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標題: 電話口頭說是否等同本人親自辦 [列印本頁]
作者: YAYA    時間: 2012-12-18 22:14
標題: 電話口頭說是否等同本人親自辦
想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。
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今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。& a, w2 m, D* L4 b: A1 D- w& c2 i

0 F0 e1 T# U: N, d9 m請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？
作者: andy826    時間: 2012-12-19 13:39
先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?
作者: YAYA    時間: 2012-12-19 23:18
andy826 發表於 2012-12-19 13:39 ; U, q/ D! `$ S0 o& Y
先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?  ...
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好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！
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作者: yljimmy    時間: 2012-12-19 23:49
YAYA 發表於 2012-12-19 23:18 : i/ P- r2 n, v5 z
好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

; g- N) [3 G2 Y9 w建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約: m/ B4 b5 w' Q* i; _
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任- i- g7 m0 e5 }) X4 {

$ d1 c+ {" T9 ]5 d8 r! K9 U如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談# F( C" l0 Y, {4 X

9 `2 Z1 R) B. ^通常, 對方會請你稍後幾天 ...% F$ W# F. d( d  I

( }5 |+ W& T; S+ E- x接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...& N2 `& q) ]8 E3 m$ |
$ I# }. O& }9 H& b
至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...
作者: YAYA    時間: 2012-12-20 00:03
yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49 # j8 Y3 d! }3 D6 d/ E3 Q
建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約: M9 b$ ?& m$ }( {+ v4 _8 b
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任
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太感恩了！！
作者: 小豬媽媽    時間: 2012-12-21 09:06
無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。
作者: YAYA    時間: 2012-12-21 14:33
謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。
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再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。
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但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。
作者: 深藍色    時間: 2012-12-21 20:38
看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～



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