iBeta 愛北大論壇

標題: 沒禮貌比沒專業更糟 [列印本頁]
作者: Florida    時間: 2011-1-3 23:09
標題: 沒禮貌比沒專業更糟
是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。
; B2 g! B% T4 d5 C9 q& |/ l它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
" Q2 P4 X# x3 r2 K3 m# O+ F/ o" Y, r7 X3 p0 ~$ c% M1 n% X' d2 L. F
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
% h/ C3 d2 f) O% T
( j/ }3 z, L# b% G沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。) L5 o0 q, u" {& d. R( V; F

0 {& ~/ P8 F9 Q: A+ x有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目 --它的名字叫做：「禮貌」。
! W% T* v! L3 V& O" _0 _( Q; k8 D2 H/ I' \" M
今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於 「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。
0 H5 ]  g! K1 X2 Y$ j' [
# _% G, N) F* I! `' ~( D+ ~* P沒有「不拘小節」這回事
6 T( M: x. n6 L* O" s耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。7 U9 O  X: ^+ j1 h

+ P6 l9 f2 j- I5 u9 ], R7 W去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表 示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
9 Y2 X! d1 w( c; A6 }. q% g% J1 ?  L3 n8 p% ?! G
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。
: P% D6 k, r7 y( `8 T* F1 n0 o/ v0 d+ ?  Y; b7 g! L3 c
沒禮貌比沒專業更糟
9 N# j/ z% M, s8 U例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。
! o$ S) R) H8 D9 [& ~
2 M$ @7 k7 ]* x( Y10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
  S" V3 y$ H8 i
! N* f3 O# G$ C' q6 _, X! b+ S) d統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。2 P6 b( O" A: _$ V
# ]! J" g7 P/ n: _
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下 了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。0 t5 F  ?+ c/ A* f. _2 T5 e7 P
- F; f. G: w6 V9 n
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技 能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有 時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。/ [! M! A8 c* \4 w  F; W

7 ?" G2 x  v& y) V2 |永遠不會有「下一次」
3 O7 U7 n2 ~! I) t$ ]5 I5 S6 D; F% r暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
! E) L8 U; ^' C: N/ `
- Q  n% }2 ^9 [台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。
. ]5 O8 Z; n6 p2 ~  K. b5 d$ S! D8 M1 a8 d+ _$ F
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先 「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。只要有心， 學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地 說，就是5個字：「心中有別人」。有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。1 Y# d/ \: j- W. L, y, X4 ?

# ^% R: M2 b, N4 g/ O頭銜愈高，愈有禮- [4 i7 p( P; y  m
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。, q( k/ p! n2 x( V: c1 J# Y9 Y
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」8 D9 p% ~& P+ n
說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。: Q; {$ Y/ u% Z& S) W- T7 g/ W
' }5 ?* f  Y/ w9 Q! I
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
; A& O! V0 ^( Z7 ?# u; [* M
" x% U1 ^% v( h- v. m0 ]長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！) Y0 Y: @1 i2 s2 g- Q! D

- y# R8 t- `) J2 o9 |3 a在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。% J- h. X" h  z0 M
% e: }6 O5 f, K2 M/ @
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。+ E# W% @6 d5 _) p% I- ]
& w0 a& r2 Y7 i  c# e1 E& {, A/ z, M
有禮，貴人自動上門來
3 O- D* ]2 j) ]4 _9 D# `大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？! _: F3 V0 H3 k8 A
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
' J# E7 @" ]) S$ ]
7 [* v5 w5 `+ a# h* z, b0 O% t3 M在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。
: f3 S" i! h2 W; f
0 m- ]+ ~' X) Y: r) ^19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中 為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
6 Z$ Y/ `2 Y! V# X( b/ n「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。
* G6 g4 S- V/ J! F2 M& Z0 J: Q% p# Y; r3 M5 }
誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
! S( N, S5 v, c. d: S1 Y- n6 l2 J9 f7 n, q* t3 |$ `
低標要比別人高" [0 a! X" i0 z3 q! }
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
3 N9 W* W. {9 M4 v# f7 G' \8 h' S; {7 A6 O
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？8 D' k' r4 c! V4 K' S- T

