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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
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+ {4 ~/ y5 b* q* n& y1 u5 d% F. S
" m5 b) f3 T* u看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。% E- F6 [  o# ?
只不過，理想跟實際往往都會有差距。
0 p1 X) z  a* B# j% v+ J5 E有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章2 z! F3 U- N, p5 n& k& y
' @/ [+ R' [# x/ L  X
只不過，理想跟實際往往都會有差距。
& ^9 I% I: M+ y, h4 ^+ y9 E- T, F- _9 a" b* J8 b
其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
) q* L& R* y: A6 E2 y) o1 L; ?& Q0 u, p/ y- o3 ]5 p) f
廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他' n* a# m) ~/ Z! Y

$ L  R& c0 q5 t7 {  j. t8 n' f1 ]所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........' V4 Y" _# r1 y9 x9 n9 D6 i) X
3 n0 R5 z1 t9 t6 X( j
( }# B2 {# x/ W! l: ]
社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
8 N, |, |, J# S% d5 h(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
7 l* w+ j8 }4 i1 g! Y討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑) ' S5 t; L8 U2 ?7 ]  V6 B
# F6 M5 j  V. Z* |5 t$ |: K5 s
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
/ o$ k0 A4 d" A8 l. t1 q1 N* V1 E
5 ^6 F) v$ X8 E0 E) ?2 Z# a往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 0 W( n* {. M) B, P1 N& C# U! r

5 E9 }3 V8 p+ x8 O3 ?) z3 f. p* o小弟倒是有一些心得
7 X3 Y( v( A- o# V5 u) \/ V: ^* U/ h8 {
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。* J8 V5 w7 x+ D4 h! Z/ J' a4 s

. ?" T4 c% U: Z7 q8 @* c以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
, U. p; S, K5 z' v4 M. I& G2 i8 X9 u0 g! Y" ?9 Q3 G' J: p
委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。8 Q  B/ z1 _9 b
0 A  L% {8 j, I* m0 r1 C
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
4 t7 U  @8 D6 U
4 l; f, k; h3 z! u* v/ Y
, p2 o; O$ v- {& i
4 N9 T/ m2 S) V, p! y. O4 c- h7 [/ l! {
1 n; a+ R6 m+ d' f

" R( z8 O0 p$ S  w% ~2 i) P
! ]2 z1 a5 J6 c9 t+ ~+ ~' c+ L( [/ ]" \3 A* p2 X
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32 9 M0 y, }3 |0 Y4 Y' a0 K
小弟倒是有一些心得2 s" l( M4 b1 E1 l& D1 W

/ i. |+ I0 y% A7 o2 {$ j樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
& a# k  w, k! V' b# ~$ Z
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。( Q4 I# N2 [- I5 h' {
8 g) u7 n! Q( a# Y: @7 a- j3 D6 K
其實重點只有一個............& m6 ~( z( M) W
% G+ {; ~5 s% @: z5 ^' n
就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用7 T9 ?/ ^  j' c3 ?( F
) \- |$ A2 e& w1 n
授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前  Y# x9 A; y' W/ W& b/ c5 J- y+ [

" l% `2 ~: t6 z& V( \( w0 c9 i, \若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事 $ O8 e  R, w  D- V
9 N3 u1 ~6 o, b7 G/ F: x7 I7 ?
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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回覆 服務小弟 的文章) T6 m" u& u' e

' ?0 r6 l% M9 V3 ]" g服務業的準則:顧客永遠是對的。
6 v( K; F7 q" U1 \7 A委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。
( L  ]: Z7 g; h8 p0 \, F7 F. u. A& D8 J3 R4 b- t6 S* D
目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。" {& \7 S8 S" I( k% c
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
. p4 @' s: v3 u- T( l, h事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
9 v1 E& A6 Y4 A) A0 M! E. v即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
" d7 r/ i& W$ ^" c6 e  C5 c重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

2 K  K5 x7 `! E0 ]) }, a9 m2 d有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
6 [1 c) K( P' F4 G, w2 a2 f& [社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.6 f4 K! [4 |3 |: i: L1 Q
8 }. c8 {9 M+ F# h0 U- e: y8 v( Z
1 j4 Q- ~; d5 n0 i+ V$ L8 V
0 @' @; t8 C, o* c3 O2 s
$ X' C6 ^2 G) ^2 M2 G5 J

6 \$ x# i7 ~! p$ d- P: M
) m- U1 w6 f) O+ h: G+ a" W. \# D- W- ^; G

8 R; r. T5 P1 M9 O; Z
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，' m  s& H7 L$ q% A
如果有委員過度干涉、干擾物管作業，7 o+ I9 m; t) S" J7 h5 u9 ?
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，0 o5 k3 }6 z# z; b
那該怎麼辦?
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