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標題: 你真的能檢到便宜嗎 - Tita 平日預約, 四人同行, 一人免費 [列印本頁]

作者: swain 時間: 2011-6-21 10:30
標題: 你真的能檢到便宜嗎 - Tita 平日預約, 四人同行, 一人免費
本帖最後由 swain 於 2011-6-21 10:30 編輯

你真的能檢到便宜嗎 - Tita 平日預約, 四人同行, 一人免費

一直想著去光顧 Tita很久了, 這次返台休假
正好看到網站上的優惠: 憑愛北大卡, 平日預約, 四人同行, 一人免費
約了朋友夫妻一同前往, 預約了周一晚上 ( 4大+２小)

點餐前還特地問了一下服務生, 預約加上愛北大卡是不是可享受1人免費
服務生跟我們確認說,只要有一人點套餐再加上前面的條件就可享受優惠
但是優惠的是最便宜的那份餐點 (這是基本常識,大家都曉得吧!!)

雖然覺得價位有點貴,但看在4人同行1人免費的份上,就給他勇敢的點下去
點了2客澳洲頂級肋眼牛排+迷迭香雞腿咖哩飯+青醬義大利麵
莎拉跟麵包都很好吃, 還多要了一次麵包, 想說服務還不錯可以免費提供麵包, 加分!!

不過湯居然忘了給我們,等到要上甜點飲料時,我們問了,他們才發現忘了上, 扣分!!
算一算,優惠後人均大概550大洋,這個價格還是可以接受的!!

沒想到結帳時櫃檯居然說, 由於你們是當天預約的不能享優惠!!
害我們當場傻眼!!剛剛明明跟點餐的服務生確認過了,怎麼結帳時就不行了呢 !!

櫃檯說: 點餐的是新人, 他不熟悉, 然後還拿宣傳單給我看,
說上面寫得很清楚 (一付好像你不識字的樣子)

想說是不是自己沒注意到網路上的優惠條件, 還有如果不是能享優惠的是最便宜的義大利麵(3百多)
還真想跟他吵下去!! 也還好我們沒有貪心的去點4客700元的牛排, 不然損失就更大了!!

回家一看網路上根本沒有提到必須提前一天預約, 預約時店家也沒有特別告知,
我們在餐廳時他們明明也有很多機會提醒我們,但是卻選擇結帳時才說!!
給人的感覺就是要.......騙人上門, 跟本不是真的想要給優惠 !!

列入黑名單, 再也不去了!!

作者: 露西 時間: 2011-6-21 10:51
唉! 我也有相同的經驗說, 既然要有此優惠了, 為何還要限定需前一天事先預約呢? 因為有時會臨時想去用餐啊 ! 價位也沒有很便宜耶 !

作者: 洪阿民 時間: 2011-6-21 10:55
查了一下社群的特約店家
確實只有寫

★Tita 無國界料理★
【2011年01月23日~2011年12月31日】
憑愛北大卡, 平日預約, 四人同行, 一人免費

看老闆娘或康大是不是要幫忙註明清楚些，以免產生不必要的糾紛喔

作者: 我愛mesh 時間: 2011-6-21 14:19
看來去消費的這群客人還相當有紳士風度
店家感覺像是柿子挑軟的吃，
今天換作是我可能會堅持到底，不向惡勢力低頭
就算大家中間有所誤會，也應該給個折衷方案
這種老大心態應該是生意已經做起來了，所以....................
也或許是員工處理危機經驗不足，應該加強教育訓練
有努力過才不會對不起自己的摳摳

作者: 阿煒 時間: 2011-6-21 16:40
櫃檯不聰明
應該給予優惠
這樣顧客才會覺的讚
願意再來消費

作者: 米米 時間: 2011-6-21 17:06
今天朋友來,本來也想一起去的
因為看到它有優惠
但我們可以用餐的時間太短
所以才沒去.....
還好沒去成

作者: elenna 時間: 2011-6-21 17:39
我也有同樣的經驗吔!

因家人北上加上弟一家人來我家,覺得Tita離家近方便!
先在電話中預約當天晚餐六大一小,原以為可以一人免費,
結帳時才知要前一天預約(一樣也是給我看DM)

其實,店家要如何給優惠是行銷的手法而已!(談不上對錯!)