6 J/ Q5 n9 L6 o! \禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！
作者: 阿尼仔    時間: 2011-1-4 01:49
謝謝分享!
作者: sanyingcity    時間: 2011-1-4 07:22
本文章最後由 sanyingcity 於 2011-1-4 07:24 編輯
* {) h* p1 a, ]+ v
1 c, a8 ~" I8 l. I沒禮貌
' }0 d* r" H  Z3 V- F就是失禮 無禮 沒有禮節 沒有禮讓 ( n# r' R0 _6 i) k) ^# I
就是沒有互相尊重 ( h( j3 j% B6 ^- H7 Q
就是不自愛 沒有家教 沒有教養1 m, Y, }- A! \
常常以自我為自心 自己說了算: d& ~. F& B/ p: ^1 z3 B. C1 u
自我感覺良好 都是別人的錯 自己都沒錯- S" j/ h8 S- ?# Q( v; G
寬以待己 嚴以待人
3 h" ?8 U. a! u5 E' P情緒控制不佳   |, s7 }: r2 `
極端的性格. }3 j7 j8 u4 D1 `6 v9 ]/ k

, O$ r% x* ^: A: n# e有禮的人 不會大小眼
! U! {: g" U* h" J對人一致平等 態度一致
作者: 貓頭鷹    時間: 2011-1-4 07:50
回覆 Florida 的文章2 ~5 r$ v$ d* t. U0 t9 Q! L
4 q) @# a6 Z4 v1 _( j
完全同意+11 Q8 g& Z  l1 M+ c/ _& A+ C# l
現在的小孩是太多東西為理所當然!! I, R( m0 D( j! Q5 T
建議大家可以看一看  優秀是教出來的這一本書
( K9 ^, o1 e# y1 E雖然國情不同  但有些教育方式是相通的!
- o9 [, [4 o1 K4 m% c! Z% f7 `
作者: 小幫手    時間: 2011-1-5 11:26
令人省思的文章 ...讚 !
) y9 G# ?' f( I" W7 T
: G& d0 [2 L! G$ l9 ~+ f: j" {# h9 l我讀完了有回文.我有禮貌到喔....
作者: 國中老師    時間: 2011-1-5 11:39
謝謝你的分享,我會去買回來看
作者: 晶晶    時間: 2011-1-5 20:06
sanyingcity 發表於 2011-1-4 07:22
2 m+ v  X) L9 |9 k' w7 L沒禮貌
4 Y3 z9 l3 M7 _$ k就是失禮 無禮 沒有禮節 沒有禮讓
+ C  D' d7 w2 m$ d0 O就是沒有互相尊重

0 F: B/ N; y8 z% g% K. X這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！
3 K. I3 Y7 T7 L  p% ]
作者: sanyingcity    時間: 2011-1-5 23:09
貓頭鷹 發表於 2011-1-4 07:50 : I& j% v( |$ V, G9 i1 _" k
回覆 Florida 的文章
: x5 C; g9 F& A1 i& c) E3 [, S! `2 u! u% r  }/ T# M2 x, N5 M9 g
完全同意+1

