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伊甸關於"是天龍人~還是沒有同理心"的回覆

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電梯直達

樓主

發表於 2012-7-27 23:16:03 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 anes855 於 2012-7-31 10:45 編輯

先生您好,

關於愛北大論壇，是天龍人～還是沒有同理心之文章，本單位對於此文章的確有部分需做澄清，感謝您提供這個可以表達的機會。

首先，關於申請7/22居喘服務一事，林小姐在7/16下午3時30分左右來電申請服務，主責社工告知7/22當日因全中心服務員皆進行在職訓練，因此無法提供服務；但也表示會盡力尋找替代方案。

第二天（7/17）上午主責社工即告知中心主任這項申請，並站在案家的立場考量、討論後續處理狀況。當下同時接到新北市長期照顧中心三峽分站來電表示接到議員助理對此案的關切電話；下午接續接到社會局主管來電要求處理，考量孩子曾有情緒失控自殘及傷人之情形，處於陌生的環境及人群裡，會發生什麼狀況是無法預知的，中心基於考量孩子的安全，因此向社會局主管及林小姐表示期望可以讓孩子待在家裡，讓居服員協助照顧。

此外，本會一向致力提昇居服員專業知能以滿足許多老人及身障者不同照顧需求，每年皆用心規劃居服員在職訓練，亦嚴格要求居服員參訓，若非必要不得請假，我們強調服務的安全及品質，許多的意外並非金錢可彌補的。往昔本會若遇個案有服務需求即媒合其他單位提供服務，但誠如林小姐所說，孩子的狀況較為特殊，因此需要長期配合的該位居服員協助，後續中心考量案家屬照顧之壓力，且親屬過世的確為悲痛之事，雖該項服務與社會局規定之服務範圍有所抵觸，最後體諒祖孫之間難以割捨之關係及情感仍是提供服務，與居服員討論下，居服員應可以妥善陪伴孩子參加告別式，所幸，當天在居服員的合宜照顧及時間控制下，過程一切順利。

另外，關於林小姐提及該名服務員因傷無法工作時，中心無法配合案家的需求提供居家服務一事。在此說明，林小姐希望服務的時間是每週一到週六晚上7時至9時，週日有事時亦會提出申請，因孩子的狀況較特別，所以林小姐會希望所有服務皆為同一位服務員來提供。

本會可以理解家屬會如此要求，必定有其服務需求，本會居服員皆享有勞基法保障，因正常工作時間之外的服務需犧牲家庭生活及休息時間，甚至有些居服員家中也有需照護的病人，本會無法強硬的要求居服員承接，夜間及假日之服務人力確實較為不足。

本會雖持續積極運用各種管道招募，然社區服務車程奔波，挑戰性高，除了照顧個案還要面對許多家屬要求，各家環境設施皆不同，在此投入的居服員皆需有相當程度的認同及付出，著實不易，陪伴林小姐孩子的居服員亦為優秀的居服員之一，本會對於無法滿足每一位申請者的需求，亦深感歉疚，對於這些需求本會仍會繼續努力。

以下附件為原文檔，記得要將副檔名先改回docx，再用Microsoft Office 的 Word打開

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anes855

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沙發

發表於 2012-7-27 23:34:18 |只看該作者

以上是由伊甸基金會三峽中心的主任所回覆的

本來想附上整個文件(DOCX)，但是我的電腦系統有點問題，會出現亂碼，明天早上再試試好了

請大家多多支持這類公益組織，共同創造美好的環境，打造無障礙空間

伊甸社會福利基金會三峽服務中心

地址:新北市三峽區國光街12巷10號1樓

電話:02-2674-1778

傳真:02-2674-4380

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遊民

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3樓

發表於 2012-7-28 13:05:30 |只看該作者

伊甸基金會是由已故的作家劉俠捐款成立的公益團體
為身障人士提供援助
其工作人員
無論是專職或是義工
也多為熱心公益的人
值得尊重
也希望大家給予尊重

索忍尼辛：我們知道他們在說謊。他們也知道他們在說謊。他們也知道我們知道他們在說謊。我們也知道他們知道我們知道他們在說謊。但是他們依然在說謊。 ... ...

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Arch

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4樓

發表於 2012-7-28 15:06:43 |只看該作者

請大家對公益團體慈善機構
或熱心社區事務的團體多一點尊重
有意見, 建議當然可以提出但是請不要輕易用傷人的, 強烈的語言

多一點諒解多一點鼓勵少一點責難

熱心公益出力的人遠遠比出嘴的人(包括我本人)值得尊敬

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5樓

發表於 2012-8-26 22:45:50 |只看該作者

本帖最後由快樂讀書會於 2012-9-7 14:10 編輯

為不影響居服員工作原本不願再回應.但其他家長說我應該要回應.

1.我忘了何時開始申請服務.問了居服員.居服員說大概是我兒子國二的時候開始.

