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標題: 逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完 [列印本頁]
作者: 歐陽    時間: 2012-11-2 22:29
標題: 逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完
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【文／賴琬莉】
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2 {% J3 M# h0 O4 c$ P, a3 r前言
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8 F* z$ R$ ~, r* |/ |- R年薪百萬元以上，曾經榮獲觀光局頒發金牌的導遊，為何做不下去？隨著陸客來台人數遽增，華語導遊成為搶手熱門行業，但看似風光的背後，卻有不堪的一面。本文是一位資深導遊，看盡陸客團光怪陸離的亂象，不得已退出市場的沉痛告白。
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2 r) x; P% e7 P7 G5 y( J! X拜託！拜託！請救救導遊！看著台灣旅遊業向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經因為服務陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒交通部觀光局的金牌導遊，但現在我只能無奈退出市場。. s3 Q$ V2 w% T* _; e! h
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. D7 V/ v, ^( ?「大刀」，是旅遊業界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜，我捫心自問，我是導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務？
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$ i4 c0 Y/ G) B$ q" L「業者要賭，為什麼要導遊一起陪葬？」( I! {4 L0 S5 `) l$ @
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台灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團，結果入不敷出，最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。九月初，觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費，旅行社賭更凶，推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人幹，最後就是購物行程排更多，佣金抽更凶，如此一來，怎會有旅遊品質可言？
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台灣不肖旅行社要賭，為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬？旅行社接低團費的團，給導遊薪資低，還要導遊幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口，旅行社不怕陸客不來，但最後，不僅賠上台灣的國家形象，連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。, E' U( M1 F/ [1 Q& V/ v3 F0 X2 w

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外界不知道，陸客來得越多，台灣導遊收入越差。二○○八年七月，剛開放陸客登台旅遊，團費還是每人每天八十美元，導遊按行規慣例，與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費，以一團三十人，八天七夜行程換算下來，都有基本的二、三萬元的收入，那時，導遊一個月領七萬元以上收入，很正常。! C0 i- t* S% R
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5 g/ l! F+ r5 \- _. r3 H% n這幾年，陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零團費；導遊的收入也每況愈下，先取消小費，改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（編按：大陸團一般八天七夜，按夜計算會少一個工作天），最近某家旅行社接零團費的旅遊團，八天七夜竟只給導遊一五○○元。8 d, B; [. h! Q
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導遊工資比超商打工還低，只好全靠陸客購物的退佣賺錢，完全良心放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現在貪圖高額佣金，旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨，價格比外面貴上十倍、百倍。. \$ a' N: C( f; a( {  D

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「不用多久，『台灣阿珍』就會出現！」9 O/ e, o! @7 u' O: E5 U! T

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* J3 U/ A3 z$ a6 a0 I/ \3 [三年前，我帶陸客團到台東的珊瑚店，以我八年的導遊經驗，一看店內珊瑚就是台灣進香團的等級，但卻要講成是台灣國寶。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判，我感受到他們開始懷疑、不信任，甚至生氣。雖然我嘴巴照講，但內心卻羞愧得無地自容，那天是我導遊生涯的黑暗日。6 J) M; J# p  K. ^5 a

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當晚，我輾轉難眠、內心煎熬，如果陸客是我的親人，我絕對不會要他們買，旅行社簡直逼良為娼。之後，我慎挑旅行社帶團，但慢慢的，每家旅行社大同小異，市場就是低團費，靠購物抽佣的旅遊團當道。
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按照目前的行情，一般購物站退給包括旅行社、導遊、領隊、司機佣金高達五成以上，八天八個購物站是常態。陸客會問：「每個景點都趕客人，但去購物店怎麼待那麼久？」台灣的旅遊業已經向下沉淪。
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台灣旅遊業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客，香港推出許多號稱「零團費」的低價旅遊團，導遊全靠遊客消費的回扣謀生。一○年七月，一支七分鐘錄影帶曝光，讓香港旅遊當局臉上無光。. O7 ?$ t% S% G* r6 ?  S

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# U. N- T# n0 E影片中，香港女導遊阿珍，不滿陸客進了珠寶店沒消費而發飆，連珠炮的大吼：「現在是你們欠著我的，不是我欠你們的，我給你吃、給你住，現在是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有什麼所謂呢！」
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阿珍辱罵遊客的惡行，震驚中港台三地，我斷言不用多久，「台灣阿珍」很快就會出現。; l4 H& L  l. H7 a+ ?7 F

