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標題: 新年有感 [列印本頁]
作者: 乖乖    時間: 2012-1-23 22:53
標題: 新年有感
本帖最後由 乖乖 於 2012-1-28 08:49 編輯
5 y4 F9 p) `+ ?5 j5 Y5 q0 t% m. H2 B( b2 I% _3 R
原本即是原廠內勤的自己，
2 Y. R1 R* u" s: t0 W, e$ ~以為原廠的維修-預防性更換(即尚东損壞即做更換。)
& e% @; h: F$ ?, t& }$ H# C1 ]以及原廠的收費(原廠零件的價格)，
  A) v  g) Z1 I& m應該太過昂貴。
% S# B  x7 x+ z% T如果以自己的檢查細緻度以及收費，
( J+ `( E3 K9 ~. P1 R應該可以讓除了原廠保修的客戶有另一個經濟又安全的選擇。0 g* X( W0 I# L/ r- _+ E
: @. e& v" l5 D+ q
" f, a3 Z+ X2 ]& G, d

" u# O) r8 Z' ?這一年當中，
8 }  ?; t! w, r, c有公司行號以及各別的個人車主來給乖乖保養以及維修，
; l$ R1 H8 d' n& q' D乖乖也秉持一如當初設立工廠的初衷，
9 B. P# i) p4 H+ R8 w: }以著平價收費以及細心檢修的態度來檢查每一部進廠的車輛。1 [: A- I0 b6 @9 F+ I1 V
乖乖的收費一直是平價但不免費，
+ ?+ \* y2 [. q4 C- ]1 S# m基本保養需要用到龜式升降機，3 q9 O$ h$ W* o! z  X0 _
所以自備機油收費200元，* d8 p6 o4 G- u  i7 P2 I: }' |
其中包括基本換油以及五油三水以胎壓共20項檢查。5 l! h5 b5 i' V" S: m

3 M4 ^2 L6 x0 @$ [3 l4 G# ]* o
' K9 ~1 }: ?" G* l6 r2 `
  h9 K3 A) J' ?; d( K2 E9 V
6 Y; E! W; U, J- K2 I. L0 q
6 t4 r& t. G! ~. \
9 B0 K- d! e7 @! x/ E* R, U- R( B對於客戶的服務滿意度，9 l4 B/ ^0 S2 N* _$ r! I  `
是否以客戶的要求完全達成做為標準？
6 M% q0 a5 a+ e) G* l或是需要教育客戶：8 H+ _+ i0 [& M& @
什麼樣的做為對於車輛才是有幫助的行為。
$ X2 ?) {. K  i9 M基本換油外，4 {. O+ U# g. s- Z$ I7 {
燈光的檢查，
  Z, e. A3 v" R- G胎壓及其他油水電的檢查是不是更為重要？
2 a8 v2 t6 y7 T8 K5 ]與y拍的價格相比較，, W( n' ~" K, a8 v6 W
雨刷片的價格以及電瓶的價格無法與之相比較，: g, ?; n# `  J" Y( g
這是不是客戶滿意的致命缺點？
8 w* e% ?) i6 [
! W  h# R* V0 F: o
& ^7 D& j" D( E1 b
: Q8 Y9 ^% z  ]$ G; S' u; A3 Q; g  H" {% v# `* w9 n
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6 F9 y) o6 h1 h6 _2 Y6 k
; i+ f  y$ S* {4 M5 @5 {( v* l

