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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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賢賢

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
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* z1 k  x4 g; v% g; Q' H# V. F  `
3 h% W. r7 V" V; O) n看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
4 G( Z! l6 y- _. w$ h; z只不過，理想跟實際往往都會有差距。
' m! U- y' l: }% S; C有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章; U( P% m8 H* e! k* n1 V

+ A4 x' U9 K9 h4 T只不過，理想跟實際往往都會有差距。
: _- `& [. O2 z# m- B* `5 }! l$ ^0 M5 }0 z
其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:6 i& ?/ v$ j, A
) b* E, b6 s; X! ]
廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他  P( n/ A6 I) K3 u( S2 N5 r

7 T7 j6 y- u  W! g所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........- p- i6 I% ]. u4 O* T1 S: X- @1 w- x
# T7 p" Q( q3 F) N% ^% |
8 a- g& f$ X* x( L
社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
5 h, e8 H: W/ P" ~' H. D(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)+ R* L) o8 s5 K6 i  y. d: r
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
, E! Q# x: b1 l7 u2 Y5 v1 F+ N5 j. h3 M
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
! s& j# |: z( h/ k" c* b0 _+ P
$ }7 s" ]4 R$ i# h  w往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯
6 e# q# t5 ?% @) X2 G% X
$ n) o- V/ l" a( q$ y: _小弟倒是有一些心得2 ^1 t  X% p; n% w5 L/ U/ Z
; ?5 Q2 |" g2 P# [; l
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
3 p8 f2 ^6 _- K9 _1 z" F4 [* k. B$ u& R
以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
9 ], Q2 n6 I) ]4 D5 O" E8 ^, ?8 ~' g
委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。
9 X) t; f3 Y4 a0 T& d
2 Z+ d2 x# Q2 a8 t" q" O# L重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
4 D5 G) z9 }, Y+ Z, k% H! e9 ~- O8 N' N3 G- g
2 X; U' y/ `. ?$ |5 V  M( F

/ L! W# {( Q) _8 t. ~3 ~
+ z& G" W) r  \: b" a
/ R. A9 K6 M$ z: Y" L
' v6 C; C! i% ]; v/ D5 u# t& L& Z/ A$ A( G, _6 j

. M1 T5 y5 Q2 L) k8 Y
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32 & p' ?/ E$ G3 Z0 o9 d
小弟倒是有一些心得
8 Y  A3 i$ }  m" r1 K9 e. e& B8 ^* D5 ]/ L% b
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

$ V+ P4 a4 t# h) C* q2 |$ J5 F- q重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。7 c( z. G/ K" a

& B) D9 @7 l3 f& I其實重點只有一個............
: ~  D. L1 @. D0 i5 W2 B5 U* S, t" X0 F' y0 X5 b
就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用% {# Z$ O4 k2 A. G: }# T4 _
! ^# P! x- z* [$ z
授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前3 D. A. D' R1 V# V

4 v. t' B) F8 C7 ^+ K若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事
1 X2 c* r. l2 }$ u5 H
1 q: r5 G& @! {! f6 I! A& `( b( x3 |社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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: K9 J" h3 t5 F& E2 M9 G2 z' m' B6 S, y  e3 U+ `$ u7 k
服務業的準則:顧客永遠是對的。7 N% R7 W/ ^7 k, k
委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。6 n$ z, ^9 ~: f* `

- L3 U! n/ G/ W# N目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。. o% t% r, n% Y- u& L! C/ C
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
5 M* b" U6 l2 U4 p& [事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
/ N6 V; n8 s/ B- M: F  h即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
7 D1 f  s( ^7 _* t重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...
1 u6 \2 m; r0 [/ F# e
有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......, v) u! o; w9 J
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.7 H% X1 Z9 j6 i" M

; j" z  r% F: E5 Q6 G( U  G, P; p" P5 h4 I8 D

+ T1 W: X0 \# I- |& D; m8 I: {% D4 c( e1 ]8 m1 a6 T
! i$ E) I8 I3 V! ^  a; _4 n* G
2 T8 e2 A* v. l+ U* e

. K% n7 t1 E+ s. T" q* o  D& p& h5 j3 [2 ]0 {
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，
: d! u# K& z" u! s# E& Y如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
- W  w: |" V2 a! D甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
/ v* M" K/ K" Y那該怎麼辦?
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