iBeta 愛北大論壇

標題: 逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完 [列印本頁]
作者: 歐陽    時間: 2012-11-2 22:29
標題: 逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完
逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完
: M2 d# X3 C( V$ [2 j  Y# H
- s7 g# I5 |- k; i! g; e8 @[attach]125878[/attach]
" H) L) a% G5 ~" _& v6 o. Y1 E% T+ k! \  H' d7 I
5 k$ m  k% ~- E. U, F- |: R
【文／賴琬莉】+ |1 ]3 [8 G/ ]
! H. p) v  Q# ?+ g
前言
5 i) h0 g1 |* j  r& G4 ]2 u$ K/ K" X* e/ c$ t, e# i
年薪百萬元以上，曾經榮獲觀光局頒發金牌的導遊，為何做不下去？隨著陸客來台人數遽增，華語導遊成為搶手熱門行業，但看似風光的背後，卻有不堪的一面。本文是一位資深導遊，看盡陸客團光怪陸離的亂象，不得已退出市場的沉痛告白。
. `) [$ @. U0 e8 T. V2 h
+ ^1 x" Y+ a" c* q) K/ `
# {, o  n. E/ O. H拜託！拜託！請救救導遊！看著台灣旅遊業向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經因為服務陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒交通部觀光局的金牌導遊，但現在我只能無奈退出市場。& f6 k8 K, o, S! C  I, F
+ J; a" Z# O' A; s

) T: U+ g  R8 G; q「大刀」，是旅遊業界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜，我捫心自問，我是導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務？
3 R$ Z6 K2 b4 A: x3 T5 Z6 w# _2 G( F3 c: z/ X# V& v9 p

' F  z1 m( u" F「業者要賭，為什麼要導遊一起陪葬？」
* P! S, Z5 ^9 V5 ^6 N, R+ J* n6 }: g: a

( k% n+ u, H9 E- i9 v$ _& A( I0 N台灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團，結果入不敷出，最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。九月初，觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費，旅行社賭更凶，推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人幹，最後就是購物行程排更多，佣金抽更凶，如此一來，怎會有旅遊品質可言？
% s  [; L, F* _  Q) ?5 O4 X" ]& v: m
" }( y6 _/ n. I6 V; [
台灣不肖旅行社要賭，為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬？旅行社接低團費的團，給導遊薪資低，還要導遊幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口，旅行社不怕陸客不來，但最後，不僅賠上台灣的國家形象，連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。; T4 ^- d. {! K/ ?( S8 D3 g) g8 n
' w7 `0 l0 U0 f- U7 d3 R+ `
: ~1 q& K2 I7 k+ X2 _7 W
外界不知道，陸客來得越多，台灣導遊收入越差。二○○八年七月，剛開放陸客登台旅遊，團費還是每人每天八十美元，導遊按行規慣例，與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費，以一團三十人，八天七夜行程換算下來，都有基本的二、三萬元的收入，那時，導遊一個月領七萬元以上收入，很正常。/ e% R: F+ D) e; N$ C& G' u
# }: i, A* Q- p: O
+ G3 G% B8 p; P% ^
這幾年，陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零團費；導遊的收入也每況愈下，先取消小費，改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（編按：大陸團一般八天七夜，按夜計算會少一個工作天），最近某家旅行社接零團費的旅遊團，八天七夜竟只給導遊一五○○元。
0 z$ @! g8 Y* x" r5 X9 G9 {
) x7 M2 t, T1 T) D9 [
1 Y% x& o3 p* @2 w+ u! s. k/ K導遊工資比超商打工還低，只好全靠陸客購物的退佣賺錢，完全良心放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現在貪圖高額佣金，旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨，價格比外面貴上十倍、百倍。
! v& A5 d* b! s1 P* ?6 a: J) N
" {$ O/ s' ]7 |, i% m) f1 N  {  M* m+ ]* J' T; M/ [( u
「不用多久，『台灣阿珍』就會出現！」
/ U2 K5 p! K: L) c
6 [! ~0 O  ?  r7 \7 r* r$ x* A
. [" i3 L5 L& Y$ p+ a. t# L三年前，我帶陸客團到台東的珊瑚店，以我八年的導遊經驗，一看店內珊瑚就是台灣進香團的等級，但卻要講成是台灣國寶。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判，我感受到他們開始懷疑、不信任，甚至生氣。雖然我嘴巴照講，但內心卻羞愧得無地自容，那天是我導遊生涯的黑暗日。
1 X9 b, A" R: j% j* f# D  @
2 G2 g: ~" w- P. }1 X# _4 i6 c
- b; \8 j: J$ W1 j; G( t% h5 O當晚，我輾轉難眠、內心煎熬，如果陸客是我的親人，我絕對不會要他們買，旅行社簡直逼良為娼。之後，我慎挑旅行社帶團，但慢慢的，每家旅行社大同小異，市場就是低團費，靠購物抽佣的旅遊團當道。
" h0 W9 |% Q" |6 k% R0 O# E. ^2 R5 i
4 M. ^2 |' \- N" M
! M% ^. N: E. I3 a# k按照目前的行情，一般購物站退給包括旅行社、導遊、領隊、司機佣金高達五成以上，八天八個購物站是常態。陸客會問：「每個景點都趕客人，但去購物店怎麼待那麼久？」台灣的旅遊業已經向下沉淪。) T4 X9 A0 ~: z9 t4 i) X) r# q, C

