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標題: 1999縣民熱線,每分鐘3.6元 [列印本頁]

作者: 鬱金香    時間: 2009-8-13 15:01
標題: 1999縣民熱線,每分鐘3.6元
http://www.tpc.gov.tw/web66/_file/2890/upload/1999/1999.html
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- F/ x. L$ {0 Q% L桃園縣28日也要推出「1999縣民熱線」,民眾對縣府、公所各項業務有任何問題或想陳情投訴,打這支專線就有專人服務,目前試營運中。
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縣府強調,台北縣、苗栗縣的「1999縣民熱線」,只能諮詢縣政問題,但桃園縣的熱線還能諮詢鄉鎮市公所、戶政、地政、衛生所等業務。1 L6 ~6 Z$ p+ Y% V/ v1 I
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「1999縣民熱線」提供6種服務:縣政諮詢、交通服務、陳情申訴、活動訊息、旅遊美食、電話轉接。撥打需要收費,手機1分鐘3.6元,市話依各用戶設定費用,約每3分鐘3.6元。4 O3 V2 Q) H4 t5 x+ ]# I

& `2 C0 Q2 i% Y縣府研發處長邱俊銘指出,過去民眾要陳情投訴或查詢各種業務時,都要先知道是那個單位業務或查詢一大堆電話,才能問到對的單位,有了1999後,等於有諮詢或投訴的單一窗口。. T1 t  l) B% F. @
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另外,不會上網者只要打這支專線,有專人幫忙查詢,並代為填寫縣長信箱等申訴案,等於結合電信及網路功能,若有緊急陳情,則直接轉到權責單位處理。
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8 b' j& f$ Q+ E/ P" A  {7 F這支熱線接聽人員是委由中華電信處理,明年底縣府可自建話務中心接聽,接聽人員需在20秒內接通電話,聽取問題後,從已建置的3600餘個問答題庫中找出答案,若找不到,再轉接到權責單位說明。
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! c+ d5 Y9 d6 H" G: O7 ^6 S邱俊銘解釋,熱線除有總機轉接功能外,還會回答、記錄、處理問題。明年底這套系統運作1年多後,縣府原有免付費電話或諮詢電話就會慢慢停止運作。% B% _$ k! K5 g* S" u% ^

: G! Y3 Q4 Q% |+ ?1 C- Q4 ?( T3 T昨天實際測試1999熱線,詢問營建署房屋租金補貼,7分鐘後才告知要詢問城鄉處都市更新科。還有人測試提出桃園縣有運動會否、聽奧在桃園縣有比賽否、聽奧是那個單位舉辦等問題,也等了24分鐘才有答案。3 W3 \; g/ f* `/ r0 Z; k" I( \/ C5 }

7 ~: `! P! \5 L! i# e邱俊銘說,主要是仍在試營運階段,題庫建立得不夠完整,接聽人員經驗還不足,只要不斷運作下來,會越來越好。




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