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標題: 溝通 [列印本頁]

作者: LU 時間: 2013-3-13 13:10
標題: 溝通
本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯( Z- e- s; h9 ^- @

+ M0 U( A# t9 c然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。5 K( C8 Q% a5 W( o5 T' J5 D

* z2 [# p) j2 n  Q9 A# v有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；% O' U' I- j; ]

+ o7 [# @0 b6 Q+ s例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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* D5 K- k7 ]9 `- E一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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( `* R% u; ]  b# k: {# j% Q: a% o但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』- n/ C# h% b3 [2 @( Y

# N9 D+ |% q! \覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』$ f3 Z/ _6 |5 F, M# g% `9 C

7 E$ J- h. u. D# q# z/ S有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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$ R% ~2 j4 a3 L/ R6 \2 O但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…& I$ U9 _* h3 D, x+ C
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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3 o; K! L5 G8 Z8 n3 f) z* X其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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' a0 x6 k; C% W. q有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。  H8 G, S5 ?5 V% G! G9 j, d) ~

# r# O- J3 @) B: m# g1 a每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。( e1 ~) J. ?2 I, V  g/ o

6 k7 q. Y% J+ u$ T所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.1 ^1 ]( ~7 c; m% e) M1 I

6 F) n! X/ y3 T% J' C9 |中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。8 `- d$ z: u; w4 q2 V
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。/ H' ]0 o  O' W$ _2 k: x: `

4 u! v$ @  N- k0 l# s8 [0 z所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。# E( y9 j4 K, A1 s
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。! y4 U, o1 [: P6 K4 x: A9 w3 x
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,  [' `8 |- w: D# ^$ D; W+ t
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。$ u: E2 ~: P$ D0 v: L

4 t& h' n& g/ x) I# W) A在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。2 S* ^) O. y+ l: B
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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. \* t% x) l- H7 j的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。/ v3 o3 P1 ~5 q( i7 U* H% I- J

9 T( X2 _+ N7 n: }, n& s+ F我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

作者: 吉娜小姐 時間: 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

作者: LU 時間: 2013-3-13 14:11

吉娜小姐發表於 2013-3-13 13:39 % g& [' O% f# f/ ]6 l8 A
慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

作者: 霸川 時間: 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

作者: LU 時間: 2013-3-13 16:35

霸川發表於 2013-3-13 14:52 ' d: s. v; f: F% @
脾氣來了，福氣就沒有了

你不茫時~~~還好啦~~~

作者: 丫亮亮 時間: 2013-3-13 18:28
我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......

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