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回覆 fox 的文章 T0 g( y* V, M% r1 T) n
& B" P, J. L( H5 P; m' r6 q) y2 R+ U
說真的豪洋他們如果可以用心面對有所意見的客戶 那麼我們一定會固定過去消費的,
; W9 k) _1 ~2 s" S% {5 A" d今天不能說顧客的批評永遠是錯誤的 但是,身為店家應該有所耐心 圓融處理被批評討論的意見,
7 L! @4 ]4 w- z* p9 j% e7 t我們馬姐姐在上海也投資了她柏克萊研究所時同學開的模型屋 面對客戶我曾經看到過小朋友拿起車子故意把玩而折斷後照鏡,/ f' S0 u5 B/ q% d0 A' g2 W' d
但是,小姐她們沒有責備小朋友 而是耐心的詢問他們爸媽或者陪伴他們的親人 仔細說明這損失 絕不輕易要求顧客全額賠償買回,
5 Q2 o4 W1 d# \# i4 F3 N雖然只是後照鏡被折斷 不過一部價值$3990的模型汽車就必須回生產公司處理了 過程稍微繁複,1 |. u. L! ] ]. E
最後門市館長出面 非常細心溝通 絕不強調小朋友是故意的 反而耐心安撫小朋友 請求父母或者親人別責備孩子,
' l- Q9 a8 q: V6 }7 C$ v而模型絕不強求他們得買回 反而只須要負擔些許維修費用而已 所以;我很佩服我姐她們門市
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當然真的感謝豪洋老闆能夠過來此大社區開店 提供美食料理,感謝
' x. [6 E j- q" e也祝福他們生意進步 ~~ |
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發表於 2011-2-12 09:50:56
發表於 2011-2-12 10:34:44
# H# | k7 d$ _) M+ B4 \5 b; L$ c+ V
發表於 2011-2-12 10:41:37
必竟網路世界左派多過於右派,口水多過於是非,但只願別叛離事實,口味,消費各不相同,亦只求相互尊重即可,願和平,祈安!
發表於 2011-2-12 10:55:48
我想那將會招致企業不幸ㄉ,祈了
