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標題: 物業服務感受 [列印本頁]
作者: 廷    時間: 2012-4-13 08:17
標題: 物業服務感受
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯
. z: _3 a: h# k. s* a0 a+ i
: i9 ~" u$ `1 W' V近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）+ g' ~; _) ]7 q0 l, t. Z
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶 7 ?. h  B5 o0 s: u" U1 P
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
" G5 b: t1 L, R: j1 j5 z9 }& B; [% b' U
ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
9 V$ J4 k" S% g' \) x) J       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
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" E( z  }. {0 R! X- N) H* g, b以下是物業相關人士說法 ：
; x! }! L4 B0 a1 U' m物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦; r, U( `. W8 t2 p% a  k' e
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦  M% w, y* _. o6 U8 V, ]7 z( Y9 p8 c3 {+ g
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
& U3 F6 y5 C* s9 r( b/ `. Z) `物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理# ]  |  q7 A9 C" K) U9 n# r
疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為. ]! |1 H1 G, A* O
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
$ N  j2 u1 q6 R$ D6 N* t/ r6 L              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目" q) }5 g$ _3 F8 z* q
% a3 `: M6 R3 z9 Q2 ~- ?
這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準+ J1 x! T& l, c
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
, ^0 V  C( c- q  `但人情味 及 服務項目 卻在我們之上: M) |) e8 ]" s3 X) O
8 D1 O' S6 J5 A4 h* {
這樣服務是可以要求管理費下降嗎) n6 Z+ q' M) f, w0 e* F! m
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費! u" B) k0 l, U
服務也沒比其他社區好7 t! ]( Y- _! }. j3 Y) G! Z  [1 e' _
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
+ ^* `1 r% R0 C/ l還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務; I2 \& m7 M1 t) I0 ^
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員  I6 P# o* w# ~% V. C
他們今天態度說法是否還一致
3 F9 f- U1 L6 Q( N8 E至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
# t# y% i$ j" n# u# x是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
: ]+ C+ e- H# D7 _3 X5 z6 a+ h" f$ ]+ [% }
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分0 y  H, m1 y8 j7 M  r0 t! p
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
5 c8 `, J! ~0 z" B近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
2 B. J1 E2 a; [9 C# K7 \而是以客為尊,傾聽客戶需求
! d0 m- F1 c& K! v, r* j & k% U3 \5 @: N4 L. b1 H9 p
, D6 @2 U3 R  o* v# W, W
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作者: Jemmy    時間: 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子+ Z0 ]+ |; L# o6 S' M; a

" E, S: {: i8 ?最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:43
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29 ! c$ W4 Y: w2 X$ F; b* z; T
回復 廷 的帖子
# _5 ]9 q5 J$ U5 t6 L! I; \" D* c' p$ Z* U* J/ J" w5 O1 N; J7 c
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

