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標題: 物業服務感受 [列印本頁]
作者: 廷    時間: 2012-4-13 08:17
標題: 物業服務感受
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯
8 `" Q; Z/ Z6 C3 P* K" k) r+ v; Q) W, s
) j5 ]* i1 a$ u9 ~2 m1 K$ {近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）" O/ _) `; d" I( Y3 s) w$ k
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
8 w% r0 q4 ~% J( ^, e外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
9 X6 [4 w% _0 e; Z$ b$ C5 S( @3 l4 e- u1 O$ E
ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品% }' }9 t# g/ |6 `7 A$ a
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品+ a, K( t( c7 L- a. |$ ~

! L3 n1 _6 ^" D9 e; u以下是物業相關人士說法 ：
+ n% Q4 x: u  S; g8 L7 ^4 z) Q% @* z物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦1 p4 \' }5 C- g2 z4 P
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
' x" }+ n: K$ h4 x1 w詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
/ O' x% D0 Q* l  W8 B" m: F物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
+ [0 {# v% g7 c5 n7 ]& X疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
$ {& K8 c7 @) @7 o疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶5 e; I  F# \9 F  ~" b- E6 x3 _
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
, R+ V! o$ y7 i+ [% X  x' b( q; Z+ I$ b8 U2 ]
這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
: J) u) L( Z3 Q1 o# N  {- t  j8 m其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費# e' Y2 Y7 I* k7 c+ r9 E8 |
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上9 i8 m$ d7 L! |$ b2 z

- R& D! u* t* t/ U' h1 b這樣服務是可以要求管理費下降嗎) e: z0 ?. C  f0 z+ \
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
8 K; N4 O  m# M& r服務也沒比其他社區好8 ~* L8 W' I% J( ?  C# }+ K
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
/ {+ g2 `* X; r5 c6 D/ N還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務% p; t# {$ }5 T% [
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員6 U+ E7 C- r2 Z
他們今天態度說法是否還一致* q7 P6 c0 O. i3 k
至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
0 q' ?5 v6 Z* {是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
7 F, q! D* ^, s% a  Y- f. m
' X+ a2 p/ F& T; J# K( m服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
# o/ v2 Y! @. A7 R  b卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快( }" B! x* c& p) [; U/ G
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
; P# b- J; `5 G; x* Z$ Y7 G7 G而是以客為尊,傾聽客戶需求. D4 V4 r  x4 ~; o5 y* G& w
+ r* Q/ p3 H* M0 `) e. Z

& p- b4 {7 b7 o3 W- W * x% c9 w0 a9 G- R
作者: Jemmy    時間: 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子, I. z6 U3 U: ]' r& e# D

& ]8 a8 s* b  X最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:43
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
0 c5 D1 V$ l; l回復 廷 的帖子4 I# H/ P* I- q1 p, t2 w1 d* p
! ^, O) t) q$ i( W
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...
0 G2 L+ F: J+ E! @4 W
亂停車 這也很誇張
7 R. T8 {! F3 a4 h之前住戶沒這麼多時候: r% X+ K  S# Z& O
可能是施工住戶 包工程人員亂停/ Z0 P+ X/ f/ o
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜: b1 G! g) N3 k! E6 r8 p' \
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
. P! r9 X. b, S+ Z& a& @$ _0 m, u比跟物管反應來的有效率
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:57
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯 , x) f1 Q' Q6 `: \; q& \" [
" l, Z/ V! a5 C
其實 我有在北大版發版 問物管問題
+ T# F) V: }; a# \" o9 v但是我有沒公開社區. z! z( U' x3 V5 O& I, h) V
原想 這次快開住戶大會 好好反應0 \5 Y9 w1 Y( A
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟 1 E. G9 ~+ J+ Y. o8 v4 Z3 ^- S
還是大家對 基本服務 完全都不需要- I0 i; w" F, }' O
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的6 A) ~5 I: s/ H% ^  [
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
0 V/ Z% |& o. G* r' d0 w8 r如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員! N" T' Z4 M! i# O
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
0 S9 |# E: a5 h/ C8 l5 c3 n5 C我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家  s8 v  ]- h+ \% D, o
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式5 q) |  `$ \% m/ @- A: h
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
9 F3 c6 |3 W4 P8 H/ t我看他的表情是 沒差 無所謂
. a# f% M' R/ l3 w) ]不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去! x1 Z0 U$ l5 z& Z
作者: 不稱職奶爸    時間: 2012-4-16 22:53
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
作者: 佛落肯    時間: 2012-4-16 23:05
同意樓上！
1 u* `, D3 L: Z, q5 k: x我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
. i- C0 `% T& [- J# ^+ N6 x我相信應該滿多低
, _( |7 C1 s2 B# M! N這樣也可以集中大家的問題6 \6 q9 e1 E4 Y8 @' V+ i/ E
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明' r& l5 ?* E8 `
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
' f- M! m( E( S* o
& U" u! ]3 t6 P! l+ `大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...$ i- C# q0 K, O7 n
謝謝~
作者: 廷    時間: 2012-4-17 14:28
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 9 c; i& K6 P+ G1 J, O1 o1 W

