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標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗 [列印本頁]
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 12:58
標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病6 u; m3 C' E9 x* Y3 m  V2 ]
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
% r5 q; u6 K( Y& W) S. ^- u3 n  Z依我的個性
$ a0 }2 o. g  y" g$ C3 s免不了就寄封信到客服抱怨一番...
& b8 K" r4 k5 R: u9 }* h. H
0 ]8 V3 n! t' F9 W4 g" y3 v申訴了三個問題
  {% u- K* [7 Z+ W2 B8 R+ \3 y" W$ d4 [
店家迅速做出了回應0 ?9 @3 Y8 d1 P3 m
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
3 z! R" o% Y6 {2 u& J! c1 Y
4 `/ t& b, Z$ a: f* j  y( T4 c( Z師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由( D& E( K! M4 u5 g: _" L

! K1 F& h* D7 \4 d- k  K我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
/ s' [( H) {1 r, }9 Z; ~* v$ w* T其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況* h) n0 s* N, @" N
因此隔了一週後來又來了一次
7 Y9 }2 l- Y8 w& W3 J& C6 ]+ {4 P& j# Q( _4 M  h
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗- F  o6 ?' W2 ]9 U" B
我把我的感受寫了一封信給歐德
+ p- `2 H! a5 V3 r8 ?5 Q9 I: i
好事就該大力的公告, 放送如下:
  J5 y! P! h: d3 h# Z

8 ~8 R% ~; w4 }) V張經理好
) k7 r( X; g) u: M(副知賴店長、歐德客服)
' D/ d1 [1 f3 t4 \# L
) l7 D3 ^' e5 e# J( K承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。2 D$ f+ }/ Z* K1 k/ ^
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。' F7 E/ D( j% Q* f1 D, `

. |( v& b" A) \8 j# z6 r  J特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
" u# m; P+ B8 y- f) L
+ j* M/ ?( d  X/ h' L' [2 y' H我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
& `& B' k( I% k; A5 Q
$ o* L7 I/ G" i8 {我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。5 Q: |- N( K+ R$ k
作者: 麥克    時間: 2012-11-12 16:13
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 ! D' {/ K% B6 a, D$ f$ f

7 u% U" L0 I/ C; k3 O8 Pㄜ...是什麼樣的小問題阿?
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我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
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不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 16:32
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 & s8 p# b& q1 v. r, _3 G
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
9 R2 O8 [% p$ h2 z' B2 B1 |
1 [) z. w, Z& w我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

( W# c! Q: M8 @" R0 I我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的1 I# I4 c0 x! I( j( Z; t0 V% I
. H- C+ [& o/ W, ~
這次做的抽屜和門板比較多
& ~! r3 B' c5 [( C0 [4 Y縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的/ ], R9 s. }$ S+ \- [% w$ z
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
6 {( W% J$ m; @2 g有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點5 }( Y2 Q* ?; j% w! E% e. l1 J
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
. u# k  P' K% x& e  x+ M! h( N" w, \: [( [
% d  X% L! \2 s) a& \: h8 ]2 y這次維修對這些脆弱點做了些補強
! N# S! H" h. S( p& H9 M1 {
! I% K7 Z0 T8 o8 E2 w我其實只發現縫隙怪怪的
- u! g, d& o4 U但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強2 n! L0 Y/ c* v$ b; O* u
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法9 L0 A: ?$ j9 D6 E5 g1 Z- c% G

1 m. a  [6 E8 P' ^4 I另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
作者: 睿依依    時間: 2012-11-12 19:35
歐德服務真的很好~2 i* d  K  o2 V; p
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
0 e, o* ~- J. K! K9 P1 ^但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
作者: lisa    時間: 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
: g8 ]' @: u' n  V) }* \6 v2 A' D  i2 q6 Q+ O5 K6 u
我儲櫃是都用歐德2 F. O+ a1 r, X% P
2年前完工吧$ o& a/ q6 {& O
4 T6 X0 `) a* J4 z/ [0 s& c
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
, H0 a, V5 g6 h% k蓋起來以後  有點不整齊
1 n0 R& y' D) \1 _( V4 Y7 m" ?$ P) S2 c, f8 {/ G
就是其中一兩個有歪斜( M6 v! b) {1 o7 O1 u
本來 想算了( d1 n% o; p* C7 E7 ?
只是一躺在床上就會看到
' g" c) c0 a1 }+ X, C/ {  f8 l4 ^8 @( P" X! p5 \; J' n3 m
這也可以請他們來看嗎??
" [* {) U0 B6 t. D3 ]! O  r& M3 o% F% ^+ p& K
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 12:40
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯
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lisa 發表於 2012-11-15 12:22 3 ?$ p* c6 B8 F; B; ~+ C
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?! _; I4 }: c% H" t

5 x# D1 q; F, H9 e2 \7 C我儲櫃是都用歐德
4 n5 i! v% k0 b" J9 f' W
! y* k/ u" M. D% e- a8 f- a5 z
是我的話, 一定會叫修
$ W1 e$ I9 j' P5 [) _我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
' Q6 ]7 v! _' C9 x' J( t" M1 I' m* d  U3 K( O% H+ ?" {. R
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
) L& |# N$ M+ b3 P* X- f, f
8 Q0 g) F: v5 O# N/ D對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱  |( K/ ^! Q9 }" f$ J
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?1 @) R- P# C6 d' P  W
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。4 G5 \" B8 j9 y( l
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！. m# C" ^3 O$ @. [
因為他的服務真的很好。3 E2 g, _* Y- R! f
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 21:11
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
/ \5 V7 G! K( j7 Y- p3 x2 w* s# {請問是板橋店的賴店長嗎?
$ R7 P2 o7 y2 n2 ]我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
7 [. j# k5 ~8 e4 d7 _
是的, 就是板橋店7 }- t# T) H9 L8 _7 k
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
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! T) h) M8 [/ X3 q公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
3 {' `4 s- d* A4 T/ w想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
# \3 {: o* N# u; S8 A嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
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% P1 @8 T' N0 |( ]" K% M4 l7 u; f我想, 這也是他們對客戶認真的地方
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-16 09:41
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
9 A4 j0 s( Q( c, y4 k我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。



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