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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章
4 R% z' V( S/ Z3 S1 K% ?* w" B4 e1 k0 J
看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
- ^- N7 P+ h! {: n只不過，理想跟實際往往都會有差距。- O: Q4 r0 b* H1 ?) b' [5 z9 t  Y
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章9 ?. E1 N) l6 ]9 Y

* ?9 _- `6 C: l* J+ @- ?' P只不過，理想跟實際往往都會有差距。- L* V6 T8 b9 w# C8 J" G

7 f: a4 j- Z& B, ~+ C其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
8 L7 A$ F& ^) {# ~/ v( q/ w+ Z7 Y
. ~1 I: a9 h. G" z2 N4 y9 f廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他
8 o' w9 f3 s' T) \2 \  m8 \6 U/ Q3 b9 S" ?/ P
所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
- z# ]3 m; O, D( i3 b
# I. [% J8 y! @0 _+ W3 f* B$ A8 p7 B# s
社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較5 g5 M( B" s9 ]" N( e. j/ m- T$ @
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)' h* D& a$ d# a' s- L3 G! b, Q
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
; V0 c0 u( g! C' ]: q3 _
: S( G2 P- O0 r1 ~有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。2 D$ N6 E# {; D% f$ p/ b

2 X9 V. O$ F! y$ \% D往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 / D5 X$ J+ n, K& Z$ P, m2 ?/ ]
+ r0 J  o( p/ ]
小弟倒是有一些心得
' y, x* E& ?+ O0 p2 r
+ B# j/ M& |, ]" J8 R, X( ^" |7 V  ?樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
6 d+ B% c; A- ^/ k5 I; `8 A+ `) D. h
以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。( D5 c+ ~5 }7 Y7 ~  d# F; I# n/ _
, [/ Y' o( F2 |5 t
委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。+ b  W$ {3 D: ]# {# K7 T

: ^- K+ I/ F' y6 R. ^; }重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。/ p& c" n' Q, t! n! G' T  A

) H! s2 o; ?* C7 D
7 t% f+ E( s1 v! _& X; z+ K7 W" {& \
/ @! a) \  S# ]

# P9 r$ y6 J- L6 H/ U2 \, ]8 g& p- Y8 f" Y( }

( Y5 e) z9 j! q6 D# x" P; m8 u* S+ `5 u$ s2 _" F3 _) l
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
: p; y! f0 I. V+ K$ U小弟倒是有一些心得8 \, R& G+ e9 w& A
# X% e0 u* G7 b7 i: w
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

  A: ?1 A2 r% A9 w6 Q重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
9 p8 Z( ~/ K- B, T  C3 j6 |# Y  q; Z
3 H0 Q$ a* H9 Q8 m+ d9 q其實重點只有一個............$ ~) t) Z; \- x8 U4 i

4 d; c* z1 b5 Y. ^就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用& `4 ]+ v7 B$ h' n9 p

5 ^* B9 f% U% o) Y+ \' |9 Q授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前" d/ h: \8 e0 f6 z

! E+ F+ M' F! g) u0 @若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事
7 t& A% P2 H: n1 P  V4 T5 f/ }3 d: i% u2 G' U: D9 r
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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回覆 服務小弟 的文章) \& ~2 b1 `/ }  ~# R. ?6 X' F
9 G% {7 q4 {9 M% v$ F1 y* D; A) G) L; t
服務業的準則:顧客永遠是對的。
" ~# w) y  Q- z+ M9 _& l委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。
8 r, P5 F% E3 q. \# P
8 w3 V' C3 W7 T# J. b9 S$ M目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。, w( B2 N# S/ _6 z
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。- f4 K9 {( L+ t* F: ]5 o
事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
/ M# x) D6 r) ?0 u! l即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
' A  |) V# K+ I; E. L重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

4 d% R/ |2 o- G+ y$ n7 R  o有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
; S# D  e) v, ]  l$ [4 `! q社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
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) }$ N0 e9 N# t2 @3 {  j0 m+ |" m2 H6 s" j1 l
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，
0 w8 z- x2 \- x( V( @: x如果有委員過度干涉、干擾物管作業，" M% c1 Z2 r* N9 K# w+ Y: @
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，6 O0 T, N, Z! s
那該怎麼辦?
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