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標題: 聰明說話35招 [列印本頁]

作者: fox    時間: 2010-11-14 10:57
標題: 聰明說話35招
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 $ ]) B! a+ v" |5 u
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讚美時,你該說……; C! f3 j; e8 M
1.讚美行為而非個人。5 t0 k  [/ B/ q+ S
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舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。; M/ ?  i/ `( Q" J/ ^, C2 c- y
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2.透過第三者表達讚美。9 ~7 O" [% x9 @" ~, N7 d: f

' m: w: ?7 b" I如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。! y( m& l9 b; \3 g  Y
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3.客套話也要說得恰到好處。( x; e5 Y! Q% R1 {" k0 Z

8 d& r% S' l: A, g4 U客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺,請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
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4.面對別人的稱讚,說聲謝謝就好。
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- G* k4 @8 f+ A' ~/ B% C3 R6 ^一般人被稱讚時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。
6 ]; w7 S0 e! V3 }3 f5.有欣賞競爭對手的雅量。; S3 E/ c0 h4 G: _9 h7 T; r$ U
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:「可是……」,就算你不認同對方,表面上還是要說:「是啊,他很努力。」顯示自己的雅量。
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批評時,絕不要……
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6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。  u8 j6 K: T# ~8 P. n
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7.批評也可以很悅耳。3 j1 t1 Q) x' y/ T2 f. \
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比較容易讓人接受的說法是:「關於你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。」/ f) }; t' M$ L8 T* I$ c
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8.時間點很重要。
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% Z- |' O1 Y+ b& G5 g3 e千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
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8 L. s7 p( \7 e7 Q; u9 ]5 r9.注意場合。. A9 ?; X: |% D2 ?
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。3 I/ G5 f) [5 E! ^& o  ?
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10.同時提出建議。& ?7 }- c( y8 N5 Y- j0 e  \1 U
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提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。0 A4 L8 _; c: t# \/ D7 ~

; Q" W/ K7 A! F+ I7 v+ B; f回話時,要小心……: }! r1 H3 P- H+ U
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11.避免不該說出口的回答。
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/ D. z9 E4 i$ m5 J" y像是:「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:「聽說……」,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
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12.別回答「果然沒錯!」
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這是很糟的說法,當對方聽到這種回應時,心中難免會想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」' H9 g* A& {& M; y: G0 q3 W
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13.改掉一無是處的口頭禪。, O! Y" ^1 c1 T
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每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。
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$ X" \7 G6 J9 R14.去除不必要的「雜音」。, O; z' q& t9 W: Q

. a- ~) h  V7 |5 Q% v& e4 Y% V4 @/ C有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。4 G3 \% r3 R2 ^. w! T

+ A- j6 i' e& f/ v1 p* P15.別問對方「你的公司是做什麼的?」
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你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼?」9 W: J- |" K. P6 G* F0 U: \
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如果彼此交情不夠,問對方「為什麼?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如,「你為什麼那樣做?」、「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。
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做面子,給別人……# h  R0 n0 ^+ i9 Q9 D) N
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17.別以為每個人都認識你。# h9 [, b* A8 [6 {) g" q6 T
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碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了。」; Y- i7 |8 m5 B/ f. `

1 a( G( i: L/ _18.拒絕也可以不失禮。$ D" \8 O+ C! }; z) Y4 r! G/ C
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用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」
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# v1 k$ a/ Q# h* R1 @7 Q8 d/ s! x( A19.不要表現出自己比對方厲害。4 I0 q& Y1 v' a& @$ t+ s  g

& Y/ Z$ x# k! o: c/ C+ [在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約1星期,就不要說上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。' R% L/ x9 }; j# {8 c
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20.不要糾正別人的錯誤。
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: S( h. |/ r+ J+ I不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。
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如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。
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看臉色,別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。
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聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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23.聽到沒有說出口的。/ v, ^3 N" b( q1 f2 Q7 f0 S
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當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢?5 `) c: d% r- u9 c7 D2 b

