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標題: 電話口頭說是否等同本人親自辦 [列印本頁]
作者: YAYA    時間: 2012-12-18 22:14
標題: 電話口頭說是否等同本人親自辦
想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。7 \" g+ N4 r  {5 p9 E* p5 X

! w3 j7 h% X( h. z: s今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。3 m# M" L! w1 `* V* t. ]
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請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？
作者: andy826    時間: 2012-12-19 13:39
先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?
作者: YAYA    時間: 2012-12-19 23:18
andy826 發表於 2012-12-19 13:39 : ~! W& g/ Y5 T' w, y2 M
先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?  ...

3 p. m( y& b7 `6 k  p好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！9 v$ f6 z( g$ s6 S& @* x  q1 J+ Z! q/ r0 M
作者: yljimmy    時間: 2012-12-19 23:49
YAYA 發表於 2012-12-19 23:18
8 o+ s, B. _  j5 [" n3 [好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！
4 T+ ~# G8 X1 m
建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
8 G, m$ y4 a" p2 R+ t請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任
/ B8 P# s  F/ K+ B0 a7 w; B6 K" N' k* h7 _. S' H# \2 m& u
如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談- a% z+ ^2 G( s* T2 s9 B, ?, I
' L1 k/ W7 i) H1 x9 k" T
通常, 對方會請你稍後幾天 ...- ]. C. c. Q. v) E6 ^% C$ s

" @2 C  C& D& ~5 \接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...
  q' f) ]) j0 I) g
) Q4 y, `# B3 t: I: h: y5 a/ F* B至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...
作者: YAYA    時間: 2012-12-20 00:03
yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49 7 \- S7 e  n% r- Q% ~
建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
. V1 F- X; b# Q- r6 t1 f: \  a& T請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任
! {' f' K1 H- h) x
太感恩了！！
作者: 小豬媽媽    時間: 2012-12-21 09:06
無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。
作者: YAYA    時間: 2012-12-21 14:33
謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。4 R' h% a: C8 `( T" z: b
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再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。7 H& Y  e5 q7 e
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但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。
作者: 深藍色    時間: 2012-12-21 20:38
看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～



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