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樓主: 三代同堂
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[社區管理] 為何思念總在分手後~談物業的更換!

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寧靜海

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發表於 2011-3-21 14:01:19 |只看該作者
我們社區從歐艾斯換成皇家傑明，目前新物管公司住戶給予的評價不錯，新來的主任能力也很強，整體服務有很大的提升。至於良福，今年來簡報的時候，其態度之跋扈讓我印象深刻，結果當然是連一票都沒拿到，當然簡報的負責人態度如何跟實際案場服務不能相提並論，但管委會為什麼會換物管公司，其實多半有其原因，不如多參與管委會討論，了解之後再作評論更實際。
寧靜海的部落格
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發表於 2011-3-21 14:08:04 |只看該作者
寧靜海 發表於 2011-3-21 14:01 + y! @  d4 a  r
我們社區從歐艾斯換成皇家傑明，目前新物管公司住戶給予的評價不錯，新來的主任能力也很強，整體服務有很大 ...

& U- g& P$ L! \希望大學哈佛可以再換一家
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raymondkuo

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發表於 2011-3-21 14:23:27 |只看該作者
andy826 發表於 2011-3-21 14:08
& B) o) Z' Q, J* R希望大學哈佛可以再換一家
# p6 d$ \/ I0 {  ]( T
我也是期待可以換一家。- I- U6 S& t$ k0 r; `0 k$ O
0 u) Q% u' J& V
不過對於前面有網友以新的物管不符合期待，就懷疑管委會更換物管的動機，) g0 Z" F& x, E
我覺得這樣的推論必須要更小心才是。4 d8 x) ?- D! I5 N3 L7 I

, ^) P5 ^5 @2 E  _, }以敝社區來說，今年去年更換的物管也是不如預期，
' t+ h6 C7 t( Z但是我覺得當初的管委會成員已經盡力在做評選了，1 R7 e) b+ B) u3 o" y
造成目前管理不善的原因，1 J9 f+ q, C* }! f7 x
我覺得主要是因為得標金額太低（跟上一屆的物管比），
3 F& m& Q3 G0 s- l最明顯的感覺的就是秘書、保全、清潔人力似乎不如以往，7 x, t9 W+ q. g4 G( M! L  i
加上物管與俱管分開招標，行政、清潔人力無法互相支援。3 x! F& ?$ I# z% U: H) Y
+ I3 Z  g" L6 O' k  i7 }2 k1 c
另外我覺得更大的原因是，管委會是否有負起責任，確實監督，
4 @. a* [6 X: Y2 J8 V- X如果管委會睜一隻眼閉一隻眼，物管會戰戰兢兢嗎？* B0 Q  _; s9 v* T9 k9 J( x) ]

. Y6 R$ ]& v: l1 F5 `9 e舉例來說，敝社區一樓店面日前發生火災，隔天物管人員對於火災原因. T# y0 E0 k+ j) U
即以「調查期間不便說明，日後會公告結果」來搪塞住戶的詢問。6 F( P7 p  Y& A' {- q; F

" R8 o' n8 ?( H7 d事隔一個多月，根本沒公告調查結果，管委會會議記錄也不見相關內容。
( f" D3 g! t, x/ ?& ?  ^是物管自行決定不需要公告？或是管委會決議不公告？5 O: Q( S' p4 |; P! Q0 r( P2 j+ E% Y% A
我不知道，也不想去問，光是之前管委會自廢武功把社區官網先關閉+ j8 T" b- |/ }  ^1 [( m, L
，就已經心灰意冷了.....
2 E  a; W; `" m- b( S（但官網不知為何日前又恢復了，關了沒理由，開了也沒理由）
( g; l) s/ U- Q( p& V* V+ R
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發表於 2011-3-21 18:49:07 |只看該作者
本文章最後由 三代同堂 於 2011-3-21 18:49 編輯 ( L9 [+ g1 ?3 ^
: c9 }5 K: v& L
       所以，我覺得物業應建立更換機制，譬如每半年做一次住戶滿意度調查，全年平均滿意度若未達一定比例，則進入觀察期3個月，三個月期滿後，再次實施調查，住戶權重比占8成、委員權重比占2成，若仍未達一定之比例，則進入更換物業程序，且規定經淘汰之物業2年內不接受該公司競標～& `4 l  n, j/ g# L1 y
       以上，是我個人建議，只是希望能建立進、退場機制，一方面與住戶也有參與決策，所以責任不會完全落在委員身上，如此一來是不是比較完善？當然，有學過管理的朋友應該可以設計出更好的機制，希望能拋磚引玉～
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發表於 2011-3-25 23:19:41 |只看該作者
本社區剛完成招標，由大鼎公司進駐，另外同時導入NEW CITY社區E化管理系統
& ^; j7 p6 @4 e2 {4 ~7 Z6 N那些抄抄寫寫的日子即將過去，期待為本社區帶來最好的品質3 H2 D, c4 h; c

