標題: 庫克讓蘋果從認錯中貼近人性 [列印本頁] 作者: 歐陽 時間: 2012-10-10 09:57 標題: 庫克讓蘋果從認錯中貼近人性 庫克讓蘋果從認錯中貼近人性 o" {/ U$ ], B0 C2 \: ]0 P+ u& r " s( n7 n; ^) @6 L# {3 g[attach]119886[/attach] 9 g' {# x# G% X5 [6 y: J& s$ E, A; N/ g
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5 X8 v- Z# `( J) G前言 0 v+ j% p- f$ }% n, E: P1 W- o N9 O 9 V2 h6 `) N4 G; v0 m# J7 i5 u7 v蘋果股價創新高，這是賈伯斯逝世一年後庫克創下的紀錄。身為「神」的接班人，庫克無意模仿賈伯斯的神祕風格，他給基層員工加薪，首度發放股利，親自敞開大門接待投資人，甚至他的道歉信都帶給人溫暖的感受。5 Y/ D2 V- K# D. ^" z' ?
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千呼萬喚始出來的iPhone 5出現掉漆、觸控不靈等瑕疵，蘋果地圖出包，更迫使蘋果公司執行長庫克(Tim Cook)公開道歉。庫克接任蘋果執行長剛滿一年，股價與獲利都創下高點，卻出現產品瑕疵，如果賈伯斯還在世，這些意外會發生嗎？ ( r2 u" g" @1 b' h7 y ' o# Q1 T$ Z& V; g; ~, \8 Y ; V; P9 O u' z. k' m$ O- \; Z: f* T1 U庫克在九月二十八日公開發表道歉信，承認新推出的「蘋果地圖」存在嚴重的缺失，為此向客戶道歉，並且承諾盡一切的努力來改善功能。庫克的道歉信身段極低，甚至建議消費者在改善前，使用其他競爭者的地圖程式。相對於以往賈伯斯堅持不認錯的態度，庫克這一個動作代表蘋果現在已是「人」在領導的公司，人就會犯錯！ 5 e1 k" S! H7 @) T* y2 k% F) H$ b8 }7 `3 ]
* s- q1 ^9 e4 ?! u1 Y, {8 N彙總網路上關於蘋果地圖的抱怨，包括城市會在海洋中出現、缺乏大眾運輸系統的導引；歐洲發生多則地圖錯置，例如把愛爾蘭的某個機場標示在農莊裡面、英國文豪莎士比亞的故鄉不見了、法國艾菲爾鐵塔躺平了。即使在美國，蘋果地圖的３Ｄ畫面也極為驚悚，根據《科技橘報》(Techorange.com)提供的畫面，紐約的布魯克林大橋竟然融化了，還有胡佛大壩的橋像紙一樣斷落。這些怪象，讓全力維持完美形象的蘋果公司，顏面盡失。/ d. t( O' H L' w
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蘋果過去兩年花費巨資建立地圖資料中心，與全球地圖數據公司簽約購買圖資，又從Google地圖製作團隊挖角雲端系統工程師，就是要在地圖服務與Google一較長短。地圖導航的失敗，戳破了蘋果「無所不能的神話」，這對慘遭蘋果痛擊的宏達電、Nokia、三星、微軟，甚至主導Android的Google，真是無價的賀禮。 # `' e3 {2 {7 s# X' g. a* C$ n. s+ c8 f \1 G4 }; q
5 ]3 A* g3 a' U& I: g! P2 W7 w* E7 W風格務實 硬著頭皮也要如期上市2 v: r9 W; y. c/ x/ Q& q. w3 A' l
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& T" z' Z. A# q9 |0 x$ V影響更大的是，萬眾矚目的iPhone 5有觸控不靈敏、螢幕出現氣泡，以及貼合膠未乾就出貨，導致螢幕出現黃斑等問題；加上新手機的硬體規格並未令人驚豔，螢幕比競爭者小，連蘋果最誇耀的「最輕、最薄」，都被批評為「拿起來像玩具，不踏實」。一時之間網路上充斥負面評論，《富比世》雜誌的評論最具有代表性：「iPhone 5特色不足，蘋果變平庸了。」 9 A+ d; N, f( I3 p * l, u, d0 e$ g ) J" |: |4 Z" N8 X/ k4 l, g# S& W一連串的負面訊息，讓庫克備感壓力，在賈伯斯的時代，蘋果的產品一推出就讓眾人發出「哇！」的讚歎聲；如今賈伯斯入土未滿一年(去年十月五日過世)，iPhone 5、蘋果地圖，以及剛剛上線的新作業系統iOS 6，卻突然缺乏了驚豔，市場充滿了「唉！」的嘆息聲。大家都在問：「如果賈伯斯在世，這些事情會發生嗎？」: H: ~. t+ z u$ {8 d
