- UID
- 5286
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 0
- 威望
- 18
- 貢獻
- 4192
- 活力
- 6946
- 金幣
- 37255
- 日誌
- 133
- 記錄
- 1772
- 最後登入
- 2019-2-13
- 文章
- 2448
- 在線時間
- 3828 小時
|
本帖最後由 LU 於 2013-2-5 10:56 編輯
: x4 c% j4 M- \2 a0 O. ^' w( j8 K& Z4 J& p/ I9 k" h; T
【沒禮貌比沒專業更糟】8 u H+ X# u- | P
+ c5 C8 g7 I$ W
台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」─ 傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」他歸納成功之道時指出。
# N# T% c8 U3 A, @* @, B& Y/ P6 Q- v4 s3 C! y
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
8 G( e: r( G: }' X( H2 X% d9 o. X. [3 o4 `, K( u
⋯⋯ 張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」. I _! Q- n- Z; @5 S
. K' O& @7 N7 z6 B統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。1 f+ t+ f7 D( p# l, w
! o5 Z% G; }, X. I& q曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
( P, Q* N; s- F% n @3 i
; ~/ d. J3 N, x, |" L永遠不會有「下一次」 2 ]7 `' p) R5 x
* |7 N A4 m* a4 J
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。! F& P/ m) {) \, U
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
1 E3 ^" g4 U( _* N r1 Q6 n# `" O3 [0 t7 y: S( H
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。) i% l' s& P- A; Z. C$ i! O+ X- |! a
5 n9 J( j1 K: S9 \% d
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。1 G4 m w# s# y& w: _
7 C$ |' F' b, u" m& o$ Q- A$ D
哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」----->你知道那裡錯了嗎?
0 |% T9 g4 |1 c* @: l; T. J: _- d7 t+ j" q, J7 A; k
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。 只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。2 P: P. H/ N# b/ }
1 b6 X: z6 g( H3 H
簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。4 `* f8 i" j" W$ G% v8 Z
* K# |! w7 X0 _" i$ f$ Z
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。
9 D e! N! s: I! A" R+ g) C9 c& q: g9 n
為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
& v, V6 p9 U& O: Z& q9 }# g9 T3 U' s' f6 S9 Z! ?+ [9 p
頭銜愈高，確實愈有禮，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。% x, m: |) ]1 C& e1 ~4 ~
+ O8 q: i! t; P范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」$ y' o0 z7 e6 t6 k+ P+ r* N% Q
3 z4 _: @+ m; J9 I/ v「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
2 a! B& l7 p( e$ _1 M$ g) V$ H: \# i! ~9 |% s" Q0 l
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣(假的,這種有求於人的演戲之企業界老闆非常多 )，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
8 |3 c' X+ X6 ^/ Q
8 C r' g; Q" B: o! d3 p% f在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。" S/ m6 g# [: j$ U9 Y& y/ ~/ J) Y7 x6 N
- U- @8 d, N8 d: m" u7 J0 y我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。# Z3 q! v' }' v4 F+ K! \
|
-
總評分: 金幣 + 14
查看全部評分
|
發表於 2013-2-5 10:32:54
收藏
讚
發表於 2013-2-5 11:45:34
發表於 2013-2-5 18:22:10
。
。