標題: 溝通的態度與行為 [列印本頁] 作者: 旺旺哥哥 時間: 2012-3-11 10:04 標題: 溝通的態度與行為 溝通的態度與行為 1 I* F; E' l% S X9 N, b高權旺撰稿於2012/03/112 d# {4 G+ z( ^1 _" F
人與人之間交往的目的在於溝通！' l: F) c/ E, W6 Z+ {" H
( {! W5 t1 @5 \( ^溝通的目的：9 C8 u( n9 v# N- }
在於存異求同，達成共識，共享利益，減輕損失。 / B; Y* o1 f) m. E' z0 s" T- s; M( P$ {$ y1 y! O3 }, l( ^ y
溝通的對象： : G9 L/ \# {' Z- S; w! }* ~, E是人，不是語言，怎麼說，只是一種途徑。 : o& V9 h6 v$ h+ k4 U: T( B0 s( ^5 B8 W5 i$ v* h% t" I
溝通有一個原則： ' M( I2 i1 v% ^1 @- J! {3 C' l( J不要以為「你永遠是對的」，生活上有非常多不同的方法，可以達到同樣的目標，因此，不是只有「對與不對」，那是小學生的答案。+ t+ c0 L/ w: o+ E' T6 U2 e0 h. u
. \ V6 H5 O( y+ M! Q9 E# a盲目的堅持己見，會把溝通搞得像是一場「概念爭論」，贏了道理，失去關係。 8 W( ?0 V) w. d/ @, a如果只想贏得自己的利益，把溝通放一邊置之不理，這樣對於不同看法的人，對於同一個觀點上就不敢表達出來，而內心覺得受到傷害，把溝通的門給關了，會造成雙輸。, D | D. j5 l. n
" k+ h6 S4 y% U+ C' A; ^ l1 E, q6 D) Q溝通的態度：! \' x( h7 ^' D* `2 r3 N9 M
在心理上要平起平坐，不要高估自己，也不要一味提舉他人。既然要溝通，就要相信對方的「誠意與能力」，認同對方也有相對的智力，絕不會比自己低。 # \* {! i$ p7 `1 U C( c! {) E/ S- t6 M4 j# Z7 q+ e
溝通的行為： 5 R6 W4 q: X: _* c, Z; \# r認真的傾聽。當我們願意傾聽他人，就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎，於是在相互傾聽的行為中，就會力求「存異求同」，進而融合相異的觀點。 + s& j5 k) o9 f/ X" T0 `3 u, B1 x% |% N3 M
正確的溝通態度與行為，可以輕易解決「自私的問題」，營造到彼此關係融洽時，幾乎不說話，只要一個手勢、一個眼神也能心意相通，傳達完整的意思。/ b0 ]7 b) w% E1 a7 J+ Z
% U$ s& c5 i" x" Y所以，溝通是為了「建立彼此的關係」。! S- J% A% E* J6 n. k7 h. W1 ?
溝通時，應以「關係」為重，一定要酙酌自己言語中的字眼，避免讓對方難堪或受辱，或是產生誤解。 6 v6 L5 R% |) K n% ~: _7 m+ H) _3 E* k# G, P" s8 s
溝通的語言，就是不斷的翻譯：. Z: K; r: a; g1 B0 B
將你傾聽到他人說的，翻譯成他人所想的；他人也把所傾聽到的，翻譯成你想的，雙方的情緒如果相互抵觸，溝通就會出錯，把中文當成英文用。 0 v% h% A l& y. ~ 9 ?; Z4 j, _' u: R) A6 s溝通的能力是兩個互為關聯的： ' C R+ c( M$ e8 l, l& i一、 外在的技巧。$ v0 P+ O4 V& I" C- E% C
二、 內在的動機與心情。* W3 e$ s& P0 |7 r
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溝通的技巧需要實務上的訓練：1 i) b4 {& T$ i" M$ }& [* G7 b& F
學了技巧，但是不用，是不會溝通；8 _5 ~5 Y! i+ [6 T& M# N
看到對方用自己學過的溝通技巧，而輕視對方，是放棄溝通的成長。 ) t, Z0 O" R- Y' `7 c: p& x「外在的技巧」，是為了「內心的動機」。 * [, R9 h/ d( X; J1 G' [9 m- A+ z& Y% Z. H7 _ R" E
當我們內心的目標保持恒定時，會有助於「自我的控制」，從而有效的放棄「自私的想法」，每當我們仔細傾聽他人的談話時，領會了詞句真意，隨時就能讓「恒定的心」，來平靜自己的思緒，所以，我們可以在認同他人的觀點下，改變或修正自己的觀點。; i; C3 S( }' K, u
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溝通時，千萬不要「事先預測結果」，這樣會使得外在的技巧失靈。 & C1 R3 T8 J* M6 ?! s* y, s當我們事先預測時，如果對結果我們有利，溝通就容易；不利，就會帶著情緒去溝通，這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」，而無法全力放在「溝通」這件事上，溝通就會受阻，印證了自己當初的預測。: g8 c1 ^6 Z" C6 D: j6 S, J
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要讓溝通順暢，一定要兼顧三個重點： I" c% @5 h, H5 G2 ?7 Y, d, H9 d一、 溝通的動機。$ e' }: K f& V _, l+ t
二、 溝通的內容。 4 z! T0 ]$ z0 H+ r% j# f三、 學會用恰當的語言表達技巧（例如來三峽健言社學三分鐘演講）。/ W* K' L+ u' u0 v# {) A+ Y2 h
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在充滿情感的氣氛中說話，更容易交心。 ' \; Q' O: Z, W1 |; o因為人們都是「先用心感受」，然後才「用耳去聽」，耳朵，只是傾聽的媒介。# o: P6 m' K% K% i4 Y3 K) f
