打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
2 ]1 b9 O* v1 j' r( {1 Z系統櫃本來就有一定年限的保固服務
3 t1 V2 r1 j0 l- z依我的個性
0 X# B+ P4 R% D7 [% R1 g1 u免不了就寄封信到客服抱怨一番...
! q; s+ B+ T' U
申訴了三個問題

, B/ l  X$ t4 \3 h. x6 \/ B店家迅速做出了回應
: w1 y. m, W; x2 l# ?) U6 y& N1 m; E當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

% \& u# }* l! S% e師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
# M2 f; X5 k6 h! R! D, n  c其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
8 O+ ?7 k$ U% m4 T/ `因此隔了一週後來又來了一次

, i& v: C4 U& [這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德
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好事就該大力的公告, 放送如下:

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張經理好
(副知賴店長、歐德客服)
$ P; J6 [2 q9 C* o% }6 K. [  ?
) C* v9 Z* ]& y' B承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
0 g" {" C; [. f0 C9 p
: ^! z# v2 G1 t7 Q9 @! x特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
3 {: B. |" y/ g, f
, H; |% ]+ i4 n9 b6 O' y; z我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
& u/ Q3 e7 T$ G! Q
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
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- C/ n: W6 l5 _. X我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
. l7 X( a# p; r. |+ G# ~ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
5 ]: B/ z4 }: K! d
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

& r$ b$ q# M2 a! j( u) F我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
6 r! t2 e/ f# T7 u
, g& }) ~- @2 A4 e: V$ E這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
7 ^0 o. f$ b4 J) ^! K/ g/ ]/ g& I但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
% h4 b' m/ Y4 A; S4 u( z" H, Y有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
1 U9 h" H+ x$ Y) e( v用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

這次維修對這些脆弱點做了些補強
. a+ q! I0 V" \
我其實只發現縫隙怪怪的
" g8 K) q- N- {  g8 H& i% M. L但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
2 R3 t+ d  |! X
; I! f. `( ]- X另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
; E0 g' k$ v* A% C4 g  M我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
: Z) I9 \' L2 o/ I/ y但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
) B. B6 G8 U7 n: K6 |1 o+ W
我儲櫃是都用歐德
1 f, o2 P  O4 T  b1 O) X2年前完工吧

最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
蓋起來以後  有點不整齊

  o! z8 e8 v5 V0 `% w1 ~" O就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
只是一躺在床上就會看到

2 G5 p3 O/ Q) U( [這也可以請他們來看嗎??

8 y, y, C  Y- U6 U

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
5 A7 d" j1 N. z3 W5 L1 B櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德

. g0 ?0 i7 m  H7 N+ Z是我的話, 一定會叫修
0 R. _7 y6 w  ^: W" L我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

& g7 U$ Q. Q$ y4 G既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
. U3 i% N: o8 K7 L我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
4 _1 Y3 i. y, N3 H1 m6 h施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
2 I; E. N4 y2 u, z  b# _$ G! O因為他的服務真的很好。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
1 t) ?- C3 _* |% q  I. ~9 D請問是板橋店的賴店長嗎?
$ X: Z$ B; r% B我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

3 ]0 l) f2 j9 {' F6 v' ?是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
( X6 o5 C' M# ?* S4 J& J想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
4 Z, m# w  J7 ?6 |# l
我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
/ z2 T, m5 d5 H我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。