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標題: wd硬碟送修教學 [列印本頁]
作者: 劉光豈    時間: 2011-3-8 23:53
標題: wd硬碟送修教學
本文章最後由 劉光豈 於 2011-3-8 23:54 編輯
8 F( w$ B, e3 x$ m, u7 |3 B1 l% g! F+ Z; y
不管買哪一家的 第一年都有代理商免費保固
  M& n6 Q% G* _( \2~5年之後就是要收費! . B) V6 e9 H% T- g
# N" W% X/ s) o) e! p8 ]
但是2~5年送代理商有時候花個500~800元 7 P# z6 k5 A- A: r6 ]- P
他的原廠保固條碼,是從當年開始算(這要碰運氣!)- y7 U5 }5 l/ w

( X4 `+ M( B  h& X個人是偏愛日立跟希捷,只要70元的郵局便利箱
- C4 ^! ^) [( N1 I/ i( z9 F0 {寄到新竹的蘆竹 那邊就會有人跟你收了! WD要比較麻煩
! N' N5 X; J8 ^; u+ L+ y要寄去新加坡!掛號200~350元左右秤重. D* M: q1 h$ [0 Z

0 T% k# _- }4 I# b7 A; G% IWD:( ~. s! B% c7 W% q5 w! a9 O
【在 WD 網站申請 RMA】$ b# C/ j. T8 L0 Y' `+ `
6 O$ J; y. K" @: q7 M
WD 硬碟申請 RMA 流程：
2 ]: W  `' D7 E8 u5 t  C1 J- d( C7 J/ g3 E8 k
1. 連到 WD 網站: http://www.wdc.com- ]' n  c. a& N0 V& P
5 H5 V5 L% V# \

0 L: e7 j0 f8 }" q2. 滑鼠移動到 "Support" 選項, 出現下拉式選單, 點選 "Warranty & Service" 連結.: U: q; f* P( y

  N4 r) `) r/ t. J) G
3 l, Z& N( o4 }5 R" ~$ F) Z2 d; o, I
. ]" V, o  q$ j( @( S& _/ L
/ s5 i. Q3 s. `) i3. 點選 End User 區域的 "Go to end users" 連結.
' L$ L" M, ^3 U8 Q+ x4 V% m9 g" ]. S% c. t( z" w9 _$ P* x
: a* u# ?3 d% R7 T
) ]% w( B2 G# R( h( C. \  _
4. 點選 Warranty Online Services 的 "Product Warranty Check" 連結.2 y9 B0 A! V" t
: Z9 R! ?' s% E: ]5 ?- K- K

, z# P: @& j  i9 O& ~5. 於 Country 的下拉式選單選擇 "Taiwan" (其他國家請自行點選所在地, 應該是判斷硬碟販售處),; b4 k  H: C' H/ C$ d# [

6 ]. k% @+ V9 P5 n0 k, C; E6 e再於 Serial Numbers 輸入硬碟的序號.
6 ]& c) [* F; Y# j6 p' l
3 N5 {4 @6 R7 \. _, n0 e4 `(硬碟序號請觀看硬碟標籤上的 S/N 處, 或者用偵測軟體讀取硬碟韌體, 也會出現硬碟序號), 然後按下 Continue./ \8 w' g1 M. m, G+ @

2 C" ]3 m/ o1 x  d  J% i9 k' n. i2 j2 X' z/ m6 N' B
. ^. @/ I0 j5 j; [$ |) |
: x# I9 E: W: f6 f) d6 U) p- S( B
6. 出現硬碟的相關資料, 有 Serial No (序號), Model No (型號), Status (保固狀態), Exp Date (保固期限)0 Z. `7 J: l  @* U
6 O8 ^5 {/ r& a" m4 `' B
如果 Status 出現 In Limited Warranty, 就代表硬碟還在 WD 原廠保固期限內,. e! v$ @% R0 @9 x& @- s( e
. ]8 `  P5 b: n3 R; o
反之 Saatus 出現 Out of Limited Warranty, 就代表硬碟已經超過 WD 原廠保固期限了  e8 C- j" k; A8 S
+ U, H4 y2 l- B" X9 Z: ^+ J8 l/ L
於 "Please enter the reason for replacing the drive(s) (30 chars max)" 這個欄位輸入故障原因$ u0 Y: G* t# W2 O. j* D0 l

4 N$ T% ~3 ]" U' g. `  \8 j8 d8 o+ H(參考別的網站寫的, 壞軌就填 bad sector, 有異常聲音就填 unknown noise), 再按 Create RMA 即可申請 RMA.
! n' |+ F8 H) x
* }- X  \! `$ w- n2 h& y
1 d: a3 y( x& H* i; M6 c' U2 Q7 w" }1 J7. 點選 "Standard Replacement".9 a' v5 n7 Q( h
/ p' w5 l  V* ^% i$ E. F; V
  }+ n& g7 x9 d& [4 d

' [  L% g. m0 S2 U, x. j8. Phone 欄位輸入電話號碼 (只能輸入數字), Last Name 輸入你的英文姓.% r6 ^& O) Q8 v7 {; u4 {9 H4 e
( ^" l/ R  L& o# [1 h

