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標題: 將「寬容」傳出去 [列印本頁]
作者: 睿依依    時間: 2012-5-18 11:36
標題: 將「寬容」傳出去
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯
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8 E* I# \- r" a<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除> : v/ a- G2 h/ e( {* C1 ]
最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，& B2 {, l! N8 H) V$ l: j
很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~
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將「寬容」傳出去  
- p2 H0 |, o$ a) i5 [+ W9 O多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
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+ e6 B' e; e, X& p由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
" a" n; V, M3 u+ f之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
0 R) y0 I: ^' @+ X1 N7 @  C# b) Z每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，
1 l' |4 X$ p, ?, K6 }$ m因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
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每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。
( R0 O! t# B+ t! U3 n# F可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。9 E6 R  X' L/ ]* N0 r; _3 f2 v2 |

) e' t$ k2 i8 X+ [一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，' _# G, z* i" _5 u4 P! D" K
但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，/ i; C4 ^) `- V, l
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。/ o5 L# @" x" i( O$ {7 N
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我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
. Q0 L/ g! j) w事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，4 B* P/ [. L8 k7 B* Y6 `1 C* o' ~4 l6 n
想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
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1 Z6 g" j' C. ]" V2 |, C至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，1 d3 R9 G; D8 r' B& ?* G3 Z
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
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理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。
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2 B, d. [4 z3 o/ h+ c我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，
& v' O2 U, r" t8 n8 G3 `撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，, B5 v$ s4 {. ]+ m! e$ L
同一時間，我的思緒也跟著流走。# ~& u( O2 p5 p. r7 [
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是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，7 \+ ?3 o" f) Z& W& I& g
結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
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. R! i) B6 k. [* b2 _事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， 9 ^5 f* t$ K' F8 }/ H1 p
我想我們在很多地方都會碰上這種事，
) z2 }5 |' v, n( h+ s4 i當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
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在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。; F% ^8 M$ W/ X4 y2 U( ?9 }& k
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」' n" t/ e4 A; m+ N5 K$ s0 _# i9 r

8 m! u' c) R0 H4 v3 ]後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
) j8 {2 Q% w; E9 s; l而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。9 p" |! @+ ]  A  m
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。
+ n; \+ c7 a6 [2 ?4 k我跟作者一樣遇到一位很好的人，
: ?; O# c" ]/ I( \謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
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但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。
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有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，9 e3 ^& g" x' f6 g
讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
+ @3 n- D0 U$ E% @% ^幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，! }3 r$ \4 a& G' h
原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。* ~$ Y$ |+ c+ w  f
作者: ericchu    時間: 2012-5-18 11:44
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............0 A3 P# i+ t! ]  k/ {5 S% y

4 S; h1 W3 k# r0 Q1 s0 ^以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
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. x* c! {0 p3 O. b寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:06
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 % X5 c- p) o3 C$ i! D3 i5 Q6 E
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
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"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"$ i6 n5 O& \7 [) m
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真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
. I8 S: {. P* `. T8 g但很難控制我的臉很臭而已.
作者: faith    時間: 2012-5-18 14:13
小咪 發表於 2012-5-18 14:06 5 {3 ~6 n$ ~1 I% d
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"( A" I) w3 e& L+ u0 X2 ]
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真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

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作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:15
faith 發表於 2012-5-18 14:13
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0 p7 V6 V9 E) l! L* [大家應該都差不多會這樣吧.
作者: 睿依依    時間: 2014-1-15 20:16
久久一次回味文章， 也是獲益良多~+ d! y! ]# t. {5 Y; Y+ _# G. |
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社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~. V% Z: |8 l% o* _
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現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。8 e- h& m) Q! h8 D

6 g! @- F3 v; D9 r5 A$ T我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!+ G( z: Q  K; y1 E/ q: n# `




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