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標題: 將「寬容」傳出去 [列印本頁]
作者: 睿依依    時間: 2012-5-18 11:36
標題: 將「寬容」傳出去
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 5 V. s( M; ]% ]  F/ P$ V$ M

9 O; P: v* e0 o% n<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除> ; N% o9 I2 P/ ?! f8 L- r9 Z0 m) L
最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
, Z9 f, z# _5 N3 P/ ~9 a! ?, f# ]很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~9 n5 |- _- d2 b/ [1 [5 `7 J, k

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9 I6 D- M+ u5 g8 J; R將「寬容」傳出去  
* S& I2 }/ @( `0 u1 o2 J7 R* R% R! E多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
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由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，' Y# ?+ f7 v4 L7 K( J, u! m: N0 q
之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
& U, ~5 y6 i  F$ h* ]9 A+ s5 ?& s* F; g每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，/ _) A; G" X4 y# g: O$ d
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
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每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。
# r+ D- w; t- H# T, g可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
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. h5 A1 ~, p; j" U" ?+ q# m一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，2 F& d1 U( ~0 f. u5 M$ d0 m* G
但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，' x3 j( h" Y( T) ^$ d
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
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4 I+ ?# h8 z4 f! n$ }我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
% F' f* g" _8 Z0 X5 u% B事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
6 |! I' G& k! f+ M/ _2 K, P, N1 s想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
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  ]4 [' v6 `, t: c/ x至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，$ q$ @) x4 b! s8 ~& R+ j6 Q+ x
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。& F- t6 [+ K; |6 P
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理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。9 @5 n1 E1 s8 A' R. d
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我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，
$ ^/ u/ S# {7 K撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，7 G* W. }: E( R# U( R& b
同一時間，我的思緒也跟著流走。
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是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
& G9 z) T+ l$ m% d: O結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
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! C2 n( E% ]% s' F' q& p0 g4 S事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， $ k8 y! V) \0 ]! h0 k$ T
我想我們在很多地方都會碰上這種事，
$ d' u7 I3 R  M0 T當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
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7 i: k4 B3 U! p, P2 n在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
. ?- a; k3 m6 T7 W% Q$ g- L; f我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」8 k+ W: i. P) a4 A# _- O; p
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後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
+ Y8 D% r5 h1 Z而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。  G! l+ z  p( X- B
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。
3 _' S( i; T3 [  A我跟作者一樣遇到一位很好的人，9 m2 Z* V8 d+ k3 S9 S# y0 X8 J# U
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
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- e9 L( t; G" Q" d" a但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。 ( d: f3 a7 G5 T8 ?3 U. w- ?
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有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，' ]2 P( J8 P/ d) `1 F* ?* N0 W& `+ ^
讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
( {- P, f9 F+ S( P, l幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，9 w. w5 C5 }' p
原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。) S) n' ^  e9 O" j9 W5 z
作者: ericchu    時間: 2012-5-18 11:44
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............0 j# V- v0 p3 ?

# s, G. C! x6 |# Y) K& C* M以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
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& u/ U% t  T, i/ T# w寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:06
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
4 T" T2 }3 \8 a6 }9 U1 D  i我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
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"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"/ j, i' h% x7 ~2 C# p/ _

" E* c7 H7 ~' K; ^0 Z4 I9 a# @4 i真的做起來不容易,我是不會得理不饒人," v+ z2 {8 b, q4 s6 Y' \
但很難控制我的臉很臭而已.
作者: faith    時間: 2012-5-18 14:13
小咪 發表於 2012-5-18 14:06
2 [) o1 P" `& o; l1 ?0 ~"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易". F) Z- {' z8 [* G2 W3 K% ~3 s4 B

* J* I. J# m( I3 B- D6 Y真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
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作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:15
faith 發表於 2012-5-18 14:13 ; |. [* E! J: E' B' l( ^
so am I

1 ~8 r8 a% y# _4 O- s大家應該都差不多會這樣吧.
作者: 睿依依    時間: 2014-1-15 20:16
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
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4 V5 a, E* E1 }社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~
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現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
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! c( f% C, b! S0 {( M0 M我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!+ O8 F! E; }) U; |8 b& q+ q- r7 C




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