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標題: 將「寬容」傳出去 [列印本頁]
作者: 睿依依    時間: 2012-5-18 11:36
標題: 將「寬容」傳出去
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯
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8 B( d. W  z" h+ H" O# {! `<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除>
1 c! l4 T' K2 k* H) e7 r最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
1 N# J* i" U6 l" n4 m很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~
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將「寬容」傳出去  3 C9 J" {6 b7 [: S6 H; d: i
多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。3 K. ~1 r& q7 M" w
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由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
- X. B8 e7 ^7 C: N( k$ `之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，, S3 p4 j. J0 Z& x$ d; N1 T
每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，8 f  J& ~  Z4 @5 D" X. N2 p8 g
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
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每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。& h9 R, C; b& C" I) a
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
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& u/ a0 h! _) I) Y' o4 x一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，$ S+ |. C6 X& f, y  K
但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，$ F) _6 b+ ~' A# z  y* ?: _5 X
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
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+ z+ `5 e8 w) [, ~( F3 s1 A% ?# Q我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，: {) a4 o$ ~5 y% C5 S% y+ s
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
$ X" `+ e: N, r/ J6 I想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。/ w, V3 L! E; l+ w  V8 Y. k: ^

7 |$ o1 {6 f- m至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
; g6 c$ C/ M/ h- k/ K" f現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。/ X! j" `0 S1 A+ D5 g" B: ^

0 O" F7 b/ N. x* a0 B0 r' x理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。" _# D6 w, |* ]3 V6 l2 C( y% s. }
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我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，' v' x4 E! q: r
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，
. X& w/ m( g' F7 v0 g同一時間，我的思緒也跟著流走。
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是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，5 [. H4 X* l+ l) n) A
結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。7 L$ E/ Y+ C+ c  m0 ?! f. C

1 v# Y! i5 K. i8 c8 ?9 H0 g% N事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，
4 k: Z' m+ u) T% {5 ~3 K我想我們在很多地方都會碰上這種事，
0 p% A9 _* h5 T# e當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。4 {, Z% s" }; A% `) \" P

+ N: ?/ K  ]7 t  k9 N. h在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。, A# f4 }. g1 u: d% n$ {
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」
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後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
9 Y- h. A5 U7 Z8 E" d8 s而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。( d! \$ @# R9 H) X& w- i, ^5 X3 @
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。, \8 d/ H9 @8 B: l, U) C
我跟作者一樣遇到一位很好的人，! |( p9 I, R3 |  g+ J
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
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但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。
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有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，
0 [8 g5 }% j' l: ]) _5 i+ ]; I/ v讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！! j2 E5 f+ a. d& C8 g
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，, {% F# n3 ~) @3 w8 Q
原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。$ _3 }% ?) K1 _
作者: ericchu    時間: 2012-5-18 11:44
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
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4 _8 v+ S) E( j2 J! Q3 g7 {! \8 [5 I( _以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~5 x8 |" Y$ S! L! g6 A6 f- r' F1 C4 C
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寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:06
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 / _2 j+ d9 a% G0 c! r3 m, X
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
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"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"0 U$ @4 ?* o6 z& ]

3 x, b9 J/ l- `3 r  j( _5 k) {真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,! |6 S& \- u- a# G7 G
但很難控制我的臉很臭而已.
作者: faith    時間: 2012-5-18 14:13
小咪 發表於 2012-5-18 14:06 , S, r; F. ?3 O% W! J& C# K
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"+ n3 K' }0 i, }  H

! {) S: M8 w% d0 T. M. O真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

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作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:15
faith 發表於 2012-5-18 14:13 6 K% i/ B3 b% g" }+ w( E
so am I
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大家應該都差不多會這樣吧.
作者: 睿依依    時間: 2014-1-15 20:16
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
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社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~" u- V/ u! ]- |+ V: c% g, U- q
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現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。" r" a: ^- Y! Q1 ~* S' p+ K! }0 }
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我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
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