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標題: 溝通 [列印本頁]

作者: LU 時間: 2013-3-13 13:10
標題: 溝通
本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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+ P% `6 l) U2 R% q' g/ t6 P, i/ S然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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- C2 p6 W) h. v& u. u& R- f這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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/ l* }3 `* J% V2 e1 Z/ O( ~有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；$ \1 Z) N6 x; e8 m
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』" T. K) @; ^8 u; m0 [) h" e
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。4 @2 l4 J. M" F+ p5 u: j" Z
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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/ W) _$ }; I+ P* i- e/ u覺得自己都是對的，別人都是錯的。3 B# L6 \- `$ K/ }7 U

6 k+ g0 o1 i& c3 g. R8 e有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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* v& b/ v4 _( F- T" ~; Z, q5 V但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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# a7 U7 n1 {5 _5 l7 q: I, c* r7 Y所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…4 u6 V" e, R" q) H( L

" x/ ~) e) M' A3 c. @你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。: I/ b' C; `/ \' ~" J, t

$ o; K6 i7 r+ H/ \* O* v其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。* W  _! W, J  t

1 u. i( p/ }" @  H& g有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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$ J4 T$ M5 G$ ~% s  l& r因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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7 n! [& p$ v: T+ T3 f5 E每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。  ]# F5 }! s) O4 j# C
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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3 z3 C5 N% c( J8 m中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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. p$ V9 v& v' {「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。: {$ p/ Q* T! `+ f% ~
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。  }5 g" r. L" g0 a0 h& Y6 c
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。3 E- ]& E" W" k/ r1 N2 B
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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& t! }( M/ z6 |; ^因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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; s4 g2 ?8 Y3 u& B' D0 c: \9 Z% s因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。/ C  q  x" I8 m" B/ X! ^. b! o
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。5 A# U  I; @0 N$ o$ P" p! o. S
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。( y, F9 J, u3 A8 g) s" h! ~
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

作者: 吉娜小姐 時間: 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

作者: LU 時間: 2013-3-13 14:11

吉娜小姐發表於 2013-3-13 13:39 * X; B' L% I" U4 z/ D4 O
慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

作者: 霸川 時間: 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

作者: LU 時間: 2013-3-13 16:35

霸川發表於 2013-3-13 14:52 / c r& t' O5 H
脾氣來了，福氣就沒有了

你不茫時~~~還好啦~~~

作者: 丫亮亮 時間: 2013-3-13 18:28
我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......

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