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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章- r4 N! w  {/ D5 ?# c

0 l9 d0 Z+ k/ g1 j7 [' U# P看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。. R; N. |( r4 z; W
只不過，理想跟實際往往都會有差距。, y( `. r* R# c4 C+ M  `# S! r: x
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章
: o$ j& c3 K% T  k% H+ ~4 M0 J3 t" U( e  ~
只不過，理想跟實際往往都會有差距。
# a6 I' q+ K% a$ z) ]* W% ~! a
9 y0 ^& d8 w/ J) y4 N0 f其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:" r% H3 j5 e5 S; v

( U1 Q- @9 I1 S; ~廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他, \9 n0 |6 X* y  O1 d$ |6 ?2 w

1 Y- O% t7 r' A1 I所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行......../ u$ ?5 O$ }" }  T% q0 g) X

& T& d; R( s( _2 ]: p
1 h, y) I4 x( V社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較/ m3 G% B& P4 x4 T8 ^% p
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
7 i" ~. p- j2 _8 N0 z6 t7 c) `討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
( @( _0 q7 V0 L0 P% L, D% ~) n# H5 t, F2 h* D& R1 N& G. G( V
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。" U9 f# _" I; D4 ?4 C) I

1 L2 z+ a* L) d7 R往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯
/ |- z4 t7 r6 v: m+ d' }$ X( S# T* Y8 H3 X- r! e4 I: Y( I
小弟倒是有一些心得
. \, V8 V8 H0 f4 d$ W) @- ]# i+ }- C' z# S6 Y3 o# Y; ?
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
7 m+ D5 T4 b" x- F
( Y/ f" r+ h! Y* ?7 Y以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
8 J2 @/ U8 C6 z! K' z! q5 s% H3 v, _# t- m* l( ]6 @3 E3 H
委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。- W! |  K$ Y. D- i8 |! H

1 |) P) c. @1 f$ I9 ]) ~# f+ {重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。% A4 [2 f4 v+ W5 K) H! T
) J5 g9 I" P# X* o0 J; @8 `
* m2 R- [5 Q- U$ o; e8 A

9 c8 {1 w* g9 s4 R' o
- B6 `: }, t, W2 J; T8 f) r) I" P/ \# _+ P( n1 w- N  |

3 M9 r7 p: [$ ]/ L
' O% x7 R: R, S% _
+ j* o6 v/ A# ^  z3 K% @* q1 @9 M
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
/ e) N( l, J( X( [' Z- b# ^小弟倒是有一些心得
( y5 R; s1 h# L/ \% O) j; \" f# Q, Z* A* U+ W8 {
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
( ^9 E' U5 {- N7 a& G
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。( i8 X9 W) n* X4 R$ H
* P3 n' r" J) i; M3 C
其實重點只有一個............# y1 j) \8 C9 h8 M5 l

2 L" z6 }2 E& B/ I+ ]/ O2 _就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用+ r7 G2 s$ f7 C# [
- A( z. t5 E" O
授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前& i, |6 d+ A- n

& }. ]; H0 I* l5 d- l若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事 ; n/ ~4 v( `6 _+ z
+ X- d; i2 C' @/ U: R. R
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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發表於 2011-5-20 17:53:17 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章" u8 p( I0 L$ i

. O: O, b( M5 {* y服務業的準則:顧客永遠是對的。9 `6 V* R; n# \  F' U! D) g4 \
委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。
) z% C6 X, U9 m* a3 |$ T' o; |  C& [- F6 k
目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。
1 n& Y+ l& N& [( _但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。' {& G1 V7 H' [$ m' P& G4 n/ r
事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
: I" U2 M: N" s8 }; O% r; y即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
1 t1 D. F3 j; L& ?* d) \重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

& w  C( A9 U0 A7 V. z+ P有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
1 P5 ~' F$ M9 g8 H, b( u社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.$ X/ N* I4 x! g+ G- H: p# a

4 a, L- @" P9 U: Y
. Z# ^# n  f) T4 H7 G1 h7 f7 F+ ]6 }# T' M2 H' x1 L6 H7 i

* G6 m: Z8 u% V6 B% ]' W/ w# K/ E3 U' P4 ?% @' M$ X2 g
5 z( G- O3 p9 P  n5 R. S% l# ]

9 \" N8 x) k) v1 }+ E) [$ d0 ~% Q5 G; ^
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，- F& P* S3 l* I5 T: {. A
如果有委員過度干涉、干擾物管作業，9 I  l( |: s) s
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
) v* T- a* P% Q: `& G那該怎麼辦?
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