. p9 f' ?, T) [ m. B' b鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根 / J) R# H( m# d2 Y# b, k/ Z! C 9 L' U" H6 r5 h' s$ L- T2 _0 @" f! j8 c8 M- c7 W4 `" B) O& v( d
高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮， 7 p: x1 X! y/ N0 {/ y0 {/ h( u+ f5 a
可以化敵為友。 " c7 {+ @- C, [! L2 r1 ~ d8 G7 K5 \+ [1 d C. ?
5 g7 @" T% T' {( r+ ^. t" [例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。% n! W: r% k9 I$ Y+ V
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如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝, l2 W/ x6 Z3 {4 t5 [6 Y) a
' `* t- t5 R) f! Z$ `! q1 p* P成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧, [' s# g. @% J3 O( F f
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」 7 P& Z1 y3 M# T3 D6 [. } t7 V1 U: g* Q
徒弟不知怎麼回答。 ! I* e9 f8 I) @4 t' J! E$ [6 o& u4 ^: u5 c9 \! w# A# t- N& |% o
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說： ! h% p" H8 X6 L 1 Y8 {5 a- t! b! l「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」2 }* P0 s5 T% R+ ], n/ S5 K
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顧客聽了，很高興地離開了。 W( n7 O* ]+ |9 T" t6 c) v 0 Z7 P9 j2 c8 R ]9 J- o1 x$ N! d% p
徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：9 D t& e" O; a1 h3 D1 H/ Y
% N- S. e% ?+ j「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。9 R- x3 y3 l# T% g
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5 j5 e7 c0 a7 g- Y3 [4 E" f師傅笑著解釋：5 A8 ]4 F z$ v' b, h
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」9 O, T1 `8 A; ?, N6 {4 l) v
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顧客聽了，很高興地離開了。 5 S5 e3 c% a# c& J( {) q1 U8 Q' @0 B3 V6 A5 x
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：2 p# B/ b3 g1 A$ m7 u
$ e4 M8 M5 ?1 e/ ^「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。3 Z* G9 k' u% T) p
5 R6 U3 A o9 _ ; t" h* w# J5 O: \師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：1 Y4 b! D; t0 \) o8 f
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。 " i! b: i: w5 f1 R. @9 c ' ~0 c: g3 s% n# M% G: J( X0 T* H7 ~6 v. P( u; D
徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作 : v! { `# O5 r* _$ @6 ^" h. X' H% q" e% o4 b: y8 P( u
還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。, M7 C+ ]2 s: Q% u! J2 O
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，* K, g. }; l- G9 Y
+ b7 G. z8 U+ O) l% n2 c/ l! q& {* x『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，6 x) d) [2 |& p9 _4 U2 g
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。% x$ k, s; x U, e p2 Z
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：! P, v" \; l" U1 ~3 m) @
