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標題: 物業服務感受 [列印本頁]
作者: 廷    時間: 2012-4-13 08:17
標題: 物業服務感受
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯
+ i& J( S4 H) f; s/ U# D4 w$ E( S
4 o. u( Z! y! N& [6 t近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）# r. A) |  ^! T4 g! w% C
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
% c2 A8 J! @% D+ ?! v2 v外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項( Q0 m" K( x6 m

. k0 G1 c/ E# J8 K7 G" B6 Bps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品2 e: b3 z# u5 S5 X9 S$ Z
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
5 ]& c" ?# k- i4 ]# W% y, b7 h; i( z4 m. K4 V
以下是物業相關人士說法 ：
, N3 g) F- J1 S; ?物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
# x8 `! l; r+ f5 g/ c物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
' |8 c" [1 |9 W$ K/ l詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
9 g7 ]& N5 }7 `+ }  O' b2 u) a物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理5 L$ [& e  p2 \2 x* l4 c
疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為  Z/ P, I1 {  W7 |' s8 f
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
1 \/ y4 _+ U8 B& U              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
4 X7 U; [) r4 R  a9 ?
3 \) _) c- \- E/ t. s, {這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
6 a; |  p; @; R( f8 J$ y, J其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
0 N0 B5 E  f( Q但人情味 及 服務項目 卻在我們之上
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4 p* E% @4 q" {, T$ ~這樣服務是可以要求管理費下降嗎
0 M; \- L' _3 `# b9 F2 b: r& X9 L因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費0 W; a  J7 X% y  M1 |4 K; e
服務也沒比其他社區好
8 O; w) j* P: |5 C4 R2 t1 _0 B. ~5 n5 R現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說$ O' f/ J) }6 ^( |* T
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
# v7 B2 w+ w1 \3 R  T6 h- T8 B如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員2 y/ Q* J3 w5 o' D
他們今天態度說法是否還一致# G0 k2 T, D7 G, O' x
至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
& j, C" {; g* h+ Q1 d$ \是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手, s( M% v' h' q' ]5 k
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服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分) q3 H9 d* Y7 @7 n- [
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
# Y' p. Z/ m, l5 q) l近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味9 Y- S8 w5 h! I. p# t
而是以客為尊,傾聽客戶需求
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作者: Jemmy    時間: 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子
' U# s; E* t0 z8 V& I7 Z2 @
) o1 r/ x% K8 L. @& e最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:43
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
- c, K6 r, D5 q2 C# `6 V$ U回復 廷 的帖子
; D; o3 Y3 L9 N5 v* Q9 e4 |, u, d/ l& b0 }; m- H( s. ]* ]
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

