iBeta 愛北大論壇
標題:
以小窺大〜〜〜禮貌
[列印本頁]
作者:
LU
時間:
2013-2-5 10:32
標題:
以小窺大〜〜〜禮貌
本帖最後由 LU 於 2013-2-5 10:56 編輯
. V) a- Z$ f y. N/ L2 D
$ ^3 Y* I9 \1 l& j. [" g: P6 b
【沒禮貌比沒專業更糟】
`; \6 t+ V$ k+ q/ c+ O
1 J' W0 q+ y/ F9 ^1 q7 M
台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」─ 傾聽的力量
：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」
他歸納成功之道時指出。
& M( @" s; i9 R6 @
( `: l/ a/ x4 b* k
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
% z( Y* ^+ p0 p
3 A3 P! ?* T0 i! D) z. E* ]
⋯⋯ 張忠謀說：「
打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」
; ~; g% @6 t/ E0 u/ ^' J: o
) O- w/ S# |' s' o9 r+ a: E
統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名
。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」
，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
$ r, B0 }0 j; v% G& ]$ q
7 ~1 C" Q0 T4 k) x
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
1 M6 N/ V2 l c: Y3 V* i5 z1 M1 J
" K8 {1 N/ l, P) `+ Q5 |2 b
永遠不會有「下一次」
# B# n8 k- ?' c+ {. J2 T
6 U7 E9 J) x) W' _/ Z8 D
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
8 {4 Z3 H' S2 y$ Y, o! G& x
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」
吳若權語重心長地說。
# W9 C5 E8 X; G9 b! ?
2 O' V0 W! n. O% \- ^& F0 }# y
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。
8 I2 p$ ?5 E0 P% T/ y7 z
8 Q( w' F! E. T( H! s# ~! y& v
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。
) W2 K- e$ g6 ]
3 ]( z% y: s. _0 p5 |
哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」----->
你知道那裡錯了嗎?
! [4 O% \( B# W/ M' b5 e7 Q9 V: M
3 }. U+ x' f$ L* N+ Y( t1 q" d! x
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。 只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。
& P" t/ ?: |7 X; S, O1 ?) X6 ^" d
& X* p! E/ b$ c" F
簡單地說，就是5個字
：「心中有別人」。
0 D [& u6 e/ Y% P
, b3 O6 {+ [# v! m. Z
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。
- x. X9 O+ g5 O, ]6 u
) p1 u1 ~6 Y" w( a9 q
為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
* c! G" m$ _6 P) i, l7 S
4 r& O4 {" r6 C$ o
頭銜愈高，確實愈有禮，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
' K$ q$ \0 P' X4 G7 I' Z
! L1 V' L3 N1 L7 }) ^
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」
* u; P" @* u6 O# w. i+ Y
/ [& X; g" f/ H* z- y0 A$ S
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」
范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
8 x; C5 @, x. N! n7 _8 M2 ], _/ R6 o
6 b' k. m' q. O/ y6 d% k, p2 B% y$ ~
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣(假的,這種有求於人的演戲之企業界老闆非常多 )，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
$ q m/ B7 c, A% i3 \9 b K h
/ j, @" J/ }: R
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。
T3 H, o: P4 d) R/ @& Z
~$ m* l% }$ [0 ]7 w2 h
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。
6 f( f1 o# t6 e+ c4 [; D8 B6 q: K( o
作者:
LU
時間:
2013-2-5 10:40
有朋友跟我反應他忙到沒時間看文章.,
! k% O! V$ |7 f1 E2 c
+ H- h+ a9 z7 Z y
沒關係的~~~
# X( f- Q) l3 D0 l
# v/ p# ^7 i) k+ f
當你有空時, 想沈靜時再看吧~~~
" F/ O2 x. G# m
5 R- F/ @3 K- e: g7 l+ p+ |: n
看到好文章, 只是想與好友們一起分享, 彼此互勉,
Q2 v! u0 w3 Q: a# q% l
2 h5 x8 j5 W. R. P9 l. ~/ e
如果造成您的困擾,就失去分享的原意了,
- Z- c; ?9 o" A9 R+ X
; c% q% k. r) H
如果您真的不願意收到此類的邀請, 請忽略它, 或發短消息給我,
3 B E, e7 p3 I3 [6 Y2 W
- |% s3 Z6 H$ R0 W+ R
我將不再打擾您, 謝謝您的支持與共享唷~~~~
作者:
w5719w
時間:
2013-2-5 11:45
作者:
丫亮亮
時間:
2013-2-5 18:22
。
。
作者:
icerivery
時間:
2013-2-6 12:28
受用了~
* V$ p; F& [5 X+ p$ ?
我先生說我蠻常打斷別人的談話~但我都沒自覺~
作者:
深藍色
時間:
2013-2-6 23:42
很有用的分享~謝謝您~
歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/)
Powered by Discuz! X2.5
。
。