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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
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: ?. |  @& X2 ^+ B& a! F& [- |- {7 U( f. U. E3 C* n4 p/ U6 j
看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
. e( y8 v* }& d( n; e只不過，理想跟實際往往都會有差距。$ l0 W* W5 U8 R
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章. W9 x* X( ?5 ?

' {; w  Z3 s* q只不過，理想跟實際往往都會有差距。
6 S0 |1 S& x- X9 {3 W' A' d- Q# J& I0 L1 c* W2 s+ K" u3 b7 t
其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
- ]8 ~; U: @1 ]& M' M
/ g" i9 x6 N8 G# M5 N, T廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他% v( X+ j# |9 L- ^- ~6 b- _" n( o

1 x% G) ~7 I) ?: }所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
$ Z$ ]" y! _7 b* F! L3 M1 ]$ Z$ G" X. K9 J8 w" r+ _5 h5 D! g- U
# l! ~" i3 z) Z6 ~" m
社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較' @2 J# X6 a  T5 t
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)" Y+ o" J9 P) E: [& d" x( E' K
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑) 4 w/ E' }4 ~# H$ j( O" K
* h) Y+ g- |& B$ c
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
7 }5 O" v7 ^0 n6 |) n! Y1 Q1 l) S5 k  `! ~1 \! e( v: Q
往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...
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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 5 M1 {7 p! J4 W3 `

% V$ s/ n6 F9 j8 u小弟倒是有一些心得+ u4 f, Y$ p* b" D; o

* I9 k; s5 K  F0 `) ?4 K9 a2 j8 y樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
2 H! q, j2 d+ r6 [: U  u2 r
8 {3 ^9 P& c* R7 j, t以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
3 F! W1 ~2 e! f/ w
" w$ g. N* j7 {. G& i2 q委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。
" R  T6 U- t# u2 `5 X! y; D" A5 k7 _- \& M
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。; ~( y. d1 l2 r1 M$ ^9 h8 ?
$ O8 {8 j+ `0 L; l* V- v( ~8 ^* O, S% N

/ Z' U& S# I; v8 t+ x) N
# e. p1 i1 v% ]6 F' w7 k: [7 L9 |7 w; E7 ^, ], b- }

: N3 ^: M, r, h0 e# z" w/ T  m; o' ]" f0 D! r2 J* j
2 ?/ x$ i6 H3 {* g! g, @1 F7 b

) {4 p; d2 m( y
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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32 2 m3 b9 {( \- ^5 a( F; L0 T. K
小弟倒是有一些心得
6 B+ L- {5 E4 Z: `
$ X) Y( [5 a0 v7 k8 Y樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

/ g9 X- h% c8 Z+ c重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。. h3 c; C' A7 |

. p$ d6 @0 l6 L6 f# n2 f  u$ M+ R其實重點只有一個............# g3 ~7 R1 D2 p" \" Q2 K7 j: q

& ]' |: W- d& N/ y就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用
$ \$ P$ K- \9 h! }& u& B: [
- s& p6 P' @, Y( O5 v授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前$ r- Y2 x% L7 A

) B& f; X+ ]" i若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事 5 F' p5 q; c# B' \

$ a  D8 c, ]9 O: T2 M社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...
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3 f' e. `" {5 `# R
: d- Q4 B# @# s& x8 m2 V3 t服務業的準則:顧客永遠是對的。
  R' \# F0 v' ~委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。. z9 B  `+ h# _9 _

( ^6 \+ v  a( I+ k目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。
1 b. X) D7 M' K" g  p/ p4 l, c1 ]但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。5 h, c5 {% p* s, m
事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
4 e0 h$ l$ o2 r0 W$ M% X. ]即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。
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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
* @. t+ J  m6 \重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...
: w' B, v' z; N0 b" }. D
有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......9 a4 U$ g( R. Z
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
% g2 u4 q$ k; M  Z! S! J
/ s% U. I  T5 I: O$ N+ ^
% s, t; D. e" F2 U" R" u% L, j2 m# r2 ?. U& f' I

$ @% ?0 G* v+ Z" g
" o6 l, L& R7 f5 V: V5 n6 m- ]* k. z$ C; K8 |: {9 f% @
6 V+ G! {4 \, ^) i  M! V
! {8 Q0 l5 X8 b: _1 M$ C
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jushua1975

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位，% x( e6 a& ^- F; l; f6 ?* H
如果有委員過度干涉、干擾物管作業，$ p; M1 ?& U2 \6 j. d- }
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
; E* V+ X6 ~6 r0 M8 X; y" q1 Y那該怎麼辦?
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