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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 1 Q1 m5 o& n* v9 ~% ~' j3 j i. O6 Y
3 I |7 j6 ], [0 d3 U& c/ U這幾個月,我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好,住戶多有針對不同事情的抱
% ~0 [9 m$ f0 q8 x! H. ?# Q5 C
0 b/ j A/ j7 D# D9 u( E, A怨。不過,物業其實是個很辛苦的行業,以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務, T* w" b+ y* w. N0 Y1 r" y
" w" y& c7 K A% Q: U! K[保全人員]:每天要站崗12小時,要面對進進出出的住戶、訪客、廠商,站大門還要站挺、
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: k1 m; J5 s& K% F+ i) [開門不能亂開,不然被看到又要被念;北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作!車道的指揮
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2 _. C" g3 m# w! }/ u4 a! ?5 @8 A1 `不分晴天雨天,社區這麼大,就靠7個保全頂著!, a; l7 w' J5 J/ Y
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[物管秘書]:無論郵務、事務等生活大小事,每天多又繁瑣,還要泡咖啡、搬包裹,
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登記送洗衣物等等,光打字出來就累,還好社區今年推動了E化,解決了大部份的瑣事,但實際真需: ^: n! a6 \4 e m0 T+ Y
$ q- Z0 U0 B2 v再補一人在交誼廳專責服務才對。5 o3 e; a. ~5 e4 v% z* [% G) l8 y
$ t6 M( [+ _/ q& @[會館秘書]:社區有很多公設,幾乎每天住戶進進出出使用,有大人、小孩、長輩,3 A+ T4 Y b& i
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每個人的需求不同,3個秘書光要滿足不同的需求,還真不容易。
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* r# h, _# p: b[清潔人員]:社區這麼大,八棟,每層19樓、地下室4樓,所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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8 |5 [# C# J2 n$ ] B間、公設,清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃,還要負責澆花。但只要看到紙屑、2 Z% H8 M) }( P4 i3 k9 Z4 v' e
' g- P. N1 B* z; I+ l垃圾,多半又少不了被念。* q+ Q* l) I3 ?! o+ `+ W
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& v I1 w$ K( Z管委會也是有付費給物業公司,所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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* s" M0 Q" V$ N上面說的都是物業每天要做、面對的事,第一線人員確實很辛苦,
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因,工作累,時常被念又很少得到實質的肯定。
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% q8 _4 D" A" V, n# m7 J: a流動率高,服務品質就不穩定,被念的次數就會增加!然後......惡性循環
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: e3 y5 a4 k) A: g我覺得應該要有獎勵制度,就像百貨公司、速食業者等服務業一樣,: ^$ i/ L8 X/ Q' U! S$ P; @6 V
1 ?8 [1 a. m2 m讓住戶定期選出服務良好的服務人員,然後社區給予肯定,頒發實質的獎金。
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% v( P+ W2 K# P4 `( H" w這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞,自然會更努力。......
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' a4 C' u/ r9 J# q* C1 ] E* j當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 2 q: A- k) C$ H3 a$ X: L
7 E0 C4 X' L8 Q4 J9 x' {而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁 * n) _, _8 r( e" l5 [/ a
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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