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標題: 我是奧客嗎??為什麼剪個髮要這樣羞辱人!!! [列印本頁]

作者: remember2320 時間: 2012-8-9 11:22
標題: 我是奧客嗎??為什麼剪個髮要這樣羞辱人!!!
前二天兒子玩一玩，從沙發上"豆頭災"，不小心把頭撞了一個洞，
所以帶他去醫院縫了二針，但因為他的頭髮太長，不好上藥，所以昨天不得已
帶他去美髮院請設計師幫他把頭髮剪短，但因為頭上有一個一公分左右的傷口，
所以護士有拿了一小片紗布跟透氣膠帶稍微將傷口封住，但並沒有黏緊，只是稍微黏在頭髮上，
所以一開始我就告訴設計師可以剪嗎?不用剪的很好沒關係，我只是要讓他好上藥，
傷口部份不用剪，只要幫我把頭髮有用到膠帶的地方剪掉就好了，
後來設計師幫我把我兒子的頭髮剪完以後，並沒有幫我把黏有膠帶的頭髮剪掉，
就跟我說好了?!我吃驚的問他：你沒有要幫我把黏有膠帶的頭髮剪掉嗎?
他說有傷口在那邊怎麼剪??(不是很耐煩)因為我知道他可能不敢剪，我就說，那沒關係，
你可以借我剪刀嗎?我自已幫他把那邊的頭髮修掉就好了，
結果他口頭上說好，竟然是跑到櫃台，拿了一把剪紙還生鏽的剪刀給我!!
我說：你拿這個剪刀給我?我怎麼剪??這個不夠利，頭髮會很難剪吧?!
他就說：我的剪刀是拿來剪頭髮，不是用來剪紗布的!我對他說，我有跟你說
我是要剪他黏有紗布的頭髮，不是剪紗布!!他才心不甘，情不願的把剪刀借我，
當下，我的怒氣已經有點上來了，但畢竟兒子的頭這樣，人家不敢剪也很正常，
所以我並沒有說什麼，還有點不好意思，但當我剪完我兒子的頭，
告訴助理說，不好意思，我已經剪完了，可以麻煩你們幫我把他在身上的頭髮
撥一撥嗎??助理三四個人在那邊，等了五分鐘竟然沒有一個人動作!!
一整個火都來了，我自已幫我兒子把頭髮用毛巾撥掉，就帶著他去結帳，
明明就只是結個帳，他們還要討論三五分鐘，不知道怎麼算錢????還算了我二百塊!!!
後來設計師看到我生氣了，才跑過來對我說，你兒子的頭，要不要我在幫他修一下??
我就跟他說不用!!就走了!!!
心裡在想還修什麼啊???被羞辱的還不夠多嗎????如果你覺得你不敢剪，你當初就說明白，
我也不會強迫你，我在去找別家，真的沒有，我自已在家剪也可以!!真的是平白
受了一肚子氣!!!!

作者: 桂格 時間: 2012-8-9 12:04
請息怒吧.....可能你身為媽媽的角色讓你的怒氣加倍了....

但我看起來, 這些人這家店應該無意羞辱你們.
只是因應這種例外狀況, 沒有因應的很好罷了.

作者: remember2320 時間: 2012-8-9 12:54

桂格發表於 2012-8-9 12:04
請息怒吧.....可能你身為媽媽的角色讓你的怒氣加倍了....

但我看起來, 這些人這家店應該無意羞辱你們.

我已經息怒了啦，頂多以後不去那邊剪髮而已，
只是沒講出來，我的心情會"丫扎"

作者: dingding 時間: 2012-8-9 23:19
各行各業都有一些執業上的傳統禁忌也說不定

作者: remember2320 時間: 2012-8-10 09:06
本帖最後由 remember2320 於 2012-8-10 09:12 編輯

不是剪膠帶啦!!是剪黏有膠布的"頭髮"!!只有剪頭髮而已，
如果是剪膠布，我當然也不會讓他們剪，這樣我就真的理虧了!!
再說，我一開始就有清楚詢問設計師有辦法剪嗎?如果沒辦法，
我也不會強求!!但是主要是他一開始下刀，剪到最後才跟我說
不能剪，我才覺得這樣不對~~

作者: ahshen5 時間: 2012-8-10 13:28
我想這設計師是傲慢吧！他一定從頭到尾沒在聽妳講，借妳剪刀之後才發現自己會錯意，趕快說要幫他再修剪。這種自我意識這樣高的設計師，不去給他剪也好⋯

