8 o, f& H$ B' t7 H- z/ M. R管理中心眾先生小姐們推來推去，末了用無線電話找來一位「李副理」來應付，他氣喘吁吁的小跑了回來，當下直覺「可笑與無奈」重覆告知了問題後，這位李副理看出來我臉上寫著不滿與輕視，他嘆口氣、推開門領我到中庭堆沙包的地方。5 h! Y) `! n9 n/ A3 N
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接下來不知過了多久時間，我眼前這位白襯衫、褲腳都留有新的紅磚灰，手臂上留有來不及清洗的泥灰，穿一雙粗皮的工人鞋的「中年人」就在秋陽之下給我上了令我動容的一課。雖然，甚至有很多都聽不懂他說了些什麼？ . T% [4 C: z. K2 Y9 _
& t4 Q! f3 y, w" N& z3 q/ w% o, {但是，我相信他！我相信他所說的，句句來自他的專業及他的內心；我相信他所說的，管委會捍衛全體住戶合法權益的決心；我相信他所說的，遠雄正在很兩難的消化住戶嚴正要求；我相信他之所行的，是緣於管委會所行，什麼樣的員工緣於什麼樣的組織文化，我相信有令人尊敬的員工，就有令人尊敬的管委會。9 d+ J/ ]6 D# a. W. z3 J. E
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我想起來這位李副理，就是好久以前的李主任，這間房子的裝修、樓上漏水下來、水槽不通、門鎖壞了，這些髒髒的工作幾乎都同他連結。好久了他都還在這裡同樣負責那些不受青睞，隨時會把身上搞得髒髒的工作。/ y1 Q- C/ N4 {, m2 C+ e
- B! T d9 b& \' w; e) [4 U) C" o我隨後回電話給遠雄銷售人員，請他轉告「拿出起造人的良心來解決耶魯的問題」。 / Q8 ~' E p2 ~' ?, I+ f接下來在我的開學的第一堂課上，告訴學生「耶魯案例」的2個重要啟示：任何就業市場要得到他人尊敬得靠專注、專業，而長期的專注一個行業就會累積受人尊敬的專業；人才難尋，作為經營者在任何職務上找對人比設在雲端的營業計畫還重要。 ' L# [) H0 g$ D( z最後，李主任或李副理，不要為了那些醜八八的沙包向我致歉，我覺得你做得超棒。相反的，因為我的無禮，我向您致歉，這是當下沒有說，但希望你能夠知道的事。. k+ T. K2 U. o$ z; N( ~, M' {
耶魯住戶！耶魯現在不完美，但有一群令人敬佩的委員替我們把關，雖然緩慢但腳步堅定，+ G& j, U i$ t2 [& ^6 m
我們應該向他(她)們鼓勵致謝。8 y. A/ r& I* U( [ 作者: 睿依依 時間: 2013-9-12 13:00
有點抽象~ 怎麼了嗎? 我們晚上經過，都會特別看你們家的水舞耶!