最重要的是消費者的感覺是什麼?
如果有優惠但設的條件關卡比較多
會讓我們覺得其實没有享用到所謂的優惠了!

因離家近,事後我還是同樣去消費!(只是如果有選擇就會作其他考量了!)
若純以餐點,我個人是覺得一般(以價位來衡量)
當然這問題是見人見智了!

若只要出具愛北大卡即有折價優惠,(折數就由店家自己衡量)
我想會免除一些行銷認知上的困擾!
畢竟消費者當下一定感受得到店家的用心及誠意的!

作者: Tita 時間: 2011-6-21 21:23
回復 swain 的帖子

Swain 您好,

很抱歉造成您的困擾, 這是我們的錯, 對不起

Tita 的四人同行一人免費使用方式, 我們有印一張正式的優惠券放在餐廳供大家索取

另外也有 copy 一份放在網路上:
愛北大: https://forum.ibeta.tw/forum.php ... p;extra=&page=1
部落格: http://www.wretch.cc/blog/titacafe/22092980

由於當天點菜的服務生沒有清楚說明, 要前一天預約 (他以為您指的預約就是前一天預約)
所以就產生了雙方的誤會

為了彌補我們的錯誤, Tita 願意免費提供一道精緻套餐, 以表達我們的歉意
精緻套餐的網址在這裡: http://www.wretch.cc/blog/titacafe/22031581

墨魚義大利麵
蘆筍鮭魚奶油義大利麵
白酒蛤蜊義大利麵
煙薰鴨胸青醬義大利麵
迷迭香雞腿佐泰式紅咖哩炒飯
義大利鄉村燉牛肉
素食

以上的套餐任選一種

若您願意回來 Tita 享用, 請直接回覆短消息給我好嗎? 告訴我您要用餐的日期時間
我會交待服務生免費招待您

Tita 的四人同行, 一人免費已經送出超過100份免費餐點
相信有用過四人同行一人免費優惠的朋友一定能感受到我們的用心

造成您的困擾再次向您表達我們的歉意

Tita 無國界料理
期待您的光臨

作者: Tita 時間: 2011-6-21 21:28
回復米米的帖子

米米您好,

請問一下, 您指的用餐時間太短, 是指我們的服務時間太短嗎?

正常來說我們的供餐時間中午為 11:30~14:30 , 晚餐為 17:30~20:30
不過如果師傅還沒開始清潔的話, 我們都還是會提供餐點服務

可以入座的時間中午 11:00, 下午都沒有休息, 晚上到十點都沒問題
一星期七天都有營業

若您還有任何疑問, 歡迎直接發問或是打電話到餐廳詢問也可以哦

作者: 米米 時間: 2011-6-22 08:52

Tita 發表於 2011-6-21 21:28
回復米米的帖子

米米您好,

不是啦
是我朋友們要在時間內回到新竹上班
他們昨天是專程來找我,
我們在三樹路拍花的相片
所以剩下的時間
無法好好享用套餐
並不是你們用餐時間短啦

作者: Tita 時間: 2011-6-22 09:37
回復米米的帖子

原來是這樣, 那我誤會了

希望下次有機會可以為你們服務哦

Tita 敬上

作者: didy 時間: 2011-10-3 15:16
回復 swain 的帖子

這間店我禮拜六晚上有帶家人去吃,因為他們在我家信箱放了新開幕的傳單和折價券,
又因為爺爺吃全素,我還特地先打電話去問有沒有全素的料理...店家也說有,所以我就很放心的帶家人去了...

用完餐的感想是,老實說,我覺得以它的價位/服務水準/餐點......各方面評比下來,除了主餐之外,不及格阿.....,
結帳的時候,店員問我今天餐點怎麼樣,我想了想跟她說了幾點:

用餐環境:
1. 不知道是不是服務生的人手不足,都上到湯品了,才來點桌上的蠟燭

2. 吧檯裏放了一個兒童用餐椅,上面的小寶寶不知道是誰的,不知道是店員的還是老闆自己的,
用餐當中,不斷傳來哭聲,老實說,感覺很差.....而且我覺得把寶寶放在那樣的工作區,也不應該吧?

