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標題: 服務超爛：家和有線BB寬頻 [列印本頁]
作者: 格瓦拉    時間: 2014-6-6 12:27
標題: 服務超爛：家和有線BB寬頻
我簽約安裝一年網路和店四台，一次就要先收三個月的費用，雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次，一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434，多了將近500元。覺得很奇怪，所以打電話去客服問，這就是一連串覺得服務很爛的開始。: {: h, E' G! a/ }4 M4 C

1 K9 _  i% a- }" W) \第一爛。客服電話都打不進去。0 j+ r. X1 h9 X* p9 R0 d7 b
我整整打了兩天，早中晚上班時間內按照電話指示，選擇帳單問題，每次等了至少5到10分鐘不等，怎麼打都是客服正在忙線中，第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打，還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天，突然想到那乾脆不要打帳單問題，按新增用戶，結果一打就打通了。完全沒有等待，對比之前帳單問題都打不進，這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了，是的，有時真的運氣問題，很難說。但是，我這麼打法，能夠打兩天都接不進去，我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛，還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
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5 D, L9 j* \1 V, T' X; q第二爛。客服人員不專業。
5 ?2 V% g$ \8 j8 D我打進去後，就將我的問題講了一遍，結果對方一開始一直鬼打牆反問我，不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢，她才說帳單上有列明細，後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次，所以硬是要收到8月31日，在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約，對方說那你可以之後過來退。然後又說，後來這麼月沒有一年的優惠，要再簽2年的約，優惠才會回來。; b) W' B7 k5 t3 E4 c: f6 `  y7 a8 n

/ ]! B- s3 Q$ C5 g7 b" k  F# Q: \我說這樣不合理，你要多收沒講，要用的方案也沒講，還要我再多簽兩年，這樣我不要續約了。結果對方，還是要我先去繳，之後再一起退，我都已經明確表示不要續約，為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來，對方說那是帳務中心處理的，之後我說那不用寄了，我去iBon繳，幫我把繳費改到8月1日就好。然後，請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。
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9 F1 p, g5 t0 ~( M7 z+ |第三爛。說了都沒做。' I" o5 B% V3 l) n
結果接下的一星期，我去了兩次iBon列印繳費單，結果都還是一樣的收費，連改都沒改。然後過了兩星期，才在晚上時接到帳戶中心的電話，問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍，對方說會去處理，然後這又過兩天也沒有消息。
" U9 @) ]) L' H9 L" p$ }; h7 k
5 e. K- D4 v  b1 w: V4 `! l$ z0 M這種對待客戶的方式，真的不敢苟同。! }" g' s+ ^. }5 M: }: {
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4 Q$ C# i0 r5 ^1 \, a; y8 M3 W- U  K7 v4 h  ?

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作者: IFA-Jansen    時間: 2014-6-6 12:33
有線電視只有一家可選，就忍耐吧！不然就別看，看免費的十幾台，或者買個XX盒子裝，夠你看的了。
作者: 格瓦拉    時間: 2014-6-6 12:34
我決定不看了，不忍了。
作者: cherry.tsou    時間: 2014-6-6 12:35
直接去山佳的服務中心(味王街)處理比較快。當場決解。
作者: pilidow    時間: 2014-6-6 12:37
我也是深受其害~偏偏簽兩年約,也不知道是兩年約，一年約到的時候馬上打去要解約，客服說，很抱歉，您是簽兩年約~6 j. L4 x& d+ N
所以還有的等~
作者: 格瓦拉    時間: 2014-6-6 12:39
好奇，有線電視或是寬頻都流行先收費再觀看嗎？一次要三個月，這是誰定的呢？
& R/ x- P! A$ f  f/ M
作者: yljimmy    時間: 2014-6-6 12:43
樓主太老實了" J: v6 B- t  V$ u9 ?1 i