當時我還不是議員助理(這麼說實在是因為.我覺得很多人在這件事上只單純看我後來的身份)

居家服務及居家喘息是新北市政府體恤我們身障家長給的福利. 每一年都是經過醫生評估後.

按每個個案身障需求給不同的時數.再發包給機構~聽說以前是有其他家機構.但現在這個

  服務區只有伊甸一家.新北市政府每一年會再發包一次.

所以伊甸是承包新北市政府的廠商.而我們家長算是消費者.

2.我因為有成立社團所以我申請的服務時間是晚上7-9點的時段.方便我可以去上課.

從開始到100年6月30日.居服員因腳傷離職為止.都是同一個人服務.都是7-9點.

絕非大家想的我是特權.( 99年.6月兒子高中畢業 ) .國二~100年6月30日止.共服務約6年之久.

一般居服員接個案.像我申請的時間是晚上7-9點.除非我兒子病故或送教養院.

或居服員離職.才有可能換人.換時段.所以這位居服員不是我要求的要同一個時間.

必需同一個人來服務.她來服務之前.我們並不認識.

我很慶幸我兒子的居服員是一位相當有愛心及耐心的人.她待我兒子如己出.比我對我兒子還要好.

3.在兒子國二到99年12月31日為止. 雖然兒子的殘障手冊都是重度.但伊甸評估的都將我兒子歸

  到中度.我反應很久都沒用.直到後來醫生99年底來評估.我將兒子生氣時的狀況拍成影帶給醫生看

  醫生看過後.自動將我兒子的時數提高.本來居家一個月32小時免費.但不的超過36小時.

(不知道對不對.因為以前不會注意到底多少時數.超過自費費用較高.)

(中度~重度給的時數不同.超過自費費用按家長家庭狀況也不同)

自100年起居家從每月32小時免費但不得超過60小時.喘息服務從一年112小時提高到168小時.

醫生說我兒子需要特別照顧.

4.7/22那個事件很簡單我訴求的重點~只是希望~承攬這個業務的廠商.應該保留相當服務人員.

供家長使用服務.而不是全部都去上課.讓有需求的家長都無法使用這個服務.

就像有些店家也會請假日班員工一樣.而我們申請這個服務是需要事先申請的.

5.自從居服員100.7.1.離職後.7-9點我就找不到人服務.後來伊甸說給我5:30~7:30這個時段.

  我說那居服員這個時段來幹什麼.看我兒子吃飯嗎?我兒子晚上吃飯要一個小時.

  後來我只好屈服.看居服員何時有空.排下午2-4點.但這卻不是我需求的時間.

  即使不滿意居服員服務態度也只能認了.

6.喘息服務我好不容易在100年改成一年可以有168小時.但自從居服員100/7/1離職後.

  我空有時數卻無法使用.因為伊甸說~他們很多員工離職.找不到人上班.又因勞基法無法要

  求員工假日來上班.所以對不起無法使用.

廠商是不是~應該請假日可以上班的假日工呢?~這是我們的需求.不然新北市政府給時數有何用.

所以我才會請議員幫我們家長發聲.但又被解讀為特權.真無奈.也讓林議員被誤會感到抱歉.

我也是身障家長不是嗎?

(我週一到週六一天2小時是居家服務.週日才會請喘息服務.但一天不能超過8小時)

7.就像網站上有人說7/22讓我~花錢或請家人幫忙.7/22當天7-8家祭.說也奇怪當天兒子

特別不一樣.會隨者大家唸佛號.異常安靜.10分鐘拜完居服員就帶他回家去.

因為我只申請到12點.所以我打電話請娘家姐姐在居服員離開後幫我看兒子一下.

姐姐說~誰有辦法看你兒子.你自己回來帶.所以我只好匆匆從家屬答禮區離開返家.

(答禮儀式還沒結束).

  兒子只要發脾氣姐夫就會嚇到~不敢呆在店裡.到店外去坐. 等兒子脾氣發完~才敢進來.

小兒子也一樣.這就是我小兒子從一歲後就給姐姐帶. 住土城沒跟我住的原因.現在他小三了.

  7/22下午小兒子發燒住院五天.出院時排隊等繳費.前面剛好是一位曾來帶過我兒子

喘息服務的居服員.我跟她說網站上有人讓我花錢請人照顧我兒子.她笑了一笑.

  她說~其他孩子也許可以.但妳兒子沒辦法.

8.我很感恩老天.101/2月原來的居服員又回來上班了.連賣鹹酥雞的老闆娘都看的出來.

  這位居服員很好.有一次我去買鹹酥雞.老闆娘說~這個居服員對你兒子真好.

  都把妳兒子緊緊的牽者.帶他去散步.

9.很多人說為什麼我沒把兒子送走.教養機構.只要孩子有暴力頃向.就不收.

