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標題: 卡內基原則--- 不批評、不責備、不抱怨 [列印本頁]

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作者: 月兒    時間: 2010-10-8 16:10
標題: 卡內基原則--- 不批評、不責備、不抱怨
邁向成功原則

+ X! H8 E9 `3 S一：批評和攻擊，效果零
! ]9 m, Q6 X3 A$ j& V0 `任何一個領導人都必須懂得一個道理：

尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。

在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：

有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。
( L3 A1 h7 w/ ~. \0 z購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。

  s9 @; o: X6 ?9 v  q, {; H2 |這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，
因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司會留任他。
9 s. n9 A' X- @% Y! m百思不解下，他就去問公司的高層。

: U/ `% A1 @3 V) x: ]5 X最後，終於有一個人向他坦白：

4 J) X7 e3 k! w, R「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，
　我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。
: k6 V% t4 z; @# Y# T% ]+ R6 T　所以我們決定對你不留任。」
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  F- w+ l( T7 a: z. ~- R這位執行長還是不解：
* p% U% K+ m9 Z- P4 B「別人犯了錯，我能夠不管嗎？」
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- I, ]/ m" u7 C9 A/ }對方告訴他：
2 S1 c3 c7 l# ~! O- G* `「在過去的年代，企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，
　用帶軍隊的方式來帶企業。
　但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，
9 V! [% Z) d  Y1 g6 x　你動不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，
& D2 k, I! k( W　這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」
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% _) u8 J7 D) q" b( N對方認為，如果這位執行長還留下來，
底下的員工就不願意在工作上衝刺，
因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。
4 w" j; }1 U; n7 ^# j: U0 f公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。
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卡內基談人際溝通的第一條原則，

也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：
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% r) `; v* T7 z, N$ |不批評、不責備、不抱怨 。

記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。
- I* g- Z+ E2 v8 N, t7 w2 E興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，
2 ~6 G7 s+ v/ {& s5 j; Z我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」一時之間，還真有點失望。
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9 }' }6 d4 ?: n$ t' s: @這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。

後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。

還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」

) x) B9 D& s/ Y, e! Q# S9 ~於是我問他：「你批評多久了？」他說：「至少十年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」

對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！」
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8 a5 c, O: p$ t5 D: u  \+ n5 v' ~5 j三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：
「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，
: K; Y* p% Y1 B$ p/ p5 Z$ O我什麼都不說，她反而改變了。」

在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」

& }6 }$ W/ z: c" Y4 g, d; H# j6 i這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。

二：批評和責備，只會造成衝突
親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？

, a6 G' r9 q. y) r, T8 p$ E曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。
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0 P0 J2 n% i, p6 V$ Z1 Z「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。

7 V! f; A5 g% X" A4 A我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。
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" m! p& I$ V/ j所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是 不批評、不責備、不抱怨 。
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+ W% M5 g- X$ D三：如何做到「三不」有何妙法
' X3 ~& v1 d. R% A4 X% h+ I3 `3 ]# Y: k當然有的。我建議讀者可以採取下列兩種方法：
& m$ h3 a3 t$ S, k8 @8 }第一個方法比較實際，叫作「左腦運動法」。當你想罵人時，比方說父母想責備小孩，主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。因為人的右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。
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% V0 ~; Y' F& w4 w: Y要怎麼用左腦呢？舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。比如說，我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色，六種。數顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，因為要辨別顏色，還要數數量，左腦開始工作了，就會壓抑右腦的機制。透過這樣的動作，你本來控制不住的情緒，會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。
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前一種方法，可以幫助你控制情緒，但是並不能真正解決問題。第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣，但是需要長時間的練習。這第二個方法，就是加強自信，提升面對工作、生活的熱忱。
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$ D* t! F- @' j( n: K我遇過一個旅行社的老闆，領導的員工大概有幾十位。每次跟我聊天時，他都在批評部屬，說他們很差勁，每次都找藉口拒絕老闆加班的要求。除了罵員工，他也罵客戶，說他們要求太多，不知好歹。反正只要談到工作，他就是滿腹苦水，一肚子抱怨。當然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評老闆，薪水給那麼一點點，對工作的要求卻那麼多。

