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標題: 沒禮貌比沒專業更糟 [列印本頁]
作者: Florida    時間: 2011-1-3 23:09
標題: 沒禮貌比沒專業更糟
是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。9 e! |( e5 Q# _' [$ I
它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
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在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？# R) I+ B, p! q

( K7 v' K' I# @; l$ @/ G沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。
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( ^  T3 a$ Z/ X: N) N. A4 o有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目 --它的名字叫做：「禮貌」。
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今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於 「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。! r' Q& ^- N2 @3 e# {

5 z$ d: E* `# D: x! @- Y沒有「不拘小節」這回事
. \4 G( s0 G  m1 q" u耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。
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去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表 示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
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這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。
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& ]. S3 f0 K+ S4 {' l) B沒禮貌比沒專業更糟4 ?/ I2 o+ \* F+ I& i0 r% {5 s
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。
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) l7 Z4 \  P- o/ Z10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。& @0 ^7 H0 e( r+ @# [& |, @1 y( l

1 y& n7 q0 ~! T: E5 h統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
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台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下 了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
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# _) V' A/ t  D& ~3 F1 Q曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技 能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有 時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
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永遠不會有「下一次」3 E% R' S% ]" W' u; \/ q
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。$ f6 [( s  n$ ?+ ]

3 Y+ ~# A: G6 l: ^台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。
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& y, I: u  C: W有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先 「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。只要有心， 學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地 說，就是5個字：「心中有別人」。有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。# q3 L& i5 w9 `1 g8 Y3 G' I4 S
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頭銜愈高，愈有禮% L2 @3 ^5 E% W+ N
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。! \" i- c) N& q. {3 Z' _
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」
9 g# w/ E, K) B! f/ d8 X- I% O. M說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
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范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
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. |9 O" V6 ~) z0 q, W- @2 a8 _長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
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2 h" C1 {- ?" r在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。
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我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。% ^8 y* p6 o/ Z: O# Q0 U

7 |  @) B2 L, \有禮，貴人自動上門來( T$ e  o/ u0 `) C5 z
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？
* `9 o: H" [9 E1 C% d8 ^" R& ~% T真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。6 d: g( `- P0 j

1 o2 @7 ~5 {  T4 {" e% p$ S( R8 _在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。
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19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中 為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」$ ]. {: R+ K3 y: M" h
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。
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/ C4 x% e$ v$ N" s誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？9 d% J; k. F5 x- i1 m: }) J7 M

9 r" D) [+ K3 T低標要比別人高3 u1 L1 j* M3 z$ s: f
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。8 t& F+ r8 b7 Q  l, `/ T1 L

1 c" ^8 O9 P( ^! |克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
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禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！
作者: 阿尼仔    時間: 2011-1-4 01:49
謝謝分享!
作者: sanyingcity    時間: 2011-1-4 07:22
本文章最後由 sanyingcity 於 2011-1-4 07:24 編輯 ' x3 O, c7 z( N0 ~" T4 o% L
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沒禮貌+ C; }8 I/ I+ x7 v
就是失禮 無禮 沒有禮節 沒有禮讓
' a% s! v! \" Z" }就是沒有互相尊重 , ]# H: P4 \& k7 j
就是不自愛 沒有家教 沒有教養
0 w6 j! ?" S' R* i: e% m6 `常常以自我為自心 自己說了算* K( ~! [* y- r# W) K) X: R( P
自我感覺良好 都是別人的錯 自己都沒錯' }, Z& h/ E8 v( S
寬以待己 嚴以待人
) s( T/ v$ ]2 ^# Z3 n5 ~, r情緒控制不佳
  }' c2 N4 T: o. ^極端的性格1 B6 I, S) E* G+ S2 M# ?; z
0 N5 \& Y! u% @. ?, x" U5 ]
有禮的人 不會大小眼
* t) Y+ h3 L" S, y% f& w對人一致平等 態度一致
作者: 貓頭鷹    時間: 2011-1-4 07:50
回覆 Florida 的文章
9 w& i" Z9 B2 O: u+ i; s" u8 K( [* T- I: j! w
完全同意+1' z7 N, S! ~$ F3 @# \, i9 p) {
現在的小孩是太多東西為理所當然!
( I$ {, I( B! \, T- n4 l/ Z建議大家可以看一看  優秀是教出來的這一本書7 y1 D% B+ ]- t1 W9 D0 K
雖然國情不同  但有些教育方式是相通的!
1 m. i$ k1 i  _
作者: 小幫手    時間: 2011-1-5 11:26
令人省思的文章 ...讚 !
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我讀完了有回文.我有禮貌到喔....
作者: 國中老師    時間: 2011-1-5 11:39
謝謝你的分享,我會去買回來看
作者: 晶晶    時間: 2011-1-5 20:06
sanyingcity 發表於 2011-1-4 07:22
+ t4 `, G/ a( B' i5 c沒禮貌$ ~9 H1 }3 M1 [. v7 t( O; i# B
就是失禮 無禮 沒有禮節 沒有禮讓 $ J- M, P$ j7 p9 v
就是沒有互相尊重

