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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章
8 p1 r: z( |3 F6 \  ~& x4 h) I$ g+ T" f4 j
看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
  D! B7 d; {( @4 J& V7 i# e4 X只不過，理想跟實際往往都會有差距。7 v, T$ e( f8 f3 s% R! O
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章4 z4 u% W/ [7 c6 m+ ]

' t  h$ ^% a4 h/ G* g" q只不過，理想跟實際往往都會有差距。) z1 ~, b$ N  d0 a' f6 `
# |9 j4 A1 G6 x1 S
其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:) g- T3 V/ L% G! l- d! E5 Z

/ X& P8 I+ l2 N4 M, w廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他+ |" L, y8 w1 N- Y$ t" \) Q# S
- g1 d7 y* S$ b/ j
所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
) u( w, ]) l( D9 N7 ?4 `  t1 a  Q4 H' D

) X5 l7 y7 I5 d- e/ S7 a" \5 e5 _社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較) c, Z4 d8 Q+ ]  h/ }
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
) y4 q9 I' q) }; W, j- r討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
& H3 `0 H) V0 S7 e; x
- H' j+ j5 W! p/ j" P$ M8 C有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
% b- m6 u" r$ D/ I& C; |, u
) C& O2 ~" w) i- O0 Y往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 $ X+ \9 l0 g9 _

( ?! A. }) g* `* c) x/ S小弟倒是有一些心得# {) j: G& ~  K& Q

% z! a' c, t& ?% ^樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。8 v  _. _9 D+ d8 M3 P/ Z" Z

2 p0 d& X0 t/ D$ M" ^1 A* \2 g" G以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。3 _& M% f6 _  p& a+ a

% e7 U+ K* k: O2 B( S委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。
# }4 D4 y" F. C7 B
$ [+ ~. G3 e( X" C8 N" G重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。/ i7 L$ O% O  A  ]4 @( }

# w8 R$ d2 B4 Q2 a5 w' c! ~" {# o) b! G8 v

) g5 S2 c0 K* f+ ~
! U  j# A' G& c* h! A
# k* k- K- G* F: e+ S- f8 u' a& W/ \# ?1 j, s: m" [3 Q
# C. b  ?$ O- g2 n& ?% R

6 k+ K: w9 T1 ^$ m! _2 Q  ~
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
1 |6 [% Z. J$ p4 [小弟倒是有一些心得/ k, n* n( q& t* {. o8 k* I

/ `& `; m0 ^  W樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

1 p& D9 t( O2 |* b& W  }重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
' v$ N+ F8 t  B6 w9 L0 o; y9 S9 w; g2 G9 K9 g4 Y$ s
其實重點只有一個............6 I- ~/ {  Q/ l+ {+ @
! u% d* k% U) W" h
就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用6 D1 L! x4 s) y6 R0 t

. L1 ~2 Z, T  N# d* s授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前& D+ U+ |; g, o1 y( Q
4 f& {; ~, w0 W. A  V1 l. U
若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事
+ @) p- X6 S6 n) `1 [: |3 L3 _* G- k1 s8 n6 o
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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回覆 服務小弟 的文章8 {1 J/ u" Y$ P& N% b
! F' `4 V1 Q+ z4 T( X# d2 q0 F) u( m
服務業的準則:顧客永遠是對的。
2 i% B4 x, V" f' J$ l委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。! U( {# R7 o5 _% [

- j5 L  n7 T9 t: z9 u) a) v目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。- s  T7 k' R+ H9 K( h6 j/ I
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
6 a2 q6 F1 W5 {: @. H事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
4 F: A8 V: `3 {6 \: N即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
' `+ {7 d6 L5 M  V3 L- c重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...
# O# c' P! @2 R7 X
有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......2 V- a% m) j" N7 e4 s4 g, U
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.9 r  y! ^- {9 N3 r& E9 p

7 v% q/ m, ~/ V/ N( _' v
, a8 }2 l: Y1 d& V- V3 Z- C% Y, Z( m5 i4 `
7 R; O! i! {/ d5 E0 _8 a) Z
3 m% {# T  A5 W& h3 v: F
6 g3 K0 B  D7 j' U) K9 j5 x

# n9 A0 g5 r- f' s- }; ]7 c0 J5 y5 m! m3 ]2 b' B" @
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，
0 Q5 e4 p+ ]0 e% X2 Z: _( ]如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
6 Z- }5 ~# a+ s! ]7 q' D- h# V( e1 ~甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
1 i2 Z* B0 G6 M& B那該怎麼辦?
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