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標題: 物業服務感受 [列印本頁]
作者: 廷    時間: 2012-4-13 08:17
標題: 物業服務感受
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯 / `" h5 H9 W, V; J- H, R: A

( a7 W. }, a: j* I  x4 Y3 |6 K近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
7 Z" ?9 p5 v# l0 z) m. q以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶 ( k2 q! w) w2 f) J- n5 m; R
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
- [7 V7 E% ^, t: `) ~  T
: _0 A* C# a  V! [- K# c5 d5 ips：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
" @2 I( Y' _( }5 e/ |" k7 B       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
$ u, ~1 T5 t4 i' F6 y7 U
2 A$ R4 x6 W8 G7 K, k/ D- K$ A以下是物業相關人士說法 ：
6 Y9 p. V+ P5 i! M; O5 s6 k$ P物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦, O6 `2 S/ z+ e1 M6 T
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦/ y- r: B( X8 b2 ?4 g/ X; @
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"( I$ S/ m, h2 q
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
5 \* ]9 j; o6 q/ ~% n. e; p$ x疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為5 E$ r8 S; @* m
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶4 |8 e6 x1 J7 G" ^( h0 q" \2 _
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目4 |- n& W. V4 `3 `

5 Z) l8 U1 \" Y1 b8 J這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準. U1 w1 ?" g( u# T+ Q' Z
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費0 x- v! H& D7 I3 Z
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上1 W/ P4 s0 y& X9 A
& q4 u6 Q0 g, l2 ~* K
這樣服務是可以要求管理費下降嗎
) U7 V7 U" P  ?- t因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費# ?, b8 ?  q1 s3 A3 ]
服務也沒比其他社區好! N' `- w8 w- P0 P* S
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說7 c1 z, ^/ z) ^1 g- Z+ L' m) A  `/ [
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
6 F" B$ D8 I2 C1 H9 Y0 B! N. B如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員/ J. G6 o# o# k4 T4 Z5 L
他們今天態度說法是否還一致
' c; ^1 Y2 |' ^% \. b5 t% C/ Y' F至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
3 R% k: n8 i) V% J, j1 Q是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
) `! |+ q) P/ l  L) b
) f6 ^6 K2 Q1 m  }服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分1 `; a3 K, L2 Y) K  v* Z
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快7 A& g, ^( V6 G8 f2 d" J
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味( b4 b% W' p  h
而是以客為尊,傾聽客戶需求2 a& C- d# G* |2 W# S
2 q" M  `/ l$ }+ r5 Z( G7 T- D
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# e+ M& X2 Q! G: L
作者: Jemmy    時間: 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子
2 H& A+ ]) @; {/ I3 o: t8 z5 Y0 r. ?
' A) A) A6 l# ~1 K8 {; j6 H最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:43
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
' o$ y3 J+ P7 K( A! t回復 廷 的帖子0 e' Z& P1 u" r7 G1 r

% a. Y" |+ z, o! j! q4 y最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

% G+ S. T1 U& d  f8 X5 l 亂停車 這也很誇張6 s& Z: \9 Q' T% d
之前住戶沒這麼多時候
0 C7 {- {/ `' k1 E& s/ I可能是施工住戶 包工程人員亂停. G4 z7 O( q; _4 H
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
7 ?* @5 {4 b& Y6 i( C3 S/ }8 y後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
& N9 F+ R/ H3 W比跟物管反應來的有效率
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:57
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯
9 W8 c/ G" v: y" e3 z( _
* p% n+ ]+ f9 }# V其實 我有在北大版發版 問物管問題
1 Q1 M$ f  H  e! Z但是我有沒公開社區9 Z9 n5 s* }2 M( S" v& D
原想 這次快開住戶大會 好好反應/ B1 B8 j; z7 v- P3 s! ?
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟 4 z/ V/ X2 B3 j! c0 }% _. w
還是大家對 基本服務 完全都不需要
& G" W0 L. R, d/ N# t4 D/ f是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
8 N! p- f  _& s2 V5 g1 J, ^! ~物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
4 S2 a; a% I( O6 C+ M如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員8 x3 p! K( l6 m, _/ t' A7 {
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
- o# I8 e3 I! `& v) m我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家4 d* u, b5 a* j4 ]
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
# A7 }! B, [/ B6 g# C- S: F物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質) g* e% _( v4 M% y
我看他的表情是 沒差 無所謂' Q( L. Z( d% m$ q' g) }4 g, w
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去* n, i& r% z, S# F" S
作者: 不稱職奶爸    時間: 2012-4-16 22:53
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
作者: 佛落肯    時間: 2012-4-16 23:05
同意樓上！
4 T' Q1 p, N% _% V: P& Z我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！( K( i) ]* D9 z! Q( s# k
我相信應該滿多低
6 e) k7 c9 `- X; U; ]* y這樣也可以集中大家的問題5 n! u# z! A2 ^- d+ }
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
3 U: I3 m: o9 `+ p而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的# [" t2 C% X9 [2 l: T

