 b4 L0 h; C: l
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8 o ~$ W9 p4 i" B9 p/ T對投資人而言，投資股市停損，就如同買意外險一樣，雖然知道重要性，卻又希望一輩子不會用上。而投資人不願執行停損的真正深層心理則是：「害怕承認失敗，因為停損就等於否定自己！」郭敏華分析道。
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股市修煉，其實就是克服自己人性弱點的修煉，成功就從認清自己、克服自己的四大心魔做起吧！...（精采完整內文請見《今周刊》714期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）
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《今周刊》714期更多精采文章, p7 d" f! C' p! i
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" c5 \$ z5 I+ T/ C8 A! [. e
◎封面故事：在股市痛賠 他如何東山再起／掌握強勢心法大賺三億的告白
( i" R0 L2 j+ R4 g E◎封面故事：問卷調查 別讓情緒干擾你的投資決策／1000名營業員指出四大投資心魔# c0 t9 x* ?6 ^2 v/ V: i
◎特別企畫：2010年集團市值期中大調查查／全球消費板塊挪移7 `, K( o5 J( S( o! {# F8 ~ f
◎焦點新聞：裝神弄鬼炒股 金管會展開調查／唐鋒漲七倍 真奇蹟還是假神蹟？* L" c1 \+ Y3 z, x0 a+ S
◎個人理財：新末日博士魯比尼的全球經濟大預言／尋找危機時代的投資新機會
! B! r9 T% b8 k( ?! o◎話題人物：讓全球半導體巨人害怕的「白髮魔鬼」／立錡謝叔亮：我們笨 所以落實每一個小細節
" H p" U a- N: y( P1 j◎焦點新聞：龍巖打敗國壽 搶下台北金融中心大樓標售案／殯葬大亨李世聰 陰宅能當豪宅賣
" R& R3 C `) A7 x |5 F& [3 N% V◎焦點新聞：100億元押在一位陪審團員身上／友達的官司豪賭 勝算微乎其微( s- _6 b6 D8 x% f3 s; J9 m
◎今周特刊：找出最會賺錢的金「基」母／靠Ａ咖基金滾錢 九年財富倍增9 n+ e4 T! ?( h/ _; D# [( I
◎彭博商業周刊：基金、汽車、口紅、球鞋 哪種品牌知名度最高？／人氣商品大調查) k& S9 F5 `% a0 s3 \7 G
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