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台大國際企業系教授李吉仁表示,很多經營者忽略外在市場變化,只從一般市調機構或新聞媒體,被動取得資訊;甚至等公司業績下滑,才發現不對勁。事實上,最容易察覺市場變化的是公司業務部門。「企業應該建立機制,從最前端的業務,主動發現客戶,甚至客戶的客戶,了解他們的購買行為,建立蒐集情資機制。」6 M* Z+ i7 t5 }- z0 t6 @
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9 m; E( m" J2 J: v4 u4 @李吉仁甚至建議,「直接到倉庫去看,看商品庫存增加或減少,對企業而言,提早洞悉市場變化,就多了因應的時間。」但他也坦言,很多經營者看到變化,但內心存在「改了會不會更糟」的疑問,「一般企業的可改變彈性不大,經營者很多事情看得到,做不到。」3 T3 e" L2 ^( G
; X; e( l5 I+ D; x3 a8 p $ n8 c* k1 C$ @, r+ [4 {- K7 W; l就像IBM前執行長葛斯納在《誰說大象不會跳舞》一書寫道:「大多數的人還沉浸在以前的光輝時代,他們似乎忘了什麼是競爭,以及什麼是顧客需求,什麼是現金流量,他們就像活在大大的保護傘之內,而我唯一要做的事就是告訴他們,外面殘酷的世界已經將他們逼到了死角。」, C' ^1 ]6 L' A. s
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+ d2 I" Q4 }' l. b! Y) ?8 dIBM後來在葛斯納改造之下,一個接近垂死邊緣的企業,重新成為業界的霸主。 ) e) M" s/ A0 B$ c6 x$ C5 W [% y
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發明第一台數位相機的柯達,就是未因應市場變化,今年初宣布破產,雖然一九九八年,柯達就深感傳統膠卷業務萎縮之痛,但柯達的決策者們,由於擔心膠卷銷量受到影響,一直未敢大力發展數位業務,最後慘遭市場淘汰的命運。! K9 T0 n) P( d- ~ Z