" t# e9 h" ^; n5 _$ c! S進廠後量胎壓及檢查燈光，* G: A  ]' s5 b
這對於保養廠來說是基本項目，& e8 ^1 i6 n, S5 t& F  I& v: ^
免收費是基本的服務。7 P( [# f0 O# p* J* t
延伸至更換煞車來令或是正時皮帶，  A4 ^( O& X0 a2 `' j$ {- T' r: F
這關乎到頂高機的使用以及技師技術的養成，+ ]* w: u# D1 u
是否收費觀看各廠營運成本及技術。
& u* N; E4 J8 E5 e; q$ Y一切都免費之外的成本如何平衡？
" O& u! w' o7 @8 ?是不是另一項需做討論的課題？
* t$ D& F2 b9 l: y) R2 q) H9 m零件是否需要更換？
3 }0 Q, Z; a; U尚未損壞但即將損壞的零件建議客戶更換以免造成客戶更大損失，1 S4 l) B, D$ ^8 c) G( e, {
是為客戶花錢或是為客戶省錢？
- h% ?: t6 C" k9 D" n個人車主客戶或許沒有深切感受，
( o, Z- {' C3 D+ c乖乖的公司客戶，) v6 [' N2 g8 P' u$ g7 w
在乖乖初接手該公司約五部貨車保養之初，* r8 x6 U$ A+ |1 s
雖然許多零件是預防性更換， ' s9 S' p: M! `
保養金額沒有降低客戶也多所不諒解，7 e, p7 y% t7 P' s1 q, y2 N3 [& _. P& l' c
不過事實證明，5 r) }/ n* ~7 }' e3 D) c5 Y
1-2個月後，# m5 P* `1 Q8 h) C4 g  X2 }/ E
該公司的維修金額大幅下降，
# ?& @0 d' M2 O也使得公司貨車在路邊拋錨機率降低。/ O9 n0 N& F" Z9 x
(所以並不是不用更換就是好)& Q0 |' v: p9 o. Z* E2 M: P+ ~
2 O: P( A1 c9 O

+ k- v) C, \! U& S/ H
+ ^' h6 F) C+ ~- i9 g; P- i6 l' P2 Q& e/ j, U5 N* N% Z
2 w+ q  j& L3 a- Z
這個話題僅是乖乖在於北大週邊設立工廠感受的沿伸，
. u4 X4 u7 ]9 w乖乖的維修背景對於3噸半柴油貨車即較為深入，
6 \( o6 \9 J8 p% {2 |% q或許年後會對於柴油貨車較為專接。3 ^4 _# W3 f+ O
: e9 B9 ~; |) D/ O6 ~" g
# W" Z# V7 X/ w9 s5 Q
乖乖希望每一部進到工廠的車輛，1 s# ^# j( O4 }  y
能以每一部各別狀況做各別保養維修更換以達到最良好的運作狀態為最佳出廠狀態。
" N7 a( f9 _4 s/ s3 A
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2 u% p- R5 V3 K' O/ |& B
( ~  ?' p. i: b# _4 q1 y: I7 x3 T7 G; I7 @
7 z( q+ Q# f1 _& ~  D) s8 A
) H( h4 w# W) l' j9 M4 h

  B* V1 \' a. X  [4 X
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! w5 K' p" X7 s9 o  g" f6 g2 _% m8 W+ G) _! n
ps.
7 r: A" U1 z/ p大家或許對於貨車保養不甚熟悉，
+ C# |" y4 g! [# @# e& j) c貨車因為載重的關係，3 U4 A2 \7 G  Z
所以底盤打黃油非常重要，
1 M6 d, I, z& R( w$ c5 O這和年輕時保養關節類似，) d1 x) o) `( x+ k
年輕人關節不保養或許沒有什麼感受，% e  R( _: p; q- A, }
年紀大了就會感覺到關節沒有上油的重要了。5 ^, z* X9 Z: F8 U  E2 g3 W
這是許多一般保養廠對於貨車底盤及黃油嘴保養的疏乎，
: A9 Q1 f3 ]3 ~0 f$ y這個保養環節也是最多新車車主不能諒解的部份。
作者: dreamsidea    時間: 2012-1-23 23:55
任何東西都有成本！所以要以成本來計是正確的！ 2 }" l' w; J# @' }8 _) F4 A

