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標題: 聰明說話35招 [列印本頁]
作者: fox    時間: 2010-11-14 10:57
標題: 聰明說話35招
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 % b  T2 X/ M% s. R! q  {5 N9 C- A

, z6 Z& d$ q) @' H( U讚美時，你該說……' j- f3 F* Q5 P) `9 a+ u
1.讚美行為而非個人。
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; O$ L6 }. a0 [$ S2 I0 ?3 S舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。, P8 Z0 b: _+ l) L, [/ {  u+ h

$ j1 [6 ]+ L' ~0 T& W: Y5 M; a9 h* g$ l2.透過第三者表達讚美。
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. q! {7 @: h& e8 x2 u+ l3 @( a) j如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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3.客套話也要說得恰到好處。1 ]4 a! u& k& m) w; d
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。1 d( x' @; S3 B- Q( x
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
% e1 l) B9 K5 C: N" p; \5.有欣賞競爭對手的雅量。7 _4 N1 k7 V6 I6 K* a3 i
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
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批評時，絕不要……9 Z3 b- [' b0 _' l# z) a
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6.批評也要看關係。
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; H" |1 b2 f- W* D2 b忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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. N, U/ H0 r4 Q9 x3 S- C+ c7.批評也可以很悅耳。1 E8 P" r0 y6 b+ M: k9 l
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比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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" y9 C. q0 P/ S7 G& L2 H9 Y+ b8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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6 R  o2 N' ?% a( B2 p9.注意場合。
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, V9 }$ i% w& i/ ]; N) o不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。- ^3 \% x8 H) Y- E# R. K/ n

/ G! s/ Y4 |2 I3 b0 g4 D7 r: m4 G10.同時提出建議。
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# R% o8 v& A; T8 j: n提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。. {0 k: Q8 |! c' G  N! u1 N
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回話時，要小心……! ^! W3 P3 x3 t9 {$ o6 P! `
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11.避免不該說出口的回答。
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7 k. O2 g. I7 i" V+ r2 Y4 J像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。3 u$ E; v5 _$ _1 h& y, ^  P

3 z3 ?9 K0 d6 o6 O& w12.別回答「果然沒錯！」8 Z$ J) H- ^; S( v& h, D1 t6 A- M
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」4 r0 O) @+ Y5 u2 {! I8 u9 i  Q, K

7 [$ r! C4 a, H13.改掉一無是處的口頭禪。
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* ~( E( K7 ^" D* ^1 ?: n% h  e4 K2 \每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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, e( y6 K( p( V* }14.去除不必要的「雜音」。
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」  R2 c' y; G5 t6 {

, Z3 q( T9 e! D# S3 z  x/ |+ v你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。- t' l& t" j" O7 r! y4 x
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16.別問不熟的人「為什麼？」
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: g* L7 e5 {+ g' n如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。7 k" e  T- E$ s; o2 J
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做面子，給別人……7 l& Q1 {# p0 C# ~
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17.別以為每個人都認識你。% ^) v! E+ m# B6 f: h: C
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」& q* x: ?/ w5 }$ s' s; s
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18.拒絕也可以不失禮。
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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19.不要表現出自己比對方厲害。! E2 P0 I4 _% Y$ K, W( x+ a/ X

5 j9 B" L) P8 m5 U+ p; I在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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7 ^* \8 i9 Y6 x& W5 ^( p20.不要糾正別人的錯誤。/ ?" s  b6 C; w* x6 J

- O. [: N+ Y1 }# g. h不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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, p' F' U8 L: {. t, a/ P21.不懂不要裝懂。
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+ j9 k. F, q6 O3 [如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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4 }/ r8 T* ^& I. Q看臉色，別衝動……' V( U( P$ d1 V1 F

# [. Z; A2 z4 i* i; P22.掌握1秒鐘原則。
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。0 U0 ~6 E# ~- q& ?
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23.聽到沒有說出口的。* e  t( X, M% M
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當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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6 P' b2 I6 w! N2 b24.時間點對了，什麼都對。8 J+ }9 K, k& S$ N+ ?# V0 L. ~
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
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7 I8 o7 v6 F  b& U& i去尷尬，有方法……( n' l- H5 w+ Z! H' X8 Z6 d
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25.微笑拒絕回答私人問題。6 f" F9 S' Z7 a1 M2 T

7 P" b4 y  I8 X: D3 s8 Q如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。- f0 @- l5 l# L7 A  ]6 U& ^
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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' A6 S- T: H: ?3 |& Z* a; B27.先報上自己大名。
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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" r* i0 ^0 \, f, A6 `$ R28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」( ?5 M+ T  i: z/ a

3 m- |1 J5 @0 `. O29.下達「送客令」。
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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評部屬，要恰當……8 H8 Y+ f+ ?: V6 F0 I
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。7 V  G( f- P8 J, c6 B& P
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31.直接描述現狀。. C1 a* l  ~! y+ b) b  O. \

9 m+ \. ?; F# f5 {- B- r* {/ H和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。6 q& E. W) R% I5 i
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32.尋求解決。( a" H- _# X9 U3 i' a  d# G
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。4 |& D# J% p  W0 N$ K$ H, F
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33.主動表達幫忙。
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, l+ n, G+ I; B2 P0 q- K如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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2 P" H4 P' s$ C- ?' ]8 r34.說話語氣要平等。
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4 ~( l& ^, r3 X2 i  S- W主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」  ~' d7 J% {5 v3 z* p  V( `
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35.彈性接納部屬意見。
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即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」
作者: Rachel    時間: 2010-11-14 11:05
謝謝分享了!
; Z1 E+ v, m7 W" H. d說話真的也是一門藝術
作者: 大頭    時間: 2010-11-14 11:29

5 ?% `- G3 {+ f: D1 R9 Z0 t% a6 m大家要好好學習3 _' r; @$ n% o& ^, u# n
作者: 曲家三劍客    時間: 2010-11-14 12:27
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( O; w" S! I5 D8 K$ o這是妳自己的心得嗎??" r2 t2 R3 a# _; }
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真是受用呢...但要做到其實不太容易
作者: 歐陽    時間: 2010-11-14 16:09
謝謝分享
作者: 慧秀    時間: 2010-11-14 17:10
很實用~8 S7 Q5 m, F" Y; U' X5 P4 P  A- b
說話真是一門大學問呢~
' x; d. B; Q& i: X9 X謝謝分享!
作者: 晶晶    時間: 2010-11-14 20:12
很棒的分享！
; h, L1 U" |, I& ?但我真的很不會講話，
1 {* V) ]; ^9 `" L8 k  ^常常無意中就傷到人了
5 _" T" r3 h$ ^當然也很感謝謝朋友的包容
作者: 安爸安媽    時間: 2010-11-14 21:17
謝謝分享~~~
作者: FANNY!FANNY!    時間: 2010-11-14 21:21
作者: 劉光豈    時間: 2010-11-14 22:03
謝謝分享了



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