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標題: 物業服務感受 [列印本頁]
作者: 廷    時間: 2012-4-13 08:17
標題: 物業服務感受
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯 ) Z+ P) c7 a, X* u0 R1 a$ m
+ O/ e. P' H+ w5 P6 s
近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）, x4 J# \1 J! ^; J5 i. t4 O: Y
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶 ' q4 u1 ^% j2 x8 F# i' R; X- C1 d
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項* y. R; g$ o0 O1 _

) s4 P6 @1 R9 _) [ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
. z; e# p- D7 Y& p& }7 b# _3 Q       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
+ j! U( l* p% y2 t% a0 p8 E  d/ r6 ?$ f
以下是物業相關人士說法 ：* U) a9 k5 f1 w9 U9 ?5 h7 g2 M
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦( r# h; q  g* C8 v
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦7 @3 l! |) z: v
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"' Q2 Z6 n% _3 b8 o3 P
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
+ T# f/ ^- O: X7 d! u疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
) a1 k5 G% E' H4 E0 f# [疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶! a! P/ I- P& g* w6 X
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
5 ?1 u- _4 V0 B" G
+ e+ }. t; d' v2 f/ w4 }! q! p' T這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
/ Q* x0 B) p. u! Y  D其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
' [( y7 ~! A9 {- R/ M7 t4 m但人情味 及 服務項目 卻在我們之上( u* w( `  ^+ {# n0 I- b/ F
, h3 N2 s/ X$ `4 C  e
這樣服務是可以要求管理費下降嗎
2 Q) V8 Y: j$ m7 W6 h# q5 t因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
. u1 {3 K& p" O服務也沒比其他社區好0 {4 F) L; ]9 `
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說! Z8 h  Z4 {3 |  n: g
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務, C* b& X2 N5 |
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
- a" E/ K# H6 J; ]他們今天態度說法是否還一致
: J9 }7 Y$ u/ Z' L( B( l6 v7 c# e" d至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明: m, y& L1 Z* `6 E
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手* _* r  z( v5 R. Q
+ M* P! H* ^5 t
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
3 ?# ^! @' q: N* p$ M卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快0 r, D$ M( M1 N1 Q' I1 y  h
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味$ F' f! [6 }- n; a
而是以客為尊,傾聽客戶需求# W, s  g3 }" H3 k! w2 F

9 l  g$ Q" {, \4 `; J# f1 E8 g; C# @) E" d. Z. e
( ]3 o# u: s5 P/ @
作者: Jemmy    時間: 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子1 U5 F$ S2 u8 o8 u& k8 [
8 _% ^2 u( j" D7 G8 t! g2 Z
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:43
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29 . W  [$ E+ i% b+ Y. [" N8 j7 i
回復 廷 的帖子( \, ]3 W3 w# f" a3 |0 n

2 Q; b: C% i3 B- a' _最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

5 |$ k# i, J( [( V' a5 e. z 亂停車 這也很誇張# F# n& ~" A9 y+ L- g# h
之前住戶沒這麼多時候2 s# N* F9 S/ e( P  {$ S
可能是施工住戶 包工程人員亂停
1 d" d9 o# Z2 _" Y3 z& s您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜# y# r9 E2 b+ s! i+ L  V. k' b
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應' B6 Z0 E/ X3 R' `1 X$ \
比跟物管反應來的有效率
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:57
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯 8 k) @" i/ a6 @0 G+ ?
9 q/ V- ^' q5 V: V3 v7 I0 x+ D, \
其實 我有在北大版發版 問物管問題
: p+ k, M9 {5 K; S; f" f但是我有沒公開社區1 E* X: C! F  Z9 X% o) T  M2 z
原想 這次快開住戶大會 好好反應& \, A% |& h' y3 |$ f* d0 f
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟 % V! A3 Y/ ~) P# N/ B  h  _6 w
還是大家對 基本服務 完全都不需要  F- l, |( X$ V! C* [/ q
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
6 g  W" N: B" P. N物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
0 u& B9 C( A( f! ?  x  a如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員5 ]! N* ]- m" T' k. U
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
& q" n" N3 `( J. o# G' o# x我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
' ^# B' i7 |# `, o8 q/ P有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式5 ^$ z/ v  k' J* K# O; i
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
) ]: Y: c9 U' C$ H, W/ g我看他的表情是 沒差 無所謂2 s, a/ [0 r8 U3 y, B
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去4 y  k5 O# a6 v
作者: 不稱職奶爸    時間: 2012-4-16 22:53
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
作者: 佛落肯    時間: 2012-4-16 23:05
同意樓上！5 r! q- Y/ G( ^# V# t6 p6 y" D, Z% W
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
7 {2 w+ k6 R* V- V* R$ M+ \" ~我相信應該滿多低
/ Y: y0 U1 t6 a! s, U! c1 _& A這樣也可以集中大家的問題- O- K+ H& `0 m! x
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
+ a  E) |6 ?2 t( h而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的/ I! L% g% D  r; }( N3 y$ A/ m, D