& h; @2 A( u, e+ C消費者當然喜愛免費的東西，我想就算廠商也是一樣啦！若是有零件商願意提供免費的服務，廠商也一定和那零件商合作的！
& B* L6 s5 Q; w  a( r+ \, j( y3 Z
只是重點的是「免錢的最貴」這一個點是否存在！ 很多廠商以多的服務來吸引消費者，使消費者成為其固定老客戶！這樣先能維持的業績，再來爭取其他的利潤啦！ - M$ a2 i( J4 U, {8 d' R
  m' A) w1 Z% n' I
汽修業也是一個很競爭的行業，只要有幾個學徒、場地、設備就可以開了，只是後續的口碑是如何建立的，就要各憑本事了！ 免費可能不是一條唯一的道路，但是也是一條可行的道路，只是要看如何去運用！
9 H# L8 h) S9 P+ `2 ~2 {7 g' K& N0 S- T0 t/ ^3 M
例如：很多人都不願檢查車況，若是有免費的檢測，就可以得知車況，再以技師專業來分析情況，告知消費者更換和不更換的可能情況，有可能就得到更換這一筆工資了，並且也能得到消費者的肯定。因為車行安全是所有消費者注重的，而更換的費用，我想值不值得，日久就可以得知了！
作者: sigma19    時間: 2012-1-24 00:49
免費 是惡性競爭下的產物
作者: peaceisland    時間: 2012-1-25 13:21
本帖最後由 peaceisland 於 2012-1-25 13:39 編輯
, Y# L8 x' h: W' a' I: T+ x! f( p1 J% G& {8 u+ j
版主妳好:4 }; _. n8 M4 i/ [7 C  p( o
           最近後輪之軸承有異音,因為一年前才維修過.....
, ~7 D! \# T) ?. v: \) E/ T理論上不會這麼快就異音(應該是用了較差的軸承吧! 我想)
" c3 @- {: U% u* C4 b# O               想問版主,如果在貴廠更換後輪軸承(一對),費用大概多少(含工帶料)
; n/ F# Z9 n! z軸承適用甚麼牌子的(哪裡製的).小弟的車是1.6 lancer (mitsubishi),6 ]$ k1 Q  I  b+ q
            如果方便的話,可以稍信息給小弟,tks a lot~
作者: mattchiu    時間: 2012-1-25 22:43
加油加油~~~
作者: 歐陽    時間: 2012-1-26 09:58
本帖最後由 歐陽 於 2012-1-27 09:35 編輯
5 i  x* F. c$ O
- Z" [' B& j7 B% y& f% a( X工廠的設置、設備的購入、技師的養成?都是需要成本的。太多的免工資、免收費，4 n) d' A* v- w& A, o
對於技師的技術養成是一種傷害................與吃到飽ㄉ店一樣
作者: evelyn0026    時間: 2012-1-26 20:50
加油...
& `3 N1 b  s. B
* F, a" q) e+ E# u& W) ~樓主創業的艱難過程,雖無法感同身受
- ?% m1 e% w) c3 y* J3 d5 t3 l但~看在眼裡,實在令人不捨...' R* P& j" m; p2 ^
真的是.有夢想而偉大
8 ~/ g" R. I. x7 T# [& k
, m& U( H) c0 ~給樓主偉大的夢想,按個讚啦~
作者: 乖乖    時間: 2012-1-27 22:28
dreamsidea 發表於 2012-1-23 23:55
0 ]8 t; J+ P- S6 K' c+ m% ~. ^3 @任何東西都有成本！所以要以成本來計是正確的！ 4 ]( {+ b, j5 i; X' l
, @, N+ r- j# S! F( h# Y0 P
消費者當然喜愛免費的東西，我想就算廠商也是一樣啦！若 ...