# G! q! w9 j) |0 |) u) [
3 ^& K1 k$ G5 C$ u台灣旅遊業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客，香港推出許多號稱「零團費」的低價旅遊團，導遊全靠遊客消費的回扣謀生。一○年七月，一支七分鐘錄影帶曝光，讓香港旅遊當局臉上無光。
6 e( X* ?* T  [( k, j5 c. B: q/ E
! M0 \# Y' Z* W8 a, h( i) q' i* {6 {* `* W/ \; X; |
影片中，香港女導遊阿珍，不滿陸客進了珠寶店沒消費而發飆，連珠炮的大吼：「現在是你們欠著我的，不是我欠你們的，我給你吃、給你住，現在是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有什麼所謂呢！」
$ k( [6 N; p$ l) C$ U6 F  |3 Q& m& w

  W9 i" z; K) @' ?2 D; B阿珍辱罵遊客的惡行，震驚中港台三地，我斷言不用多久，「台灣阿珍」很快就會出現。( S( p) i5 q* |) t. a+ Q$ E$ m6 `
$ E8 {8 q* u5 N
( t8 ?9 ~! m" l$ j+ l
「整個旅遊界，現在就是劣幣驅逐良幣！」- Y8 O+ x4 I; ^% V0 x

: L# c5 {0 |' `4 [- e5 s0 d. `! K" z4 q; i& A) r) t; `
去年九月，我在高雄看見一團陸客老人團，也就是業界說的「夕陽紅」，導遊服裝不整就算了，在購物店門口，還對著團員大吼：「你們是豬，叫你們買不會買啊？買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象，我知道台灣旅遊業玩完了，因為正常旅行社不會請這種人，整個業界就是劣幣驅逐良幣。
& u7 T# `' T* C% D
1 {, j9 I7 N/ t# G+ U
4 \5 L8 G  F1 V8 E$ s' E  r/ I# J我曾帶過某省的官員團，業者毫不手軟照宰，那次到阿里山買茶葉，買回去泡的茶葉有霉味，與現場喝的不一樣，我被團員吐槽：「沒義氣，你賣給我什麼茶葉？」他們看我的眼神不再有信任，他們一定心想：「台灣的導遊就是賣假貨。」
, P- j( A( S5 ~2 ^7 [0 F; k1 ]7 f$ B- e. ]
7 q( a7 ?, H' v; M' E
但導遊在這場賽局，只是被分配者，根本無力改變什麼，請觀光局自己摸摸良心，台灣哪來這麼多好茶葉，業界都心知肚明，很多都是國外進口，混著台灣茶葉賣。
' K" `1 n  G1 t% W* X# U! B/ o% R. ]
6 r4 G9 c$ N& N% G+ o; \
幾年下來，陸客也略知台灣購物的黑幕。今年七月，大陸網友上網貼了一篇「『暢遊台灣』台灣旅遊指定購物店全解」，從牛樟芝、高山茶、鑽石、珊瑚、大理石工廠，以及台灣特產店，大陸網友的評價就是「貴」，末了還說，台灣最好的商店是「機場免稅店」。所以，現在大陸的沿海陸客團，購物金額都不高。
, [! Y) g6 n/ @- @8 n2 Y$ D6 J+ N- t