' d: W8 Q+ w/ \0 `- x
, r: K" Z6 p" U9. 輸入基本資料., 請以英文輸入 (首名, 地址, 城市, 郵遞區號, E-mail), 點選 "Continue".
7 j) n9 Q$ F; W" o/ F7 m4 T) Z; `: N* d
/ U* _; j$ x6 V: x9 h
5 \$ z) e# Y' `6 h1 U: a
10. 再來會顯示確認畫面, 左邊為要申請 RMA 的硬碟序號和型號, 右邊是自己的郵寄地址,
( ^$ u2 y1 {/ o; U$ f& t* ?1 [( \) d' n- V% u% ]& C; j
如郵寄地址要更改, 請點選右下的 update 去更正, 如無更正請點選 "Create RMA".
/ R9 f& f" N+ U, E. t$ m$ `! b9 Q& t+ u4 ^) Y) [" X

7 e3 d) u. y1 b3 ]) Z0 C& h. ^* T, d1 j( W  X! ~4 Q
11. 最後會顯示一個網頁, RMA #xxxxxxxx has been created 處的 #xxxxxxxx 則為申請之 RMA 號碼,
" r5 C& o- w" ?( T0 s
+ s5 u0 `! J! k& T7 a2 z% o  l建議將該網頁另存至硬碟中, 隨時可以查? 另外之前所輸入的 e-mail 也會收到由 WD 寄來的 RMA 通知信,
1 e7 K  y1 U4 Y4 u6 Q- m% {8 J9 b/ P# U/ D% [4 O6 ~" d9 c1 x
裡面也會有相關資訊, 注意申請完 RMA 之後, 請在一個月內將硬碟寄送至位於新加坡的WD 服務中心,6 n0 _  v2 s, _2 t

: S- Y" [' A6 P" b! T4 C因為 RMA 有一個月的有效期 (從申請日開始算一個月), 過了之後就必須重新申請一次 RMA.( s! K9 O+ H; X3 Y

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. j8 L& E0 x. |
( V4 w- W% Z0 U12. 再來硬碟包裝之前, 請先附上簽署文件, 該簽署文件要一併和硬碟寄回WD, 所以該寫的地方都要寫, 如下圖:
8 j0 F) y# ]" a( t* P6 s6 j1 L3 I' \& ]! D; f# e* n) |; O; \0 \
點我下載簽署文件檔, 簽上自己的英文名以及日期.
1 F& \4 w( ^( N. d7 h6 V: Z9 S' H5 A4 m9 o& O6 j/ d; F( S
' z9 B1 O# L/ z. j' `
' s, a: k( [8 N
13. 將簽署文件和硬碟用盒子裝在一起, 並完整封好, 並於外盒四側貼上側條, 正面貼上郵寄地址, 如下圖:0 P+ R# J( Y% R9 m+ H6 P8 J

! i' b' w" t( G% {- v點我下載外包裝側條
5 e2 m0 q$ L) P% q) O+ h(長邊貼長邊, 短邊貼短邊, 四邊都要貼, 日期請填上申請的日期, RMA 號碼請換成自己的RMA 號碼)/ X; O  P- d: `. P( A4 w6 w( K
4 ~) p+ c& m# d0 m2 ?% d$ R
點我下載送修地址格式
) g7 e6 E- A2 ~& g8 d3 J2 v: \0 M+ n" a(左上角的地址請換成自己的英文姓名, 地址和電話, 左下角的 RMA 號碼換成自己的 RMA 號碼, 9 _- X* L* ~% W' [2 y9 \* \; E$ g
到期日換成自己的到期日, 列印出來貼在正面)- ~0 _  q8 R8 t, ~3 b( h  N& S! Q
- I" _1 m- F: @0 p5 `

' {. p8 s1 j6 ~& G- a這樣就完成了寄送之前的動作, 再來請大概準備個 300 元; d6 ?- Q1 U2 V! T
9 m1 z5 m- F! s3 m0 G: t: G
(預防超重, 我寄的時候用郵局的航空包裹寄, 花了 275 元)
: a+ V: ~0 q7 v, M5 a  y2 u. A8 I3 A; f4 s$ l
帶到郵局, 跟櫃台索取 "國際包裹五聯單", 然後將一些資料填寫在五聯單上 (請大力填寫)- x* u1 F1 @( P5 l: i
) e" X6 M. n$ |! w6 y
因為手邊沒有五聯單, 大概提一下需要填寫的欄位:
4 y* l7 R5 A6 d0 P6 B
' |2 q% k. w: i: H0 a" Y* y4 [: l% B2 l5 f+ }- O5 S8 _& `# J5 V
欄位 1: FROM 寄件人姓名及地址, 郵遞區號, 電話0 L% s* W, j) X
; a$ ?9 ?0 k/ x4 r. b
請填寫自己的英文姓名及地址, 郵遞區號, 電話號碼3 M2 t! m$ a4 o+ Z2 `$ U" f

