8 \, ^- i5 C+ u- R外婆說:「那是讀什麼?讀了能做什麼?」 * ^- s: | B2 w; r% r: G1 d% W$ c% r0 p2 j5 f7 ?% @$ N
老實說,剛上大一的我也不知道該如何向外婆解釋,於是直接說:「就是以後你心裡想什麼,你不用說,我一眼就能看得出來!」 % k6 `4 X3 E, f) q4 m% H $ W1 L: @( M* o外婆聽完,眉頭一緊,很擔心的說:「怎麼是做這個?如果早知道你考大學是為了『學算命』,當年國中畢業就應該讓你到三太子廟去學當乩童,一樣是三年時間,你現在也可以在做譙時候,爬刀梯,夜裡在廟中為人看浮字、逼簽詩!」6 B/ n! C2 m. x# I# b; G; l
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這段開場白是我的成長故事,也是事實。7 R7 U1 r' T: w% k. [4 K5 M) N
r; O. G5 `2 f/ i在我早年進入企管顧問界,這是一個非常吸引人的開場白,只要一說到我外婆的結論,現場就爆出一陣大笑,一下子所有人,突然都認識我,知道我是政大心理系畢業,而且真以為我主要的才能,就是為人「算命」! 8 L4 o3 ]5 Z9 S" s+ X' e/ x: m) d a1 B h
■開場白2:專家法開場白& M u" x9 Z5 T/ @. T1 `5 \
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這種方式就是讓聽眾知道,你是一位專家。很多人喜歡一上台就列出一長串自己傲人的履歷,就是要證明自己有多傑出。可是,一個人履歷豐富真的是資產嗎?換過很多公司,擔任很多企業的主管,是專業嗎?還是應該在某一產業,一做就是二十年,然後,再走入企管顧問界擔任講師呢?這是沒有一定標準的。所以,專家法的開場白,就是將履歷的單位微小化,數字巨大化! 6 O' O' @7 Z X: s + p0 F; C' ? D0 Y. o有位參加我講師訓練的學員,負責講述客戶服務滿意題目,參考我的建議後,她的開場白設計如下:/ Q$ p2 A7 v1 M. I Y4 q, s
! X5 ?- O8 J. g) w2 A開場時,她以平淡語調,但笑容可愛的說:3 x: T1 i4 i5 W
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歡迎光臨,大家好,我就是今天為各位談述「如何做好客戶服務滿意」的講師,歡迎光臨是我在工作生涯中,最常說的一句話,我擔任客戶服務接待工作已有七年時間,每天幾乎要向客戶說200句歡迎光臨,每年只有三天休息,一年中我說了7萬句歡迎光臨,七年來我約說了有50萬句歡迎光臨。重要的是,我的第一句歡迎光臨,和第50萬句歡迎光臨,都是一樣聲音響亮,熱情滿滿,今天我就要與各位說說,你如何可以說上50萬句的歡迎光臨。 9 a" Y/ t/ l/ Z: Y' z' M. O& @% i5 B
每次當她如此開場白,現場的聽眾都非常尊敬她!而且心裡一直期盼自己也能說到50萬句真情流露、聲音響亮的歡迎光臨。4 f, u j) D( u- l" o8 D1 [1 b
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比較看看,你開場白說自己有七年的服務經驗,聽眾有因此而豎然起敬嗎?但如果說的是50萬句歡迎光臨,感覺是不是又有所不同呢? 7 \ v& T# M# C/ c 3 ^% K' G# {- T o% q: T設計開場白最主要的任務,就是讓聽眾能立即認識你,並且留下深刻的印象,從而讓自己建立講演的信心。 1 r/ J1 w3 z% W. s! J4 G$ O3 Q
請注意,設計開場白是要讓聽眾認識你、接受你、喜歡你,千萬不要為了設計開場白,而將開場白設計太複雜。# o/ Y" U8 ]. }. y6 ~& y5 f: T
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( p5 l. M6 D3 G6 P8 c4 O / O: e u1 L& B& U* a) @如果你決定選用以上兩種開場白來設計你的開場,那麼你應該留意以下幾點:! A7 y! j- O9 z! C
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1.自我成長故事:最重要是,必須是真實的故事,而且簡短明白。去除不必要情節,只講與本次主題有關的部份即可。% x* q8 D" n9 L! z6 v, F& I; C
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2.專家法開場白:單位可以小,數量巨大化,但是又不能太小而顯得不倫不類。例如:把經驗的時間單位以「秒」來計算。試想,當聽眾聽到你的講師資歷足足有18,000秒,聽起來好像很不得了,結果一換算下來,發現原來只有五小時而已!這就令聽眾不高興了! , @1 M6 ] G4 f7 w; o. x, a , n# T/ N5 Q I3 [ 7 ~) T) S3 _+ L& M. b/ [書名:上台的魔法:千萬講師九大基本功,教你簡報、演講、主持、帶團,一上台就有百萬架勢3 h7 C5 \. [4 d! r
6 I' R z! s/ [9 z2 ]% i作者: 張幼恬 % a! L2 \, y$ N3 F7 R" x0 p出版社:高寶& m. I$ M, g* c& l1 [# k& F9 J
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