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+ B, X  E1 {3 y* H, S「整個旅遊界，現在就是劣幣驅逐良幣！」: D* n/ _6 l. C; |9 p# y
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去年九月，我在高雄看見一團陸客老人團，也就是業界說的「夕陽紅」，導遊服裝不整就算了，在購物店門口，還對著團員大吼：「你們是豬，叫你們買不會買啊？買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象，我知道台灣旅遊業玩完了，因為正常旅行社不會請這種人，整個業界就是劣幣驅逐良幣。
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4 j# _6 `# _! q/ x* ]* X( I我曾帶過某省的官員團，業者毫不手軟照宰，那次到阿里山買茶葉，買回去泡的茶葉有霉味，與現場喝的不一樣，我被團員吐槽：「沒義氣，你賣給我什麼茶葉？」他們看我的眼神不再有信任，他們一定心想：「台灣的導遊就是賣假貨。」
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但導遊在這場賽局，只是被分配者，根本無力改變什麼，請觀光局自己摸摸良心，台灣哪來這麼多好茶葉，業界都心知肚明，很多都是國外進口，混著台灣茶葉賣。
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幾年下來，陸客也略知台灣購物的黑幕。今年七月，大陸網友上網貼了一篇「『暢遊台灣』台灣旅遊指定購物店全解」，從牛樟芝、高山茶、鑽石、珊瑚、大理石工廠，以及台灣特產店，大陸網友的評價就是「貴」，末了還說，台灣最好的商店是「機場免稅店」。所以，現在大陸的沿海陸客團，購物金額都不高。# ?& g4 b* _$ ?" T) s. j8 [
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  A! a3 U8 U/ h5 G' T除了要推銷「物非所值」的商品，導遊的收入沒有保障，常做白工；此外，台灣導遊常被大陸領隊欺負，行程中遭撤換，毫無尊嚴。前年，有一團天津陸客來台旅遊，隨團大陸領隊每晚喝醉，早上遲到，竟氣台灣導遊不掩飾，挾怨打電話回天津打小報告，要求更換導遊。6 s8 \; _1 n# D/ a; S. L
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! U; [3 q7 I: z! \" L% K全團陸客群情激憤，說可以換領隊、司機，就是不能換導遊，最後，該名導遊還是被換掉。行程最後一天，整車團員請導遊吃飯，聞訊而來的旅行社副總經理，毆打導遊，鬧到警局，隔天，剛交保的副總經理直奔天津向接團旅行社請罪。
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, E- g' e% {4 n) @: e  \5 V( ]3 n你看，旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非，這也是台灣旅遊業的悲哀。這些光怪陸離的現象，我看得實在心灰意冷，決定退出。' ?- N: M6 X' }" A" E
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作者: 歐陽    時間: 2012-11-3 08:17
導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務
作者: 我愛家    時間: 2012-11-3 08:44
沒想到大陸對待觀光客的手法，也複製到台灣了。
作者: dingding    時間: 2012-11-3 09:07
貪小便宜的心態，造就削價競爭旅遊品質低落的現況
作者: 凡夫俗子    時間: 2012-11-3 10:23
歐陽 發表於 2012-11-3 08:17
, K* m( n& t6 _4 [! r) {  |導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務 ...
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陸客來以前，我們對日本觀光客如何？: B# j' r: Y( x0 d2 [! `9 d
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所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。# \: a6 L& b. }/ e  k

