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標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗 [列印本頁]
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 12:58
標題: 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病" D; m+ J, S0 H, y: C
系統櫃本來就有一定年限的保固服務) Q4 @: a( U1 Y# }5 J
依我的個性) d7 E: U( c, C% Z9 F
免不了就寄封信到客服抱怨一番...8 e- l4 W2 Y* ]$ G" y- s
' Y1 b1 d" F: J
申訴了三個問題
6 M( f* o# I) K+ y  R
" f5 V* Y. `* P! C2 Q店家迅速做出了回應+ I. s3 x8 ~# I7 d3 y
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
9 z' i- x: Z  i( j' n
! ~* s$ C5 f7 y師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
) v6 _) V* w, w7 q: ^5 l( c
& X/ s) w5 O0 d, ?" G! N我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
8 e9 Z+ ^5 y$ Z2 z6 v" ]' j其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況7 B2 O+ m, h# c" l
因此隔了一週後來又來了一次; Z- t0 n" ^9 p9 R

2 _  v' x- I4 v& _* I這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗0 U+ l4 g: p; i1 o, b8 W4 v" Z
我把我的感受寫了一封信給歐德
; V4 [# h# w) }8 l% T9 a5 y$ F) ^& z+ g8 X& N* ^6 e$ G
好事就該大力的公告, 放送如下:4 E' f* q; p( N7 `0 c8 }# l

/ T( |3 j/ d; L& [張經理好
! }/ F+ v. {1 @' U0 z6 A: c(副知賴店長、歐德客服)
. Q7 P0 N' c6 T" I 6 ]$ ^! \! G3 D6 |; L# m
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
0 l5 _  M( ~9 {) T/ ~* q1 j/ \8 M貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
2 ?4 }/ O) Y) [ # s' ~7 T; {3 D
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。! ^+ W9 B5 D( r( R& e6 Y( G

; R6 S$ m; Y' ^6 z! W+ N我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
7 p' j6 q0 h( ?5 i+ m$ \7 I3 f' w + h9 ?- _) e+ m9 V& D3 N
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。; [& T8 ^6 S* ?/ H+ V
作者: 麥克    時間: 2012-11-12 16:13
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 3 _4 f& E! C$ s' t! @! ]

6 `  z- {' Q" x5 d3 T; gㄜ...是什麼樣的小問題阿? ' c% C, F" x# T; N* |8 p
+ d% S! Q4 c1 B% g5 X. K- {
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!0 W7 O2 n; ]6 x  B- c
9 g8 z* _/ x, n; ?2 q5 d7 p
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
作者: yljimmy    時間: 2012-11-12 16:32
麥克 發表於 2012-11-12 16:13
8 ^6 n6 X) c2 F! fㄜ...是什麼樣的小問題阿?
" X2 |! k! V: X+ z9 `5 _; v  O  N
8 U( |, S5 G+ U我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

/ D+ g  ^( w" L1 K3 H我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
) }+ W% h! F/ P  w. B+ I3 g6 G( I! ]& Y
這次做的抽屜和門板比較多
0 X, U, ^) [4 @: j  ^縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的* u( i- m/ m  F6 K( s5 O/ s! F
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
$ ]1 P2 m8 F: m* @) o7 f: Q有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
: P9 `# m: G) \8 f用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象  D9 g$ A3 v0 Y3 Q: ]

1 I# U5 J2 \' h- r' l6 K# [這次維修對這些脆弱點做了些補強# r6 n7 P% F8 u" ~

0 h! q$ X# q6 A- ]1 U我其實只發現縫隙怪怪的& G# ^6 g" `! e. j  W) Y
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
$ r" T9 L1 B, x1 }當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
# u8 v( D! r5 u; b5 U- J6 r. p& M1 p8 d6 e8 ^7 G2 [' J$ @5 P
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
作者: 睿依依    時間: 2012-11-12 19:35
歐德服務真的很好~0 I; Q- J: [9 n8 k- B
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
& ^5 A  L" q2 |% x' {: \但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
作者: lisa    時間: 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?0 L  r" O) q) Y, Z2 E
: X; U6 `/ a  H
我儲櫃是都用歐德( q/ s- A0 k/ p; B
2年前完工吧% C, v3 B+ b, k9 t2 w! z
4 t5 M5 {$ W$ G( }+ g5 }6 w0 [
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門) `( R  {- y4 v% |7 N& F
蓋起來以後  有點不整齊
& U9 ]& Y- e8 D& A
, l9 I9 W7 K& l! j  G就是其中一兩個有歪斜; P7 F/ X8 H6 r3 x! ]) P: f8 X
本來 想算了
7 ~: P, {- R0 W( y6 V* h  C! K2 z9 G只是一躺在床上就會看到5 A  q  w. d" l/ v. u
! S1 ~+ |+ C! n4 r+ V* }
這也可以請他們來看嗎??) q. L; K  ?6 Z1 ]* ?

1 X2 f; }8 X, N; U" r
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 12:40
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 ' Z, C+ T( F) s5 \, Z; u. q
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
+ H/ E5 C: ~- Q% p  Y) b櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?! ?0 F' k1 u. T+ N
2 G  K) b" b! h/ p
我儲櫃是都用歐德
  u5 d2 g0 _9 `$ s3 j$ x# l
- |$ L( f. k" a4 d
是我的話, 一定會叫修" N. C1 ?' ^* P. f" M: u' B! {
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵, ^% f5 U0 ^& x! _% u# f

6 `5 I0 ^- j6 n4 A7 b既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
' ^( a# E' D$ m4 u5 M% b# X2 K) _' d& H
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱/ N% ^* L' D) t$ r7 w# `
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
7 W5 h/ }1 c* ?- z. l" T我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。1 U1 {& W, S7 P/ a
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！& X! d5 P* t, w. ?
因為他的服務真的很好。/ c% H7 S& P( V- b6 l4 t
作者: yljimmy    時間: 2012-11-15 21:11
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
7 F" G( Q) S# b5 @請問是板橋店的賴店長嗎?
8 h' o9 \' H3 V  L  x我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
# T2 _* h4 e; z' D5 v
是的, 就是板橋店/ T2 ^) [: j( B
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班1 u3 `5 O+ f9 s. Y3 q5 Z0 s5 ]3 p

' E- r# t7 M) r- w! h7 A公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
! ]/ z$ L. O: a3 N& e, b想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
/ n7 S! \. ~( \. ~! w嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事; w1 _" G! t1 A+ M4 U

: C  E* d. U% f( S我想, 這也是他們對客戶認真的地方
作者: 游妹妹    時間: 2012-11-16 09:41
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
  s. i1 l7 @9 U! a% y" N我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。



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