家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

大家好,我是北大特區的住戶，有線電視是使用家和的。
/ v0 p- Y2 L6 X6 ?: B6 h但由於發現看電視的時間不多，所以辦理退租。

+ E% _7 D$ T9 V1 ?1 R# J: Y問題是：
2 |0 @2 W' [$ r9 v家和有線電視要求與平日上班時間攜帶電視盒到家和公司歸還，
3 U3 u9 j# l, t* }, U5 H由於我和老婆平日都要上班,為了歸還電視盒要專程請假頗困擾的。

已經詢問過家和：
1.可否於週末或平日晚上下班後拿去歸還
2.可否派人來我們社區收回設備

但家和都說不行
7 t; C/ q4 D( X8 O$ A; u
家和公司傳訊說若不歸還會違法，我是很想歸還，電視盒留在家裡也沒用。
8 n  X& F8 T1 z, E) c4 i但是要我們為了還電視盒要特別請假，實在覺得有點困擾。

想請問各位北大特區的住戶是否有遇到一樣的狀況呢？
請問我該怎麼處理呢？

' g8 s9 h3 q" w  z3 I+ c謝謝囉！

ysilinlin

老熊豆花 發表於 2014-6-25 20:19
剛剛幫您打電話去問,客服說可以找人或快遞代送,但要附上退租人的身分證影本,跟裝機地址~
您再可以打電話去 ...

3 y5 y& U9 Y: F) }0 t  h1 r3 [老熊豆花您好
) @) V. g# Y+ i6 H, W3 y% G
8 E! T: l( b( x' X3 p感謝您的回復，我剛才有依照您提供的打電話去問過，家和說快遞費要由我(客戶端)這裡負擔。
: `* p) A" \5 r( `$ H3 c2 h: A唉

ysilinlin

IFA-Jansen 發表於 2014-6-25 21:40
2 Q$ s$ h$ E8 n' n$ L7 S! m你沒問違那條法？太過份了，服務的態度是這種情況，不看也罷！買個小米盒子或買台MAC，接電視營幕，愛看什 ...

6 |2 C* I) ~4 ]" q; e
我也很好奇是違什麼法？
家Ｘ有線電視這種服務態度真的不太理想。
  y6 r. r$ Y7 I0 O4 o# o8 z
) V5 @8 u' ?2 T

ysilinlin

老熊豆花 發表於 2014-6-25 22:29
- s; e" I2 e/ \2 J# |其實快遞費客戶端負擔還算合理....要本人去就不合理了~

. ], c; z5 u9 e8 E% s家和有線的客服是24小時，要申請裝機很積極，
1 a5 A" V9 d/ n  X, f5 n7 Z9 Z6 S但要退租就要客戶在上班時間拿去家和歸還(只有一個營業點)，不然就是要客戶自行吸收快遞費。
; L2 S' P, ~/ M2 g8 ~- T% [我是覺得不太合理。也領教了他們服務態度的不佳。
% H( k8 m! o1 B0 ^
他們公司晚上來北大裝機的工程人員應該不少，約個時間我們拿機子過去給工程人員是沒問題的。

- t* B* ~3 b/ l+ @: e, o& A6 e- [

ysilinlin

leo0102032 發表於 2014-6-25 23:03
花個小快遞費解決事情不是比較快，
為了省小錢去專程找他們的工作人員，
. F  A- y, B/ H- f這樣有比較好嗎？

: {' g8 q- J8 ~# g- Y
工程人員來北大社區裝機，我剛好下班回來拿去一下，不會太麻煩。

3 D4 O) d( I5 E0 V; F6 w7 u5 z+ C0 u快遞是對我們來說小錢，我也選擇花錢了事。
4 v2 U( t: X# a& u) Y
' w$ ]! d$ z4 l但這種差勁的服務態度，已及不合理的退租流程。告知各位北大住戶囉！
) {% t) K2 t8 F. C9 j- l
我很好奇為何不要工程人員來切掉有線電視時，就順便帶走機上盒？
% k& w2 N0 t! e6 C3 t6 y非要我們自行歸還，這實在很ooxx

& b, H2 F! i7 c* ?

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ysilinlin

dingding 發表於 2014-6-25 23:24
家和有線電視收視契約
第十六條 契約終止及通知
乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止有線電視 ...

感謝分享，看來必須花錢了事。 哈哈
; k* J+ ?0 ~" t
這契約充分顯示了這家有線業者的服務態度。

7 ^, R8 [/ A9 h" g% t5 v難怪人員都來我們樓梯間切斷有線訊號了，卻不願意順便帶走機上盒。
原來有這樣的契約在撐腰。＞＜"
$ {, r- Y! z# j7 X3 X  S6 H

ysilinlin

婷婷拔拔 發表於 2014-6-25 23:56
& u/ X( w- e% E9 ^+ ?上次他們家的pp寬頻就是要求我要親自在上班時間拿回他們公司
: U$ q$ q( ]7 r9 f& P1 Z+ d被我狠狠兇了一頓!妳的時間就是錢,您杯請假時 ...

/ U1 Q: l) O5 i  p$ |  H聽你這樣講，那我覺得應該要跟他們爭取一下權力。
' W' R: I: [/ K' ^我覺得他們"吃人夠夠"，無法可管的感覺。

感謝你的資訊，這種事情看來不得不反應一下了！！！

ysilinlin

dingding 發表於 2014-6-25 23:59
  x' y, p/ s4 T& v家和這定型化契約是依有線廣播電視法第2條第3款規定：「有線廣播電視系統經營者（以下簡稱系統經營者）︰ ...

, ]: j9 v* b; q$ L( c' {"有線廣播電視法"看來沒有提到說要自行歸還機上盒。
2 {8 k$ L, _1 }& j8 A; I* L
這個我要去爭取一下，不然被家和"吃夠夠"

明天打電話去問說，到底是違反什麼法？  幫自己(也幫後續退租的人)爭取一下權益

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
$ r& K: q9 }7 x8 f' Q. v/ w必須爭取一下了。
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類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？