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標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗 [列印本頁]
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 12:58
標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病: P2 ]! Y- a& |; X
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
# h: I" z  S( [+ y3 B( B4 m3 Z依我的個性5 S) \  T/ A4 O
免不了就寄封信到客服抱怨一番...1 P$ T; e, R% q* [# C2 Q
# p* b+ J( E3 C1 L
申訴了三個問題
: K( w. l" b/ h
% N. ]$ p, B+ N1 N) i店家迅速做出了回應
4 H- O  D& K$ R! n- `& C+ v5 ?4 P  K當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理! O% Q  w, \: Q- V: L/ O+ O

) Q1 O! k# B; c& E- R3 O7 C* P' J  t師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由; a. Y; R: W  q& R2 b0 k/ S

, N& e. _) M0 X* E- F( e* S我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
, N6 g* z% [+ K: ^& L9 t$ [2 b5 Y其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
. g$ k! ^0 l4 t4 u* v+ r# I& k5 C因此隔了一週後來又來了一次8 D2 t6 U6 E6 [
  ?- H! s/ k% n% \% P7 k
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗  R6 t! F* u" j  o( v* v
我把我的感受寫了一封信給歐德8 ?% V% H4 L$ |, G* E6 D
8 A, f1 B/ q7 l& T7 B8 l
好事就該大力的公告, 放送如下:/ ^8 q9 q1 E. {. @5 P
8 i9 y+ `. n4 K! _+ G  h0 z) |
張經理好
0 O3 j9 k' H5 ~2 z) @(副知賴店長、歐德客服)
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7 R) }( @0 B6 ?' B! l承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。; d; l# d1 H, q% v5 J; F
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
& x6 J# n) V2 Z2 Z . [* J/ w8 ?$ ~7 p/ N6 n
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
6 {, R; `- m% \. Z6 A4 l
9 e/ Q# W8 d! N0 h我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
0 m, Q& E. S# [% L9 b
" S5 g3 G7 H) g* w, X) T$ a" U我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
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作者: 麥克    時間: 2012-11-12 16:13
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯
: z) L& h! D% r; H- I
, u8 o, u% f# V) ]# R. Mㄜ...是什麼樣的小問題阿?
+ r0 L! h+ W' w( n0 A- B3 E
4 ]+ @) ~# O9 i, o' h/ |. o9 q我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!. R2 ]7 w2 m5 F+ g5 S4 `# i3 }  g9 Y

  _% ~% {0 d) X! e% x* S. `" V不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 16:32
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 $ J8 F: |% B' P/ e* c( @: b
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? ; y  I7 p$ d3 U9 S" Z, L7 D$ B, [- Z
" r  G& _  {6 j% X& n$ [3 D
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

* `4 i: N5 S3 @$ g" k8 j8 i& X我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的  A( z, |6 U9 N2 G! K! C+ Z

( M6 G! D2 \5 S( j這次做的抽屜和門板比較多
4 {" j5 g% ?6 ?9 F* s縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的; W- u( Q) A, M: _
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
: f! D! o  ]+ `, R( U有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
( G& H. O7 u: U8 _用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
( ]  E" \& ]/ L0 P
# q/ H& R' O% _' z這次維修對這些脆弱點做了些補強
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我其實只發現縫隙怪怪的
5 D9 \% t8 `* N7 e; G* y) g但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
. g% ^! b+ q" q$ a& k, c& [, ?" ~! Q當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
8 J- w5 y/ w# y1 [0 }( e' [9 }7 F7 N5 k
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
作者: 睿依依    時間: 2012-11-12 19:35
歐德服務真的很好~. [$ {$ l# @6 b9 u. X2 A
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
  e: f. R9 k, }& o, r- j但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
作者: lisa    時間: 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?$ G( s. h2 c) t2 G* ^6 p8 n: ^

0 y2 |- q/ h- B3 x+ s9 R4 ~我儲櫃是都用歐德  Z% }; G3 i; z/ O0 g6 W
2年前完工吧
: B# }( C' ]% M; D6 E8 {# S; k$ j5 f$ Z$ }4 O6 O! F
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門7 @4 L0 ^8 o1 P; U% G, ]+ M
蓋起來以後  有點不整齊
; Z( ^9 Y* W( d$ x' Z0 }/ t) Z  Q% W; S" Q
就是其中一兩個有歪斜9 X/ q$ ~& F6 k* s. T
本來 想算了" b6 [7 E/ G5 J2 n( q! J
只是一躺在床上就會看到) a, K# g0 @, y8 U7 f5 C

$ `" s* T9 c% s- a1 `這也可以請他們來看嗎??
: T2 F: x5 I$ A- J* W" G1 y! c. W; L. g( s4 U
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 12:40
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯
2 c; y) m1 c9 J: u5 l( `
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
1 e2 ]& t- E  m1 X# A. v7 ^, t3 p6 ?+ G櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?+ d/ h. C+ \  l' a6 Z/ a& Q, m" q
9 [3 U0 p2 i0 E# c  F9 G
我儲櫃是都用歐德

# d' w9 s! {- }6 N1 v# w
, m9 l. {: c; e2 N$ `: H% b是我的話, 一定會叫修* u, n1 o2 g% y0 j' z! v4 A& k8 E* c
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵- k3 R" ?( Y; s) c9 Y' ]' h
# t6 [" _/ p: K3 k
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
5 i& Q! k# {6 V- D% S
4 }. Y  ~8 F, [6 x: w( _: t對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱6 G  b7 H' G3 w2 R$ G
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?% Y; o6 G9 H& a
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
/ S5 i3 k8 k( w% I施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
: G1 \1 q$ T* L  ?, v7 T+ i3 E因為他的服務真的很好。
+ ~, p9 \! F/ R  o4 g+ r
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 21:11
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23 " M) d6 C) A  o
請問是板橋店的賴店長嗎?4 Y( R/ x. Y. W# k" h! a
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

2 P/ R8 K# z) ?- K( m4 l是的, 就是板橋店
9 k/ p( q& \9 z  I: V" `0 [: Z6 x8 R* q不過我兩次做歐德都不是這位店長當班3 o8 V9 s4 o9 j3 O

; d4 q" F% {0 m7 E' l公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務3 T; E& ^* f+ E& ?0 n; Q) m" H6 _
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次+ i. }9 z! N1 e: V
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
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我想, 這也是他們對客戶認真的地方
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-16 09:41
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。6 H! S3 }- `  y
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。



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