iBeta 愛北大論壇
標題:
新北「掌上政府」 智慧手機可陳情
[列印本頁]
作者:
詹姆斯
時間:
2011-6-1 09:19
標題:
新北「掌上政府」 智慧手機可陳情
FYI,
' Q7 y- K; X: n/ D* Q
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/6371992.shtml
9 }: z3 [# w* q
& w% v$ x$ e$ c
聯合報╱記者黃福其／板橋報導】 2011.06.01 03:05 am
. o. s$ h' W1 B$ B, o( {
' ^& V* f% K( e
新北市政府將全面推動「心服務」，其中結合智慧型手機的「掌上政府」，供民眾隨時陳情、申辦業務，是國內公部門創舉。
5 V8 I* S. o# S" @, ^* ~
記者黃福其／攝影
9 k7 m/ J; \) x( ]. N
新北市政府將推出「新北市．心服務」計畫，提升電話洽詢、臨櫃服務品質，並建置結合智慧型手機的「掌上政府」系統，讓使用智慧型手機的民眾在全球各地，只要能與台灣通訊，都可隨時向新北市政府陳情、申辦免書寫憑證的業務，市府會以簡訊回覆即時進度。
# G$ ~7 S4 |; ?/ b8 W
市府研考會主委吳肇銘說，市府已完成應用軟體設計，已提報蘋果公司申請納入iphone的App Store（應用程式商店），希望儘速在6月中旬前通過核可，屆時即可上線。「掌上政府」系統上線後，除擴大適用智慧型手機機種，也會持續開發便民項目。
6 C, A1 z6 p* e7 B7 ~( C9 E+ o3 `' s# Y4 l/ ~
; h" N3 b! y# h* b8 f, Z+ s
吳肇銘昨天在市政會議中指出，發現民眾常抱怨到局處洽公時無人引導、申辦業務過久、一通電話多次轉接等缺點。市府1999話務中心將擴大服務項目，民眾只要利用電話即可辦理交通號誌故障處理、緊急汙染舉發、路平等16項業務。
8 k! t3 M. p: O$ V! N% X% P
: Z) `4 H+ B m' C6 X1 m
他表示，各局處除已設置接待櫃檯指引民眾，也要推動「一次告知單」，讓民眾申辦業務時若資料不齊，即由承辦人開出告知單，在下次洽公時一次備齊相關資料，不必跑數趟。
( S6 I, i, Z3 z3 p6 n
2 V) @' Z$ a H2 V1 | K
此外，市府開發的「掌上政府」服務系統，初期以「人民陳情行動化服務」為主，只要持用智慧型手機可免費下載程式，具有「隨時陳情施政項目、查詢陳情案件進度、反映施政滿意度、提出施政建議」等4項功能。
. ]9 q* r7 {& y8 G5 I, ^/ v
# t9 l, c6 c( \, N
另一項是「人民申案行動化服務」，民眾可透過手機隨時隨地申請免書寫憑證的業務，例如查詢個人欠稅、試算滯納金、申請喜幛輓聯等，並可查詢申請案件進度。
$ l s+ a! f; ]4 I& H8 p, n
) @1 `: x6 M3 S3 w- r# N- J9 D2 o
市長朱立倫則提醒，從「心」改變服務態度及方法最重要，他日前到大飯店用餐，就發現環境再漂亮，若無相對地服務，就仍很難讓消費者滿意。
/ K5 O7 [3 i! y% q+ ]# C
: J4 ?- ?% P* v$ Z) p; X g
【2011/06/01 聯合報】@
http://udn.com/
* Z q8 a% N `1 n
6 e: [4 G! d$ e1 C( a2 T6 {
歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/)
Powered by Discuz! X2.5