一首兒歌的啟示

老熊豆花

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7 _1 U, r3 q9 g1 C+ o6 E3 H三輪車  跑得快  上面坐個老太太
4 u" C8 u% I' ]* R要五毛  給一塊  你說奇怪不奇怪

這是一首耳熟能詳,連三歲小朋友都會唱的童謠,但其中卻隱含著企業經營莫大的奧義...
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+ y2 t( e( z/ c) s: _+ h5 o! B. e為什麼車伕只要五毛,而老太太卻給了一塊呢?真的很奇怪嗎?不!這一點都不奇怪,因為,這個車伕他做到了一件事情,就是讓他的客戶...感動,這感動讓三輪車的服務超乎了原有的價值,讓老太太最後掏出兩倍的酬勞來答謝車伕!也許是車伕察覺到老太太趕時間的神情,於是加快腳步地將老太太送到目的地~也許是車伕注意到路面上的每一個坑洞,讓老太太平穩舒適的走完顛簸的旅程~也許是車伕在旅途中親切的言談撫慰了老太太寂寞的心靈~不管發生了什麼情況,總之,在整個旅途中老太太感受到了車伕的用心,她被深深地感動了,姑且不論車伕最後收了多少錢,但這老太太是心甘情願的付出這一塊錢,這就是一個成功的服務~

5 B& v0 ~5 w" b( ]9 z) O( r, U+ _/ x3 x一個廚師最大的成就不在於他作的菜為他賺取了多少利潤,而是看到他作的菜為吃的人帶來多少滿足感!一個廚師即便他的拿手菜賣的價格再高,但當他看見盤子裡剩下的滿滿的菜餚時,他會有多麼傷心難過~之前有部中華一番的卡通,在每一集當中小當家都盡心盡力為需要的人做出不平凡的料理,只為了貫徹一個理念就是:料理是為人們帶來幸福的!每每都讓我感動不已!一個經營者就應該以為客戶帶來多大的滿足,創造多少的感動為依歸,竭力創造出好的產品與服務來感動客戶,而非老是想從客戶的口袋中掏出鈔票,這樣企業才能業績不墜,永續經營,最近剛上市的王品集團就是一個最好的例子~
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這週的豆花送完後,我的保冰袋裡多出了十根冰棒,隔天,家中又多了一盒中藥秘製鹹豬肉,我由衷的感激米雪兒跟方塊酥用這樣的方式來回應我的服務,不管回饋內容的多寡,在我看來都是彌足珍貴;還有在愛北大上寫下食記的每一位好朋友,每字每句,即便只是一個讚字,都是支持我走下去的最大動力!這些已經超乎了單純買賣的關係,而是一種朋友之間相互交流的感動,讓大家願意付出額外的代價來回應我,而我也被大家的回饋所感動,我想我們大家都已經進入三輪車這首兒歌的奧義之中了~
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在北大特區開店不易,多少店家開開倒倒,前仆後繼,原因為何?我想只有當事人最清楚,但我深信只要可以做到讓客戶感動的店,應該就可以存活下來的,今後老熊豆花將會繼續貫徹料理是為人們帶來幸福的理念!繼續走下去,要讓人人都能吃到幸福的豆花(當然我會盡快解決排隊的問題),讓我們彼此都能繼續感動下去~

- {0 e9 }* r) ^8 B: {' A9 W一首兒歌啟示我們要讓客戶感動,才是企業永續經營的最高指導原則!!

米米

你的做法很棒
: Y% W/ D  s& r. F2 J# h6 ~( b請堅持下去
1 X' d. b8 O* X; Q. r

米雪兒

回復 老熊豆花 的帖子

( O' }" s3 D2 P! H- M9 v謝謝熊大那麼辛辛苦苦不畏天寒風雨的幫我們送來那麼好吃的豆花, 真心的感謝!
" A6 g0 X; b3 M- ]% H  C; r3 ?  K. \4 \給你個讚!

麥克

廚房擴建的如何ㄚ....... 我週六又要來去搶購了

alancatherine

阿蕊兒

好感人的老熊小廚師啊
要繼續堅持自己的理念喔

Emma媽

5 r  @' r! K' O0 X北大社區
$ i. L) T7 O+ k$ g. B裡頭有我有他也有你
路上擦身而過
' |3 @) H  [6 N/ E誰也不認識誰
有疑難求幫忙
就是搜尋北大網
* F; `9 c, g3 n" S
行業百款
& V3 m' f- l3 h% l" g. K5 H臥虎藏龍
貴人何其多
3 B& P! O0 [6 j$ c+ ^' D. G, m對人對事
$ z4 B2 B8 q( @. R( I$ C7 T+ ~- x有心則成

整個北大瀰漫著啥味道

# U+ A. X; c# m9 }  d那就是濃濃的......人情味


豆花要用搶的，頭ㄧ回呢!!
$ ~# v; f3 d4 K: ]* @+ C加油啦！好吃沒話說....

巴迪巴迪

回復 老熊豆花 的帖子

4 c/ n8 ?; S. l2 ^$ W2 o老熊~
* p0 F/ D' S9 O$ u謝謝你這篇文章的分享!!
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3 H% R/ T: w' C1 y# h7 q看完, 不禁讓我連想到這個周日, 有位經常從門口經過卻不曾來店裡用餐的老外推門進來。
' o1 _# _% L/ b因為客人不多, 所以我上前介紹我們店裡老外愛點的漢堡跟披薩, 最後他選擇茄子絞肉咖哩, 說是有人向他介紹的。
8 D# H1 c' p/ [0 B/ }/ N8 y  D結帳時, 由於正值用餐顛峰, 我已經進廚房幫忙了, 只見我們家工讀美眉回頭說: 老外多付了小費，說咖哩very delicious !
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2 O- B1 Z% b. x你知道嗎? 這是我們第一次做生意~這10個月來品嚐了很多酸甜苦辣的種種滋味。
5 k# ~, O% C3 A2 q經常因為人潮不夠生意不好, 或假日人潮有了卻人手生疏不足而感到挫敗沮喪。
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但是偶爾，會遇到用完餐的客人去買邦朵麵包後，再推門進來放兩個在櫃檯給我們。
% \2 a: K. i4 X# F或是, 客人去北大運動完, 多買了一顆鳳梨路過送給我們。
: T% Q2 y' t) G) i/ a$ X0 h甚至, 沒久久沒來用餐的客人卻開車特別停下進來問候我們經營狀況。

  c+ f: a' {0 b我想說的是, 努力用心, 大家一定感受的到~老熊豆花加油!!
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哈哈...今天公休日,話很多@@~拍謝啦~~

威廉

料理是良心事業,
, u0 [. M+ F* ]2 \3 W) @有廚師用心,我們才能吃得安心...
老熊豆花,你做到了....