; C( c) L$ Q8 X. p+ K9 o4 M9 x感謝您的討論賜教。
" b" j" B) Q: V5 j& d. p. ]8 M; ]) ]# A" _& Z+ O/ p+ x$ q
會有感而發的發表這篇心得，: \( b; F6 h2 Y
是在與遠地的朋友聊天，2 j5 Z3 Q4 }+ j" m& ^* R/ u
聊到現在一些保養廠的生態，
6 w* P! j3 y9 a& [  a看似許多免費或是低價的服務下，4 G. u* ]1 H& b4 l0 Q
有的是用品質較差的貨源，5 |, p* h( p5 i# v
或是未告知安裝的是整新品。
/ u6 I/ N% S& u8 r0 ~" m8 i
作者: 乖乖    時間: 2012-1-27 22:34
sigma19 發表於 2012-1-24 00:49 6 G& X' {) C5 w6 T' o2 X$ @
免費 是惡性競爭下的產物
# D$ w* [2 u$ T/ \: A6 c7 W2 A
希望自己能夠秉持初衷繼續努力，
4 E# [) q2 h. g& s5 P9 Z4 }# _如實收費，5 A+ ^# u1 g3 q. _
把關品質。  |0 b! L1 L0 e* h1 G
作者: 乖乖    時間: 2012-1-27 22:36
peaceisland 發表於 2012-1-25 13:21 8 @$ D. |2 K+ x+ T3 a; S" w- ?7 A% j
版主妳好:) B- ]0 t& [5 q* A. W' M& d2 b
           最近後輪之軸承有異音,因為一年前才維修過.....
9 m0 Z. U/ W  W: m理論上不會這麼快就異音(應該是用了 ...
* C( x3 i4 M- x: u
您好，
0 Z$ L. U5 u# g$ x* {. H5 j$ v已經有發短訊息給您，
- X% u2 \3 O6 V也謝謝您的詢問，' o( s! ^( g* S/ V
如果不嫌棄，  o/ B$ R3 F3 G$ {$ U
希望能夠來廠讓我們確認異音的情況。
作者: 乖乖    時間: 2012-1-27 22:38
白色月亮 發表於 2012-1-25 15:00
5 n8 N/ y/ o# S$ {4 R- v/ c乖  加油  月亮相信妳一定做的到  . b% b( N# e0 u! ^( H/ C
  J/ j% c* e7 B3 e
     客戶是需要教育的..  

# ^2 V8 k; }  ~! m, Y月亮丫計，
) }5 s9 }; P' Q5 c  }謝謝您的打氣加油，/ K# A7 }' \% H8 Y% P3 J# s
乖乖會努力做好的。
作者: 乖乖    時間: 2012-1-27 22:38
mattchiu 發表於 2012-1-25 22:43 ! D' u1 ?0 _9 m% K2 T$ ?
加油加油~~~
2 g4 c) a8 |) G. c6 e% H7 U
謝謝！
  e( v: }  M1 ^" Y# s; U0 P' X謝謝！
" E- h" q4 p8 `; C" k我會再努力的。
作者: 乖乖    時間: 2012-1-27 22:47
歐陽 發表於 2012-1-26 09:58 . N5 g5 h) c: g* I' R
工廠的設置、設備的購入、技師的養成?都是需要成本的。太多的免工資、免收費，
3 P( c$ o& Z' M- @6 P對於技師的技術養成是一種傷 ...
7 F) _. P5 J( L3 j7 z
最近有許多技師朋友紛紛不再從事汽車維修的工作，
- m2 N! N8 [8 K4 O. K) O許多年輕人也不願踏入這個行業，4 F& B; ?2 a/ y
所以自己才會覺得太多的免費，
: e+ ^# ~& e$ m  w# v7 M3 y對技師技術的養成實在是傷害。- v; R6 f. V& U0 o( V5 T9 ?
2 I. R" i3 N0 Q& j9 N  h5 j
' A0 s/ S2 t5 W* i% a' i: s
車輛的維修，& s; |4 Z4 `% S9 \. |4 I
重點應該是在於是否能夠迅速確實的找到損壞處並且妥善的處理好，) ?3 F. {& p/ S3 [# Y4 V3 ^4 [7 a
若是工資免費，2 Z2 |: i& d2 ~7 o' j8 z/ |6 Z
但是履修不復，
: v- t6 {* W% j9 u7 ~這樣也是不好的。
作者: 乖乖    時間: 2012-1-27 22:49
evelyn0026 發表於 2012-1-26 20:50
; b: M& D) c* F) ?% i加油...- }& G: w* U) z; R
! }4 x; X4 U* N6 N" ~2 G  U# A
樓主創業的艱難過程,雖無法感同身受