  u' Z# t2 T4 ]3 r0 A 亂停車 這也很誇張' }6 A; Y) o6 E* ~8 l! W/ F
之前住戶沒這麼多時候3 a9 Y; v% g8 g
可能是施工住戶 包工程人員亂停
  y: i5 o; Q5 n2 f- D9 e. U( ]您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜( t/ D' N! r- J4 g
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
! ~- R5 d; j- F+ I' E# s4 \% `比跟物管反應來的有效率
作者: 廷    時間: 2012-4-14 15:57
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯 % R5 X, w. N% s. K6 t* H4 j8 |, H$ ~0 c! p
1 P* C. M4 H7 Z7 ]7 n- h7 B% H
其實 我有在北大版發版 問物管問題
3 Z9 W& v+ u1 K' X. H: p9 f2 y但是我有沒公開社區
! b$ X' e1 F9 G原想 這次快開住戶大會 好好反應7 X* b/ O. l# K* ^( ~7 k( J* ^
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
. G- d+ \8 a. p" p7 X4 N; |還是大家對 基本服務 完全都不需要& Q. C. H, ^; S
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
% a) N  ]; Z% Q! Z7 t物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
: w- u5 s" N1 M( B- s) Y' X如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
" I. ]$ e# w  Q我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事 , C( E% b: X, N* W9 o. m' l
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
+ R; R" |  j) I9 M. e9 ]有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
3 i" O  h3 @7 ~( I物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質5 H. p. I' Q" M9 \, }/ a$ N( q" E
我看他的表情是 沒差 無所謂2 a7 T$ p0 d: ?: O: ?2 P
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
: m0 D5 T( w( {; t  I% {
作者: 不稱職奶爸    時間: 2012-4-16 22:53
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
作者: 佛落肯    時間: 2012-4-16 23:05
同意樓上！& `5 _  Q3 ?& ~# [2 J
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
! x0 }5 K: A: F* \8 }. q1 ?' h我相信應該滿多低. o9 Q) \) g% ^7 N; @+ i
這樣也可以集中大家的問題" `5 K1 k9 z: S8 U( |# L
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
( M! Z3 ?2 I# ?9 M而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的! E+ b$ n+ L# m
+ Y3 D; c$ C) t5 v. h( v
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...4 d$ t( C. I5 o/ E
謝謝~
作者: 廷    時間: 2012-4-17 14:28
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯
: C" u8 j  }- L5 X. w4 m$ r& ?# w# F( J. L
贊同你們" t3 Q. W- N$ ^5 `* d
真到開住戶大會時
1 ?8 s: D2 N6 `- M時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜- i% x0 U2 G+ E* I
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
. l4 Q6 |& H3 Y. P5 @之前有人反應廁所間 異味的問題
4 [3 \1 d* _% A; i2 w那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
' w/ M9 ?6 L, I! o. L& E! _可以是大多數住戶面臨到問題
2 E; q' z* H1 A. o4 c) W所以 很多事務真的由統一一起反應
0 P. u# u* ~2 h+ [) R比到時住戶大會個別反應來的有成效
作者: 佛落肯    時間: 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
) y9 B4 H; _( f( x: g3 ?大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！" h  ~9 R5 G) N
我先來~
) S* y9 ]3 H# l5 ]  @7 f2 z- u" K2 v- u) _, F1 E5 {
1.物管大門守衛落實度不足：
, z: ?6 A9 C& u6 I) @0 l2 r  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
9 g, {& Q! ^! Z- h7 C- h  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
+ A# W: L, C; A2 Q: h" c- @- e: E% \, b& V
2.遠雄維修進度嚴重落後：
+ m* x, i6 x: S* L" |- y  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實* K# Z0 i. V1 {0 g3 K
  ...這到底該怎處理好？
0 O9 e8 z/ I  m. ]- q1 Z+ f. u6 C' G
" B( p2 _3 p! b9 x
希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
3 x8 l# {3 n! \
, E- F7 y* B, w5 z5 w3 ^/ _謝謝！
作者: yljimmy    時間: 2012-5-30 13:23
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
0 @- ~( ]- I: _距離區權會時間越來越近
0 R$ T2 p$ [% w& Y3 ?* t+ |大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
1 E9 H# F; v0 X  S* t我先來~

- [- d% ?5 ]4 N; q0 C. S0 }( m佛大
, ^' h2 U; d( q" Y3 t) Z2 \- w. @8 l1 R; }) C6 V
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
+ ^- a& w+ f5 n+ C有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
3 N) \  [+ i; ?7 X; e" V) q- c) I2 R
希望保全整體表現能夠越來越好
作者: desk0932    時間: 2012-5-30 14:27
大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！; {# ^2 M; F- Z
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的
作者: pinko    時間: 2012-5-30 23:19
1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人
+ J( h5 m+ ^) u; E' v; Q" U2常見車道警衛與門口警衛在門口處聊天,不在崗位上$ T  j, S! c. I/ ]/ A& z# \+ X
3最近傍晚開始四隻小熊那兒有流動攤販(幾乎固定在耶魯門口了),警衛也不理# P- r: N) b/ c8 L
  F* v, r: |4 c2 N* o: F
~~~其實這些不都是基本要求嗎...
作者: Jemmy    時間: 2012-6-6 11:27
pinko 發表於 2012-5-30 23:19
- F2 w3 k0 E( W" y1車道警衛沒確實做好人車安全維護,常見警衛躲在警衛亭中,車子來了不見出來擋或提醒過路行人
: r. f/ o" W5 {4 {$ k3 R2常見車道警衛 ...
/ X. D! w# B: Y# i* {4 C) f& N& v7 P% |
我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是車出道後沒提醒左右來車，基本上出來後我都會打方向燈，但警衛總是只會站在那打招呼！他忘了他的責任是交通安全的提醒，我們不需要只會打招呼的車道口警衛！
作者: yljimmy    時間: 2012-6-6 13:19
Jemmy 發表於 2012-6-6 11:27 ' `9 @# p. P1 {/ ]5 @" @' P- O
我覺得管理車道的警衛應該都沒有受過相關教育，常看到大德車道出口右邊停車，造成出道後右轉的死角。或是 ...

1 v7 b7 G3 D; \  S4 i: x我也認為是教育訓練上的問題/ n6 Q, {0 l8 b( S( P

5 O( r8 o  E4 B. ]看公告好像有提到車道哨有一張作業準則之類的文件
1 d4 J1 [  o+ ~4 z/ C$ R# D' F/ V但不知是否有給予必要的訓練, 並落實執行
作者: 跑步    時間: 2012-9-20 21:35
我今天去寄放東西,他們說只能寄放物品不代收錢了!阿~頭痛!



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