$ z+ G. t! h7 A! y. [! G' |除了要推銷「物非所值」的商品，導遊的收入沒有保障，常做白工；此外，台灣導遊常被大陸領隊欺負，行程中遭撤換，毫無尊嚴。前年，有一團天津陸客來台旅遊，隨團大陸領隊每晚喝醉，早上遲到，竟氣台灣導遊不掩飾，挾怨打電話回天津打小報告，要求更換導遊。$ J3 F% m  |! L1 s9 @  B' c7 E

$ E  p- g# U5 m  |* b- w
1 A2 Q9 k8 {4 x  v. a' U+ C( |全團陸客群情激憤，說可以換領隊、司機，就是不能換導遊，最後，該名導遊還是被換掉。行程最後一天，整車團員請導遊吃飯，聞訊而來的旅行社副總經理，毆打導遊，鬧到警局，隔天，剛交保的副總經理直奔天津向接團旅行社請罪。
9 F8 t" B4 O- ^0 d2 }# t3 g7 ^
$ J3 q% i: ], q# ~0 i( N& l/ e: [4 c( I
你看，旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非，這也是台灣旅遊業的悲哀。這些光怪陸離的現象，我看得實在心灰意冷，決定退出。& t" d* _' m+ Q7 i4 K  N) e9 q0 ?
/ u* L, d2 w9 T! ]4 M( o1 m" N& N
$ O5 c0 s1 }/ ]8 i4 C1 U' n/ E
- Q- U( A2 V# f, b2 s( v

" z/ p8 d! v0 h- G5 V8 @& S/ S9 T(今周刊)
作者: 歐陽    時間: 2012-11-3 08:17
導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務
作者: 我愛家    時間: 2012-11-3 08:44
沒想到大陸對待觀光客的手法，也複製到台灣了。
作者: dingding    時間: 2012-11-3 09:07
貪小便宜的心態，造就削價競爭旅遊品質低落的現況
作者: 凡夫俗子    時間: 2012-11-3 10:23
歐陽 發表於 2012-11-3 08:17 ' m7 m& ^1 m: k: A
導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務 ...

" j6 r8 z# p+ n3 C5 _陸客來以前，我們對日本觀光客如何？
2 h; f. P2 N( m8 ~8 W, d/ p0 ]/ q4 _' q8 @* S) `
所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。
( ~) h1 y6 v3 g" m1 f6 p( ?" K6 Q$ Z5 ^) g/ q& ?- ^1 |
前者對自己人怎麼樣？後者在自己國家觀光區購物時，價位又如何？
9 Y( H% ]4 T' b, V  |7 Y. k
0 A: ~) `8 J% K8 T/ m台灣對陸客要做到歐美商店的水準，陸客也許還覺得不親切呢？反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。- {+ ?6 J% l+ H

& l9 R1 S% \3 x4 d0 \我們自己不用把調子定太高。
作者: 月下    時間: 2012-11-3 10:28
難怪福容大飯店的遊客喜歡到家樂福購物
1 E( ?6 J0 S, i購物品質保證
作者: 歐陽    時間: 2012-11-3 19:31
凡夫俗子 發表於 2012-11-3 10:23 * `& F2 a/ d# Q" q$ h
陸客來以前，我們對日本觀光客如何？0 }7 A( W; O8 H* j
' ~1 g, @9 k- G% o  s' g
所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。