. |2 g% W) l3 {& E既然已經決定不續約, 客服人員收到訊息也表示了將進一步處理  D" g5 a) h- @& E2 p0 ^
接下來, 還有欠款與設備返還的問題
- q* m( Z0 @4 p' Q1 k; [: G應該要緊張的是廠商吧
作者: BruceWang    時間: 2014-6-6 12:57
受害者加一…不要看有線電視了！家和真的是…唉…
作者: yuan0314    時間: 2014-6-6 13:06
真的很不喜歡家和~~可能覺得獨大吧!!
作者: 小保    時間: 2014-6-6 13:09
我就是那個不想讓他三個月收一次的客戶，
* J& d' P8 P% V% n我就反應說反正你們季繳也沒比較划算，那我要月繳，( s# x' }+ a0 l' a: I- R
然後一直說可以設定信用卡扣款，我偏不～就要她寄帳單來我才要信用卡線上繳費，0 D( a6 B: E) Z: R4 ~) g, Q
要不是只有一家，我也要換．．．
% u. @+ l% O0 |. w2 Z! k6 j1 M2 a  }) Y
另外網路也是跟他家綁在一起，平常在家上上網根本用不到10M，# R- k$ f$ [4 ]
之前看了網頁說最低可以降到1M，
$ Z8 V3 B/ Y/ ?3 f: a+ w, P打電話去要調降才說1M是針對用戶以前就用1M的才可以繼續續約，
+ O, L# Y& d, G9 R; i我說，你們網頁上又沒寫清楚，這樣你們是廣告不實嗎？
! r% U0 w1 f. ^! \& g7 J反應之後，我家現在是1M的費率XD' {% V4 e" ?( d, f
作者: ericchu    時間: 2014-6-6 13:47
我正打算合約到期把原來綁的合約換到中華電信去,這樣看來我應該順便要求把帳單改成每個月繳而且不綁約~~~
作者: 小星    時間: 2014-6-6 13:51
BB寬頻很貴喔~
+ N) v/ B2 B$ _# }' @/ @建議裝設自家#社區網路#就好了!
) p* l# _" c+ r6 p* C
作者: 家的愛    時間: 2014-6-6 13:52
寡占的生意，益發流露出他們的傲慢
作者: yan    時間: 2014-6-6 13:54
服務不佳+1,催繳第四台費用很勤快，
: E) c+ ]! U) M$ V3 J# K晚個兩天沒繳，催繳電話就來，沒辦法，
( W1 Y3 s6 F  l2 H  p: d! {/ q- z誰叫第四台是獨佔事業
作者: devil_may_cry    時間: 2014-6-6 14:06
咪吐  我也遇到同樣問題  後來直接辦退   還要自己拔機器跑去辦
作者: ricky601    時間: 2014-6-6 14:27
yan 發表於 2014-6-6 13:54
+ n4 r; ?8 y! ~服務不佳+1,催繳第四台費用很勤快，
! e( o. v& M* U! N0 m3 u- V晚個兩天沒繳，催繳電話就來，沒辦法，, h. `: j# Q+ a
誰叫第四台是獨佔事業 ...
4 i. `' N# N  ]3 @% c3 `
不僅催繳喔還用恐嚇的限於幾點前去便利商店補單繳費1 f3 O' P0 W' i) k. C0 I* o
否則遭斷線處置,復機還得重付裝機費,真是給他XXX
作者: jishun    時間: 2014-6-6 14:37
第四台~我兩年前就退了
作者: 阿岳    時間: 2014-6-6 14:40
一年多前跟家人商量好後也是選擇不再續約第四台; Y0 F1 Q# c  e
那個為了要退租而受了一肚子氣的經驗就不再此贅述了# X1 M, n0 ]: R# L+ Q
事實證明，沒有第四台的日子家庭生活是彩色的
& ~3 O0 ?( K  `. Y有時我們以為自己在看節目
3 r: X& Q. X4 v# p# w6 v9 v; f其實只是被制約了不停按著遙控器轉台罷了
作者: amysun0205    時間: 2014-6-6 15:33
本文章最後由 amysun0205 於 2014-6-6 15:38 編輯
3 h: q# D  s# A! c* q* V
1 c9 V4 c1 E& Q# T大約二年前本人也是被這家的不良服務品質氣到到處問到底還有哪間第四台可以換% Z3 E# a+ ^- S* e: ?
結果聽說三鶯.樹林.土城..這附近區域都已經被這家壟斷了,別無選擇,
6 ^3 x% y0 k6 r& K* ?: }3 k還好後來聽說中華電信有MOD可以裝,就換了,一樣有很多台可以看又比較便宜
1 x& }+ e* s( _~可以先打電話或到中華電信詢問一下
( D1 t2 @. k8 A/ c  K目前MOD裝設有什麼優惠方案再決定~~~
作者: skylink05    時間: 2014-6-6 15:37
amysun0205 發表於 2014-6-6 15:33 , E! ]! r) A7 K
大約二年前本人也是被這家的不良服務品質氣到依質問到底還有哪間第四台可以換% E: Q0 m& t" N) i
結果聽說三鶯.樹林.土城..這 ...