( Z+ b- z' T: U# {5 e大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...2 I1 f6 ?. b/ o0 _
謝謝~
作者: 廷    時間: 2012-4-17 14:28
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 ! J" _- r5 }8 D1 K1 u4 \
" C4 J' F( A# G  Z/ l( x
贊同你們1 p6 |3 F+ @; M" Q# |1 \3 T
真到開住戶大會時# K: {3 Y& b- `% Z: F' N
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜; R0 v* s" o  B+ h" a
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視9 R' _& {4 Z+ \2 S# ?
之前有人反應廁所間 異味的問題
) d( c( Q$ U8 w" P那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
4 w  n$ q; a8 i5 ^5 _( B可以是大多數住戶面臨到問題7 |% D+ M- j" W
所以 很多事務真的由統一一起反應 9 E' o# T3 v7 }5 E
比到時住戶大會個別反應來的有成效
作者: 佛落肯    時間: 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
* B! j4 A8 V" w大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
, X# M- ]% F1 T- o+ b4 P我先來~# h* m8 ]5 H( O; C
& N- Y8 m/ X* [: B! b4 n
1.物管大門守衛落實度不足：9 T2 h  }+ }/ G8 m1 G; O
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
7 J$ u1 H2 q2 ?5 {! f6 I' }  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？$ R8 o8 X$ m; G/ c/ j

, C: _- K# R0 d- }7 e2.遠雄維修進度嚴重落後：) Z9 y# a) _7 r! p8 q& O
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實; r/ @4 Y+ U* t
  ...這到底該怎處理好？2 m  ~8 S- q- Z. w: I' V. N
* A5 }5 t+ V$ E: l
* R0 e7 P9 N; }
希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應! u9 \+ R( R2 d' j0 s- m8 |

: {' n& a2 Z' ~0 `! O! l4 r謝謝！
作者: yljimmy    時間: 2012-5-30 13:23
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
- x/ I5 ~; a- [/ K距離區權會時間越來越近# {) m+ \- C6 E3 ?8 Q
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
  \) {1 b  m- a+ p我先來~
4 u& C, @0 n# b. g4 i# }
佛大
" X1 T! E: c( q5 a$ x  B/ e7 n
+ \2 X1 r7 i7 V- r; [' m% R根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
4 r" ~, |3 A4 S+ H0 e" o2 r+ H有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整0 h0 o( D% M# G+ S+ G

6 j6 ]5 k% p4 M/ d9 p希望保全整體表現能夠越來越好
作者: desk0932    時間: 2012-5-30 14:27
大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！3 `+ r: q  a7 V* [
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的
作者: pinko    時間: 2012-5-30 23:19
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人7 M" w- ~( b9 S5 _- O8 v7 B
2常見車道警衛與門口警衛在門口處聊天,不在崗位上
7 s, m& p* @2 H/ r  k2 m$ }4 \/ ~3最近傍晚開始四隻小熊那兒有流動攤販(幾乎固定在耶魯門口了),警衛也不理
6 J/ s& Q+ G, m/ J
  `( q7 L. Z5 Q~~~其實這些不都是基本要求嗎...
作者: Jemmy    時間: 2012-6-6 11:27
pinko 發表於 2012-5-30 23:19 & x2 ^9 b# C( J* E* X" Y2 g& `7 y
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人; E% L5 `7 G- B. D+ Q. E
2常見車道警衛 ...
! L+ g8 p; l( A8 J8 c
我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是車出道後沒提醒左右來車，基本上出來後我都會打方向燈，但警衛總是只會站在那打招呼！他忘了他的責任是交通安全的提醒，我們不需要只會打招呼的車道口警衛！
作者: yljimmy    時間: 2012-6-6 13:19
Jemmy 發表於 2012-6-6 11:27   Q4 }7 g9 l, u, Q" A! h( k
我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是 ...

4 u* x7 \0 n  Y7 I9 _我也認為是教育訓練上的問題
' [, B9 ^& G$ Q2 ^1 t7 O1 J3 ^$ j4 O8 J$ O1 c  k
看公告好像有提到車道哨有一張作業準則之類的文件1 J+ Z& H1 w6 D
但不知是否有給予必要的訓練, 並落實執行
作者: 跑步    時間: 2012-9-20 21:35
我今天去寄放東西,他們說只能寄放物品不代收錢了!阿~頭痛!



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