$ _1 \$ s% J( o4 \( y( w3 _我將老師教的定義說出來:「心理系就是研究人類內在心理歷程,以及外在行為的科學!」 / k% {, G7 L7 M9 B ) v- u W* Y \2 V2 a. o6 E外婆說:「那是讀什麼?讀了能做什麼?」 ) [. `/ V& P; I! w4 W0 C2 ^ ( Y1 j+ w( f/ }4 p# X! i老實說,剛上大一的我也不知道該如何向外婆解釋,於是直接說:「就是以後你心裡想什麼,你不用說,我一眼就能看得出來!」 9 Z5 C& {% @9 i) ~+ i3 P5 [( B: x7 O2 E4 E" \* P \' K
外婆聽完,眉頭一緊,很擔心的說:「怎麼是做這個?如果早知道你考大學是為了『學算命』,當年國中畢業就應該讓你到三太子廟去學當乩童,一樣是三年時間,你現在也可以在做譙時候,爬刀梯,夜裡在廟中為人看浮字、逼簽詩!」) I3 b n# I' E6 e
( e; i/ K. d- k( D- P
這段開場白是我的成長故事,也是事實。# c5 k) P* N( W! s8 C& n2 ^5 J* n
& Y7 W7 }7 {& A L
在我早年進入企管顧問界,這是一個非常吸引人的開場白,只要一說到我外婆的結論,現場就爆出一陣大笑,一下子所有人,突然都認識我,知道我是政大心理系畢業,而且真以為我主要的才能,就是為人「算命」!2 L" [# F% m* L0 F6 m" H
* E% i: ~5 ]( |" V( ^
■開場白2:專家法開場白; u8 v% y" F! |" z" [
# j) O1 `9 o5 L, _7 x這種方式就是讓聽眾知道,你是一位專家。很多人喜歡一上台就列出一長串自己傲人的履歷,就是要證明自己有多傑出。可是,一個人履歷豐富真的是資產嗎?換過很多公司,擔任很多企業的主管,是專業嗎?還是應該在某一產業,一做就是二十年,然後,再走入企管顧問界擔任講師呢?這是沒有一定標準的。所以,專家法的開場白,就是將履歷的單位微小化,數字巨大化!% U. \' Y+ F+ x3 f* g
. n* W a' O L
有位參加我講師訓練的學員,負責講述客戶服務滿意題目,參考我的建議後,她的開場白設計如下:' P8 K2 D f6 `$ |3 S
) j+ I4 G1 i/ p& t0 L! m
開場時,她以平淡語調,但笑容可愛的說:% a% K3 Y g2 A) Z9 \
; S% ]! Z% [, ~* h! l歡迎光臨,大家好,我就是今天為各位談述「如何做好客戶服務滿意」的講師,歡迎光臨是我在工作生涯中,最常說的一句話,我擔任客戶服務接待工作已有七年時間,每天幾乎要向客戶說200句歡迎光臨,每年只有三天休息,一年中我說了7萬句歡迎光臨,七年來我約說了有50萬句歡迎光臨。重要的是,我的第一句歡迎光臨,和第50萬句歡迎光臨,都是一樣聲音響亮,熱情滿滿,今天我就要與各位說說,你如何可以說上50萬句的歡迎光臨。 6 _( Y) ]% V$ E3 T" K# e M, L8 o8 U* V6 b l* Z/ d
每次當她如此開場白,現場的聽眾都非常尊敬她!而且心裡一直期盼自己也能說到50萬句真情流露、聲音響亮的歡迎光臨。" T4 A% i3 Z( I! N) ~4 H! x- ]