很多人說~妳不試試怎麼知道人家不收.其實我比較耽心的是.送去.居服員就會去服務其他個案.

萬一機構不收.我無法再有這麼好的服務人員.這是我一直沒送的原因.

  我高中時去參觀過教養機構.我的感覺~非常可怕.我不想讓兒子在那種環境生活.

  即使兒子常常生氣.我無法處理.過一天算一天ㄅ.只是小兒子無法回來.這才是我最內疚的.

寫這麼多我個人隱私.實在是不知道如何讓各位瞭解.為什麼我會寫天龍人這篇文章.

不想林議員被誤會關說.也希望往後伊甸可以調整居服員上課.方便我們身障家長可以使用

政府給我們的福利.謝謝大家批評指正.

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easonhuang

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發表於 2012-8-29 16:27:53 |只看該作者

本帖最後由 easonhuang 於 2012-8-29 16:30 編輯

這位媽媽~
我想大家都希望能盡量體會身障家庭的辛苦
但從您的發言卻總是希望社福單位來配合您的時間
而社福單位請不到人卻只是要他請"假日工"
不知您是否知道社福單位在找這類工作者時都會遇到的普遍問題就是---找不到人
更何況是假日工了
如果是伊甸基金會明明人員充足卻礙於規定無法變通, 那伊甸基金會是有檢討的空間的
反之, 如果是因為人員不足招募困難, 請問您是否又有站在同理心了呢?

這個時代大家都被教育要努力賺錢
笑貧不笑娼的社會氛圍
肯從事社福或居家照護的人本就不多(尤其您兒子的狀況又屬特殊)
要找到像您之前那位照顧員就更難了
我想就算逼基金會找人~也很難找吧

如果真的有心~真的有能力~真的有辦法~
我想您的社團活動~照護方式.....等等
如何取捨一定很清楚

PS.敝人曾看過您之前的發文, 語氣真的....不太尊重.......

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Line ID: hcc530 WeChat: xhtour530 洽小黃

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dingding

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發表於 2012-8-30 01:29:30 |只看該作者

本帖最後由 dingding 於 2012-8-30 01:30 編輯

easonhuang 發表於 2012-8-29 16:27
這位媽媽~
我想大家都希望能盡量體會身障家庭的辛苦
但從您的發言卻總是希望社福單位來配合您的時間

如果是伊甸基金會明明人員充足卻礙於規定無法變通, 那伊甸基金會..........

小弟覺得伊甸可以在人員調配上做得更好，在職訓練是必要的，但可以分批實施，相信不致於發生社福機構唱空城的窘境，至於假日人員調配或提高社福員配合度，適度釋出業主的善意，在簽訂契約時，將案家假日需求納入合約與政府議約（PS不是做白工喔！業主將假日工時給付之薪資納入成本計算），並依勞基法規定給付相當薪資予社福員，願意付出愛心從事社福員的志工，亦能感受業主的實質照顧，如此，才不會辜負政府提供居家照護的美意，並共同分擔身障家庭不足為外人道的難處！！

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江海納百川~所以成其大

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遊民

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發表於 2012-8-30 08:55:42 |只看該作者

本帖最後由遊民於 2012-8-30 08:57 編輯

沒看到有人回覆我的發文
卻收到系統傳來的訊息
大概是有人希望我來看後續的發文吧
_____________________________________________________________________________

在台灣"真"的想做公益事業不是一件容易的事
一個公益社團
有一些熱心的義工投入
靠一點零星的捐助
其實並做不了什麼事
大多會爭取政府的補助

在彩卷收入專用於社福支出後
新北市的社福預算應該不少
面對許多嗷嗷待哺的公益社團
這些錢該給誰?給多少?
對主管機關的官員來說
大概是一件痛苦與快樂併存的事吧

"劉俠"雖然捐出自己的財產
但我並不覺得足夠"伊甸基金會"做他們想做的公益事業
承包市政府的"居家服務"
一方面能夠讓市政府的社福經費向真正在做事的社福團體傾斜
一方面也讓"伊甸基金會"做他們想做的事
是一件二全其美的事

希望"伊甸基金會"這次的服務能讓您滿意
不然我有點擔心
如果主管機關的官員認為"伊甸基金會"這次沒有給他"面子"
懷怨在心
不知道會不會影響"伊甸基金會"以後的發展?

對於您的家庭困境
我深表同情
遊民以往沒有接觸過"居家服務"這個業務
對於"伊甸基金會"這次處理是否恰當這部份
也沒有發言權
不過
遊民對真正在做公益事業的團體或個人
一直都懷有敬意
(他們做了我做不到的事)
也認為公益團體和以營利為目的的廠商
在本質上有些差異
所以也希望大家能給予他們尊重

為了避免誤解
用比較直白的方式說一下遊民二次發文的原因
<對於公益團體,即使他們作業方式未達理想,需要用"天龍國"或"沒有同理心"來形容他們嗎?>