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標題: 華碩服務品質令人不敢恭維 [列印本頁]
作者: 忘憂草    時間: 2014-5-31 19:59
標題: 華碩服務品質令人不敢恭維
購買了華碩平板電腦ME400c。拿到產品之後，發現以下問題:
; j/ T! s; ?9 |9 H1.        w8內建放大鏡與朗讀程式在同時使用下，觸控螢幕完全無法正常滑動螢幕使用，致使作業上有很大的不便。
' ?. m' ]' c! h2 K# j3 m4 E2.產品充電使用時，有時用到一半，機器就會突然間斷電，以致作業中資料完全無法儲存
$ s8 W' S$ v- g9 V3. 陸續出現過幾次電腦抓不到藍芽鍵盤% t4 q4 \6 M; C3 Y( I; a" K
9 Y9 [, y; [  Z; F8 r7 E8 M7 i
四月二十八日起送板橋維修站，藍芽鍵盤在華碩維修站內部的其他電腦上測試是正常的，但工程師試圖移除我電腦上的藍芽鍵盤裝置發現無法移除之現象，因此需留下電腦檢測維修。
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6 E1 M$ W3 g8 _/ w: y0 s; E      工程師說，這台電腦出產時是w8.0版，送修時他們會將電腦更新至8.1版本，而8.1板跟華碩本身其中三四款的電腦本來就有相容性的問題，服務人員還一一為我指出是哪幾款，並說明他會向公司內部反應，也建議我向微軟提出問題。工程師也同意協助我將電腦改為原出廠的8.0版。
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在等候的期間，我到知名通路瞭解其他品牌的平板電腦w8.1版，發現縮小時，不僅從未出現過上述異常現象，且在相同內建的放大軟體與朗讀程式同時啟用時，觸控螢幕仍然是可以正常滑動使用的，我才恍然知道原來我的電腦在購買之初就出現了多重異常現象，我買的是華碩公司的瑕疵品。2 ~4 [/ {/ z2 z2 h; j9 Q" u

6 |+ \4 J; f8 M8 l     在這期間我數次詢問 有無備用機，服務人員表示平板電腦沒有提供備用機，我接續詢問有無其他筆記型電腦可取代讓我這段時間可以使用，因為這是我每日工作必須用品，且連日來已經造成我嚴重的工作損失與不便，服務人員說因我購買的是平板電腦，所以公司無法提供其他類型的電腦作備用機。' h* u9 B; \: E9 |8 P% t

) f9 \* e6 m  n    雖與華碩公司服務人員彼此一直是以禮相待，但遙遙無期的連續送修，且華碩公司仍找不出問題，
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, o1 Q, |* X- Y9 o    三週內電腦連續送修四次，我得到的回應永遠是已更換內部零件，很抱歉，我會將你的訊息記錄下來做反應。7 W) E' Q/ [7 c9 C5 I
但很實際的是，我這段期間因華碩公司販售的瑕疵品，且始終找不到問題點，完全未能解決而嚴重延誤我工作使用電腦的迫切需求，且在漫長的維修期間未能提供我任何替代與補償方案。5 }; a+ k3 s6 ^9 H/ Q. z! X
產品有問題，是華碩公司研發設計上的瑕疵，難道消費者應該要這樣無限期地陪華碩繼續負起檢測的責任嗎??  . K* U) Y1 i5 \- s/ L* |, M
    - a$ }/ y( S0 q7 c- J2 r1 X
         我仍希望支持國貨，在競爭激烈的國際市場中，力挺我們自己的產業，但現在，華碩公司處理問題的態度讓我對華碩真的徹底失望，6 e7 l9 o* F% y$ S& C3 _6 @
  6 Z. M7 v: r( J' N
     當我昨晚看到新聞播報著微軟推出一款新型平板技術與品質獨步全球之時, 我真的很難過 !!
  ]- M0 F; A# f- m# s% C  ]- a     
7 r% F: w  C: s- ]& O& K( M# M& j$ G6 c$ Z我深信品牌的建立實在不容易,也相信華碩高層非常珍惜與重視每位客戶, 但是 , 後端服務上的僵化與瑕疵無法同理顧客的心, 卻是公司最大的隱憂, 對於華碩我真的很心痛與失望 !!- S  Z1 G- S# E' m) B# t
4 y: `0 f5 j/ H1 u7 t& E- ?
這樣的心情，已不只是因為我個人的訴求無法獲得華碩的重視，有更多的是對於這個大企業處理事情的態度與做法感到羞恥，而這就是代表我們國內的企業，像這樣的企業，消費者一再寄予重望，在錯誤中一再給予機會，但華碩是否已從消費者的心聲中謙虛的檢討並力求改進，顯然的，我看不到他們的謙卑與誠意，而我們的企業，在競爭激烈的國際市場中，又從何具備競爭力，擠進國際市場，帶動國內產業界的發展呢。
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企業的興衰，靠得不僅僅只是企業主單方面的努力，也需要消費市場的支持，而當消費者願意信任且報予期待時，企業主是否也準備好了接受這份付託，並對這份付託有所承擔呢?!4 @) K; ^# U4 j: e6 P