& v5 L* |9 r) A$ L, k我分析他的種種批評和抱怨，歸根究柢，可能是因為在內心深處，他沒有自信，並不喜歡自己。一個不喜歡自己的人，怎麼可能喜歡他的家人、同事、客戶？一個不喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛性的舉動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。
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/ `8 r! Y) D+ ~我曾經聽過一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說：
; V  d2 Q" c# u1 ~0 u& L' K6 Y「很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己。」
) {7 O$ x2 N/ Q- a5 ^: D這位主講人非常語重心長地說：
「你如果不喜歡自己，怎麼會有寶貴的自尊？」
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我常常提到「東邪西毒」這部電影。這部電影中有一個主人翁歐陽峰，由張國榮飾演，就是典型沒有自信心的人。

在電影中，歐陽峰是一個情感冷漠的殺手，只要有人出錢，他就幫你殺人。價碼沒談成，即使你楚楚可憐，他也不願意動手。他平時獨自居住在沙漠裡，只談生意，不說情誼。電影結束時，出現了一段歐陽峰的獨白：「我從小就怕遭別人拒絕，等我長大了以後才發現，想要不遭人拒絕，最好的方法，就是我先拒絕別人。」
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5 H( e# y! x. [7 F& e; H: I什麼叫拒絕別人？就是我先罵你，先跟你搗蛋，先攻擊你，透過這種負面的方法，來獲得一點自尊。看完這部電影，我心裡不免感觸：不知道在我們的社會上，存在多少個這樣孤獨的歐陽峰？
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% I4 T- \2 x+ I7 L' H中國人有句話：「愛人如己」，就是說如果我可以愛自己三分，就可以愛別人三分。反過來看，當我討厭自己三分，也就討厭別人三分。當我們批評別人一事無成，其實真正批評的對象，是自己的一事無成。
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四：世界是心的鏡子
' X: b" Z) c, f! M9 [4 s/ W- `有了自信，對生活上的各種狀況，不論是好事還是挫折，都能以開朗的心情來面對。
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6 n; T! w; A* X4 E+ U& h《EQ》的作者丹尼爾•高曼，曾經擔任《紐約時報》的記者。有一天，一連發生了五件謀殺案，他忙著跑新聞，有點心浮氣躁。後來他搭上一輛巴士，發現車子裡的氣氛居然非常輕鬆。關鍵在於那位司機，他像是把開公車當成一件樂趣無窮的事。

遇到中年婦女上車，他就說：「妳這件衣服好漂亮，能告訴我是在哪裡買的嗎？我想帶我太太去買。」經過博物館時，他就告訴大家，這裡最近有什麼新展覽，歡迎大家去參觀。經過一家餐廳，司機興致又來了：「我跟我太太，就是在這裡慶祝結婚二十五周年。」有小姐下車了，司機也不忘加上一句：「美麗的小姐，祝妳有美好的一天。」

+ S8 Y9 W7 Y: r& a" D3 h高曼發現，自己搭上這班公車後，原本焦躁的情緒就一掃而空。不過，他認為受惠最大的，還是司機本人。
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作者: 蕭    時間: 2010-10-8 16:43
回覆 月兒 的文章

不批評、不責備、不抱怨
我奉行這準則好幾年了...
這幾年實行下來......
受益無窮........

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作者: 月兒    時間: 2010-10-11 08:59
哈.....丟臉...我是屬於丟臉一族...
也是知易行難一族丫....
我要再加油囉...

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作者: vivinn7025    時間: 2014-5-20 10:41
很棒!!
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2 i2 F, t. H' z# _# a7 ^攻擊別人最終也不会得到成功

銘記在心~感謝分享

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