7 ?% ^: a8 D# a. A% |0 v7 k原來出自
1 |- b' Y% r6 y+ O* D; h. I( F優秀是教出來,這一本書! W, ]0 ?8 V) M
謝謝貓頭鷹
) O+ {- A/ B, t, Y
8 C4 a! @# T. m" @4 D- j9 N$ y這應是為人處事的聖經
作者: stanleyhsiao    時間: 2011-1-5 23:14
很棒且發人深省的文章，謝謝大大您的分享!
作者: sanyingcity    時間: 2011-1-5 23:15
標題: 這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！
晶晶 發表於 2011-1-5 20:06
+ S& b+ h5 \) W( p4 o: Z這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！$ J$ ~5 w+ p0 C- a2 v
   ...
' ]9 D9 p6 c! c$ \$ S
沒禮貌8 o  @4 w, B' l3 o" [, j6 R
就是失禮 無禮 沒有禮節 沒有禮讓 3 y: m* X4 r+ n1 Y7 [2 X
就是沒有互相尊重 6 I& @: {# l2 G9 [6 {& C
就是不自愛 沒有家教 沒有教養
  F* t3 j. K/ K9 _6 d# b3 E常常以自我為自心 自己說了算. }  H% c' c, ?9 h1 F
自我感覺良好 都是別人的錯 自己都沒錯
$ \3 b3 w: R# ]寬以待己 嚴以待人
" o0 ^- c+ _/ _; C情緒控制不佳 ) |' F$ F: E$ Z. n
極端的性格( _# R* @4 c; f3 T0 ^
有禮的人 不會大小眼  n) ~" ^& X2 f6 k* [, c
對人一致平等 態度一致
8 K& v+ t+ `) S1 |. ]! X
% ^8 A- H3 B$ f5 o謝謝晶晶
! X1 P+ f, y1 D9 i" f$ i/ ?以上這樣的形容完全符合在「夜市人生」裡的金大風和方恰恰！3 n, m! e# W( i# F4 I

, N+ Z6 _, d. I' k# ]+ @其實,這樣的人在現實生活不少. 尤其女主管
作者: 游泳教練    時間: 2011-1-6 01:02
很棒的分享 謝謝您
作者: 飽爸    時間: 2011-1-6 21:57
原本以為自己沒有耐心看完
: m, Q5 I  P( |6 ~: o但是看完後又回味無窮
作者: midui    時間: 2011-1-6 22:20
回覆 Florida 的文章
8 Q, v8 q4 h7 G( x8 k
7 M1 q' p% o8 c- J  P還有更糟的...
) [  Z. c/ t6 g是禮貌跟專業都沒有...( Q+ l& ?* I, v3 p* z

& [- u; f7 h/ o* X2 |: e最近我遇到一個叫孕婦喝維大力補充b群的case...
2 u, d) N6 `/ ^3 w% Y大陸n年前有呼籲孕婦少吃高糖份水果...避免妊娠血糖....
: Y2 ^! G! M9 [. G5 Y水果這麼天然都不建議了...5 v5 }. y0 u2 r; z! s0 _0 e/ [- O
何況維大力...
5 M$ b* C& Z0 c; x  A3 s+ q好好跟他說~他還說啥n年前都沒禁忌也是平平安安之類的話...
作者: FANNY!FANNY!    時間: 2011-1-6 22:24
謝謝分享+ r' Y6 X8 X+ C" ]$ \- e0 p
5 ]9 q& q( j4 J1 D1 |  d' W
作者: kaki    時間: 2011-1-6 22:59
很棒的分享...7 N9 A. H$ K  r4 \! v/ f& f( G3 h, A
禮貌是基本呢!!!  X/ l0 a+ }% T% Q' s, ]# l

  J/ i8 I/ G0 S《優秀是教出來的》這書真的棒...5 j$ X  X$ n% _: [% z/ d3 c4 o
淺顯易懂並且歸納的非常具體...& I1 k  M" }2 ^3 y$ W% V' m+ V$ o, C2 q
每位爸爸媽媽老師都可以用來教育自己的小朋友喔.../ x" V0 g5 y, y0 U
感嘆現在學校似乎都沒有教生活與倫理/公民與道德...2 \" w. v4 i* [. v) _
所以家庭教育顯得更為重要說...  Q, S' X: L* G  v/ y
4 Z, F- x/ U8 f: ?3 A
作者: LU    時間: 2011-1-6 23:25
本文章最後由 fe42q10 於 2011-1-6 23:26 編輯
0 j& N0 b" J) C# g( i, G  R: `; M* b( c
      感謝分享~~~      
作者: leonlee1205    時間: 2011-1-7 00:31
沒品德就沒禮貌+1



歡迎光臨 iBeta 愛北大論壇 (https://forum.ibeta.tw/) Powered by Discuz! X2.5