iBeta 愛北大論壇

標題: 1999縣民熱線，每分鐘3.6元 [列印本頁]
作者: 鬱金香    時間: 2009-8-13 15:01
標題: 1999縣民熱線，每分鐘3.6元
http://www.tpc.gov.tw/web66/_file/2890/upload/1999/1999.html; Z9 X" n. X4 H* T& G; @) C4 ]; ?

# J8 e0 @1 Q, S( k& C$ o  U9 D5 J
* \: W+ N6 I, r- L. t6 N: L+ N# B$ J0 ?1 K: P5 _4 e5 b
桃園縣28日也要推出「1999縣民熱線」，民眾對縣府、公所各項業務有任何問題或想陳情投訴，打這支專線就有專人服務，目前試營運中。" U% V' o2 R' o  K2 k5 W! q" N

+ E* g9 Y$ G: ?- F) A$ I& V" n4 k縣府強調，台北縣、苗栗縣的「1999縣民熱線」，只能諮詢縣政問題，但桃園縣的熱線還能諮詢鄉鎮市公所、戶政、地政、衛生所等業務。  W% {  ~( Z' x. ^/ L; H  y9 S

: h, M9 K8 d, f3 m; m+ n「1999縣民熱線」提供6種服務：縣政諮詢、交通服務、陳情申訴、活動訊息、旅遊美食、電話轉接。撥打需要收費，手機1分鐘3.6元，市話依各用戶設定費用，約每3分鐘3.6元。
2 C. M) F0 c. U$ k: r& U) h! U. W3 U, @% i7 f" M# R( N' ~
縣府研發處長邱俊銘指出，過去民眾要陳情投訴或查詢各種業務時，都要先知道是那個單位業務或查詢一大堆電話，才能問到對的單位，有了1999後，等於有諮詢或投訴的單一窗口。
$ h, m- o2 S/ `  ~+ A* Y- C: E  J/ G
另外，不會上網者只要打這支專線，有專人幫忙查詢，並代為填寫縣長信箱等申訴案，等於結合電信及網路功能，若有緊急陳情，則直接轉到權責單位處理。
, Z/ D2 E8 c+ r" L# X( {+ t% k4 F) y
這支熱線接聽人員是委由中華電信處理，明年底縣府可自建話務中心接聽，接聽人員需在20秒內接通電話，聽取問題後，從已建置的3600餘個問答題庫中找出答案，若找不到，再轉接到權責單位說明。% ]( U" p8 b* f! k- z: b

( d+ n4 t% [. i+ @邱俊銘解釋，熱線除有總機轉接功能外，還會回答、記錄、處理問題。明年底這套系統運作1年多後，縣府原有免付費電話或諮詢電話就會慢慢停止運作。5 ]0 i5 b% H' ~2 g/ E, I
/ h4 {* J. K1 R  J, h7 H, N6 ~8 u
昨天實際測試1999熱線，詢問營建署房屋租金補貼，7分鐘後才告知要詢問城鄉處都市更新科。還有人測試提出桃園縣有運動會否、聽奧在桃園縣有比賽否、聽奧是那個單位舉辦等問題，也等了24分鐘才有答案。
5 }& Y; V' y" Y2 ?7 V5 h! {3 ?6 P2 c3 \2 t# ]# K! u
邱俊銘說，主要是仍在試營運階段，題庫建立得不夠完整，接聽人員經驗還不足，只要不斷運作下來，會越來越好。



歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/) Powered by Discuz! X2.5