% r- x; K7 i4 m! c7 r3 O24.時間點對了,什麼都對。3 X/ @; N5 ?5 r( u) W. E1 a3 C' n
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當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。
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去尷尬,有方法……
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1 l+ F( z3 U& `25.微笑拒絕回答私人問題。# R7 k& s+ A# e+ G! m: e
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,又能守住你的底線。
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+ Q$ Q. f9 k, t1 ^* s$ `" v26.拐彎抹角回絕。6 Y) g" p5 `2 }( t; Z- v
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許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」4 r; j% o* G  ^4 B- }
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27.先報上自己大名。
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忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。
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28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」
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3 p; n9 w) u" P4 V6 T% r! L1 l% w( Y29.下達「送客令」。
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& X2 q! r1 l8 _如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久……」,或是:「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。
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2 c! k5 C/ G  w* [, S) g3 X9 E8 y. w" W& w30.讓對方覺得他很重要。' v+ E/ }/ O: W( I! y

% C4 l3 K6 v3 S9 ~如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。  J/ }7 }6 h9 s! m7 a

2 u% t  s$ o3 x% k5 E+ C" R. R評部屬,要恰當……# r, ]$ q" |. l9 F- S6 \0 l+ k  \
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主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時,教導新手主管5項溝通守則。, y9 D$ L* G7 }, S" c5 f( W
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31.直接描述現狀。3 [0 L& n, \! p. m  z7 _% N6 \/ C

# ?5 s# c' z1 G" n7 }- ?4 d和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。
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# J8 ^( ~4 X0 l9 i' B32.尋求解決。
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如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。
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33.主動表達幫忙。) o5 C. ~$ a& n1 l. U" W
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如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。0 w5 C" w' }" {0 D, J5 Q

' o! D* L2 D3 _- _  N* S" M. Q" j34.說話語氣要平等。
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' j& b8 M3 I$ \; R' Q  r主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了。」比較好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」, ]. @7 U. \2 }8 _( q9 y

( `0 M8 C8 L4 c2 u2 l: V9 a35.彈性接納部屬意見。# g2 W- l& A+ Y! [0 ]3 R

$ N2 `+ x: X0 O9 l即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,不必再多說。」還是應該給部屬機會,對他說:「關於這個問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。」
作者: Rachel    時間: 2010-11-14 11:05
謝謝分享了!
) _4 M+ W% I3 p9 E9 n說話真的也是一門藝術
作者: 大頭    時間: 2010-11-14 11:29
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大家要好好學習6 j& G4 x2 K2 B& ^* c

作者: 曲家三劍客    時間: 2010-11-14 12:27
回覆 fox 的文章$ L: Q% F7 `9 F3 ~7 y, I
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這是妳自己的心得嗎??6 b; p* C% |0 C3 G+ d) f7 T

; a; {' }, ]" K! M. P; y& y真是受用呢...但要做到其實不太容易
作者: 歐陽    時間: 2010-11-14 16:09
謝謝分享
作者: 慧秀    時間: 2010-11-14 17:10
很實用~# G4 V; C$ d2 |0 ?
說話真是一門大學問呢~
4 H2 s3 j$ \0 y6 Q. F謝謝分享!
作者: 晶晶    時間: 2010-11-14 20:12
很棒的分享!
! I7 s6 W5 j9 O$ o1 U6 I, ?# {但我真的很不會講話,
' {1 @. _, U1 j6 J常常無意中就傷到人了+ I  X/ V$ s" [) I9 ?3 S# m
當然也很感謝謝朋友的包容
作者: 安爸安媽    時間: 2010-11-14 21:17
謝謝分享~~~
作者: FANNY!FANNY!    時間: 2010-11-14 21:21

作者: 劉光豈    時間: 2010-11-14 22:03
謝謝分享了




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