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標題: 溝通 [列印本頁]

作者: LU 時間: 2013-3-13 13:10
標題: 溝通
本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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3 y6 Z$ u) q9 m- H! Z1 F0 W不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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4 f0 L7 @% G/ g這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』4 E4 M/ D7 H4 L7 u5 T3 |
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覺得自己都是對的，別人都是錯的。/ V# n8 T" x; ]8 f( E' \3 v' ~

5 C! f# h. Y5 y4 D" [  f有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』; V' z7 k3 j- Q) t7 ]
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.% D0 b2 p' _2 e$ E; h! C
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…% V# ~9 [4 F7 Y  h

( P% A; t$ G8 t/ J4 \, I1 R2 h( @你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。' U" L& s* e8 M- M0 G1 w

3 P' c! y; g8 L' X- ~其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。2 C: k+ N2 h- b
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。: [. A" ]9 L6 A! j* P3 j

5 c% Y* V% N/ z1 S可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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3 p8 w$ i9 i8 x: l因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。, b7 c! W% U  f" W

- z1 E) P# g$ k  Z+ [  u5 K- ]所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.9 h# G) L$ Y: I2 a

- H, _( K# z3 p/ ~中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。$ @1 H4 B8 _: J: L; y  d
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。3 j$ k/ V8 C' T- d( p; K# c
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,! b, Z" }" Q8 R9 G

  x: {: n5 Z) Z6 e8 {' T$ P" I因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！% o9 {7 i( d8 X. E. t' l( Z5 E
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。. K2 p0 c2 N5 |0 e& C' J

& ^: }% |3 k' k& a+ e! t5 @. R因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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" I- I  ?/ {5 ?3 q& P在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。. ~7 q7 X) R  w6 L- {0 J

- ]4 n4 p  _9 q8 Q" c2 @+ t- \有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。9 h5 E; v: f- a6 @" Q2 Q

% z  \& ~) R- c' d; S- J+ y, l9 B的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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( s  U8 p# ^( D, ~6 A9 c我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

作者: 吉娜小姐 時間: 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

作者: LU 時間: 2013-3-13 14:11

吉娜小姐發表於 2013-3-13 13:39
, Y- y# y0 i% _9 x% E慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

作者: 霸川 時間: 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

作者: LU 時間: 2013-3-13 16:35

霸川發表於 2013-3-13 14:52 2 S- f j! Z( p: E; b; h. c5 S3 d
脾氣來了，福氣就沒有了

你不茫時~~~還好啦~~~

作者: 丫亮亮 時間: 2013-3-13 18:28
我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......

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