3. 我們被安排在進門左手邊靠窗的位置,有三桌,我們是第二桌,後面是吧檯,
我坐在桌子跟吧檯中間, 座位空間明顯太小,變成只要有人要進出,不管是服務生要上菜,靠最裡面的客人進出,
東西都會碰撞我坐的椅子,我就要往前挪,最後實在很麻煩,乾脆就坐前面點,斜坐.......

餐點
4. 全素的湯說是另外特別煮的, 可是裡面是花椰菜和番茄煮的清湯,湯頭真的是....

5. 南瓜湯,奶油的味道完全搶走了所有食物的味道,老闆煮完的時候不知道有沒有試喝阿? 還是我的口味太刁?

講完,可是櫃檯也是意思意思敷衍我兩句,說謝謝我的建議,感覺不出來甚麼要改善甚麼的誠意....
以後應該不會再去了吧...

作者: Tita 時間: 2011-10-6 19:24

didy 發表於 2011-10-3 15:16
回復 swain 的帖子

Didy 您好,

首先對於讓您用餐感到不愉快說聲抱歉, 我們已經持續在改善一些缺失

當天的確人手有點不足, 所以蠟燭準備的晚了點

空間的問題的確不好解決, 我們會想想怎麼做更好
(北大特區的租金特別貴, 我們餐廳的廚房特別小, 大多數空間都已經留給客人了)

另外小孩子的問題, 只能說"錢歹賺, 子細漢", 實在很無奈, 要請您多多見諒
(事實上我們餐廳小孩子一直以來都很多, 大概可以稱為母嬰親善餐廳吧

)

關於素食湯的部份, 我們本週已經改為義式蕃茄蔬菜湯, 客人的滿意度還不錯
因為空間因素, 每日最多只能準備二種湯品
若客人需要全素湯又剛好當日二種湯品都不是全素湯時, 我們會請師傳臨時做全素湯
因此湯頭可能就不若事先準備好的每日例湯, 這點真的很抱歉
我們會盡可能滿足每一位客人的需求, 還請您多多體諒

至於南瓜湯我們已經陸陸續供應好幾個月, 您提到的意見的確很少人有這樣的反應
我們湯品都會先試過, 確保品質, 不過我們仍然會持續改善的, 任何一位客戶的意見都很寶貴

謝謝您的意見, 也謝謝您的光臨

希望還有機會為您服務囉

作者: 約拿 時間: 2011-10-6 22:40
星期六有預約，請朋友在tita聚餐
因為是第一次請好朋友在北大用餐，希望不會令人失望

作者: sugar100 時間: 2011-10-6 23:29

約拿發表於 2011-10-6 22:40
星期六有預約，請朋友在tita聚餐
因為是第一次請好朋友在北大用餐，希望不會令人失望 ...

我今天點了墨魚麵跟匈牙利牛肉飯套餐
很OK的阿

還加買5000元餐卷

作者: didy 時間: 2011-10-7 00:08
回復 Tita 的帖子

我是打電話去定位的,而且還特別提到有家人是全素的,如果沒有準備全素的湯,電話中難道無法先告知?
讓客人自己決定要不要接受,而不是當場端上這樣的湯品吧?

檯裡面的孩子,應該是員工的孩子,不是來吃飯的客人的吧?

我想要說的是: 沒有零缺點的餐廳,要讓所有的客人都滿意很難,但是不是用這種敷衍的方式,
每件事情都要找理由,那麼,下次你就不需要問客人,今天的餐點和服務您還滿意嗎! 這是問假的吧!

作者: Tita 時間: 2011-10-7 00:35

didy 發表於 2011-10-7 00:08
回復 Tita 的帖子

你好,

沒錯這的確是我們可以改善的部份，謝謝您的建議

另外我們很重視客戶的意見，在結帳時都會要求服務人員要問客人是否滿意今日的餐點
每天都會收集到很多的意見，每一陣子討論後，進而決定未來改善的方向

再次和您道歉，也希望您再度光臨喲

作者: Tita 時間: 2011-10-7 00:38

約拿發表於 2011-10-6 22:40
星期六有預約，請朋友在tita聚餐
因為是第一次請好朋友在北大用餐，希望不會令人失望 ...