( ?6 S) i" @; y1 n1 _ps 本次招標三*公司的簡報很有意思，讚許本社區有最嚴格的委員，請款要蓋"76"個章
' {3 U4 n( x  y' k  t8 m! I: `2 `9 v看到數字真是嚇一跳，還真是抬舉本社區ㄚ，本來評分60分以下是要寫原因的，這一家......除外
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發表於 2011-3-30 18:16:34 |只看該作者
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% N. |. K. f/ k) P2 I% Y" G" G( Q0 X4 w) Y( H4 j: W5 M' m6 i
剛開始的確懷念良福(也許占了熟能生巧之便)  A* m3 o$ o+ L1 |% T
不過千翔換了總幹事之後也的確有改善,只是進步空間還很大~, q$ u4 m. [4 W' q( g* h3 h0 w9 i
我想因為經費的關係,千翔派來的都是年輕沒有經驗的,我們就給他們一個學習的機會吧!
# `0 F5 A6 K/ [$ B) z
( @+ |$ D$ Y  ?. Y我覺得管委會既然換了物業,也有責任教導及要求他們的作業及態度,以符合社區住戶的期待, {( K6 W4 D! \9 O! I  o
, Y1 g+ {0 j- I& J
至於良福與千翔的交接,管委會亦難辭其咎,未盡監督之責
. s4 K, ?! ]: m: c
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發表於 2011-4-3 13:47:38 |只看該作者
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, m$ v5 L5 \; J/ r- n( h5 |' _" s$ `, v1 r
我覺得千翔最大的問題在於公司同仁間不會相互支援，人員訓練不足，例如某日我去拿包裹，兩小時前到的，管理員竟然東翻西找，另有一次我發現管理員處理事情不會互相幫忙，都是各顧各的，由此看出，公司管理尚待加強~
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發表於 2011-4-4 08:53:19 |只看該作者
我親戚住康橋水花園,我時常進出社區,覺得東陽保全不錯,可是聽說他們也要被換掉了
: F- L2 d. Q) c9 t( ^# l真不知道現在住戶到底要求什麼 + C$ I# U7 D( @- P1 i" b; x
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三代同堂

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$ A1 W/ W4 `0 U
* O/ d6 r; I- V  g$ [所以，我覺得一定要建立更換物業機制，若責任或喜惡只集中在委員身上，一來他們一定動輒得咎，可能引起住戶誤解，二來在評斷物業服務上可能未盡全面~
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悲傷珠粒葉

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發表於 2011-4-7 23:27:49 |只看該作者
[ 本文章最後由 悲傷珠粒葉 於 2011-4-7 23:30 編輯 ]( f' Y4 V  G; |5 a
% T0 d5 h3 M$ Y* y* M. V1 O
其實更換物業有利有弊, 利是良性競爭而提供住戶更好的服務與管理. 弊是提供不肖管委會委員一個良好的機會上下其手. 趁著新舊物業交接空窗磨合期, 引進特定廠商(例如:回收,園藝,網路,洗衣,水電,仲介,廣告....). 我之前住在新莊的社區便發生此事, 事後被揭發時委員們將所有過錯推給原先物管公司人員及幾位卸任委員, 幸虧幾個幾個委員的特定廠商因受不了委員之間的貪心 (過年+三節送禮+紅包+贊助委員聚會...), 最後將證據公布給住戶. 大家才枉然大悟, 原來年年更換物業的原因是如此. 所以我們住戶要睜大眼睛,不管更換物業是利是弊, 我們都應該要求管委會決議透明化, 並將每次會議紀錄公開(不論決議予否), 如此也能讓住戶了解社區事務,另一方面也達到自清的標準.
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