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標題: 溝通 [列印本頁]

作者: LU 時間: 2013-3-13 13:10
標題: 溝通
本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。$ T1 U* j, r, r3 f) J4 y
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯2 o! i8 C' V- X( h% ^

( {! S" D  ?6 A: O/ ~. g- B- K然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。+ C6 h: Z6 H; u! {2 c$ k2 ~; F3 q
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。  w) Z& s1 x& I+ K; L
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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' a) n% ^9 o) h  J例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。% R; b, d/ I6 b% K
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』# u, ]/ h9 r7 }
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覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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( e5 m+ g4 x; w有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。5 M  |+ f  P( ^+ {6 q& K3 d+ q

, E  k- H% a$ }: ^* f* w# H- Z9 H但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.5 n$ Q0 g3 ^2 T% Y' o
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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2 p# N$ {, r! N可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？0 H. K3 R$ M' a! v) l
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。! P7 o( \5 p1 y% O  `

4 A! m/ q7 J; ?  l; _每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
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' f$ d6 D/ }$ U9 y6 I2 u3 H' `所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.2 R& N* V3 n. X& ?0 e. b6 T9 N+ T
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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: k/ e4 w, C5 u& O$ N3 K8 _* ]「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。" d7 ?+ p1 H3 w  B. |  D# {: [

/ X( j% b$ ?% G' t所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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0 x4 W! a. a* e7 W4 n) ^因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,. Z; V2 H" J% K! l- z

  i- Z# ^, N6 g* b  |  v因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！# h$ F' V4 o! J' t

4 H# K% g/ i- G0 [" k' d$ j6 f1 \另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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9 F! T7 q) u) J1 ~! r因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。6 |6 n0 Y1 H( \; M

; |' {1 `  V) ]  t+ }3 W在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。  k* K; e5 O! |
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。9 ?7 U! L7 _( M7 d% a

* r: T$ U# @) y( q* }# }我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

作者: 吉娜小姐 時間: 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

作者: LU 時間: 2013-3-13 14:11

吉娜小姐發表於 2013-3-13 13:39
: ^: I: Z( E6 E. d+ v4 I) u. ^0 a) s慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

作者: 霸川 時間: 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

作者: LU 時間: 2013-3-13 16:35

霸川發表於 2013-3-13 14:52
; Q- A1 x' G- |( o) K J! O脾氣來了，福氣就沒有了

你不茫時~~~還好啦~~~

作者: 丫亮亮 時間: 2013-3-13 18:28
我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......

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