2 I8 [$ l- Q$ c5 U; q, ?: r大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
5 \( J7 B3 C5 `; }1 {謝謝~
作者: 廷    時間: 2012-4-17 14:28
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 8 l% Q; H# `; K3 Q. |3 F

7 ?* k# H6 }$ {/ o) W贊同你們
* E+ E$ a. n7 q# _- E真到開住戶大會時. L; F  D0 B; [. z7 f
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
, v0 _- B, _; f反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
3 d, A% i7 i& Q1 G. n4 d之前有人反應廁所間 異味的問題
5 m8 p3 k7 f5 Z那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
9 i* \. E5 z. I可以是大多數住戶面臨到問題
4 {6 ^" P1 G; Q2 ?" D; C所以 很多事務真的由統一一起反應 ) h2 \  C% i7 Y1 {2 g0 u
比到時住戶大會個別反應來的有成效
作者: 佛落肯    時間: 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近( @6 M" f& p+ B* d3 d
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！- s# W; U& }- N7 O
我先來~2 @4 p3 J* ?4 H' |5 a

8 r9 p* C% U" o4 i- B$ m' I1.物管大門守衛落實度不足：0 p) I; j. S( O/ I9 g/ R' ~$ n" {' d! C# [
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
: d9 O5 E  G0 {- v& k0 e# h3 ~  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？0 z3 `. j9 `. `  c& O

: g: h4 t. m6 o2 O& `2.遠雄維修進度嚴重落後：
5 G  S! ~6 p2 {  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實" ?8 g/ |+ e4 s. D
  ...這到底該怎處理好？+ t2 X- s6 @6 ?6 p: ^7 Z
# F$ a- o5 f4 x- q6 s  E# b

+ s; R& C1 ^9 g% b3 @& {; q希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
- {& ]' y! v0 R; d* P9 q% a, a2 F
1 I0 U7 e+ y; r+ J; W0 u謝謝！
作者: yljimmy    時間: 2012-5-30 13:23
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
1 d" X7 P- D. K距離區權會時間越來越近7 P! t% f4 ?+ G  z
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！- O( l3 ~/ j6 Y! o7 t
我先來~
* r/ y* I, S3 q- o* j  t2 }, z+ Q
佛大; _+ p* U0 C# w

3 B% }' ?, w( m& u根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄+ Z5 D1 x% I" n4 c; N/ z
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整+ {, B6 a, T1 r- v

, `: U( b$ ]7 `- `& W- h8 m希望保全整體表現能夠越來越好
作者: desk0932    時間: 2012-5-30 14:27
大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！* {; m' i& t( X- O) {2 f- P) s" }
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的
作者: pinko    時間: 2012-5-30 23:19
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人
% x6 l4 C& E; P" J" U: ], @2常見車道警衛與門口警衛在門口處聊天,不在崗位上6 B$ d7 k. T$ P0 }7 H
3最近傍晚開始四隻小熊那兒有流動攤販(幾乎固定在耶魯門口了),警衛也不理
: M0 X& ~1 H- o
: _9 l- N  ]: D  m~~~其實這些不都是基本要求嗎...
作者: Jemmy    時間: 2012-6-6 11:27
pinko 發表於 2012-5-30 23:19 6 F) y( W: K+ M9 b
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人6 d$ b0 @+ E8 s& l9 ?
2常見車道警衛 ...

6 N1 n: D# @5 \" H我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是車出道後沒提醒左右來車，基本上出來後我都會打方向燈，但警衛總是只會站在那打招呼！他忘了他的責任是交通安全的提醒，我們不需要只會打招呼的車道口警衛！
作者: yljimmy    時間: 2012-6-6 13:19
Jemmy 發表於 2012-6-6 11:27
. ]8 _$ N  t- V( b我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是 ...

# V6 [% D6 |# s9 d* G+ F我也認為是教育訓練上的問題
0 U$ }6 B+ I' |6 n% m; e3 [
% K" d) Q+ P( `4 O! g- \& I看公告好像有提到車道哨有一張作業準則之類的文件
- i- Z2 H, D. S/ H& ~但不知是否有給予必要的訓練, 並落實執行
作者: 跑步    時間: 2012-9-20 21:35
我今天去寄放東西,他們說只能寄放物品不代收錢了!阿~頭痛!



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