/ j. D8 ~4 u9 V; i1 n6 t( T6 [8 c  \/ i
欄位 2: TO 收件人姓名及地址, 國名& V& X3 b5 [8 X- T7 j
2 ]! c. x& P0 L. k
請填寫 WD 公司的地址:: p4 R" u4 O* R
9 G# n& C' l0 l! Z# G
Flextronics Manufacturing (Singapore) Pte Ltd: H; M! r4 X! f4 Y, ~' s& u4 [; w; H
(Global Service) o/b Western Digital Corporation4 j0 n" @! R) y
750B Chai Chee Road #01-01
; p5 [9 g  F* v- r3 p. \* p" D* vTechnoPark @ Chai Chee#469002 Singapore! L: q0 x7 X8 e  H( z' d- e
7 c3 z: `5 P4 _. j% Y3 B" v5 z7 C1 @+ T
(PS: 原地址 Solectron Technology Singapore Pte Ltd.
2 v& y: d$ A- a: H1 r; V4 T(Global service)o/b Western Digital Corporation
% M" ]2 e3 Q7 P/ V, j. z2 R5 w750B Chai Chee Road #01-01( ^& \8 k+ V* F5 G/ y( U7 q
TechnoPark @ Chai Chee#469002 Singapore 請改用上面藍色標記的地址,
' q3 f' V- y2 q- c如不確定要使用哪個地址, 請依照 RMA 申請出來的資料為主)/ j! W9 W# {6 H3 A" y+ e7 ]6 z

# S' x+ f2 n# K/ [: o$ s國名請填寫 Singapore
% e& x# d/ B$ {- W- n3 n+ y+ f2 S6 ~9 z" O, I" @. d" p
/ W3 `& U6 N; T4 ~  W" w
欄位 3: 勾選航空 AIR MAIL 處1 I/ K' Z) E' z- E8 C

% N: X$ f+ X4 d3 ^* x7 ?  b2 u0 p" R, b9 }# f* o: ]
欄位 4: 內裝物品請填寫 Hard Disk (請寫英文)3 S4 P, \1 m! T8 c/ y9 h- b1 N4 l

# Y4 E2 R$ ~5 d% p
3 m/ f* D& P) x6 j/ y+ q欄位 5: 數量請填實際寄送數量 (1 件就寫 1, 2 件就寫 2, 以此類推)! |1 ]" C% {/ L7 m5 M' C

+ G( u! ^/ o% G/ o& T$ p: n& Q5 i  ~3 K: _. y" O
欄位 6: 若無法投遞時, 寄件人之指定事項欄位那邊, 請自行勾選
/ _  R( S+ z5 P8 @  Y  f0 ^) D  B/ T# i1 C( ]  e' s1 C
勾紅框的地方, 如包裹被退回或改寄, 要自行負擔郵資; }( _  R4 o5 w1 T" H
# E! n7 a' e( P+ X+ C
9 D) n& T5 o) }$ N, Y
欄位 7: 寄件人簽署及日期
  Z' f" ]) B. |! I2 Y$ r% N, h5 Y; S4 f
如果同意裡面寫的一些事項, 請簽上自己的英文姓名以及日期 (西元日期)
! |+ r  _0 B; X
0 h2 `9 ]; U( V& H3 g6 T
9 d2 z; y  y0 f/ s接著就將包裹和五聯單交給櫃台人員, 並繳交郵資 (視重量而定),% r9 L& E- p+ @3 M* @
8 d3 b; m8 ?$ z1 X5 p
然後櫃台人員處理好後, 會將寄件人聯交給寄件人做保留及查詢用.2 i$ S9 B8 g* w& |& u( T# g! Y

3 V& ^9 i' P: X3 |6 q0 U再來就回家等 WD 處理送修的硬碟囉, 依照郵局的速度大概要七天才會到新加坡
" Y# K. v3 x: G8 f0 K
* J6 D' v- |0 m6 h7 a. v然後 WD 那邊大概需要三天才會將硬碟利用快遞寄回來, 基本上不需負擔郵資" J7 e3 x4 @6 G0 M+ \4 T; @$ F0 {
$ S9 _. Z6 \. \. }5 f
由 WD 那邊付款, 快遞公司大致上是以 Fedex 為主
% m3 H: e5 J" q3 Y5 E$ W2 b' E0 _, J: Z7 K% I: n/ T9 w
收到的硬碟應該都是良品, 新品的可能性應該很低....% B7 E) a$ A2 G: U
" ~# ?: W  x  o$ P/ @2 r( n4 C
我自己收到的, 硬碟正面的貼紙部份似乎是重貼過的, 所以能用就 OK 了.: R% X, I) B' Q
9 Q: R- `7 `$ ^+ j2 T  S
如果要查詢硬碟送修情況, 點我輸入相關資料查詢
- P$ l& q/ c) H& o
+ s  [& ?3 P- J# X/ y可輸入 RMA 號碼及電話號碼查詢, 也可用電話號碼和自己的 Last Name 做查詢
# O0 U* X* R& i
/ w: E3 |8 o# ?) h0 {$ b* ?至於查詢之後的內容就請自己看網頁的說明囉.



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