! h; w0 K$ {+ R7 f- s謝謝您的加油打氣，
" c: d% n+ B/ @  M8 }' U$ ?  Z7 s圓夢的過程真的艱辛，) a1 F) t2 [! N9 d  H. ^1 i
也受到了很多挫折，( Z8 v. B' p0 L: [$ C8 Q8 s
期盼自己能堅持努力下去。
作者: 乖乖    時間: 2012-1-28 00:42
0980 發表於 2012-1-27 23:43 , s: V  _8 c4 {7 L  p) q9 B# \/ p$ Z
一樣是經營者
) @% m, S/ \* }0 V為何他人能提供免費的服務 而無法跟進呢
& Q$ j# {$ q0 N7 B$ D3 {以我來說要就回原廠 要就價值不變選最便宜的價格
6 |; @# k5 f6 A( ^$ |- J
舉例來說，
! L' J7 `& O9 s8 @& t, g  G水箱有分單排和加大，* K  J9 r& }, Q* l
來令片也有品牌和產地的不同，
/ V! n4 o( e, o% i6 g若是只以價格做考量，
3 H, \( a/ k3 e9 s5 w. c# N會較不周全。& I7 l) o8 N# ]" `, G" i% d, q  h0 U
4 k5 l4 d- C6 ^  J% S
謝謝您的討論賜教，
1 L6 w6 g+ T! S9 |9 r. i我也會再思考如何提供更多更好的服務。3 O( ^( _  y9 Q5 ]
也會再努力降低返修車的數量，9 E: Z( G' ]& f
若是您的車輛是我們沒有處理好，
8 L* i. t: a& w  V# L0 I5 }. f6 N我向您致歉，+ ]5 L2 p2 _6 d& U4 {
也希望您能夠不吝的再給我們補償的機會。; W, u$ B9 d6 m/ Y
作者: 乖乖    時間: 2012-1-28 00:55
白色月亮 發表於 2012-1-27 23:47
! t2 D9 f0 D/ {4 W( @6 ?$ c有人喜歡去可以免費的  就讓他們去吧..因為羊毛出在羊身上..0 ^; p# Y  u( w: }/ P( K2 G
) A9 k9 g4 ?. _# |$ e
  長到一把年紀了還不懂 也算白活了.客人 ...
- s. `8 B- P# u, ~# S8 B
乖乖並不是說便宜或是免費不好，
+ X3 t  x" H) A& c2 K4 T) D$ ]& I* A我們也有些工作項目是沒有收工資的，$ L4 d! f* @  d- D" M6 I8 V- u9 K
只是在與朋友聊天後，
& [8 E% S7 B7 f' M7 [感慨說有些東西在以價格取勝的時候，
9 T0 g% k4 c3 L! ]) [消費者可能會損失到其他的東西。
作者: 方塊酥    時間: 2012-1-28 01:36
回復 乖乖 的帖子4 z& C- o  _# Z

# }$ |4 E) N# ?6 D3 E# Z7 L加油！　　
作者: 乖乖    時間: 2012-1-28 10:59
0980 發表於 2012-1-28 09:48
. E; S* m( g6 h; J5 c) F付租的人在嘲笑繳貸款的人& R2 q8 W2 x# G' P3 j
在我繳貸款時 每分血汗錢都需錙銖必較 但還總是有人在說 何不食肉糜
/ ?( w7 F! o( X6 p, z" ~住北大不 ...

0 `2 {( F0 c9 ?5 G# m實在很抱歉我的發文讓您對於我們工廠的觀感不佳，$ O4 J9 s: z) J, W/ U% E) k
這是我需要再檢討的地方。6 i% B/ y1 v% ^7 d" B' e" \7 `
您的建議都是消費者的心裡聲音，
  I7 o1 f- k. Q, {應該是我們的服務不夠，5 i7 ^2 Y1 {2 q2 s/ c/ L% V
所以降低客戶的來廠意願。3 M; i; G6 d' m* ]

1 u* @: T3 c2 S1 [提供更優質的服務以及平實的價格，
4 ]) g) l5 t0 ?& f3 d$ [$ j8 L這是我們新的一年需要努力邁進的方向。# F/ D/ \. f, C# k
謝謝您！！



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