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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章* q: ]8 K  ^; x* @8 ~; a6 M& Q  P7 M

: ]4 R5 _* y) P% a0 K看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
, I/ k% \% m- i+ k3 B只不過，理想跟實際往往都會有差距。
0 F+ T+ n# f% }" R有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章
9 w  B, E8 J' L# K; V! r: |! I1 x/ ?; o
只不過，理想跟實際往往都會有差距。( w0 \# e( R- ]5 k5 T  r1 `1 t) r" ~9 ~
+ z7 d" v$ `; n5 K: e
其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
$ V  U6 l% W8 x' ^3 y: k" d& i1 |8 |# f
廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他
; F# ^; u. w% S0 W0 ?
4 C. `! j) C! r. W所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
0 j; p/ z4 |+ U
; U' B6 Q9 v$ `  }5 d
" ~- m  D1 X- z- `7 V* v8 |! E社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較. O' ], X: P+ P
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...); ]5 ?1 [9 ]3 ^' B& {7 R
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
6 ]% A) P7 c" M
/ M6 w& r8 l) |* b+ a, q有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
5 N& I* Y# r/ u+ G3 I) ?
; U# \3 [0 v+ Q( i1 Y/ R  V往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 : Q- R& A3 g; w( V$ V" I
$ O" T4 F" ?' m0 ?
小弟倒是有一些心得
& f2 |; r6 h, B* K5 q# _4 ]% s: J! j5 D; i% E% I" T/ z4 C4 l
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
, [+ j( b9 P1 ?& L  u0 U, c3 r& a; p8 ^. |
以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
. e  j+ x; B0 A4 q; c, @. `
! t3 A( a4 g1 H" U  p8 Q委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。7 e/ z6 K( p9 {! _2 j* S
/ {- }$ S' f+ k: T7 z/ o8 {
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
* }4 D) F: E1 \: }: y# r, d0 G) Y0 ~  Q& R5 N
) j' {1 \8 ~- j; Q* z% Z2 H* M

6 @+ ~$ O; x# L1 v* w
8 k' N7 b1 K8 \6 f3 o1 P) v4 O# h2 V* C8 e* M

0 E. K( f9 \5 x# M2 @/ \5 N' Y; q0 v/ A9 a" `, m, f/ a

1 ^7 q4 f) W' C; K) |
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32 ! ~/ t7 x. h. H
小弟倒是有一些心得
1 G& X+ x) @% n$ x/ Z2 r8 f6 E7 Z* u) j% k6 [
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
4 y5 |9 D5 r6 W. N+ w' m% v
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。$ t/ C; F5 ]8 ]& q
% w; C: q: l, W, q5 s8 O( g' U9 |& g
其實重點只有一個............. W" K3 J+ l/ |0 u) m
6 i' B" q% ^2 p( ^6 d" ~
就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用
" [" w6 g( ~+ \! D2 g
2 f; a8 m) x! I: t& g9 o; ?授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前
% S2 C( V  P( ]: m1 n! ^# x& ^+ \! j* |+ V  l! p; G7 ?/ U
若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事 $ f% a1 {6 f6 c2 R/ s+ G: o, Y7 f

) w5 [, y8 d7 j! ~社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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發表於 2011-5-20 17:53:17 |只看該作者
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( d" e) O) f- B8 D" G7 L$ {( d
服務業的準則:顧客永遠是對的。1 z% Z' n5 X; D; j
委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。" ^  Z/ H8 }6 P: S

9 q5 ]4 c% y4 y2 L& _: R- K目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。4 A3 t+ S+ ~, M/ B9 x% h2 K* H
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
1 G; W$ y3 Y8 q& H+ X+ {9 |事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
0 u3 p8 B' g6 S4 Y即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
! X( @. K7 h- w: \8 S重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...
' h5 T: ~' p2 L3 A
有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......* l- W% ?+ A8 C. p( Z4 ]9 x- J4 J
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.8 e- y8 f+ p! o4 q
, f  y' ?5 s/ t" L" }
' t, [% j- s7 X

# E1 p3 T4 N& B5 _0 H  X9 @6 i3 V/ E' }

- N& M( |8 I4 }4 g
( K' Z. j* {. T! W1 U% u6 K* y2 ?$ Z$ @9 r) `  W1 q0 R$ ]6 m' n7 Z

% P5 x. X6 Y8 R, K  b
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，3 l, {. y& P0 x' Q$ [: {: n
如果有委員過度干涉、干擾物管作業，- p, b2 g2 _% E+ R5 X8 m
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，" Z( ^: F! o: _1 f- d3 a4 }7 S; o
那該怎麼辦?
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