標題: 聰明說話35招 [列印本頁] 作者: fox 時間: 2010-11-14 10:57 標題: 聰明說話35招 本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 ' v6 e6 d' E' n( t7 V5 O. P1 g: R, M3 x0 b6 h& Q
讚美時，你該說……9 I# \2 b7 k: d& I- v" W% o
1.讚美行為而非個人。7 I5 d; a9 w% r; U" D8 l
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。 q' l+ k- m |. K
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2.透過第三者表達讚美。& i2 H5 {1 Q. v3 Y0 X3 p2 u& t" v- b
8 L: {3 G* A0 ^2 v4 D如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。 7 c9 R3 z% M( D" g4 v0 k3 s; Y m3 N7 q. X/ f% e
3.客套話也要說得恰到好處。 ) E+ Z% g+ C/ F5 ]% R9 H5 A" l) j3 z$ g. Q2 _1 \2 t3 R5 h$ m
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。3 k) z: S1 ]3 s' o
' n& w1 ]2 i* x2 L4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。 4 t3 N7 Y- u5 L4 v6 I" q. M 2 k4 k5 Y, }1 K: H* \; M一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。: V g1 F! m. W3 u
5.有欣賞競爭對手的雅量。 . s: H+ Y3 O, m當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。 ' d, Z) g8 S7 q2 k) P 1 `6 } ^6 u, J |8 c% W+ l; r
批評時，絕不要…… 1 [: Q: |0 Z$ @+ A) {, u5 g. x3 y. T! X - H1 z# I: H P+ g Z
6.批評也要看關係。) _1 B8 R' N, ~" b1 Z: v
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。 ) r% B) g3 n- X1 Q% W3 h7 k! p . i; L/ e7 Q7 a. }7.批評也可以很悅耳。 ) y& _ d6 B- ~7 }/ j; s% U, H/ s ; z! |. g1 h" H+ N& u3 B: X$ v& Q比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」 7 S3 D; B- t/ f+ K# a - R3 o* |! ]/ b( d1 H. K$ ^8.時間點很重要。6 u7 z) U/ v' X- |! w! x0 h9 F5 U
( o% f2 a) V8 T, Q$ E5 r千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。. x+ V; [' S+ L+ e. u. \( e$ H
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9.注意場合。; ~" K @9 {, F7 m
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。0 K. v/ `: u2 a! g
' f) p. g6 `* S M$ Q10.同時提出建議。7 d9 M- _: T' [) q6 N; q
% C0 B- I! M. z3 v+ M( u提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。 " X* B$ F' {: g6 R J! } 9 W, r* Q! j7 k4 O) ]8 y
回話時，要小心…… U* o& I3 j5 i( e6 a4 P 1 }% k! [+ z; d# C
11.避免不該說出口的回答。6 J4 k G/ O4 Z5 a' j1 a
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。) f( `; E% N' Q8 D/ D1 T0 a: ?
' }& t2 m( f' B5 \2 U" @4 Z/ z5 n- J如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。. _+ V; _, K8 {1 a
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看臉色，別衝動……0 f- I) {- `7 z9 \, D% p
; F* P4 ?# i, b! p$ j: N. v22.掌握1秒鐘原則。. V) t4 c2 j* ^ W. c/ m, J- M
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。. w A9 r* B" A5 E6 ^
: |- Y c) `% D7 A" }+ C# G23.聽到沒有說出口的。4 H& k' j" d# s
) s. h' g9 ]3 I6 d5 x, d# L0 a! ~當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？ ( L; V5 H9 T0 R4 E* u ' M D. W' U8 m. r+ P24.時間點對了，什麼都對。: _4 X% M# S0 i' U
4 h* @: j: r" `: c( o! F2 ]' S! I% L- s當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。 ' u" n2 R' m3 M) _ 0 K2 a) Y3 k2 o% \ D& R
去尷尬，有方法……0 d9 A9 A) X" D }$ G( r
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25.微笑拒絕回答私人問題。 ( I! {0 b5 W, I + u: Q) r5 b. ^9 n7 x如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。4 i1 F4 N4 B5 E3 j& |
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26.拐彎抹角回絕。 / G9 q1 J4 B& k" {: k$ o ' s8 n4 o5 }( g. }& p8 o8 P% e9 l許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」 W4 S' b1 n2 ?- q ' R2 v1 e6 A8 a27.先報上自己大名。 " m$ v0 w! x- i 0 S# a4 |, h1 O2 r t3 E
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。 - M& h) e7 Z- X( ?: w) c ( D) W7 K; N, u28.不當八卦傳聲筒。1 h/ ~: Q! x8 j( I2 @6 `4 P6 a
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」+ c, u+ P- ?! u" S2 Q/ `- O* g
3 X% b; ]+ |! d( ?* J) j3 j29.下達「送客令」。" ]' x( Y/ a& a& {" \( b d6 W
* F+ z# ~9 o% m" u( j0 ]如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。9 g5 Z6 \3 Q; M( s. p; W
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30.讓對方覺得他很重要。2 @) v8 H4 ] b; X, f8 K( A5 E% P3 ^
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。1 g) p4 F q) A! s( d% j
4 @4 I" s) g; a# O: H) j* O評部屬，要恰當…… Y/ o# C x) t+ n7 i5 `; z
* G4 n& v/ I/ ]6 ~, ?主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。 { ?, H7 }4 Z& u# z0 J, U! v5 ~
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31.直接描述現狀。) S& O C" k: R% p8 g) P
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。 + c% E! v& {/ I e & ]# k" u: y! ]- ~3 r32.尋求解決。 h" |' P! W! X Z H7 K. S% E f9 b- N3 P& v5 v如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。' ?0 h& e P8 Z- X! N
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33.主動表達幫忙。5 _9 q: V! E% {/ c
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。/ c, Q& }1 l7 M/ f
" L6 A) k3 c) h" r* h6 U6 a- X34.說話語氣要平等。. D* Y# i9 o! }* T% d7 M3 D" M
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