Hi 約拿您好,

謝謝您的預約,　我們會一定盡力做到最好

今天剛剛推出一道新料理綠咖哩椰汁海鮮飯

如果您對香辣的泰式料理有興趣也可以試試看哦!

Tita 無國界料理期待您的光臨

作者: Tita 時間: 2011-10-7 00:40

sugar100 發表於 2011-10-6 23:29
我今天點了墨魚麵跟匈牙利牛肉飯套餐
很OK的阿

Hi Sugar100 大大,

還好沒讓您失望，也謝謝您的支持購買餐券囉

作者: 王太 時間: 2011-10-20 09:54

didy 發表於 2011-10-7 00:08
回復 Tita 的帖子

作者: 王太 時間: 2011-10-20 10:15
回復 Tita 的帖子

因為收到優惠卷而去tita消費的經驗，我們也是覺得不怎麼愉快，服務人員結帳時也未問任何一句有關我們用餐後的感想。我想因為收到優惠卷而去消費的人應該也是不少，服務員的態度應該一視同仁吧。

那天中午，我們快一點半才去用餐，上菜不快以致吃到二點半還沒上到飲料部分，此時看到服務人員陸續要下班、燈也開始關了幾盞，負責結帳的人員請我們先結帳，告訴我們仍可繼續坐，先生覺得這樣要走高級路線的餐廳要人先結帳，還要客人拿帳單到櫃檯，給同一個服務員結帳，為何她就不直接替我們服務呢？（之前的客人也是這樣做，就算了）這樣的氣氛也坐不下去了。
點餐用餐過程細節的不好經驗也不再詳述，總之這是第一次也應該是最後一次去用餐了吧。

作者: Tita 時間: 2011-10-20 11:06

王太發表於 2011-10-20 10:15
回復 Tita 的帖子

因為收到優惠卷而去tita消費的經驗，我們也是覺得不怎麼愉快，服務人員結帳時也未問任何 ...

你好,

抱歉讓您感到不愉快
若您方便是否可以告知那一天來用餐的
我們的服務人員一定要再教育
追求更好的服務是我們的目標

為表示我們的誠意, 若您願意我們將免費再提供一份您當天的餐點供您享用
要來用餐前再麻煩您用私訊告知我一下

謝謝您

Tita 期待您的再度光臨

作者: rankin 時間: 2011-10-23 16:47
回復 didy 的帖子

Tita的老闆真算是好老闆耶！
讓員工把小孩帶來上班，其實若我們去用餐，也是能體諒的，
也可以讓員工更有向心力。其實不用那麼苛求吧！

作者: 猴子威 時間: 2011-10-25 08:04
做吃的~~不容易呀~~~要顧品質／口味／服務／氣氛／時間也要控制.....非有耐心或是細心的人~是不容易搞定百百種的客人的！！根據反應看來..服務問題比口味問題大的多~外場訓練..加油呀~~

作者: 林富子 時間: 2011-10-30 10:43
本帖最後由林富子於 2011-10-30 10:46 編輯

rankin 發表於 2011-10-23 16:47
回復 didy 的帖子

Tita的老闆真算是好老闆耶！

關於幼兒，其實是餐廳合夥人的小孩萱萱
因為那一天媽媽懷孕人不舒服
一時找不到人可以照顧只好帶來餐廳
平日萱萱乖巧可愛
但是沒有媽媽在一旁，孩子一久難免哭鬧
讓用餐的客人感到打擾，真的很抱歉
以後會避免發生這種情況，敬請見諒!

作者: 林富子 時間: 2011-10-30 10:45

猴子威發表於 2011-10-25 08:04
做吃的~~不容易呀~~~要顧品質／口味／服務／氣氛／時間也要控制.....非有耐心或是細心的人~是不容易搞定百 ...

Tita餐廳經營一年
內場廚房大致已經穩定
但是外場服務人員因為流動性高
還需要更加努力!
謝謝指教~

作者: 老熊豆花 時間: 2011-11-19 08:40
本帖最後由老熊豆花於 2011-11-19 08:48 編輯

回復 swain 的帖子

心得:優惠條件要清楚,不要讓消費者產生疑惑...記下來...

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