$ y8 z) F# e7 N* f ( }- ]( H% R( [1 r3 i「這是歷史共業」一位不願具名的蘋果主要供應商總經理告訴《今周刊》，「iPhone 5的規格，在賈伯斯在世時就決定了。」庫克執行iPhone 5生產，不僅巨細靡遺達成所有細節，而且在極大的時間壓力下，突破許多技術障礙。也就是說，如果賈伯斯在世，今天他推出的產品，也就是這樣。 2 O) a ^. Q) ?6 p0 ]" H: l* f O0 K' _
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iPhone 5真正令人驚訝的，是史無前例的「全球發行」速度，發表會後的一周，就在全球三十一個國家上市，年底之前達到一百個國家。這代表了生產體系前所未見的整合，三個月內交貨五千萬支iPhone 5手機的目標，絕對是手機製造業歷史上單一產品出貨的空前紀錄。而同時在一百個國家上市，也代表著蘋果與全球二百四十多個電信公司達到產銷、補貼協議，同樣也是電信史上的里程碑。8 N: G5 U2 v6 \5 A. x5 }; O3 k: ^
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該供應商總經理認為，市場對iPhone 5雖然有所批評，但仍將是史上銷售量最大的手機，新產品初期的瑕疵也將能夠逐一解決。差別只在，用戶的熱情降溫了，那種「神聖感」減少了。# B& N3 ]" ]/ O- @
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過去一年，全世界的媒體緊緊盯住蘋果，最熱門的話題就是：「庫克改變了蘋果嗎？」答案很清楚，有小修，無大改。. f9 X5 b& S4 Z0 C/ z% ]( f1 a
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! W' W, p' b/ e庫克個性相對溫和，接掌蘋果一年，基層員工歡欣無比，公司主管口袋飽飽，華爾街股市投資者人人說「讚」，媒體則天天有蘋果的新聞可報，除了供應商壓力倍增之外，算是皆大歡喜。 - @+ a( _- K+ {( }3 a W" n; i1 } 8 K3 F. P2 T# R' R, }$ H, B5 p# r1 S: z4 _7 H
顯而易見的改變是，賈伯斯這尊「神」已經駕返道山；庫克無意當「神」，而是當個大住持，從最底層的小和尚，到進香的香客，都感受到來自庫克的溫暖。" W+ {0 G$ n, ~6 y) l6 `% ?# m0 s
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對於基層，庫克幫蘋果零售店的員工加薪，美國的蘋果直營店員工以時薪計算，平均年薪有兩萬五千美元，約合新台幣七十五萬元，算是相對「低薪」的員工。今年六月，負責零售的副總裁宣布，全面對蘋果零售店員工加薪，部分員工的加薪幅度更高達三○％；公司還提供大學學費獎學金、健身房會員卡、退休基金，更重要的是，還有購買蘋果產品的「折扣優惠」。- [$ a$ ?8 q, f2 \: h" m5 R& R; |
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締造新猷 蘋果市值二十兆富可敵國* a/ K) z+ G, ~2 n/ x
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前線加薪，總部的主管們也有股票選擇權。今年三月的董事會，在通過發放現金股息的同時，也同意對有認股選擇權的員工，按照比率配息，增加了主管們的收入。更令人感動的是，庫克自己選擇「放棄」領取這筆股息，依據庫克所有的認股選擇權來換算，庫克放棄了總金額七千五百萬美元(新台幣二十二億元)的收入！ + m4 D! `, D6 }/ p6 c) b" R* i3 b! g7 w
