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標題: 不愉快消費經驗-一手藏私世界紅茶三峽店 [列印本頁]

作者: jibei 時間: 2017-3-27 13:05
標題: 不愉快消費經驗-一手藏私世界紅茶三峽店
這年頭原來店家的臉書除了是消費者反應消費經驗的地方外,也是店家用來攻擊消費者的地方.......

事情的經過是今年3/3中午左右本人開車於外在國學街的「一手藏私世界紅茶（三峽店）」購買飲料
因為我平時有使用零錢的需要,當天一時不察剛好把最後的50元硬幣付給了該店
轉身後想起這件事情,於是"立即"拿著一張百元鈔票想說跟店家兌換
但該服務店員立刻拒絕,
本人表達剛剛有需要零錢且剛剛不小心把最後的50元硬幣付給你們了,請幫忙一下
沒想到店員用了很不耐煩的態度說不行, 請我去對面的全家超商去換
心想就算了~因為車子是有暫停~當下全家又很多人, 想說算了!
之後等了約4分鐘拿到了飲料上車
喝了一口飲料後發現我要的ˊ是很少的冰(最少的那種), 但店員給我的是將近半杯的冰塊!
茶的口味也不如預期~
整體消費經驗與先前去其他家飲料店消費的比起來差非常多
有點生氣!
於是至該店的FB上留言

原文如下:
====================
店員態度不太親切，我將身上零錢付出後赫然發現自己還需要零錢，拿著一張百元鈔懇請換兩個 50元銅板，竟然被該店員以零錢不足為由拒絕，那請問我剛剛才給的一枚50元是立馬就不見了嗎? 我大可要求請他歸還 50元硬幣，我重新來100元鈔票讓他找，基於不想為難了服務業從業人員就算了，說真的，價位不如 50嵐經濟，口感不如春水堂溫潤，員工服務態度連Coco都不如（以上純粹個人感受），老闆如果有看到本篇評論請好好思考，但如果那位服務人員就是老闆或股東之一，那我也就不期待這家店了
====================

我想過我的留言當下應該是帶點生氣, 所以留言的口氣並沒有「溫良恭儉讓」
但基本上提到的幾個ˊ點，如果是一個重視客人, 重視服務品ˋ的店家應該會海納諫言
以70元的外帶杯飲料來說並不便宜！我也不要求店家要非常有禮貌
小弟年輕的時候也在加油站, 麥當勞, 飲料店工作過, 深知辛苦又常要面對奧客
但至少服務的態度與用心要有吧！
況且飲料口味真的不如預期, 要很少的冰卻給了我將近半杯冰塊~

結果在3/11,我得到了疑似是店家這樣的回覆, 原文如下:
=======================
我們店的錢也都自己跟銀行換的，而且，有備無患就是我的習慣與宗旨，不是來給你換錢的。
也不稀罕你這種可悲的人來消費喔！
本店樣樣都比照良心、以及規定檢驗。
不爽去喝哪些調味的啊不用543一堆。
少自以為消費者就是最大就是對的。
我們店你點一杯飲料到拿到會要多久？
別間要多久？
我只要求品質、速度。
不開心歡迎你來我旁邊開一間
========================

嗯........蠻傻眼的!
原來我反應整個消費經驗的問題, 得到的回應是:
1. 我只是個來換錢的消費者
2. 不希罕我們這種可悲的消費者
3. 店家只要原料樣樣合乎標準消費者就不能有"合理的意見"
4. 不爽的話去旁邊開一家

.......我不知道在FB上說我"可悲的人"可不可以算是"公然侮辱"呢?
確實價位不如 50嵐經濟，口感不如春水堂溫潤，員工服務態度連Coco都不如（以上純粹個人感受）
我不知道這樣比有錯嗎?
好吧~我是不會再去消費了~
我不會公開呼籲大家不要去消費,
請大家自己去評斷吧

作者: jibei 時間: 2017-3-27 13:23
本文章最後由 jibei 於 2017-3-27 13:30 編輯

後記:

看來我惹到流氓了? 今天店家回文08 08的罵我.....

作者: 柏青哥 時間: 2017-3-27 14:25
已經不開心了，不要浪費時間力氣讓自己更不開心。

作者: jibei 時間: 2017-3-27 16:03

柏青哥發表於 2017-3-27 14:25
已經不開心了，不要浪費時間力氣讓自己更不開心。

當下真的很不開心
唉，我會看開的

作者: jibei 時間: 2017-3-28 08:59
原文連結

作者: 恩恩媽咪 時間: 2017-4-13 17:10
https://forum.ibeta.tw/forum.php ... amp;page=5#lastpost
你不是第一個，相信也不會是最後一位......

作者: jojoyaro 時間: 2017-4-13 18:49
後續處理得很糟糕....

感謝樓主分享~以後會跳過

作者: jibei 時間: 2017-4-14 12:01

恩恩媽咪發表於 2017-4-13 17:10
https://forum.ibeta.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=161949&page=5#lastpost
你不是第一個，相信也不會是最後一 ...

看來您也是遇到了
這家老闆就是店長(看FB回文,他自己有承認)
我有去總公司客訴~
總公司除了表達非常抱歉外, 私下也坦言老闆很難搞......
這家店算是問題店
聽說今年底合約到期之後, 總公司不跟他們續約的機率非常非常非常......高
最好是換一加做做看
最好笑的是
店長FB裡面寫到自己多用心, 還意有所指我們這些可悲的客人不懂服務業的樣子
但看看他可以為了換零錢的事情來罵客人(再次強調...當天有消費)
多麼諷刺啊

作者: 恩恩媽咪 時間: 2017-4-15 23:10
隨著附近康青龍開幕而且常常大排長龍的現象看來，囂張又惡質的店家淘汰指日可待!!!!(遠目)........

作者: jibei 時間: 2017-4-17 15:05

恩恩媽咪發表於 2017-4-15 23:10
隨著附近康青龍開幕而且常常大排長龍的現象看來，囂張又惡質的店家淘汰指日可待!!!!(遠目)........ ...

康青龍我去喝過~
茶的品質的確不錯~
飲料的品項也算夠水準
黑白珍珠奶茶,好喝

作者: Fly71369 時間: 2017-5-26 12:03
這種服務真的傻眼

作者: 阿秘 時間: 2017-6-6 21:55
那附近這麼多店家競爭，真難想像態度可以這樣...

作者: 恩恩媽咪 時間: 2017-6-8 08:14
聽說快收了，不給他加盟了...............

作者: jibei 時間: 2017-6-14 14:22

恩恩媽咪發表於 2017-6-8 08:14
聽說快收了，不給他加盟了...............

OH~YA
太好了! 終於被收了!
真心覺得這老闆非常不適合做餐飲服務業

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