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標題: 溝通 [列印本頁]

作者: LU 時間: 2013-3-13 13:10
標題: 溝通
本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。# T# b- C, V3 h) E

% {6 I/ v/ s  V: e9 j不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯* ~. Y$ G, O1 o4 R' L8 R
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；4 Y' X  E- G9 h7 o7 }9 c( X
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』' e9 j) m2 y9 a# p, r
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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- C6 s6 k7 m  J; D6 S; r8 {但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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- O7 c- V0 `! a0 n覺得自己都是對的，別人都是錯的。) \7 {" r7 h, y; b8 Q% q6 |
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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* e5 M, O$ ^5 X& ?有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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+ x. k+ ?5 A, T, M7 X但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.0 X/ ^- b+ g2 k+ H' x( R
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…2 F% _" n/ z" L* C- ^
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。- t0 \2 E0 U4 o# y2 z

5 e, R  y# R9 V% g) ~* L6 [其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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9 a4 y+ e& D/ V- z0 I+ q有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？( u7 o+ |& W* c) i7 V
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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' k+ ?5 h5 B1 T0 J9 A5 s每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。# Y9 u# X- [5 e+ x/ l4 J& z5 l- t
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多., x+ ~0 B6 L$ a9 o2 M- I
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。/ }% h7 a6 T, w3 {5 a% m

: p) L3 ]( M, b8 U「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。
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6 Q" I! m( N1 C( \, V所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。0 L- @9 B  [0 x) f0 ]

8 c8 l" M* E% X" H7 p  U但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。7 |% \! i8 k7 @7 S+ N" V

' d! Q% b$ k) u3 Y( s因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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  @# Y  Z/ P" ^. }因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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+ Z" y" `& E! q0 |" i因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。" u4 k; D( ?2 y" E

. t3 R9 @# E9 h在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。# E: V( [5 v" j5 |& A3 j
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。& |# |: a  F( T3 K

9 Q6 y3 g- i" z/ S8 ^的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

作者: 吉娜小姐 時間: 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

作者: LU 時間: 2013-3-13 14:11

吉娜小姐發表於 2013-3-13 13:39
5 B; v; P) f1 e慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

作者: 霸川 時間: 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

作者: LU 時間: 2013-3-13 16:35

霸川發表於 2013-3-13 14:52
& v% P! G z, E5 N# }- G ^脾氣來了，福氣就沒有了

你不茫時~~~還好啦~~~

作者: 丫亮亮 時間: 2013-3-13 18:28
我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......

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