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標題: 物業服務感受 [列印本頁]
作者: 廷    時間: 2012-4-13 08:17
標題: 物業服務感受
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯
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; Q% Z) \5 a# Y: S* P) o近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）* U& {4 k0 d% |% [4 G
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶 8 {7 p8 E5 I5 H3 m* x, @
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項- ^; E* z6 @) Q, ]2 t, J1 D+ ^' g# j

. k' w0 n$ l. h# N4 Ips：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品$ `# s6 h, j4 a0 b5 ?, T/ Y& V2 M
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品. t2 v2 v+ y3 H

. ?4 ~, f! N4 A以下是物業相關人士說法 ：0 t% u  Q9 n9 |/ A. V: s
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦4 x& Z- @; O% C: s5 q2 D$ m* P
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦+ U; C( @5 p( q/ ]6 g
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"/ u& `. _, y( ^% ~, G( L- A
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
. S0 B- G6 I; S疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
( T6 n# v! X8 s; p疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶9 o( _" P. Z6 Y5 ~% U0 y- T7 d* ?
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目& |' N7 [; U0 Q0 C; w$ K  v

2 V1 Y$ E6 l5 c) o2 i這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
# _. K' o) R5 F2 k6 |其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費8 b9 R% B! W/ @
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上$ t7 o3 g4 ?* y8 t1 `
0 r6 z+ ]: R5 ]4 i
這樣服務是可以要求管理費下降嗎
7 [. }. p( j; G7 \$ @# ^. w因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
7 A2 I# D! R4 J4 H7 ]服務也沒比其他社區好8 E+ x1 Q+ k  ?( i5 L3 l
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說; M5 ?( J8 ^& I% P
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務) m3 r; h5 }, H0 z
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
# R5 o  w3 `" P4 g# y他們今天態度說法是否還一致
7 x% J- u* U5 L- a. v$ r+ Q至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
2 P0 T! |  K$ h& z( K" a是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
9 x1 |: \5 w$ g6 i3 h. U6 T9 q8 h( @  i3 v7 w
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分# G  w0 d" J1 F) j1 s
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
3 h0 n; r( j! `- c近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
7 @6 D" d) U8 d& x而是以客為尊,傾聽客戶需求
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: }2 \* H3 \$ d4 \' ^" W1 P
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作者: Jemmy    時間: 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子, h0 {, X( n4 k& A0 R' j
# J, [2 S& V) U! F  t
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:43
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29 . [- A. p1 z* T: _
回復 廷 的帖子
  V' Y7 a+ b# x( b$ ^" ~1 f; @9 \
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

8 h; I9 C! r6 N! k' @: M. g9 C! P* r 亂停車 這也很誇張' Z+ ~/ i- Z3 d
之前住戶沒這麼多時候- c4 N. m4 N! n+ [4 K( g
可能是施工住戶 包工程人員亂停
! h7 n/ l) J6 i9 U您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
: y( s) k& [  E" j8 L. Q後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應1 C$ O9 o9 E8 V* }) N4 ^
比跟物管反應來的有效率
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:57
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯 & H# h9 j9 d5 x5 y* p* b- w
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其實 我有在北大版發版 問物管問題
9 A' r* c' r0 E! S但是我有沒公開社區
. S8 [& A$ I5 f6 I原想 這次快開住戶大會 好好反應
; v, {: V! C+ Y$ K* ~突然 覺得 被大家這樣無情砲轟 ) v, J0 r! e/ l
還是大家對 基本服務 完全都不需要
6 n0 H0 ]; d# ~" S. d. d5 Y' Q是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
, b, _+ F, j: v( l' }+ t4 p物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線# A/ i7 T3 N0 X0 W) C3 }5 [( W
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
( Z$ g& C9 r/ ]我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事 , [0 S9 a8 H$ W. G
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家% b7 V' w" t' r
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
2 Z; S8 a: ?9 r, h; @物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質) h; r8 ?: G- @) W  x& K# R
我看他的表情是 沒差 無所謂9 I: [8 X$ J9 N# W/ m* g9 I
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
+ v/ [9 x: _5 D
作者: 不稱職奶爸    時間: 2012-4-16 22:53
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
作者: 佛落肯    時間: 2012-4-16 23:05
同意樓上！+ J7 O8 x9 b& U; G; u( c$ d- M/ V4 ]% ~
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！8 H: y- d' z# A! F
我相信應該滿多低
% V# g0 Q+ o1 @3 k/ t* [# |/ S這樣也可以集中大家的問題
3 m/ k) j2 v6 {3 c4 s0 `3 U6 D甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
( Z  K) H( |6 b& P7 b" ^8 Z而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的, \: \  s  i8 G( t0 ~3 ?" F

