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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，$ D% {% o: N' U `
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可以化敵為友。 4 R j2 X( L, J , s9 v* r1 [5 x! t: l! T" d & ?9 J1 c5 o+ e$ Q, I例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。 " |& k( }& W [$ X/ `" e# e: H 5 B" z) k) c; S G V3 J: Y3 `如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝 Y' V5 } r; ^" d x
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧6 }9 ^' E, U5 R7 A
+ T. V. M U$ s' F客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」1 p d1 a1 c$ w. H& O' T) x4 W
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徒弟不知怎麼回答。 $ ?. y2 S/ u6 k% c o9 x5 u 0 y q0 e' V( U( `/ w7 U0 ^; f% t' U 5 d k; y9 h% E7 X" }4 f+ ~站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：, |- D* J s; R
+ C' C/ T4 O# }4 u「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」 * J; I, @! T' C5 K; u. d4 r" h5 V
顧客聽了，很高興地離開了。# t/ E4 p @4 X) T
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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：, W% V& A6 W8 M& |2 [9 E
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「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。 / m, K/ B7 A# ]0 G/ y " F0 |4 ]/ Q; _! q9 J4 f2 _3 w0 S / j) a: {- Y6 M/ [! i7 E師傅笑著解釋： ; g0 \0 D7 q( i2 W0 m - R; Y& u5 ?3 B# P4 C. \/ V8 F「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」6 u9 z ?- z' j
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. D. S: f7 F% M3 P+ `4 J; f2 Y顧客聽了，很高興地離開了。 4 U. q# S- v& p* Q: e: d3 x; G8 j$ O; U