# y8 t9 h* Z2 D4 ^+ @( e  b前者對自己人怎麼樣？後者在自己國家觀光區購物時，價位又如何？( Z+ k- q' n+ M! R* j! }

0 @, @3 b9 |" T5 m- m台灣對陸客要做到歐美商店的水準，陸客也許還覺得不親切呢？反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。/ j2 I; ?% n5 m$ I7 S) C
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我們自己不用把調子定太高。
作者: 月下    時間: 2012-11-3 10:28
難怪福容大飯店的遊客喜歡到家樂福購物
! A$ T6 j# ]4 \" |- N5 P' D& Z購物品質保證
作者: 歐陽    時間: 2012-11-3 19:31
凡夫俗子 發表於 2012-11-3 10:23
8 g4 w$ a4 W! V+ r陸客來以前，我們對日本觀光客如何？
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, v4 D* |2 m+ H所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。
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反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。
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作者: 恰克高    時間: 2012-11-5 12:43
為了讓台灣逐漸成型的觀光產業能成為世界級水準, 請旅行社業者自律,也請政府主事者不亂定政策(觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費)而是邀營造能長遠的觀光政策, 不然殺雞取軟,好不容易發展的觀光業,淪為台灣shopping 團,另外, 引進外資,加速台灣各地觀光設施的提升,如三鶯地區之前規劃纜車,搭配主題旅遊,才能不斷推陳出新, 而不是只有阿里山,日月潭 ,太魯閣, 故宮, 等老掉牙的景點,新加坡彈丸之地,竟能造就1300萬的觀光人口,應該就是政府用新制定及管理觀光政策,業者高品質的服務,及整體的國家形象及活動吸引人吧?請參考以下台灣服務商情貿易往的文章:
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3 p' D3 b8 o7 Y  新加坡2011年旅客人次高達1320萬人再創新高
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; I4 \. }( g$ H日期:2012年2月9日% K$ [! j. d& L) g

4 K! N' h; t8 S% C新加坡旅遊局日前公布新加坡2011年旅遊業業績報告，旅遊人次及旅遊消費總額雙雙創新高。據統計，新加坡2011年抵境的外國旅客高達1320萬人次，較前(2010)年增加17%，高於原先旅遊局的預測人數，其中，76%來自亞洲，其中以印尼為最主要國家，來星旅客約為259萬2,000人，其次為中國大陸的157萬7,000人；旅遊消費值( Tourism Receipts)則預估高達222億星元(約170億7,692萬美元)。6 ^* r5 l3 L7 c( O! z8 B
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在旅遊消費方面，新加坡豐富的休閒娛樂生活，以及多元化的購物環境是吸引外國旅客的主要原因。據分析，外國旅客於新加坡旅遊期間，賭場及購物為兩大主要消費項目。其中，在設有賭場的綜合娛樂城，旅客消費值高達54億8,100萬元，占整體旅遊業消費額的25%，較前(2010)年上升了37%。其次，在購物方面，2011年旅客於購物的消費總額高達44億9,500萬星元(約34億5,790萬美元)，其中以中國大陸的旅客消費力最高，用於購物的消費比例約占50%。1 B) C7 j5 m! |" @9 i/ T

9 Y8 A% P# ^" A! V* a另一方面，飯店業業績同步成長，2011年客房收入預計可達26億星元(約20億美元)，客房平均收入為212星元(約163美元)，較前(2011)年成長15%，達到10年來最高值。. l) @, [4 R  i% Z6 E9 X  H' I
作者: 倩怡    時間: 2012-11-5 14:51
以價制量吧!!!一些旅遊地都被佔領了
4 O7 |0 Z* g3 D: x( Y我已經很久沒有"放鬆"的玩了(都要跟陸人搶)
作者: 鹿霞客    時間: 2013-4-10 17:09
也不只台灣如此阿我們去大陸東南亞也是這樣被宰的。
作者: 陳太    時間: 2013-4-10 20:27
這種現象不光是在台灣, 應該說整個東南亞旅遊業也都是這樣子的狀況!
作者: 吉兒    時間: 2013-4-10 23:42
我跟團去泰國玩的時候也是有這種感覺
) @+ O4 H: d- R+ e2 K4 X. \而且還是跟大品牌的旅行社跟團# B5 @% z) f! e# k# Y; r: g
真的是氣得要吐血了* R# \. h% R1 `
品質和水準真的是差到不能想像
& C/ E) D/ b3 E3 A5 `安排購物行程可以排兩天把我們綁在賣場裡...* \# k' L7 N  i8 O3 N
到泰國時行程還被當地地陪假借理由更動或取消
' M3 \0 L$ z5 S( h# _台灣的導遊則一句都不吭聲' w. H- C/ S# C4 X+ w
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作者: sailor    時間: 2013-7-13 14:17
台灣的旅遊業景氣已經很好了，只是賺多賺少的問題。



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