iBeta 愛北大論壇

標題: 將「寬容」傳出去 [列印本頁]
作者: 睿依依    時間: 2012-5-18 11:36
標題: 將「寬容」傳出去
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 9 t2 o2 L+ m- R" d) ~
1 B0 y- a5 v/ }" \) a
<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除>
  S7 J! W0 e3 `1 }  F最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
1 u2 F6 j- i) {/ X/ t7 w. r很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~
' h/ K: z0 E& [+ g+ [
8 ?6 g4 c8 a" T  o  _) w; t6 ]6 K+ i% f+ B7 @
將「寬容」傳出去  " r% G/ V# ]. `7 @2 |, J
多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。. K# v5 p% E# h/ d( D6 y& c8 Z3 M+ U7 m
; x% m, l% ~9 @  {" h7 P* q
由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
) ?# c: {# w# U之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，% c' `. A% f& a: }* [& v
每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，3 k' i# o1 k0 G0 L9 A
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。3 v# v& t# S% n& D8 b& L
6 X! ?8 J# p$ H) z
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。! [% k7 C, |/ I* x; k/ s
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
0 x6 n7 z' P; |$ X/ B9 C* i, u8 p8 `; R  f$ H, K; A
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，
" b: P( o5 \6 t9 O& {" m但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，
; M" i$ _4 Z, a% p- E9 T5 p繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
- ^9 X3 J& h* P/ T' t, H0 b. o1 Y; z# u! g6 ~
我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，/ @1 ^; z$ ~' m+ |1 h. M( ~
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
( t8 A# D# |" ~7 d! C" [想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
- q: P1 w0 q) U' h( j$ I; r
+ a& {2 J& C+ }) v至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
/ P, o, |, U# o1 D3 b現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
" r; x1 I- H+ _( w$ H: `
5 E! t) {$ P. t理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。7 @' F) D, |. U
3 I- S8 S3 n6 n
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，. x& O* i/ E( d
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，6 c& W4 \7 a1 d5 X- C
同一時間，我的思緒也跟著流走。
  b& N2 _* T9 L4 W
- F; p9 \3 }, L0 e- U: s/ n是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
: U# }2 q+ n% |0 \$ [* h* y$ n結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
, C" s! l1 p* j6 B! w' n6 ~7 J5 s; E* r, y& ~9 |
事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， ; |7 f8 K9 `- Y6 T; O
我想我們在很多地方都會碰上這種事，: Q1 G1 T5 J4 X! O3 q
當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
* w. O* B0 h) @5 h; a" T1 i* N5 F; l. j1 s
在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。$ N: m' J9 X% w
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」5 S9 s6 f) Y' X
, O1 }) Z2 D4 _8 Q# @4 q  }. f
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
3 _' D' J5 f6 g; d# G% i而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。- D9 R- ]# v6 f
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。% M, ~$ C4 e/ l/ \( G$ H8 i8 K8 G
我跟作者一樣遇到一位很好的人，
7 P  ~, i& Z# w5 w: \$ [6 b9 B謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
; S' i! |  n8 I3 \  f" R* T' y. O! V$ U/ ~' ^* N
但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。
3 S3 \# e4 R) {' H3 R2 D5 R
; T/ Y/ R- M6 Y* K) m4 q3 }: H- Q有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，' d+ p, M+ \- k  c' o* N) B
讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！3 B. r7 g% K) B: i; S9 K$ }
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，
! K: y& b4 `0 A* N7 _, H原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。
4 G) B1 c; ~; ?0 G: j# t) P
作者: ericchu    時間: 2012-5-18 11:44
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............) H& ?! j$ v4 d
7 @' X: W1 H% i# G9 _. s/ N/ I4 y% V& S7 ^
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~. w( {( j0 Q! u- Y1 c
; M4 l, n8 B3 ^2 m% t6 f3 m5 R) i
寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:06
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 ; N) G+ x& g1 X+ ]; @8 Y
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

1 }! P1 z. ]' C' w* F, F0 d% m"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
( X7 l& L- Z' x  g' @, s
1 H) {* {2 i; W/ N8 T4 q( U真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
$ f7 d7 @) @. k, r但很難控制我的臉很臭而已.
作者: faith    時間: 2012-5-18 14:13
小咪 發表於 2012-5-18 14:06
/ v- k! I5 M* b! Y" a. r# u  ?"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
/ q+ H0 @& s9 D
( N% m8 J7 }9 ^0 ^8 K# A$ x真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

3 @/ S) F9 |( D: m/ a: S, ?so am I " h9 }7 r  ^; V( w

) t! _1 B# ~, F& r9 [, x& b
作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:15
faith 發表於 2012-5-18 14:13 / z: }# Q  x2 z& S1 X
so am I

/ q( J  {) s( ]. x* a! o# ]大家應該都差不多會這樣吧.
作者: 睿依依    時間: 2014-1-15 20:16
久久一次回味文章， 也是獲益良多~* q% T5 B1 `0 n" V# k% Y# Q: ]% t0 K

  n  I3 Q1 H$ B社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~. i" M! f) ^% G$ ^. d7 g

0 N2 ~, M6 `! L: ]2 c現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。8 Y# L3 O9 y3 Z6 }: n1 _; E
) C2 f" ?; g$ v6 b2 [
我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!: b2 ]! l' e) I- R3 S




歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/) Powered by Discuz! X2.5