iBeta 愛北大論壇

標題: 月接2萬通 公害接線員高EQ [列印本頁]

作者: k800425    時間: 2011-10-28 23:05
標題: 月接2萬通 公害接線員高EQ
本帖最後由 k800425 於 2011-10-28 23:09 編輯

月接2萬通 公害接線員高EQ
中央社 – 2011年10月28日 下午10:29
(中央社記者陳至中新北市28日電)新北市環保局公害陳情報案中心每月接聽2萬通以上的電話,常須忍受民眾抱怨、辱罵,被認為是市府中最需要高EQ的單位。
新北市環保局公害陳情報案中心由12名接線員24小時輪班,經環保署考核服務品質績效為全國第2,僅次於宜蘭縣,民眾滿意度達95%。
環保局表示,新北市陳情案類型數量前5名分別是住家裝潢噪音、餐廳油煙、卡拉OK、營建工地噪音及環境衛生。民眾一般都是受不了才會打電話,投訴時口氣難免較差,接線員需要良好的情緒管理,時常還得充當心理諮商的角色。
環保局科長陳文俊表示,最常見讓人頭疼的案件是資訊不足,只說「在登輝大道上看到有人在燒東西」,問有沒有地址或地標,對方卻說是坐公車路過看到。稽查人員秉持「使命必達」的精神,只好硬著頭皮去找。
接線人員還曾半夜接獲噪音報案,到達現場卻測不到分貝,唯一發出聲音的是電燈的變電器。也有人陳情自己的父親養狗很臭,希望環保局出面處理,但又強調「別說是我講的」,讓接線員好氣又好笑。
公害陳情報案中心服務員侯雅音說,中心曾接到有人抱怨蟬叫聲太大,但環保局不能砍樹、不能趕蟬,只能幫民眾做心理建設,鼓勵尊重「生態鏈」,和大自然和諧共處。
陳文俊呼籲,陳情公害應盡量告知詳細的地點、公害的狀況,方便稽查人員預先準備,最好留下聯絡方式。環保局雖然也接受匿名陳情,但有電話才能隨時掌握狀況,確實達成使命。1001028


資料來源:http://tw.news.yahoo.com/%E6%9C% ... 98eq-054107792.html
作者: 饅頭爸    時間: 2011-10-29 00:57
所以以後遇到空污可以改打這個電話??
感覺比環保局有效率~~
作者: james    時間: 2011-10-29 01:08
饅頭爸 發表於 2011-10-29 00:57
所以以後遇到空污可以改打這個電話??
感覺比環保局有效率~~


我說饅頭啊

他們也只能接電話而已

實際執行公權力的,還是環保局

若環保局怠惰的話,還是沒用啊!
作者: sapling    時間: 2011-10-29 07:45
要不是執行人員的怠惰,這些接電話的何需高EQ?就算告訴你地址也常常查不到,這才怪勒
作者: 祝福小鎮    時間: 2011-10-29 18:17
沒錯,要不是執行人員的怠惰,這些接電話的何需高EQ?

要不是錯誤政策,何需民眾打電話抱怨




歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/) Powered by Discuz! X2.5