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標題: 電話口頭說是否等同本人親自辦 [列印本頁]
作者: YAYA    時間: 2012-12-18 22:14
標題: 電話口頭說是否等同本人親自辦
想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。: D; G' n* f" H9 I6 K$ H- G
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今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。& x5 l  f$ j" p% i$ t- I: ^) y
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請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？
作者: andy826    時間: 2012-12-19 13:39
先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?
作者: YAYA    時間: 2012-12-19 23:18
andy826 發表於 2012-12-19 13:39
4 |* X& J5 V' j- N  O2 ]先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?  ...

# Z4 X- b1 }0 `好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！
" }* C6 w! R; y2 |# J( ]
作者: yljimmy    時間: 2012-12-19 23:49
YAYA 發表於 2012-12-19 23:18 1 r4 h  y4 J" u/ i: @7 y
好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

0 [6 q' n8 b8 M9 ?) Z) k3 E4 W. `建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約6 j7 e2 A4 K, T) I* v: ~
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任: J8 q1 b" S& Y6 c* ]' W

- m6 f% W% Z3 q0 {4 n: }如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談
; S, ]2 c4 x5 C, ~: D  R& I3 F" V. i8 z+ P
通常, 對方會請你稍後幾天 ..., |" P' D  c/ `3 K$ {+ [
0 g( K- A  Y% ~6 y7 D# h4 y7 h8 |
接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...! C9 ~) W' v9 t$ ~" j/ d. s' L

: `6 c  ~, m9 G' K: c, g, D1 C至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...
作者: YAYA    時間: 2012-12-20 00:03
yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49
! U5 j) V/ q) d4 J  O# r: M0 ?' X, i) d建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
+ ~- ~) }) \* G  F2 s+ o# M+ y* s請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

7 M1 T7 I7 w2 G, D. `太感恩了！！
作者: 小豬媽媽    時間: 2012-12-21 09:06
無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。
作者: YAYA    時間: 2012-12-21 14:33
謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。
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再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。
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但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。
作者: 深藍色    時間: 2012-12-21 20:38
看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～



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