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標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗 [列印本頁]
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 12:58
標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病3 d2 F0 L" P0 X3 d
系統櫃本來就有一定年限的保固服務" c* X" k9 \! H
依我的個性3 @5 K7 @& @+ K. c# [
免不了就寄封信到客服抱怨一番.... P! F6 X& y' X- {

. W3 R5 B( ]" A: w( ~$ B申訴了三個問題
7 D% s. y4 M5 Z" A' [- [% ~# K: N
" e% k5 ]* O! Q* K% j店家迅速做出了回應
1 w0 j. V. |6 u) @' X當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
- d7 o% D' ^  o) a) o2 j
. H% V8 t1 b8 _6 l* T5 m' W師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由' y* Z8 W# l6 q1 M0 n

( L: Q0 D+ G- M/ v5 i我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢; B/ a6 D. s9 H
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況0 R, p, T/ P3 o* n8 f: ^; a1 E
因此隔了一週後來又來了一次% S8 R. J& N& _: h, w, f
+ V3 Z' M1 k( F. h& l/ w" ^% n
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗2 r* z- G  d/ g" ]2 F; x" i" M
我把我的感受寫了一封信給歐德6 ~1 s& n' I) ~9 D% x5 _( u
6 d2 W0 w! K: B
好事就該大力的公告, 放送如下:9 m1 D& S4 Z9 d, B
7 h% V$ }1 I- A# s# K  x$ \5 k+ Q
張經理好
5 P# o) m  }7 d" ~' H% G(副知賴店長、歐德客服)$ b  _0 P9 }& Y" I+ N7 o  j

6 H4 R6 W  l5 K$ r承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。; B4 ]2 \" n* Z8 E+ f0 P
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
* c' ~3 t: b2 K0 h+ d% N! B
  U  B5 K% ~4 C特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。& A& W  u( t1 t1 ^8 A- @3 A

6 D, _, c$ [. F; r3 `- S7 D: k6 [& K我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。$ e( I) j6 ^* U7 x- ?- s
3 Q6 L6 P# ^" L2 A! I) [
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。& P3 u" m; D% ^  M  {" |! W
作者: 麥克    時間: 2012-11-12 16:13
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 ; S' R0 ^4 m3 b- v& O. x
# Q* U9 A* Q& Q: _# b. V/ Q
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? , ^& J% B7 m: |
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我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!/ [8 y3 [/ u8 K* X' j0 ?
4 n+ T0 m2 x) @0 n
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 16:32
麥克 發表於 2012-11-12 16:13
. j4 k" N" X7 b% p' Yㄜ...是什麼樣的小問題阿?
' F/ ]2 v7 g, b0 h) b/ A
; o$ d( I+ H" {  a7 l' U7 D$ G/ ^我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...
8 o, P* _0 ~: a7 g  w) X9 w
我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
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這次做的抽屜和門板比較多
0 }% s  q3 t6 _/ {0 ]8 `# Y6 c& \縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
# p+ r# O( |4 [但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面  \' B+ H. O+ A' i% W" d
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點* t$ M/ \% ]3 ?+ u) g
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象2 x6 l6 d# `! o& m* D
8 P2 ~- X: k8 ?( X
這次維修對這些脆弱點做了些補強
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我其實只發現縫隙怪怪的
/ l  s% {" d/ `. ^7 _" I但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強! d( l/ v/ p+ C
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
4 K$ T" o) A, ^4 K; {3 S1 P% P
( c/ e7 T5 V* T% H/ U9 [; z另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
作者: 睿依依    時間: 2012-11-12 19:35
歐德服務真的很好~. N6 T* u; u2 u" y; f) Y- c
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
/ L, C1 u# j/ }& H5 a5 \1 j/ e) N但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
作者: lisa    時間: 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?9 P0 T7 |% ~' C: `% M

+ o( z; }& y. z. V9 E我儲櫃是都用歐德, ?$ N% w- Y7 \+ _
2年前完工吧
, m: w5 W, q. m! C$ g& G; [$ ]2 c9 S; u$ _4 z. ^8 f# S, R
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
) \2 P* n1 Z5 {5 m: l$ `/ D蓋起來以後  有點不整齊' |5 V1 C. Y8 F+ X
* X5 e6 s4 H9 h
就是其中一兩個有歪斜+ Y  d) t% j* b( n2 ]; l) `
本來 想算了
9 A! _5 y2 \6 L. k- |! y2 {只是一躺在床上就會看到
  Y+ z0 E! d9 r& c
! J3 d. f. V# |. _, U- Q. s' P0 S1 p這也可以請他們來看嗎??# h( a; ~% `4 y2 i+ d' a( a& j
8 G0 V1 J" n( p3 M9 K- }9 J
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 12:40
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯
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lisa 發表於 2012-11-15 12:22
5 r0 O0 H% Z) k櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
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我儲櫃是都用歐德
& E. r8 a+ T- T/ O3 a& @7 g

& I7 f; M9 a- E9 u' D是我的話, 一定會叫修
8 g( m6 t8 r& Y/ c3 g我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
* a, R  O# `  }/ M0 p% @* c8 h6 P: I3 Y8 `  J9 w  a
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧; Y% j& f6 a6 m* G. `: r

4 k4 v9 w+ z# J對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱; g7 L9 b" t  `0 C. h
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
. b4 p) H- R2 v我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
$ ^/ \: y) t2 j施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
7 ]) r% l4 p# g9 n1 I  B因為他的服務真的很好。6 a- x! h4 ]2 }; b
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 21:11
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23   k9 T6 `, R/ V
請問是板橋店的賴店長嗎?
+ h( e* {) p0 X& F* k: x我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
! {* ]5 q  b9 e8 W, W1 s
是的, 就是板橋店
( J, l, M. t$ ]+ X# B* @不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
5 X5 o/ r& C& a% P; y2 x7 ]' N! Q3 H/ y5 c8 q7 J7 U
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務. ]; t. K, }: a' n. t; g
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次" h4 a. i' Z" |9 F- f$ V
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
% S5 V0 u, O; q  \) q
; C$ m  K) q# A* l4 c7 l. C0 q我想, 這也是他們對客戶認真的地方
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-16 09:41
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。" f! Z& r) d9 J7 e0 J
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。



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