作者: momohuang76 時間: 2012-8-10 13:38
遇到這樣的事情的確會讓人很火

作者: 呷罷睏罷 時間: 2012-8-10 14:04
以後別去這家了
去潘勒姆
潘勒姆服務超優大德路188號(耶魯1樓)
我在這裡1年多了
很滿意

作者: remember2320 時間: 2012-8-10 15:18
我平常也都去潘勒姆洗頭髮、剪髮
洗頭超級舒服的，雖然小貴了一點，
但還蠻值得的

作者: 寶貝藝林學勤店 時間: 2012-8-11 01:56
可能是設計師第一次遇到也沒有很多經驗吧！
能體會媽媽你的心情
身為服務業那位設計師應該要保持基本的服務態度才是

作者: 快樂Song宋淑貞 時間: 2012-8-11 08:56

桂格發表於 2012-8-9 12:04
請息怒吧.....可能你身為媽媽的角色讓你的怒氣加倍了....

但我看起來, 這些人這家店應該無意羞辱你們.

但是
他們讓人不舒服是真的。
我在服務業也很久，
因為種種因素，要服務到盡善盡美根本不可能，不出錯也不可能。
我覺得態度決定一切，
有誠意、有心解決，任何人、事、物都可以結合共識溝通。
服務業賣品質還是賣服務?
品質好毋須無限期的售後服務；
但是沒有貼心服務又怎麼讓設計良好的品質發光?

“來，我們一起解決，一定有辦法的。」
就是你出錢我出力嘛。一定皆大歡喜的ㄚ。

作者: remember2320 時間: 2012-8-11 16:37

快樂Song宋淑貞發表於 2012-8-11 08:56
但是
他們讓人不舒服是真的。
我在服務業也很久，

哇！你好棒唷！講出我的心聲了！承認自己用字譴詞有點
重,但是我真的不舒服！不過過了就沒事了！大不了以後就
不去了，服務業就是這樣,你服務的不好,人家就不上門,你
服務是讓人家舒服,大家就會一個拉一個不是嗎？最主要的
是,我也想和你溝通啊！可是我們溝通的結果,是完全無效,
而且是讓人家非常不舒服的,設計師第一次碰到,我也是第一次,
不過也沒有關係了！只是希望這次的經驗讓大家都有機會想想
未來碰到這種事該怎麼去做會更圓滿！
當然我希望

這樣的事不會在發生了！
我希望大家都平平安安

作者: 寶貝藝林學勤店 時間: 2012-8-11 17:46

remember2320 發表於 2012-8-11 16:37
哇！你好棒唷！講出我的心聲了！承認自己用字譴詞有點
重,但是我真的不舒服！不過過了就沒事了！大不了以 ...

身為服務業真的要注意好服務態度

作者: fox 時間: 2012-8-13 14:32
(拍拍~~~~別氣了~~~

我都去大德路上的 Jonlin 老闆人很nice~
技術也不賴喔!!!!

作者: sigma19 時間: 2012-8-13 20:54
本帖最後由 sigma19 於 2012-8-13 20:58 編輯

快樂Song宋淑貞發表於 2012-8-11 08:56
但是
他們讓人不舒服是真的。
我在服務業也很久，

恩服務業就是這樣，跟客人爭論，還不如趕快幫客人解決問題．

我有時候會接到飯店的電話：

櫃台：你好，有一位客人說他是訂今天的房間但是，我這邊並沒有紀錄．
我　：(詢問資料後)因為客人是訂後天．
櫃台：真的耶，我看到紀錄了
我　：今天還有房間的話幫她排進去吧，後面的變更手續我來補．真是不好意思
櫃台：ＯＫ沒問題

狀況解除．

先別爭論是不是客人自己忘記，還是我們客服在登錄系統時有誤植．
總之先把客人的問題解決掉就好了．

作者: 獺妃 時間: 2012-8-15 15:36
好想知道是哪一家啊

作者: 紫薇媽咪 時間: 2012-8-15 16:01
媽媽別生氣囉~頂多下次不去這家服務不體貼的店家囉!

我聽之前一位設計師說，他一把剪刀要七千元!但是剛到手就被他摔到地上…令他欲哭無淚。

就跟布剪一樣，是不能拿來剪別的東西的，設計師用的剪刀都是最好的，他怕你拿來前頭髮以外的東西，才會不願給你用，並不是小器或態度惡劣。

我想是誤會一場啦~而且店家的員工也沒積極處理吧，才會讓妳這麼難受。

作者: 林羅莎 時間: 2012-8-18 11:29
我也好想知道是那一家, 不管怎麼說, 他們的處理看在我們這些有孩子的家長眼裏, 就是沒有心情味, 畢竟髮廊是服務業啊....

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