+ I7 m+ u- {6 S! l  h4 c' [3 l贊同你們
! @% h6 ?2 k: y$ c: U+ e真到開住戶大會時
, u8 S/ L7 W( l時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜9 f9 P  C9 E- y6 I; H
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
) t5 `% d  t& l之前有人反應廁所間 異味的問題7 B" I+ i' T3 p* n8 @
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題. [" p5 f( C+ {( \- ?) Q3 Q/ r4 e
可以是大多數住戶面臨到問題6 f9 c8 v4 i5 d
所以 很多事務真的由統一一起反應 4 Q. |$ h: w2 f: G1 i
比到時住戶大會個別反應來的有成效
作者: 佛落肯    時間: 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近0 I0 K2 u$ h! G- X! S
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
, J7 g% N9 A, I4 Z3 V, O/ g我先來~
5 z% H1 l" E% d6 R
% B0 T' n3 J/ L1.物管大門守衛落實度不足：
0 q6 z0 U3 D" A+ J. P/ p% K% x  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
) s2 W* ]! m  i: K  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？9 k6 i- a- V. P8 ^

) Y) z, \9 [# j7 g. Q2.遠雄維修進度嚴重落後：5 @# M$ i  M! R; O" g
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實. O7 N; I' I, ^3 G* a% E. c! m( m
  ...這到底該怎處理好？$ T! p8 A" B3 s3 k) B
$ Y6 _6 g7 _. X0 \3 K/ u

2 d2 Y' U5 z0 e. ~: A  U( Y1 A希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
. G& h2 o0 ]3 _; X- X0 s; M
! h0 R6 K6 N& f, `' R. v: G謝謝！
作者: yljimmy    時間: 2012-5-30 13:23
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32 $ t5 |, l5 P& a/ a- I: O
距離區權會時間越來越近: L8 w% g+ Z( C- ?8 p2 ?) N
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
5 q# M' X& X' n% b8 J' Y我先來~

/ Z# X8 F9 R; W; w' \佛大
* l& z" a$ Y0 i0 ?$ }* v3 r
* {5 P* f: X* x$ y根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
& N; ~' J3 D# H: M有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
# y5 F$ z* V. q* M$ K+ L' c3 k! y, m, h4 v
希望保全整體表現能夠越來越好
作者: desk0932    時間: 2012-5-30 14:27
大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！& o1 n9 X  A- K5 ^( D- \2 G9 s
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的
作者: pinko    時間: 2012-5-30 23:19
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人: x8 s  I  D: E4 S
2常見車道警衛與門口警衛在門口處聊天,不在崗位上. i$ \4 @7 K* ]4 F' s' k2 j
3最近傍晚開始四隻小熊那兒有流動攤販(幾乎固定在耶魯門口了),警衛也不理
" F/ z& a) A4 {% W
' `3 w7 m  _! `, _8 ]% G& f~~~其實這些不都是基本要求嗎...
作者: Jemmy    時間: 2012-6-6 11:27
pinko 發表於 2012-5-30 23:19
2 U7 a) ]7 ^. ]4 u1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人
. L8 u  q1 V# [- g! _3 q" t2常見車道警衛 ...

4 r: c5 I4 \7 ?5 ]  e我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是車出道後沒提醒左右來車，基本上出來後我都會打方向燈，但警衛總是只會站在那打招呼！他忘了他的責任是交通安全的提醒，我們不需要只會打招呼的車道口警衛！
作者: yljimmy    時間: 2012-6-6 13:19
Jemmy 發表於 2012-6-6 11:27 6 M3 e/ T% i, `4 Y; Q0 `* L/ S
我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是 ...

! J& u/ c: h2 S我也認為是教育訓練上的問題1 }# a1 W- D: d$ |! U9 @0 a

4 p' d3 W7 e; m7 z; K1 A$ d# m看公告好像有提到車道哨有一張作業準則之類的文件
+ C6 L- ?/ f* M7 f$ W: r3 i但不知是否有給予必要的訓練, 並落實執行
作者: 跑步    時間: 2012-9-20 21:35
我今天去寄放東西,他們說只能寄放物品不代收錢了!阿~頭痛!



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