$ `- S/ c* j. f. U7 @8 g/ _4 `大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...3 \( W9 U8 G% T7 ~) K+ ^0 y" [
謝謝~
作者: 廷    時間: 2012-4-17 14:28
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 5 v7 j. ~2 u/ ?# f( Z0 R

0 k- X- T: ~9 t  h& t: T贊同你們, _& c% @# w5 B$ U* S% @* n0 u
真到開住戶大會時7 n5 \0 U  }7 O% h: A- A& j
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜" g; `' V5 u. ]2 @* l4 E
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視$ T4 u* [% D, i$ g7 W: q3 [0 m& V  k
之前有人反應廁所間 異味的問題1 X2 _/ S- ?6 u5 A/ p0 I6 ~
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
3 \* v% N% O2 U( n. K6 k可以是大多數住戶面臨到問題
2 Z( J& T3 c. S/ b5 A所以 很多事務真的由統一一起反應
) `3 X- S2 P2 x3 i9 ~比到時住戶大會個別反應來的有成效
作者: 佛落肯    時間: 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
6 [# t. T- o  z: r$ Q6 E  ]大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
( W- ^. k; m. z. o2 e! c( }我先來~1 @9 L6 x  K# s& S1 G+ \) {5 k

4 A( N+ U9 p6 {1.物管大門守衛落實度不足：
$ `! B4 I( [4 Z3 W& p  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，$ z2 j  s0 Q2 D  Y2 `* F0 e& I3 G
  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
2 I' c' @2 E: K" t1 O7 D2 k5 ]/ c1 }' Q9 n/ v
2.遠雄維修進度嚴重落後：
( c5 U' M% o6 a. h/ m  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
6 {" f% Z) |$ m. h5 O# b  ...這到底該怎處理好？
: C8 E/ G5 b; i7 C2 x) w
& M; Q' B5 M, h, ~
) `' [: T. U" t7 r# P6 h希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
2 w( U2 h; s+ n1 }0 o+ F& S
. R3 a9 u, c3 b- B+ |: B# g" v謝謝！
作者: yljimmy    時間: 2012-5-30 13:23
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32 ' {( f# E& S$ F. t, J
距離區權會時間越來越近
+ x5 i6 o. N( |" B3 u4 j( K+ i大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！* F6 j( U- x  g* O! I
我先來~

8 A# x0 V! d/ M* C佛大
. a" ]% K1 e0 `+ W: U
: E6 v' h, X+ ^2 m. r  E) u" E根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
6 ~1 w! }  M9 U/ ?5 |有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整( F, e* b& t( O. q, S

, P( t/ f4 V' t, U1 l6 q/ s希望保全整體表現能夠越來越好
作者: desk0932    時間: 2012-5-30 14:27
大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！) S) E5 y0 H6 g' J5 [
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的
作者: pinko    時間: 2012-5-30 23:19
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人
$ T- x9 E! g$ Z1 N& {+ B) t2常見車道警衛與門口警衛在門口處聊天,不在崗位上
! {& R& w' r/ l7 M$ G3最近傍晚開始四隻小熊那兒有流動攤販(幾乎固定在耶魯門口了),警衛也不理
9 ^: W; `. \7 V
: `/ W3 f5 i# n~~~其實這些不都是基本要求嗎...
作者: Jemmy    時間: 2012-6-6 11:27
pinko 發表於 2012-5-30 23:19 % r" E) C: a  o3 T* {/ U) j  U6 T
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人
3 y' q1 Z3 C, `, Q% j( N) M2常見車道警衛 ...

* e" O$ z& S$ F" m我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是車出道後沒提醒左右來車，基本上出來後我都會打方向燈，但警衛總是只會站在那打招呼！他忘了他的責任是交通安全的提醒，我們不需要只會打招呼的車道口警衛！
作者: yljimmy    時間: 2012-6-6 13:19
Jemmy 發表於 2012-6-6 11:27 5 O" r+ T( a- O' J) Z( s! P' C  {+ N- l
我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是 ...

! @. D: s; g7 E! M- s我也認為是教育訓練上的問題5 j. K. ]2 B  T
7 i$ C9 d& b0 T8 e
看公告好像有提到車道哨有一張作業準則之類的文件
9 O/ z( ]. L4 q% H& w8 N+ h但不知是否有給予必要的訓練, 並落實執行
作者: 跑步    時間: 2012-9-20 21:35
我今天去寄放東西,他們說只能寄放物品不代收錢了!阿~頭痛!



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