5 L1 m! \) v: P; V- e) b/ l2 y看了 MOD 就回不去第四台了......
7 v- t+ d6 }! [% H% K/ S+ c6 Y畫質/節目品質....真的好太多!
6 x7 p. b0 j0 r. U( C" T8 I+ h價格又比第四台便宜.....^^
作者: 格瓦拉    時間: 2014-6-6 16:15
剛才收到催繳費用的簡訊，服務人員回應不曉得是回應到哪了。2 o; _4 D2 |( O- f9 s
只好撥打新北市新聞局申訴了。
作者: davidtso    時間: 2014-6-6 17:24
格瓦拉 發表於 2014-6-6 16:15 : _. O5 K, H7 c+ ^! ]* n
剛才收到催繳費用的簡訊，服務人員回應不曉得是回應到哪了。
  @, n2 \5 U* F! j, w6 ]! `, A只好撥打新北市新聞局申訴了。 ...

0 L$ \% p# D4 \6 t3 q& `+ O2 W6 w建議換宅急網，一亇月約250年繳方式平均，還不錯用
作者: joycechang68    時間: 2014-6-6 17:44
家和有夠爛, 晚上想看的台一直被蓋台, 訊號斷斷續續無法看, 打給他們, 他們也沒辦法
( w! s4 A6 k1 [* s! u4 @6 a' M! G. H. P& k, {" |# j4 w2 H8 i
網路可選宅急網真的便宜又好
作者: 婷婷拔拔    時間: 2014-6-6 17:47
可以月繳？ 那我也要改月繳
' f% k% K4 {7 U: v2 Z& Z* K我也有在考慮是不是該換中華mod，可是台數好像沒有我要看的......
作者: 玉子燒    時間: 2014-6-6 18:46
看看這個，供參考！
5 v2 x% \( l3 \. o- `https://forum.ibeta.tw/forum.php ... page%3D1&page=1
作者: twzq    時間: 2014-6-7 08:45
婷婷拔拔 發表於 2014-6-6 17:47 4 z! m- Q; |! w9 v$ a
可以月繳？ 那我也要改月繳
2 b2 f( s$ A' N- _* }* f) T我也有在考慮是不是該換中華mod，可是台數好像沒有我要看的...... ...

% K0 a- J; \  k6 F& RMOD 高畫質節目很多  我們小孩很喜歡看  動物  大自然 的頻道  像 National Geographic4 Z% r( t% z* q! k) e
5 x* D6 u7 ~4 b, U8 E, N
基本費好像只有 89元
作者: Asher    時間: 2014-6-7 10:07
我也使用mod。便宜畫質又好。最重要是沒那麼多卡通誏小朋友看。可以大大減少小孩看電視的時間。
作者: gussip    時間: 2014-6-7 10:33
平日上班早出晚歸所以沒裝過第四台，只看無線數位20台，月租費0元# N2 v) K; i0 D( _1 U' Z
宅x網+1，40M月租292元，上網超順、看影片看到飽
作者: pauline    時間: 2014-6-7 12:38
家和,神奇都用過了4 Q9 h+ z4 X# C+ E# V2 S: M5 F
家和服務就是那樣..不夠好...8 M" S0 Y3 z# i9 F; r2 E  Y
因為現在各家都做得很好,顯得比較low2 l8 x, T9 k+ G+ o5 H
現在用中華,是比較貴8 ^( O) F: I2 R' Z
但是頻寬跟網路穩定性都很夠
) A" A4 D( ~0 d服務也非常專業
: H! s. X" p# o! q# H% m* ?2 k中華還是首選
作者: 人妻愛壯丁    時間: 2014-6-7 12:39
我們自從搬來北大就改看MOD，8 \4 ~  Z& t. K0 z$ ?* ~- z0 U
雖然少了第四台的一些節目，但是也多了許多生活育樂的其他節目，如體育、電影等
( ]3 H& X4 k5 }% {+ O$ U% R可以比較看看，如果第四台有"非看不可"、"沒看會死"的節目，那就繼續簽約, S: l- B  q7 \) a9 b/ l2 G0 J
不然建議可以換換看，不喜歡再換回去，沒有人規定換MOD後不能換回去& ^7 ^1 m5 P5 m  @* ^7 i8 q# }  l3 i' R

