iBeta 愛北大論壇

標題: 將「寬容」傳出去 [列印本頁]

---

作者: 睿依依    時間: 2012-5-18 11:36
標題: 將「寬容」傳出去


  `  I: M* w3 ]2 a% E2 j# D<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除>
8 W6 E7 ]  {5 `4 v最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
. F7 D/ D" D& G7 I8 j# i很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~

  @) r$ {9 t; P3 w3 o
將「寬容」傳出去  
7 v6 U9 }; a/ d! g* J多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
0 M  P* R- n0 M# P8 H: Q
' E6 I8 C, `* H5 _( `9 d由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
5 C. Y. {4 |; l+ I: }& v. |之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。

# K0 y5 d2 m% V3 L每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。
* s) p$ z7 d$ @- c# W5 ^可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
! [6 a$ A8 _& F  G) i7 X
7 j& t4 n; o6 V* z9 g  o: A+ T一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，
6 ^0 F; o& G* \0 J$ P但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，
! _3 n# w# D$ n9 C/ x. o+ k# |繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
9 b, S1 p6 f' O5 K5 _2 h/ d
/ Y4 i6 J: W% [我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
6 ?5 Z* s, n' Z# S* B; I* l想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。

至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
& T% z& @8 X5 I1 h現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。

理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。
% ^& g# u4 |/ y* ~
$ Q( H2 i- A; [9 V) Q) |我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，
* }, ?5 `; {2 ^- f, \/ y同一時間，我的思緒也跟著流走。
( g( P8 f; Y1 C; j
. Y! X! E& E6 G$ p) u  k是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
6 |& g, o' ?( q6 ~  f- i$ d- m. T) K
  W2 e6 J( Z% i/ Z1 o事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，
我想我們在很多地方都會碰上這種事，
當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
$ Z: C7 w* B2 D# c0 y8 u/ @/ X! N5 `
在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」

後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
5 b! S! B( m1 P" x  B而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。
; ~& t+ ?7 w, g/ {0 x我跟作者一樣遇到一位很好的人，
; R4 b2 j, z; B9 a  D4 r謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
. c$ A" Z; r+ d, E( T- X
. w% X# f# l& B) F/ K但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。

有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，
& |0 L8 i" G8 s0 K; @4 a) F' [讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，
原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。
" O; D: T* m/ D

---

作者: ericchu    時間: 2012-5-18 11:44
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
% ^3 u# V3 s: I# a
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~

寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~

---

作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:06

ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

: P: ]8 n; u4 R! I7 ]  E9 L, q"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"

1 d) I" C, Z! s真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
但很難控制我的臉很臭而已.

---

作者: faith    時間: 2012-5-18 14:13

小咪 發表於 2012-5-18 14:06
' `5 {" j/ `3 [* J6 W/ ^8 s) X"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
& \6 \! L, K- U  Z$ `. {4 l  J
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

so am I
: N" l5 k/ Y8 {6 f+ F
0 z9 a7 B  c. T9 @  ~) F- d( X' j

---

作者: 小咪    時間: 2012-5-18 14:15

faith 發表於 2012-5-18 14:13
+ M6 _/ T. l+ lso am I

* `8 c, ]2 \% \6 |0 a4 x6 }- a8 h& ~大家應該都差不多會這樣吧.

---

作者: 睿依依    時間: 2014-1-15 20:16
久久一次回味文章， 也是獲益良多~

社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~
. I$ Z7 ~5 }3 g7 f7 w/ c8 K6 z
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
' j) L' R8 t3 q7 m9 W; ]8 `
我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!

---

歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/)

Powered by Discuz! X2.5