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標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗 [列印本頁]
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 12:58
標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
, y2 d" `0 D- J, |3 b( D系統櫃本來就有一定年限的保固服務
- e% s& I! K6 [$ I* Z. Y依我的個性
+ d. `' x3 M5 \. A免不了就寄封信到客服抱怨一番...
; M2 v2 n8 v/ Q- `
  e" m4 H0 O9 V" ^2 T( S8 w( A5 t6 V申訴了三個問題
% C6 t5 D7 U! \% T1 l/ ^$ v' s5 O. G3 L' Y1 g
店家迅速做出了回應4 n1 b* U$ a& Y; Z
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理/ q( U! j4 r" C8 t4 M3 V' n- J

4 U5 q2 s+ r. R! e9 B" Z師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由$ {* k/ I+ ~* Y9 r" X7 f  k7 u9 z

; G, k8 w4 S# @% s( a: s, W我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
; b. ^: E# d; }1 N0 h其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況- ~6 q1 ~' R% B
因此隔了一週後來又來了一次
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, ^7 C) k9 A9 x7 \& c7 t9 Z$ [這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗5 S+ y. w/ g0 \5 E* h3 C0 g
我把我的感受寫了一封信給歐德
- K, X$ s' t5 Q8 m* q2 p3 c/ n" V6 x1 T' H7 \# l
好事就該大力的公告, 放送如下:/ Q, T8 c0 d: @2 @9 t4 C# h1 j

' s5 B1 n' ^+ n! T7 F- ?7 V+ l' H張經理好) @- q8 i3 t+ O
(副知賴店長、歐德客服)
" v8 s2 N# E$ F% ]- H, f* @8 E& m % M; i, O- J: ]
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。4 L/ G8 @- h% x0 }- ?5 x3 f4 Q
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。$ O3 }$ k2 k' Z$ u' D  b

) l. `  j+ `7 i% y- f特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。" f8 O3 N% L1 o' Q7 }' I

8 E# f2 F2 W0 e, n) {! H2 @7 }我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
/ E7 N, T5 q% o+ ]6 e) j5 T
1 U+ W* H* E# e* K  I% a  j5 e% }我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。' M9 B0 E2 \6 T9 D. ]2 r5 f5 G5 }
作者: 麥克    時間: 2012-11-12 16:13
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯
7 i: m9 O9 M' H# r) s& c% p, ~$ G$ m
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
7 W& y. l3 M9 K: ^
9 W0 @$ _' Q6 y- M, {, N8 Q, @我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
. H0 N+ a# {% O2 @( ~0 K% X
8 r3 F0 F- Z- u7 G1 \6 D0 j不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 16:32
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 ; p- h  @. L& {, v% M
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
8 r3 _* f% ?1 l4 P' y! X9 K* p! J$ H# {, d  N/ e# q
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

5 H, B- \0 t+ K+ K" p5 O) Y: L我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的4 k+ V! j! d0 C3 r' H

. ^  a! A% j" {( R, w8 ^這次做的抽屜和門板比較多
0 B4 y; g2 X; @0 l2 D縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
% p2 F% S- w9 d, L7 k但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
6 q3 W( F8 {6 a) H& N7 L: s- d有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點9 H+ H8 O4 \; T. ]; ~4 Z
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象7 A7 |# E8 Q; I" x' d7 a" S( O

) R) S" z4 h$ J這次維修對這些脆弱點做了些補強; k. X& |% ]" w3 q3 n9 r" h& }# J

9 }2 Q9 N5 x+ c% r我其實只發現縫隙怪怪的+ b0 m/ A1 V) b8 D' Y
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
& y/ p# K. B6 T" m當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
1 h& {- @* d& C/ |- G* l: J* R0 `+ K7 I& ^
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
作者: 睿依依    時間: 2012-11-12 19:35
歐德服務真的很好~% j- ^8 |- Z+ u8 P' O* F
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
4 Z4 V* J* B( Z1 e& K但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
作者: lisa    時間: 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?; |$ O; c! I% X! n- N: o  g

3 q- D2 }+ g4 F. T& j% [! R2 ?1 q7 [我儲櫃是都用歐德
$ `5 x; a7 c5 }2年前完工吧# V2 R3 C& \& U: ?6 k* s- w

4 A$ J- D  r% }2 h- f' e# O% O1 i) N. g最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
5 y$ i3 x, U4 G% N0 ~8 g蓋起來以後  有點不整齊/ C6 C  H; T' s2 u

$ b0 L) p" T) z$ c- o2 b就是其中一兩個有歪斜5 q. f' l8 `5 W6 k' l
本來 想算了  v& P' J, u+ s- D  B
只是一躺在床上就會看到# z, P9 ]7 O% U% E+ j( E
% m3 h9 `* R) E; b
這也可以請他們來看嗎??9 l9 F* e! K. I0 m, z' ~; \5 l+ w

) Z+ Z, q$ c3 b; x- V* t# Z
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 12:40
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯   t* k: C+ c4 f4 }* t) Z
lisa 發表於 2012-11-15 12:22 7 p" A" H4 a0 i' Z
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?+ Q$ `% Q, g0 _' t( H; g6 n

. L6 E; f+ @- T3 w0 _8 ]我儲櫃是都用歐德

$ j* e6 I8 E) E- B+ j/ Q% g1 d, Z) \; m  R: T# M: a+ _: A
是我的話, 一定會叫修
$ |' z5 {. e( B& J( {我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
; m5 N3 J! y1 h* n6 x8 Q- \. Z4 J8 O% R1 [. ]
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧% Z3 a, L& x) B, m* S# S: @
$ |  O" Z, o& b: W- o
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
8 U) P  I/ E- R( q" {* D這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?  p2 u( G) t. l- }; V! z& ^
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
7 F  v/ @5 i5 Y, S9 R( v施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
: g# U7 d& e0 v% s- K; |! C因為他的服務真的很好。7 a8 B1 f2 H. S) d* ]; b
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 21:11
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
+ p0 i& p* E2 s# p. K! }4 D* P請問是板橋店的賴店長嗎?2 R8 a3 Q5 i  I
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

4 d: w, l/ \9 d" y0 l3 w0 {是的, 就是板橋店! r- h1 ~& h5 X  N8 H0 [
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
6 e% X9 Q7 x% Z2 ^8 O! v( }4 e) ^6 x# H
  {- B" z8 e1 @) h' B. Z5 s" J8 S公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
  R- e1 v5 c: _想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次0 B5 M' f- `9 V3 h* u
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事" _0 F. c0 [- }9 A
4 E9 J/ b9 @( o6 u9 ^6 D) ~, r8 {  G
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-16 09:41
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。( a3 k! U4 \) ~7 l  @7 r% U; n4 L3 h
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。



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