% S/ Q' b+ V3 F) L對了，MOD確實少了很多日劇的節目，不過這點我從網路上得到解決....
作者: 格瓦拉    時間: 2014-6-7 15:56
後續回報。當天下午打完新聞局，六點多左右新聞局人員回應，有兩種方案可以處理，一種是要我自己去7-11繳費然後退租時再退我手續費，一種是他們會再寄兩個月的帳單過來。我想了一下選第二種。大概不到一小時，家和的人就打電話來，說長官有交帶，會把帳單在週一的時候送過來。問我可不可以，我說沒問題，之後就結束了。% R) d* h1 q6 k9 Q- d  ^# z
' F$ i0 z# g5 z$ p/ j$ m# Z9 I2 m. d
所以，打新聞局是有效的。
作者: redbluewei    時間: 2014-6-8 09:32
「家和」真的很差，連免付費電話都不裝，老闆賺那麼多錢，還要消費者自掏電話費反映畫質變差？租約一年到期，我已經不願再綁約，等待有合理的回應再說吧！
作者: cytun910    時間: 2014-6-8 11:33
本文章最後由 cytun910 於 2014-6-8 11:34 編輯 ! @  @: b& b, E0 l& P2 s
/ F" i6 f1 n7 |' I
我們搬新家有裝，但為了不讓小孩看電視，看了一個月後想退租，但錢已經繳了，我們後兩個月沒看，他們說錢繳了，不能退費!!所以只好認了，那兩個月我們也沒看電視，就當被噱了!預繳不退真的有問題!
% P3 F7 Z, E, T9 q
( C# C) j0 ?0 d5 f4 X# V
作者: skylink05    時間: 2014-6-8 12:38
cytun910 發表於 2014-6-8 11:33 + v" a1 a0 ~% P5 j6 B' J5 u# ~
我們搬新家有裝，但為了不讓小孩看電視，看了一個月後想退租，但錢已經繳了，我們後兩個月沒看，他們說錢繳 ...

