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標題: 用同理心應答,溝通可以更圓通 [列印本頁]
作者: 慧秀    時間: 2010-11-17 22:18
標題: 用同理心應答,溝通可以更圓通
用同理心應答,溝通可以更圓通
1 d! G% E6 [. A5 {5 r& L.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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; t2 U6 `6 e# Q" G; U可以化敵為友。
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5 E. s; i  G; e( T% S  g例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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2 g' f9 B) X- V# o; E6 X; {如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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/ q  B& H( }- t' g# }: ^成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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徒弟不知怎麼回答。
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' b) }0 U% I# f( M8 \* h站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：* `; A. B0 Q( Z+ z  b& a' F
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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7 R9 E8 E3 o! d' H( c6 F6 H. P顧客聽了，很高興地離開了。, _9 A- a8 l) g1 m5 U

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# G1 b" f2 q: [- e2 ?5 Q' b徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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( d% M2 |. u4 Z8 N6 u# \3 V; b$ Z「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。1 |5 M% E$ l1 Y) ^' b# y! U3 x2 J

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師傅笑著解釋：; a4 Q6 N2 f+ F. T) x' h3 A2 r

. p. Y# C% V& o1 r  y「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」& `" U9 m* X: Q, y4 l
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顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。) Y$ M5 ]2 q+ E% c8 C
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, i! g& W. o3 T% [師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：2 Q; P4 }9 B( ^
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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. P- ^# M: @3 C* v& D5 q! [徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作+ e5 _) C6 M+ F) t2 K8 }! u
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還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。6 S5 ]. d% U3 w

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1 G8 n3 q5 }+ H7 X( B師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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/ `8 z% J5 [; [$ ^" \: p0 Y『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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0 ~- a% i: r, _; L1 n! \「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」5 e( x0 \: i( M( }+ ^
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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，. K+ s- x8 e7 |

& k6 x7 q' N# c% H; a) a有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：3 ^& d* I% v6 q- l0 Y% h/ C9 L4 Q3 l0 {
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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+ [2 Q: Y9 A. o0 x7 g" ]既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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& C5 B( f3 C+ {- |" v+ T; E徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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4 `3 R# b& a8 \  I0 Y這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，. m# `$ A1 v+ J$ e7 o1 v' j6 ]
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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作者: FANNY!FANNY!    時間: 2010-11-18 11:35
作者: KaoAndy    時間: 2010-11-18 11:38
我...我.....就是學不會說
作者: 大頭    時間: 2010-11-18 12:10
其實 有些時候 人不是沒有同理心
" _+ L* c- ]7 h: i, t: U而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
: ~/ ]  J/ a/ M" u3 [明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
+ r8 j: i) p  o- N" ], U/ D# a* e而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她' d# |2 u- ?4 E
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
' [  r4 @4 Q$ h. j8 q! B而不去考慮別人的立場
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作者: 慧秀    時間: 2010-11-18 23:03
回覆 大頭 的文章: U5 M7 F2 Y8 E% n  E- l) x4 @
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
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是啊~



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