( a  j& `3 l* S/ i* Y; [反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。
# `  a- ]2 z* G& `
作者: 恰克高    時間: 2012-11-5 12:43
為了讓台灣逐漸成型的觀光產業能成為世界級水準, 請旅行社業者自律,也請政府主事者不亂定政策(觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費)而是邀營造能長遠的觀光政策, 不然殺雞取軟,好不容易發展的觀光業,淪為台灣shopping 團,另外, 引進外資,加速台灣各地觀光設施的提升,如三鶯地區之前規劃纜車,搭配主題旅遊,才能不斷推陳出新, 而不是只有阿里山,日月潭 ,太魯閣, 故宮, 等老掉牙的景點,新加坡彈丸之地,竟能造就1300萬的觀光人口,應該就是政府用新制定及管理觀光政策,業者高品質的服務,及整體的國家形象及活動吸引人吧?請參考以下台灣服務商情貿易往的文章:3 K5 d  D0 @6 M# }
( c6 V8 y% D3 W; k+ U# n
  新加坡2011年旅客人次高達1320萬人再創新高
- S! L+ V6 l& V) _/ b' `* x$ Q, u6 Q7 z
日期:2012年2月9日
( U8 }4 W5 y& O/ h, Q4 y( ^+ z5 i" _+ c% [4 K
新加坡旅遊局日前公布新加坡2011年旅遊業業績報告，旅遊人次及旅遊消費總額雙雙創新高。據統計，新加坡2011年抵境的外國旅客高達1320萬人次，較前(2010)年增加17%，高於原先旅遊局的預測人數，其中，76%來自亞洲，其中以印尼為最主要國家，來星旅客約為259萬2,000人，其次為中國大陸的157萬7,000人；旅遊消費值( Tourism Receipts)則預估高達222億星元(約170億7,692萬美元)。+ }& t# N$ s' x0 E0 ]

  a& `% k" O& {- A! [" S0 I在旅遊消費方面，新加坡豐富的休閒娛樂生活，以及多元化的購物環境是吸引外國旅客的主要原因。據分析，外國旅客於新加坡旅遊期間，賭場及購物為兩大主要消費項目。其中，在設有賭場的綜合娛樂城，旅客消費值高達54億8,100萬元，占整體旅遊業消費額的25%，較前(2010)年上升了37%。其次，在購物方面，2011年旅客於購物的消費總額高達44億9,500萬星元(約34億5,790萬美元)，其中以中國大陸的旅客消費力最高，用於購物的消費比例約占50%。
2 a- c' ^& }& Y) T+ V
, z6 \6 U* X& L0 h1 R: d  E0 |6 |; n另一方面，飯店業業績同步成長，2011年客房收入預計可達26億星元(約20億美元)，客房平均收入為212星元(約163美元)，較前(2011)年成長15%，達到10年來最高值。
& f5 A: q5 i9 ~0 ?
作者: 倩怡    時間: 2012-11-5 14:51
以價制量吧!!!一些旅遊地都被佔領了
' }+ q2 s! l" @) h2 x我已經很久沒有"放鬆"的玩了(都要跟陸人搶)
作者: 鹿霞客    時間: 2013-4-10 17:09
也不只台灣如此阿我們去大陸東南亞也是這樣被宰的。
作者: 陳太    時間: 2013-4-10 20:27
這種現象不光是在台灣, 應該說整個東南亞旅遊業也都是這樣子的狀況!
作者: 吉兒    時間: 2013-4-10 23:42
我跟團去泰國玩的時候也是有這種感覺) Q" ]  c* v# J: d) P8 L1 l- }
而且還是跟大品牌的旅行社跟團3 [1 v. x6 s" [& z/ T# h/ a: u
真的是氣得要吐血了
4 l+ v& @- A/ t4 Q8 j/ t品質和水準真的是差到不能想像; d9 s: G7 f. I  m: k5 P
安排購物行程可以排兩天把我們綁在賣場裡...
' H* `4 ~  F& ?! ]到泰國時行程還被當地地陪假借理由更動或取消
( t( N. i5 L# {% R* S/ Q' _台灣的導遊則一句都不吭聲* ^. M5 X, U' M3 \' H2 ~

! _9 N; ]& @' u% r: W$ f% G. {
作者: sailor    時間: 2013-7-13 14:17
台灣的旅遊業景氣已經很好了，只是賺多賺少的問題。



歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/) Powered by Discuz! X2.5