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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章9 _! A9 N' _2 O7 `
8 k4 Q7 p8 V. ~
看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
4 u( n+ S5 W5 ~# l# P$ Z只不過，理想跟實際往往都會有差距。
) `1 W4 f+ M# h- N3 X5 t, v+ x2 e有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章) ~, U4 _5 N- i4 C9 Q- x( d6 b

- u. ~( @: B, t; }/ s只不過，理想跟實際往往都會有差距。0 K. ]6 C0 C$ h+ B( L# g

; S# H' O. R" r% S1 Z其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
& L8 r2 `3 Q1 [( |- \& z
, n9 p$ Y: e1 M. ]廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他- j& r5 b+ o) t  Z$ \$ @7 y$ M7 I# p
+ q9 @1 h% O' X% a8 Y/ w
所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
0 U# @; R% F+ r0 Z" `* N& ]5 a+ I0 n( Z! t/ S
* h: E/ o, a1 R" Y4 s2 b& g
社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較, A! T* m& B/ Z
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
9 `7 R6 z8 A8 P9 g/ {討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑) 9 j. n" o9 p6 Z5 g

6 {& a" E5 J! E/ @: M有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。$ _( F5 w) {( v. R5 D( }# v
# a) l  ?8 O- M7 ^( I' r9 K
往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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johnshuetw

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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 ) ?: D" ~1 |( ^6 ]" W4 x
* Q5 R( [, G# N
小弟倒是有一些心得
% u3 E  I% T" i# n
" P+ l$ w! T/ ~4 _樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
$ w& I& Y* H$ k* j) `. k* u# t! p' ?4 o) g
以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。7 ?! i/ m1 l- G8 j
* m0 o) y. J; y3 h3 M
委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。
. O5 G8 I3 e% W9 u/ A
* g, X! B; j+ k# n2 R, q重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
2 Q7 k0 _8 q: K% n
' c. u% R- Z. g5 _, X2 S9 }2 [" h
' D' [, d/ m  U9 D8 I! g6 `2 p2 M/ |3 o. C- j

' l* c( v/ ~" R! w1 \
% a, r' t% A. _8 [! q3 ]
% b* K2 a" X$ n: `1 C, t* H" v1 E2 n8 y- U7 Q
. O/ p. m: ?$ `+ i2 @4 N
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
5 T9 X5 G; _0 D' z; ]  C小弟倒是有一些心得. ?- m  f2 w& A4 T" D

8 ^1 I2 \* `9 Q, y5 g9 {樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

6 U7 V0 Y& L  }& z$ d% ]: _, V重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
) v7 }! i8 i: b( O+ ]: M" E3 v3 X' D0 g% z/ j# Z7 z
其實重點只有一個............
+ j  A1 p1 ?9 k) o' P# u! s" ?4 I; w- ~3 z9 c
就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用0 H" @! L0 R& d/ C6 ?
' V1 X6 U1 V; \2 X' ?/ y
授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前
" s" N2 L) M- {) }) [
) M9 C  r$ C+ c6 c$ g若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事 3 p! h5 r: u. {( |
, s; n' W2 W4 M2 [  m, M9 i
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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發表於 2011-5-20 17:53:17 |只看該作者
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& f( G3 V1 p( N8 Z
- s; F! z' W! a- b服務業的準則:顧客永遠是對的。4 }( f  k* p! c' o2 y* ]* O5 l
委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。% ]/ E; e) W% ]5 ~% p

7 A7 I; e- {, }! {8 u目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。, A& x0 j. {/ A8 V. q+ L
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
8 x3 v4 I2 M% M' c事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
7 Q$ \4 F2 T2 r5 C' V! _即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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johnshuetw

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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24 0 k  |5 V, p. z7 j* Y
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

. R/ ^) d2 d- u有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......0 Q' V1 D+ l4 D# D% Q
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
8 l; a, m+ D' M$ d
0 E2 r4 [! s# d
) O: M; i; f5 E! N3 G! \/ v3 T: r2 v: T

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8 V  _. ^$ y. d8 A* C4 f* k
  ]8 b& f7 v* E) Y5 G1 ?! d9 K) @: @6 a

1 w! x2 F3 ?8 n, J) c7 T$ B" b
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，: A. O" C  B0 ^( j" Y" ]" h
如果有委員過度干涉、干擾物管作業，5 F" J: q8 T, W6 r; U
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
) c5 @- o, u: o  Q3 }5 [% a4 c那該怎麼辦?
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