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樓主: 山水

[其他問題] 在高速公路上倒車

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山水

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高中生

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11樓

發表於 2016-1-18 16:42:38 |只看該作者

松果發表於 2016-1-18 15:54
肯定台北客運的處理，是負責任的好公司。

感謝台北客運公司的效率及勇於負責的態度。

乘客需要的是搭乘的安全而非事後的金錢補償，只希望不再發生同樣事件。

對駕駛先生抱歉了，盼能記取這次的懲處，畢竟乘客的安全掌握在您手中。

再次感謝台北客運公司。

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PPLIA

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碩士班

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12樓

發表於 2016-1-18 17:07:02 |只看該作者

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菲力貓

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13樓

發表於 2016-1-19 08:30:50 |只看該作者

台北有許多公車都是會上高架的，相信我們都有走錯高架或下錯出口的經驗
如果司機是第一次走，或者只是臨時代班，如遇到同樣狀況，是否有標準流程可以應對
在以安全將客戶送達目的為優先的前題下，如何去修正路線，事後公司如何補償
如果公司能將SOP訂定出來，並確實落實教育訓練，再次的危險情況應該就不會再發生
不教而殺謂之虐，希望經此事件後北客不是僅懲處賠償後就了事
更應檢視公司本身是否還能再改進

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臺北客運公司

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國中生

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14樓

發表於 2016-1-21 08:48:55 |只看該作者

本文章最後由臺北客運公司於 2016-1-21 08:50 編輯

敬愛的各位鄉親大家好：

感謝您的關心及支持，本公司當持續要求各快速公車及國道客運駕駛同仁專心開車，切記服勤路線應行駛之動線與交流道，倘萬一錯過(行)交流道時，本公司已擬訂國道及快速公車錯過交流道作業程序，並即刻對所屬駕駛員宣導及教育，敬請安心搭乘。

國道及快速公車錯過交流道作業程序

1.發現錯過交流道，不要慌張。

2.續駛至下一個交流道，循合法方式折返。

3.向車內乘客廣播，說明情況並致歉。

4.收集乘客聯絡方式

5.返站後向站管人員通報並將乘客聯絡方式交給站管人員

對乘客廣播說詞：

各位乘客大家好：

駕駛員○○○報告，對不起，剛剛因為錯過交流道，現在要行駛至○○交流道折返，耽誤到各位寶貴時間，我返站後將呈報公司自請處分，並補償各位超商禮券○○○元，請下車時將聯絡方式留給我，公司將專函奉上，非常抱歉。

** 要播報二次 **

注意事項：

1.補償乘客超商禮券額度，請駕駛員視耽誤時間，決定補償金額，廣播告知乘客補償標準如下表：

延遲時間(從事發時計起)	補償額度
30分鐘內	超商禮券○○○元
30至60分鐘	超商禮券○○○元
60分鐘以上	超商禮券○○○元

2.本補償禮券費用全部由公司支付，駕駛員不必負擔。

臺北汽車客運股份有限公司敬啟

105年1月21日09時00分

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