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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章
  l, l# q2 Z' g) o3 ?2 @$ L/ y/ i- P; U% j; z
看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。- O* ^. `8 M: ]
只不過，理想跟實際往往都會有差距。
" C4 U7 X2 d( l- z7 F有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章$ F1 r1 [5 Y0 e! }' r" s3 z  T; d

* @- l$ c" o/ E: F只不過，理想跟實際往往都會有差距。- ~8 _- }5 e1 }( Q. Y
) j6 U; X, H) Y4 M8 W. ~" M# u
其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:1 E1 l6 S! W9 v  g9 {/ b0 D
6 E/ H  {0 u# u/ `
廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他
' q1 o& H3 h, E5 \# Y2 Q9 g5 ?9 d: v0 W
所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
% M0 M; s7 x* ?6 e/ w( e, E" n. O. X; l6 M% }

6 h) |" D7 o( p2 A- \8 G6 d; z1 C社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較' O9 y6 y0 |- f3 a$ k( U
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
9 L) [0 C: _# F( J討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑) * f% [6 n$ ]9 A: e0 |+ @: l, [0 g* n
, o9 `3 a4 C7 `+ u8 M9 B
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
! M0 k: B1 K$ S* z$ D
8 ~# E# T. p6 M0 N: Y/ S8 F: ?往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 % j, e# b* W& g1 l( L7 P; {

. s$ P( o$ |( g6 o" L小弟倒是有一些心得% J1 F. C4 X: b0 b1 Z9 }) v2 C, ]. T: _
7 M, u$ c5 H+ r$ i' D
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
& C" K5 @) y4 y+ N
+ q- G4 ?5 o% P' {以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
# t! e! P/ T3 t( s, {1 k9 F/ c- @, J# c9 Q8 G$ `
委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。
7 V- [$ ~# o. t/ R4 J+ I$ Z9 K% V$ e6 E$ i. I- l3 n! v+ i2 g1 j
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。6 @: A6 H4 ]) X- H0 m' r8 t+ D

6 |8 i4 V0 ?- w/ B$ l0 h
. j0 h0 e1 G0 z2 X4 N* o7 k/ Y4 v
3 u! F: ?4 ^6 _: y2 f6 i

# F( L8 A  M9 D3 h/ z/ ]/ l6 |8 `- s6 W4 P. d- X
9 n0 @8 S% M. a3 R* {6 p

3 U; c8 i- k7 ~) {! z& e
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32 6 l' }% v9 ?- V9 O# V5 j/ s
小弟倒是有一些心得1 |0 c/ J9 w/ O
4 M3 `1 m) G/ ]* Y6 c7 \& c6 O
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

0 U; k$ [/ X% i$ z+ j; d重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
! C$ U) L$ H; \( U& c$ v( z# J3 t. u" u1 M
其實重點只有一個............3 h8 {# J/ a& C# n; d0 R
" W, q& ^; ^) N- N7 w$ O, {
就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用# O4 M7 T5 t, |# I' P- X# D7 u7 Z

+ z2 G) U6 ?0 l2 d  v授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前: ?/ v2 B+ d4 l7 D0 F
- S4 {) Y: T1 Z9 ~0 r( y" U5 W
若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事
* ]7 M8 @8 Q& g5 J0 Q7 K. A0 m/ Q0 \; z6 j# m( A
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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發表於 2011-5-20 17:53:17 |只看該作者
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+ i2 v" E  {( @. X( J, J) x' L' Q3 b& i. G9 ^$ Q3 c8 Q
服務業的準則:顧客永遠是對的。7 ~; A- m# u/ [( X( F) l! M
委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。
! S7 c6 e9 g& C! G3 S8 ?. v/ ]- p7 ]4 v0 N
目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。% M+ e5 y: S( b0 v0 w3 N1 D
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
% q4 T* f$ E3 h# `6 e0 q- Q1 X事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。6 d0 V5 x& r7 b  |' m: z
即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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johnshuetw

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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24 ) h6 C; k' e4 W' A2 a8 r
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...
; Q* n0 i0 c3 q; E; b* n, r9 V
有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
9 {6 C% D. q! W+ q  o$ i社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
( e( F* n8 l- R  |
- ?1 H' r6 J! B' g% q2 }% g7 X+ v! C

- J, i4 u  s, u% E) Z
* u" g5 y' r/ T8 @& P
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3 M5 B' ?8 S3 G% s9 b3 L
$ V! f+ k  T0 G1 `' n% J3 i
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，
# ~* z! J! t' ?! X0 F) v2 w如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
# ]+ \' T% f+ E0 i甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，/ P) V( w2 @( D6 E$ m! U& r8 A+ u
那該怎麼辦?
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