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解構貝佐斯，破解亞馬遜成功之道
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【作者：林士蕙】
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/ Z2 l- v, [$ r- V一間什麼都賣的網站，憑什麼成為全球電商產業龍頭？靈魂人物貝佐斯的致勝關鍵是什麼？他與下屬如何互動？又有哪些獨到經營祕訣？4 ^! ?; ^ b; g- T+ v0 l6 Q
+ q4 {! b( u+ W N" w( Q6 {# P! A解構貝佐斯1〉致勝心法
' D8 L% T: f+ b# D模仿A咖再超越，逼對手回頭學習他
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* t/ u- Z! |/ _+ n! M亞馬遜雖是奠基西雅圖的軟體產業公司，以購書網站出發的科技公司，實際上，它革的卻是全球零售業的命。& W+ E7 [) x& [0 B7 U/ E
( w/ B( b5 l# o這革命的起點，就從了解對手開始。貝佐斯一路模仿美國最成功的兩大傳統零售商，沃爾瑪（Walmart）、好市多（Costco），終於成功找出自己的模式，靠的是深度學習再超越。
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首先亞馬遜主張低價、無所不賣的商品策略，就是向好市多創辦人辛尼格（Jim Sinegal）取經。+ ^- K( b/ n6 T( c1 u4 ?6 `
* w& H _( O R4 Y: s8 n5 f# r他學好市多〉推低價限量品，鞏固忠誠度$ s$ Z. D) z3 @/ w9 f% T
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網路泡沫化後的2001年，貝佐斯警覺亞馬遜營運出現潛在危機。當時，網站出售的商品有一半是書籍，可是，紙本書卻因網路免費內容出現，銷量逐漸下滑，已經到了必須要創新的關鍵時刻。# B5 g: G" @7 L9 C
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於是，他某天約了好市多創辦人辛尼格見面，商談合作可能，其實更重要的是，探聽好市多的經營祕訣。8 z+ V+ i2 R) B% D; t! U
j h2 `: `; h7 O8 r* ]/ a& A這才知道，好市多一向秉持低價，卻能維持獲利的原因，在於倉庫長期維持高達4000種限量新品，讓顧客來店裡會有尋寶的好心情，維持住忠誠度。公司的毛利，主要靠會員年費來回收。
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辛尼格主張，只要供應商發現甚麼都賣得掉，下次就願意用更優惠的底價進貨。即便低價，對好市多的獲利卻是正面循環。
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貝佐斯回公司後，立即和團隊腦力激盪，找出屬於亞馬遜的正面獲利循環。結論是，亞馬遜網站應該無所不賣，儘量引進賣家商品，因為當商品賣得愈來愈多，量愈大，亞馬遜的物流中心與資料中心就能夠發揮更大的經營效能，整體的成本也壓低了，就強打比同業低價的策略，仍舊獲利。4 H# ]; `. {2 S* j# r& U- y
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從那時起，亞馬遜不再把重心放在賣書上，積極尋找更多樣的商品，非主流利基型商品也不排斥，同時強打低價，走出新路。如今，亞馬遜的網站上有超過一億種商品。而當初超過一半營收的紙本書，在2010年已經輸給了自己經營的Kindle平台上電子書業績。% H2 V9 b; f4 h% s q0 ^
6 Q$ m4 Z) h$ x! _8 V& M/ G至於亞馬遜的物流科技，也早已達到Google等矽谷公司都讚歎的地步。貝佐斯在2014年4月，透過給股東公開信驕傲宣布，公司研發已久的無人飛機PrimeAir快遞服務，已經實際運作中，現在30分鐘就包準送貨到府！
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〈遠見雜誌 |
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發表於 2014-5-11 13:50:15
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