低EQ的民眾

單親媽

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朋友任職某公家單位總機人員、每天接聽電話的頻率真是不少、當然遇到的人也是百百種、大部份的人都是客氣的、但有時不免遇到低EQ的民眾、這樣的情況或許ㄧ天也不少、幸好朋友的EQ不錯、面對那樣的情況見怪不怪了、週五朋友分享有個女的打電話說要查家裡的產權、朋友詳細說明無法電話查詢、沒想到那位來電的民眾爆怒、非常不客氣的說妳只是個總機妳無法解決我的需求我不想跟妳講、然後直接擺明說要找主管、現在礙於個資法很多資料本來就該付費申請、我不懂這樣的人為何無法將心比心、好像妳要什麼對方就該順妳意似的、凡事都有ㄧ定的程序、今天妳的態度如此、改天當妳自己在處理事情若也遇上如此不講道理爆怒的客戶您又會如何處理呢？我很佩服朋友的高EQ面對她的工作、朋友說那是專業的工作也攸關到機關給民眾的第一印象、因此每當電話聲響時就算自己有任何不愉快的情緒也絕不能把情緒帶給來電者、她常說或許與來電者碰不到面但對方經由話筒的聲調語氣回應卻能感受到自己的工作態度啊！