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標題: 聰明說話35招 [列印本頁]
作者: fox    時間: 2010-11-14 10:57
標題: 聰明說話35招
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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) [4 S; E- M7 d2 t! }. ]5 {讚美時，你該說……/ k* X: A2 z: l1 Z$ c! R( V
1.讚美行為而非個人。6 C9 V& j( E1 `  H: ~" u5 z

# ~4 P% r) V( \) B2 _6 B7 h5 C舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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2.透過第三者表達讚美。
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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3.客套話也要說得恰到好處。
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! R& c  H+ k1 x; l, o1 @客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。# b) n/ H: U- C8 j
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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$ I* D; n  p& P: q一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
* r# s7 Q2 ]1 s8 T( j1 e5.有欣賞競爭對手的雅量。
: X. t, T5 H2 |0 X當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
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+ a7 F/ l) T; @0 I批評時，絕不要……9 j, u9 k& a/ P0 s8 D* j

" v: ?% G0 [2 v( R! [4 w, |' o) I6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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8 f5 |5 }- h3 _0 _9 `7.批評也可以很悅耳。& |* i% U' k4 y( M
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比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」1 N& s" ]  W0 A' s5 A* u6 v; v

  X' L1 w7 J0 A5 t' [4 E& ?# K2 s) Q8.時間點很重要。! @8 f: O, J' L& s; r

0 L+ U5 U( E  L0 B4 H千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。6 f- ?4 i2 W. y

- p: d2 ^$ `/ U3 G! R1 h( K9.注意場合。2 h6 n- ~5 W1 e) s5 v# U# ~$ }
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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" N- `/ L  T3 u: `10.同時提出建議。6 ^! u) P. R6 m" w. V* n6 T
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。5 ?9 o0 z( Q+ ^9 \$ ?

  r0 i7 |3 v: ^" x回話時，要小心……& W7 c' ]; _! i+ z5 \+ S
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11.避免不該說出口的回答。5 ?- `% @  j4 y! E1 N7 T
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。; ^, n% H- Z1 J" I5 |

* g, f& r- o% U' x  H0 w12.別回答「果然沒錯！」' w6 |. ^( u/ O+ p4 f
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」- R& N, p( V0 y( `8 Z" Q' }( P) Z
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13.改掉一無是處的口頭禪。
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每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。* J1 s" ~2 D  ]0 a4 _9 A
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼？」! I4 n( c3 j' B, F0 L

; [+ H6 p% j) [- p: x如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。5 p  ^3 U7 v5 h4 w; V; p
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做面子，給別人……
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4 i/ U* e' B9 P, s+ Z) V; o17.別以為每個人都認識你。6 ^4 |  e  o5 g" \7 o. n

1 q& A" d- b! m1 M$ E/ z! N2 g6 V碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
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18.拒絕也可以不失禮。
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+ g6 `2 J! ^* h0 {5 q用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」8 p" n& R# e0 m7 z0 ?$ i9 x
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19.不要表現出自己比對方厲害。# f( Y" q. ?: v  B- X6 T
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。$ C, \* w( y( H8 F! S( H7 ]
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20.不要糾正別人的錯誤。
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8 t1 O" Z9 f% t) F不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。
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9 g9 a1 @2 O( @$ A( H+ T如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。0 \6 k( u8 h) `( F4 l. \. L* f! M

! @( e$ |) M7 b$ m6 a7 k* _' \看臉色，別衝動……' U% x% s, C( S

% R0 J6 i& c0 Y22.掌握1秒鐘原則。
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。& o( U# s- ^! F5 a+ M+ J+ N

, j9 O" r8 Z7 C0 a5 ^23.聽到沒有說出口的。
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6 W8 X0 K- {" p' Z' z2 g5 z當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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24.時間點對了，什麼都對。
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。* W6 Z0 l% E2 [: N
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去尷尬，有方法……
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* h% g! ?) \* U" G9 j25.微笑拒絕回答私人問題。$ e0 g2 q( O" k8 K: E1 q; E1 j

9 P7 B$ m) N: V! I, T. |. T如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。) D! q6 P, d8 g+ {  Y( C; H' \2 l- o
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26.拐彎抹角回絕。7 ^( p3 x% i8 P7 R: Q& D
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」0 _8 ?5 v* t8 t, x  E% F& i" g9 x( M

" p% V1 D7 H' Q; a9 }2 d$ U27.先報上自己大名。
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6 j5 _7 M2 |" k忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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9 Z) R, G! l0 t4 T28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」; E1 C& d3 X. s+ A3 Z; f
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29.下達「送客令」。
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。& S' `- V/ _) T# S* H/ S3 Z
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30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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2 ^0 x, W5 P3 z3 O' R評部屬，要恰當……
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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! C: o7 x, r1 T/ L! X/ Z6 u31.直接描述現狀。8 I: E2 g' I: ^# n( e

( o/ B! h/ V! E* m和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。3 M. t$ r" C8 B" C/ e7 h" |- }% v
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32.尋求解決。7 k& O1 |+ Z- K# R: X3 ^
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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5 S5 S. b/ G" V33.主動表達幫忙。
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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- u8 ]) x+ R7 Y34.說話語氣要平等。; k' s8 s' D4 l1 t
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」1 D" F% z) w2 r) t- ]2 l3 ^
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35.彈性接納部屬意見。
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* _2 q% h$ Y. l9 t即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」
作者: Rachel    時間: 2010-11-14 11:05
謝謝分享了!( a6 s8 }4 M2 W) T
說話真的也是一門藝術
作者: 大頭    時間: 2010-11-14 11:29
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大家要好好學習0 I" q0 I& A2 `& m' g7 m% r
作者: 曲家三劍客    時間: 2010-11-14 12:27
回覆 fox 的文章
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) D! u2 V5 s4 L5 A這是妳自己的心得嗎??2 _0 Z, z7 ?  ]; j: p

8 J% e1 h7 w  ]3 j6 L真是受用呢...但要做到其實不太容易
作者: 歐陽    時間: 2010-11-14 16:09
謝謝分享
作者: 慧秀    時間: 2010-11-14 17:10
很實用~
0 s/ w! U& L# K1 y, Y; J% d7 E5 p說話真是一門大學問呢~
1 h- ?; u' s7 N, F$ Q謝謝分享!
作者: 晶晶    時間: 2010-11-14 20:12
很棒的分享！' ?2 ~( u9 `  u1 w  j" G
但我真的很不會講話，
4 t' A# a3 b; ]常常無意中就傷到人了& ^; L- O2 ?3 h1 ^* I
當然也很感謝謝朋友的包容
作者: 安爸安媽    時間: 2010-11-14 21:17
謝謝分享~~~
作者: FANNY!FANNY!    時間: 2010-11-14 21:21
作者: 劉光豈    時間: 2010-11-14 22:03
謝謝分享了



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