  Q  G, x( ~& u3 O) l6 S- O我真的很期待華碩的施先生能夠看到且重視這個問題。. D' s. @6 g2 d
作者: k64986    時間: 2014-5-31 22:17
華碩的品質的和服務我也領教過了，真的不敢恭維，也1 z$ d5 u+ s; |9 J
不再使用他們的產品了。
作者: nyoma    時間: 2014-5-31 22:21
本文章最後由 nyoma 於 2014-5-31 22:23 編輯 & m+ c4 s  H9 Q& R$ C6 j

, s  _7 x1 I7 A& g6 N* p( [前二個月送NB到那~~~~皇家(桃園).................，只覺得我是賤民！ : b& c% O) M9 r9 }$ P( n; z
% _9 H" Q2 D! u, Y  z
什麼平板沒備用機！NB也沒有的啦。
作者: johnnylu121    時間: 2014-5-31 23:45
去台北光華走一圈，問每家店員對華碩NB的評價，你大概就有個底了，我以前是MIS，華碩的產品我只使用他們家的主機板和顯卡，基本上華碩是靠主機板起家的，主機板是他的強項，其他產品我就不考慮了。
作者: davidtso    時間: 2014-5-31 23:52
nyoma 發表於 2014-5-31 22:21
/ ~! ^$ v( A% A4 x' o前二個月送NB到那~~~~皇家(桃園).................，只覺得我是賤民！ , @" p9 V6 c1 |* L+ g/ M, q0 k7 y
/ Q  |, ~( p  @2 J. N! D
什麼平板沒備用機！NB也 ...

& i1 ^/ _5 ]+ J) C: B- A6 K0 J; M以電腦商品百分之3.5%（依AIO)的反修率，如要有待用機，出貨一百萬要備三萬五千台，Asus假設一年出貨二千萬台，要備七十萬台，所以以成本上來看，要有待用機是不太可能的，還是自己多買一台或用USB hdd備份以備不時之需
作者: 小星    時間: 2014-6-1 01:25
華碩品質,以卵擊石
. M% J: l+ l; C! f6 `這就是華碩品質...堅若盤石的保證
8 @& j: Z; E" m. a呵~大家要買華碩的電腦..可能真的要三思..
& \( L8 X* @' t; C, B不可否認當然ASUS有些東西是不錯的
作者: NEWMAZDA6    時間: 2014-6-1 06:57
之前有買過他們NB花了 三萬左右 結果半年螢幕馬上出問題
' l9 R7 H% h7 e+ Q9 J1 B實在爛的品質管理  及研發教育失敗！
; T/ S7 D' d" B! ?! b# s- {9 ?  K在也不會笨到去買華碩任何手機 、平板、  電腦
; Z! r; J- p5 w$ e. d電腦售後服務最佳是 日本富士通、  東芝 、 還有索尼 及蘋果都比華碩 技嘉 HP好多。
作者: nyoma    時間: 2014-6-1 07:39
本文章最後由 nyoma 於 2014-6-1 07:42 編輯 ; j+ F; Q) V7 m# r  V1 ]0 _5 H
davidtso 發表於 2014-5-31 23:52
- k, t! P$ b) R! w% M以電腦商品百分之3.5%（依AIO)的反修率，如要有待用機，出貨一百萬要備三萬五千台，Asus假設一年出貨二千 ...