  h' y5 ^% A" _+ G8 U; s( v 亂停車 這也很誇張
% ~' O/ {) |+ W, ^  r. K+ n之前住戶沒這麼多時候/ ], s6 L6 ^, k) D- d
可能是施工住戶 包工程人員亂停0 {' b+ b0 p" ^3 e( @. ^1 p
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
5 e# F6 p4 ~7 Y& C+ g+ L! g; V後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應# ?$ _! n) f  s! n& X
比跟物管反應來的有效率
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:57
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯
% E; k; S$ i1 o7 ~0 `/ E" J. f  P
9 l( W4 ^0 J# a1 u- W其實 我有在北大版發版 問物管問題
, W2 ^- e. t# R但是我有沒公開社區
0 T* G0 [4 Q& k: Y7 a( c9 a原想 這次快開住戶大會 好好反應
! \0 _- P0 U$ n; B突然 覺得 被大家這樣無情砲轟 4 C$ z) _. `' R* [% i
還是大家對 基本服務 完全都不需要
1 ?9 G; r& v7 T5 r) [! ^. ~0 E: }4 }是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
5 b  h9 ~# ^9 l7 D1 s/ }4 g- O物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
" o/ E- ^7 G' H; M2 ^2 Z如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
  B' u9 E; r6 f6 r3 N3 }我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
1 f& m2 [6 z5 _1 v1 B5 C1 l我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
) P& k& [+ W! U有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式: [% h+ ^4 ?. W5 C' m7 I- ~
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質& Z' A  h. Z9 R3 V+ t3 r
我看他的表情是 沒差 無所謂9 N. I7 Z1 S( A( m. I# r7 O
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去( x# L: H! d- X0 b, f' Y& p7 l
作者: 不稱職奶爸    時間: 2012-4-16 22:53
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
作者: 佛落肯    時間: 2012-4-16 23:05
同意樓上！: c' W; l2 m+ z; n* p1 v. e
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！" E* E/ Y8 p/ T' y0 C' Q
我相信應該滿多低
/ ~! A7 f' ~$ l0 d8 V這樣也可以集中大家的問題
" h5 D' f; u3 _- C甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明2 B+ g1 ~+ R& [
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
& [: U4 d2 X% W7 c9 H& }/ h1 _
1 _4 S  ~& t8 W6 v/ N# z" G大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
/ R4 O1 M5 m- `: X. J' t* }& j謝謝~
作者: 廷    時間: 2012-4-17 14:28
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 6 l, v. X! l; R  G" @/ ~5 K
& v- ]: ^, t: k$ i8 y' t6 q
贊同你們
+ ~8 N- ~7 D; g% k9 f3 D4 O8 T真到開住戶大會時3 C: @8 ~! v2 J- @. y: f) s
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜' L* R, K7 N+ h- m, O* R- y# O- q
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視( Q1 H# I5 T+ D) }8 @5 ~8 \2 l, _5 U9 k3 O
之前有人反應廁所間 異味的問題
5 @( D* e, ]1 B那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題$ z! O! R  A5 g, j$ D- T
可以是大多數住戶面臨到問題
$ a# E1 \; t1 c, _( k" E  w* P& D所以 很多事務真的由統一一起反應 3 W9 V5 o0 y1 _) z) s7 l
比到時住戶大會個別反應來的有成效
作者: 佛落肯    時間: 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近/ m$ m0 _) a& c/ m
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
' C- O# O8 s2 ^6 k3 ~. C. C我先來~
3 U$ C( a% A' n) P" p
3 d! K* m1 Q" O& G! r7 Q6 _1.物管大門守衛落實度不足：
6 B* O, b6 e7 @  C2 [1 f  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
8 J0 T- Y9 B3 k9 y  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
* e! {$ B, `. H( I: T/ E7 z+ p8 ?6 U+ [. l! x; u2 W# f
2.遠雄維修進度嚴重落後：6 l! a# U- K7 n. @$ e
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實# A' X. |% J. D$ [; s# x2 m, j  V
  ...這到底該怎處理好？
8 P& \" I/ u; }7 @/ |5 O5 I
+ K2 F3 _* v' f2 |9 R1 P
6 f4 {% C! W& z希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
9 K6 e- F/ I1 _
& l* @$ m, H( c6 s% y謝謝！
作者: yljimmy    時間: 2012-5-30 13:23
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32 , `, F7 |# N3 g0 {7 \
距離區權會時間越來越近
9 ~0 T6 i" A& w- H# ]( K大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
7 M3 E1 A; n+ o0 e  G  n# Y5 |7 {& ]我先來~

2 _6 d# O1 S+ {- @佛大
+ h3 {8 W$ |( [& d" j7 j  q. P( N7 t6 @9 T3 l2 g! A. F4 ~+ p
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
: x7 W, F. J1 {( g有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
1 ^/ D, p- Q3 [4 f& T
$ d& \0 W, V% Y希望保全整體表現能夠越來越好
作者: desk0932    時間: 2012-5-30 14:27
大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
3 S7 A, x9 G  i7 H3 p' N這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的
作者: pinko    時間: 2012-5-30 23:19
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人1 @" C8 U/ ^  W/ y( }; j' X, |
2常見車道警衛與門口警衛在門口處聊天,不在崗位上
$ k" S1 C4 [3 A6 |5 O/ M5 Z4 [3 A3最近傍晚開始四隻小熊那兒有流動攤販(幾乎固定在耶魯門口了),警衛也不理
( {! Q) I" h/ J1 ?4 }
+ _! r0 k9 x3 |! J2 N0 p~~~其實這些不都是基本要求嗎...
作者: Jemmy    時間: 2012-6-6 11:27
pinko 發表於 2012-5-30 23:19
* Z* |2 K# L4 ~& _6 N$ b1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人" o& f7 D" t$ z. ]3 e7 C
2常見車道警衛 ...
* z0 o. V; I8 t2 _) R
我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是車出道後沒提醒左右來車，基本上出來後我都會打方向燈，但警衛總是只會站在那打招呼！他忘了他的責任是交通安全的提醒，我們不需要只會打招呼的車道口警衛！
作者: yljimmy    時間: 2012-6-6 13:19
Jemmy 發表於 2012-6-6 11:27
% d6 @7 _5 {4 j7 \  ?2 @我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是 ...
8 {/ v) @  j; ]' @- t" S
我也認為是教育訓練上的問題4 ^4 k3 X7 k- x$ w" W1 p/ i0 p
- I/ j# U* }* `$ x; K  W- G
看公告好像有提到車道哨有一張作業準則之類的文件( t" J' V4 a4 w6 |# @' M: L( p
但不知是否有給予必要的訓練, 並落實執行
作者: 跑步    時間: 2012-9-20 21:35
我今天去寄放東西,他們說只能寄放物品不代收錢了!阿~頭痛!



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