1 U3 {9 P- O4 w  J/ F這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！* m5 v# Y' d( E* l, y! O
作者: sanyingcity    時間: 2011-1-5 23:09
貓頭鷹 發表於 2011-1-4 07:50 * ]1 @9 }- p4 r, |* D& G
回覆 Florida 的文章
) F" m" ?) p, M, i* A0 e( S3 O* O' ~$ w0 S! a8 @7 X$ w
完全同意+1

  ]  h, v4 y/ ~4 f4 F  f原來出自
7 t, I' y7 i+ [, v7 W* w5 f; j優秀是教出來,這一本書
, E, I; u; k: z% L/ R. P: O8 g0 z+ p謝謝貓頭鷹* M2 Q9 `" i* {# p' f8 @) ^8 ?

! x8 d) O8 O: y6 ~0 v這應是為人處事的聖經
作者: stanleyhsiao    時間: 2011-1-5 23:14
很棒且發人深省的文章，謝謝大大您的分享!
作者: sanyingcity    時間: 2011-1-5 23:15
標題: 這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！
晶晶 發表於 2011-1-5 20:06 . _3 G# v7 q9 q" ?* |
這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！
0 @( a" W7 k  i% Q   ...
& G% a  U. f* S& G
沒禮貌8 {: ^$ u# [- `" a* A
就是失禮 無禮 沒有禮節 沒有禮讓
9 Q% ]  Y8 r' }7 i1 A+ T2 k就是沒有互相尊重
; a+ ~  P; J, @7 {3 y7 l& y9 A' k就是不自愛 沒有家教 沒有教養
, ^: O; P; I. l常常以自我為自心 自己說了算
! U" M# u& r, Q' W8 g: ^% S7 S7 M7 N  V3 R自我感覺良好 都是別人的錯 自己都沒錯8 c7 u) W7 @7 E- o! L& P' e
寬以待己 嚴以待人. H  U/ {/ p* |! K4 w& U
情緒控制不佳
4 O# y" j6 N' p極端的性格7 Y- l: ]  F) O* O: g0 \
有禮的人 不會大小眼  a' i, ]' O- v9 K+ @% V
對人一致平等 態度一致1 c. s, n1 a- n3 t0 r+ J6 h
0 |* D* o! U8 V  V# r+ O
謝謝晶晶  G& b8 ?5 f% f+ s3 Z3 K- W& j
以上這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！9 L/ {7 C; _8 Y

* l2 Z: @: ^* o1 ]) _其實,這樣的人在現實生活不少. 尤其女主管
作者: 游泳教練    時間: 2011-1-6 01:02
很棒的分享 謝謝您
作者: 飽爸    時間: 2011-1-6 21:57
原本以為自己沒有耐心看完
$ C+ m  ?6 M! y0 z2 m+ M; X但是看完後又回味無窮
作者: midui    時間: 2011-1-6 22:20
回覆 Florida 的文章
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$ b. r% x9 e" H7 r4 G. t# R) G% V還有更糟的...
6 N% d) n* i% s6 O1 ^是禮貌跟專業都沒有...( f1 R2 o: q5 B. x* j- t

4 L: E: p1 L9 O/ W% a最近我遇到一個叫孕婦喝維大力補充b群的case...
* \3 {  g& x* x3 w" d大陸n年前有呼籲孕婦少吃高糖份水果...避免妊娠血糖....! g1 ]- a: y# a8 J" J) a4 w
水果這麼天然都不建議了...! R; ]$ ^3 V+ @9 e# h
何況維大力...
$ S2 v! a  ~- ]好好跟他說~他還說啥n年前都沒禁忌也是平平安安之類的話...
作者: FANNY!FANNY!    時間: 2011-1-6 22:24
謝謝分享. c. v1 F: {6 S# h" {$ i
5 n, |  i, z6 {: s
作者: kaki    時間: 2011-1-6 22:59
很棒的分享...
9 h1 y+ H6 J* z6 K9 |" c禮貌是基本呢!!!; O1 D+ ^' ~8 M4 w7 Y! {5 ~# L

3 _" c8 S6 R% p( Y7 d《優秀是教出來的》這書真的棒...
( S# T' T7 s: [$ I. J淺顯易懂並且歸納的非常具體...+ k, P8 C) u8 e! @1 h2 G
每位爸爸媽媽老師都可以用來教育自己的小朋友喔..., _! f, r/ ?7 j# M4 y; `/ X# j) u% B
感嘆現在學校似乎都沒有教生活與倫理/公民與道德...
) E5 ]- q" k4 B" S6 W. k2 |所以家庭教育顯得更為重要說...
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作者: LU    時間: 2011-1-6 23:25
本文章最後由 fe42q10 於 2011-1-6 23:26 編輯 * T; L: S( f7 Q

9 }8 y) Z$ u7 [  g; ]$ t$ ]9 }      感謝分享~~~      
作者: leonlee1205    時間: 2011-1-7 00:31
沒品德就沒禮貌+1



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