& A" \! x( F5 s  D; n( G6 g( u" s
4 V! y: w- W9 m$ [! j5 v我好想哭的，當時約七日的時間我送修第二次我問它您怎麼沒一次把有問題解決，第二次時，耽心這一周時間有沒備到的資料怕遺失，現場沒有任何暫時性的備份空間，要我外頭先買顆硬碟或風險自負，雖然可以理解，但那態度就是使人心灰意冷，第二次送我又得等三次再跑一次來取電腦。那我送來的時間成本怎麼算？華碩並沒有為所謂客戶著想的服務態度，反正想不想修隨您。
& s6 X0 G6 O' L7 ^# R3 {% G' {; a, K
; Q$ e; Z  c) o/ z) X: @7 s4 \深深有華碩賤民的感受！
作者: mykonos_chen    時間: 2014-6-1 21:18
很多年前買過一部這家的小桌機，1G RAM 跑VISTA，實在跑不動，想加 RAM但因機器設計古怪，自行安裝會失保固，找皇家維修加RAM，但真的是皇家收費，安裝費和那條RAM一樣價錢，最後只好心一橫，不要保固了自己裝。從那次後，我就很少碰這家的產品了。
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作者: cybee0808    時間: 2014-6-1 23:10
真奇怪我目前用華碩NB華碩平板都沒這個問題: e# [5 O; M1 x% Y
之前電腦也是華碩' C8 X9 P- j4 `8 H: @9 r, `# u% K
也用很順
9 \$ ^* \1 V& ?7 k. W  L有時這是機率問題
6 l) R1 m( r3 k6 X( e, t蘋果就沒故障率嗎/ o8 j- S# A7 Q7 ?" P9 T. ~: h
應該要強調的是對於售後的服務8 P4 c, X/ E# n3 t* ?  i
作者: 林小妹    時間: 2014-6-2 08:49
本文章最後由 林小妹 於 2014-6-2 08:50 編輯 7 U/ U# V9 Y. w1 ]2 h( o) n  {9 e
. k; Y* d9 D/ W
我認識很多的人是用華碩且都用了很多年，評價都不錯，三峽光明街全聯社前(同一排)有一家社區型電腦公司技術不錯且收費還算合理，您可以去看看。
作者: Asher    時間: 2014-6-3 15:59
我也都用華碩的也沒這樣的問題耶。也用好多年了。品質都不錯。! G- j# A1 O2 p
可能您遇到比較不好的服務員吧!＞＜"
作者: dreamsidea    時間: 2014-6-3 16:25
一切都是 機率 的問題！ 只是 機率 是大和小的問題啦！ - l: U( N4 g4 D* i4 [/ x
  G- p, T5 [: u, l0 a
我自已也是不敢用 asus 的產品， 早年 (11y ~ 23y) 都在賣 pc , nb, mb .... ， asus 的返修率真的是高到受不了，若是客戶指名一定要買 asus 的，我們者要和對方簽條子，避免糾紛！ 3 l9 B* w4 s( u
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之後家人、朋友的 asus 的東西，都撐不過多久都陣亡了， 我自已用的 nb  倫飛快 10多年,  hp 快 8 年多都是操到快不行，才進行更換的！
5 p+ U+ g+ q! X) Q, M! F2 A) \6 Z
( q2 K( L" w6 d& s, F- }( Vasus 自家公司的名言，在我們一些入耳中真的是一個「笑談」吧！
作者: emiwu    時間: 2014-6-4 21:07
華碩我只用他們家的主機板,還不錯PC 都可以撐個三,五年沒問題,
  f; H: N  D; b可是像 NB  用 Asus 或 Acer 都非常準時的一年到了開始出問題,
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後來 NB 我只買 Sony Vaio Z 系列,到目前為止,
* z% W4 c" M! w  u( c第一台 Vaio 2003年8月買的,將近九歲高齡,雖然跑著 XP 慢慢的,5 d9 s2 U" K: W8 Z# T
不過大致沒什麼大問題,還是可以跑得動的,3 S% a) n; Q  s
只能說一分錢一分貨,  g7 v$ l/ R) j  j
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雖然 Sony 不再出 NB 消息一出真得令人心碎,
, Z8 c0 W7 Q4 |9 q; |0 O( [7 }不過還是繼續等著 Sony 哪天回心轉意.....
作者: rose58    時間: 2014-6-4 22:59
XX 品質 以卵擊石
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作者: ㄚ妞    時間: 2014-7-13 11:43
。。。。
作者: leoliao99    時間: 2014-7-13 12:08
後端服務上的僵化與瑕疵無法同理顧客的心, 卻是公司最大的隱憂, 對於華碩我真的很心痛與失望 !!
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我非常認同你的看法 因我也遇到同樣的問題 他已被我們列為拒絕往來戶了
作者: guaguanunu    時間: 2014-7-13 14:59
華碩品質..以卵擊石...
作者: 最後半包菸    時間: 2014-9-24 22:18
johnnylu121 發表於 2014-5-31 23:45 . C3 h. Z* ~# N) a. L- O- c
去台北光華走一圈，問每家店員對華碩NB的評價，你大概就有個底了，我以前是MIS，華碩的產品我只使用他們家 ...

: a2 O* K) d) U8 C嗯，我也是華碩主機板的愛用者
作者: 布丁妈    時間: 2016-10-18 18:09
我是在板橋的皇家俱樂部維修筆電的，服務真的不怎麼樣，主要是才新買的筆電就已經拿去修3次了，印象中華碩的品質沒那麼差啊？怎麼回事呢？真的要加油了不然很難再有理由支持國貨了！
作者: 好老爸    時間: 2016-12-29 17:39
用了半年左右Asus手機覺得它的BIOS 控制APP的設計不錯,不會一堆APP隨時浪費硬體資源,造成死機.
作者: A米米    時間: 2017-4-9 09:26
華碩品質不是堅若磐石??還是以卵擊石???



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