. m; n8 y% Y) Z2 w$ Z" b. \, K v暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。2 z& n0 ^8 r! m8 p( U 「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。' v' p* P3 @4 w; G& n
+ r! R/ b9 F4 x4 h% x台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。 . i7 A) G& R8 s7 c3 `( A3 x$ x6 o ' U9 ~4 J, _# \; B8 b* w0 F* |/ t有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。% C) W2 j6 ~, L R5 j4 ?1 X! ?
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哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」----->你知道那裡錯了嗎? ' `# l% s4 v- h: _( Y. ? ! A2 f5 N" g' W! a從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。 只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。 8 H) v+ _( ~6 v" x 8 F8 }% v# |/ G簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。 8 A7 N" {- o% L$ B/ S m 7 n4 P% Q" A5 J8 O有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。9 d7 T" Z- v O, Q
# u% I. W" P; R7 G6 Y0 N為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。 % I9 r" I' m3 N9 j ! f3 x; P) P. F+ V- C8 C頭銜愈高，確實愈有禮，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。# [" Q! T5 C a. T3 x& L
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范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」& g& K/ D% W' X# @7 W" l
) u, T( q+ a; H. B& T J* h 「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。, f8 j5 s2 c; G/ F3 T
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長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣(假的,這種有求於人的演戲之企業界老闆非常多 )，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！2 I* L P( F3 p" P. a
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在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。 ' }( _' A0 j1 V + I- k5 _2 O1 V2 O. a7 t' e; {我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。) c+ X% A& B/ Y3 @0 U) o' s 作者: LU 時間: 2013-2-5 10:40
有朋友跟我反應他忙到沒時間看文章., 1 Q3 k4 q9 K+ w! c. U" I 7 ]. I% [) O, H沒關係的~~~ * K/ n H7 M# A , y$ A1 F1 g: t, o8 A0 t# g當你有空時, 想沈靜時再看吧~~~: j6 F0 U9 X0 v$ [$ I
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看到好文章, 只是想與好友們一起分享, 彼此互勉,8 D' P/ t1 h% H! U. Z
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如果造成您的困擾,就失去分享的原意了,& p8 c) r6 l+ l
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