2 B, M2 ^) x5 W3 Q' d* ~: H* v; C  W親身經歷 :
- V& l" g+ D4 w. q" f放心好了....就算退了 , 也是兩個月後才來剪線 , 而且還是要自己再打電話要求喔!!
作者: anson9419    時間: 2014-6-9 00:04
本文章最後由 anson9419 於 2014-6-9 00:08 編輯
! p/ t8 g: w9 T  M  b) k
7 S8 p* h0 b  M+ H改看MOD吧，畫質VS價錢(豪華餐)都大勝!!
4 }7 ~0 l! h8 M+ O寬頻推薦宅急網，服務vs價格vs網速都不錯(不用綁約,還可免費試用)!!
作者: reading    時間: 2014-7-28 20:49
家和看一看會卡住，然後就無法收視。網路雖然是寬頻，但是常常斷線，無言！！！
作者: anson9419    時間: 2014-7-29 10:02
BB網路+家和第四台，一個月1350，貴到離譜，服務又差！
( Y/ p1 [+ W- K大推 社區網路(宅急網)+MOD豪華餐，一個月也不用1000元。
作者: yuan0314    時間: 2014-7-29 11:03
等約到我也要把他換掉~~真的很差!!!
作者: 玉笙嫣    時間: 2014-7-29 13:10
只有一家的心態!!& E, c$ }6 ]5 K. L# H" b
就是這樣愛甩不甩~不看你家的事情!!, Y! G7 G9 H( e3 ]
真讓人生氣
作者: NEWMAZDA6    時間: 2014-7-29 13:36
只裝家和第四台但是絕不會浪費錢加裝他們BB寬頻0 u) i" g, `$ |) i+ c0 M
寧可裝臺灣固網光纖, 都服務比他們優許多
作者: 格瓦拉    時間: 2014-8-15 21:09
沒想到還有後續，我週二又接到家和客服電話，問我為何沒繳錢。當下傻眼，我說我早就講了沒有要續約了，怎麼還會打來問。對方還一直問為何麼不再租，第四台也不要嗎？我就說，這就是因為你們服務真的很差。明明都已經聯絡過那麼多次，講那麼清楚，早就說好不要租了，結果現在還來問我怎麼沒繳錢。更另在下昏倒的是，對方說喔好像紀錄有寫說繳費的事，我就說算了，設備你派人來收一收，趕快處理好，我也不想再說了。對方竟然說，那你多用這幾天，錢還要扣掉，你多要這幾天，錢還要扣掉.......
$ U* f4 |$ {/ C4 ?7 T) b
5 Q  S& }( D$ o4 g+ l+ j& H真的又怒了啦。不過好在我早就想到防範措施，靠，真的很爛耶。+ B4 ?$ t: X& u5 F3 N0 j. I
我就說我不會付這筆錢，我早就說清楚了我什麼時候就不要再使用，那是你們公司內部的問題，自己應該檢討。至於你要證據嗎？我這邊有市政府新聞處的公文可以證明，你如果真的硬要跟我收，那我們就上看著辦好了。（當初我反應新聞處時，有請對方要記錄並且把公文寄一份給我備份，沒想到真的派上用場，當時新聞處專員還有點遲疑，我說有留記錄以後比較不會有問題。）
2 b& ?% t6 x; n9 M8 ~( h) a: C+ |' p' V; A4 l
然後，家和人員就沒再說什麼，跟我約好今天也就是週五來家裡收設備。唉，結果點好設備要拿走，我拿出之前的押金的收據，對方又說他們沒有收到要退錢，結果聯絡幾通電話，要說沒有收到，沒錢設備又沒辦法收走，所以要再一次白忙一場。9 F$ ~% k9 \$ U* e0 L
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雖然收設備的也是外包人員，但是怎麼橫向和縱向聯絡都一團遭，只會想預先收錢，多增加客戶，連最基本的服務都沒有，真的可以完美證明，為何這麼糟了。
) F$ g' R) R) ?: Q, ]) x% x
/ b& ~5 U. H2 V基本上，我真的無言，不曉得還要在多久設備才會收回去。
3 v" `- Y: @, j+ G0 Q0 S1 p$ U* L6 d; H  ]8 ^
作者: jcjiang    時間: 2014-9-23 21:43
我剛來北大時也是看家和(獨佔沒法度)，後來覺得小孩看太多爛卡通，所以索性停了，過一陣子MOD推出優惠專案(光世代+100元就可以看一百多台)，所以一直到現在都看MOD。畫質超好，電視都用FULL HD，為什麼還要降級看普通畫質的節目？
作者: cordate    時間: 2014-9-24 10:16
前陣子也是看超爛畫質+機上盒一直當機1 n$ c% A- `" {2 f6 J$ O# z, z
火大叫家和退租，結果跟我說要本人拿著機器去公司辦理. r0 E/ P; `6 g: D; ]4 g
營業時間是平日九點到六點，假日不開
+ `" o9 u& b. l) U幹攪客服後說可以跟工程人員約時間來拆機，不過要三個禮拜後
% b# O0 O# a6 S3 [(明明每天都看到他們的工程車在北大晃來晃去 )
) M' I& A/ ?( u) o. C) o- T$ }  A. d; f  K5 y& Z3 G" `' d$ F
重點是三個禮拜後，工程人員只打了一通電話
/ H  S1 [( N2 ]) _; B) O我沒接到，回電後要我放在物管櫃台
4 A8 C0 \" a- ]) U7 r3 \可以這樣子的話三個禮拜前就可以放了啊!@#$!#%
" F: T6 F- c8 }5 T9 F; Y3 o) I9 l' ^( ~; L
前天去台北市同學家，他們的第四台也是bb寬頻系統. _3 _! W  Z, g4 l! f8 `. [4 c( e7 E
每個月也是5xx元，電影通通都是高畫質
* X: [- X- T2 z) P  {. O. N+ z只能說家和真的是又混又賺很大！
作者: paula825    時間: 2014-9-24 20:10
唉。我家也想退，無奈長輩愛看，且長輩不適應mod畫面只好續用了。( @/ |0 [8 d5 X% @! x
mod畫面太好，長輩說看了會頭暈？！
作者: agiku    時間: 2014-11-6 21:45
格瓦拉 發表於 2014-8-15 21:09 ) [. W9 ?, z8 r
沒想到還有後續，我週二又接到家和客服電話，問我為何沒繳錢。當下傻眼，我說我早就講了沒有要續約了，怎麼 ...

& i) ]& @) N1 U  \$ g  g/ k! j啊~我家也碰到一模一樣的情況，現在的有線電視業者是發生甚麼事了呀？難道就只會提供鬼打牆的服務@@
作者: 小星    時間: 2014-11-7 00:12
看MOD吧..也不要辦BB..+ S: ^1 P/ N4 u" a
請大家多推廣
作者: cv168    時間: 2014-12-23 18:00
https://forum.ibeta.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=149139
& i6 e% t, U2 B3 X
5 R, Q! P  @- h- @4 E( ]大豐有線電視要來了!~終於可以把家和換掉!



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